A medida que el mercado del e-commerce transfronterizo sigue expandiéndose a nivel mundial, muchos minoristas japoneses en línea miran hacia el extranjero para desarrollar nuevos canales de venta.

Sin embargo, el mero hecho de traducir a un idioma extranjero un sitio de e-commerce diseñado para el mercado local no basta para atraer a compradores internacionales ni para motivarlos a comprar. En el caso del e-commerce transfronterizo, la localización adaptada a la cultura y las prácticas empresariales locales es fundamental para tener éxito en el país o la región de destino.

En este artículo, explicamos los conceptos básicos de la localización, en qué se diferencia de la traducción, los enfoques principales y por qué el procesamiento de pagos afecta a las tasas de conversión de las empresas japonesas en línea que buscan expandirse al extranjero.

De un vistazo:

• La localización se refiere al proceso de perfeccionamiento del contenido para adaptarlo al idioma, la cultura y las prácticas empresariales de un país o una región de destino.
  
• La localización de las tiendas en línea mejorará las tasas de conversión, por lo que cada vez es más importante en el país.
  
• Para que los vendedores de e-commerce japoneses puedan expandirse con éxito a nivel internacional, es necesaria la localización, que abarca una amplia gama de aspectos, incluidos el idioma, la cultura, las prácticas empresariales, las divisas y los formatos de fecha.
  
• Hay varias consideraciones que se deben tener en cuenta para implementar estrategias de localización eficaces para el e-commerce transfronterizo.
  
• Stripe Payments, que puede adaptarse a las necesidades de pago a nivel mundial, simplifica el proceso de compra para el e-commerce transfronterizo y crea una experiencia segura y fácil de usar en el sitio web.
  

¿Qué es la localización?

La «localización» consiste en ajustar los productos, los servicios y el contenido del sitio web para que se adapten al idioma, la cultura, las costumbres y las normativas legales de la región cuando una empresa se expande a un país o a una región en concreto.

Cuando las empresas japonesas de e-commerce venden productos a nivel internacional, las estrategias de localización deficientes que no se ajustan a la cultura local y a los requisitos de pago pueden impedirles atraer a compradores extranjeros.

La localización ayuda a las empresas a prosperar en los mercados extranjeros. El proceso va más allá de la traducción e incluye ajustes en el texto y el diseño del sitio de e-commerce para adaptarse a las preferencias y a las necesidades de los compradores, y actualizar todo, desde las normas culturales y las prácticas comerciales hasta la interfaz de usuario (UI) de compras y la experiencia de pago.

Una localización adecuada ofrece a los compradores internacionales un sitio web cuyo uso resulta natural y sencillo, como si se hubiera creado expresamente para ellos.

La diferencia entre traducción y localización

La traducción convierte palabras u oraciones de un idioma a otro. En el mundo real, la traducción implica algo más que sustituir una palabra por otra. Requiere habilidades avanzadas para comprender con precisión el significado y la intención del texto de origen y, a continuación, crear expresiones naturales en el idioma de destino.

La localización va más allá de la traducción; su objetivo es mejorar todo el recorrido del cliente para el público al que va dirigido teniendo en cuenta la cultura, las costumbres, la interfaz de usuario, los métodos de pago y las normativas legales de la zona. Dicho de otro modo, este enfoque adapta un producto a las necesidades y a los valores locales, y crea un entorno en el que los usuarios se sienten cómodos utilizando el servicio.

Por qué la localización es cada vez más importante

A continuación, se indican los dos motivos principales por los que la localización contribuye al éxito de una empresa de e-commerce transfronterizo:

La rápida expansión del e-commerce transfronterizo desde Japón

El mercado del e-commerce transfronterizo se está expandiendo por todo el mundo. Según el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el valor de las compras online procedentes de Japón realizadas por compradores extranjeros, en particular los de Estados Unidos y China, ha aumentado de forma constante.

Para atraer a clientes internacionales, crear un sitio de e-commerce multilingüe es un primer paso natural. Aun así, ese sitio web también tiene que adaptarse a los países y a las regiones específicos en los que opera. Debido a que estas iniciativas determinan la competitividad en el e-commerce transfronterizo, la localización importa más que nunca.

Desarrollar un e-commerce transfronterizo sin localización es difícil

Si expandes tu empresa de e-commerce del ámbito nacional al transfronterizo y al mismo tiempo mantienes las especificaciones diseñadas para el mercado japonés, las barreras lingüísticas y culturales pueden generar ansiedad y estrés en los compradores, y provocar el abandono del carrito justo antes de la compra debido a opciones de pago inadecuadas. En una encuesta de CSA Research se descubrió que el 76 % de los compradores online afirmaban «comprar en sitios web que ofrecen información en su lengua materna», lo que demuestra que la localización influye directamente en el comportamiento de compra.

Esto demuestra por qué las iniciativas de localización son importantes en el e-commerce transfronterizo.

Áreas clave para la localización

Echemos un vistazo a los campos en los que la localización desempeña un papel fundamental:

Idioma y contenido

Al localizar el contenido lingüístico, evita las traducciones literales que suenen raras; en su lugar, adapta el tono y las expresiones para que suenen naturales a los hablantes nativos. Si un sitio de e-commerce se lanza con traducción automática sin modificar, el fraseo poco natural o inapropiado puede incomodar o despertar sospechas en los usuarios locales, con el riesgo de dañar la confianza en tu marca.

Cultura y prácticas empresariales

Ten en cuenta también las costumbres regionales, las religiones, los tabúes y los festivos, y asegúrate de que los elementos visuales y el texto no ofendan sin querer.

Cada país tiene sus propios eventos de compras a gran escala, como el Black Friday y el Cyber Monday en EE. UU. y el Día del Soltero en China. En el caso del comercio minorista internacional en línea, diseñar campañas que se ajusten a estos grandes períodos de rebajas específicos es clave para el éxito. No entender las temporadas altas de ventas de cada mercado puede provocar la pérdida de importantes oportunidades.

Visualización de divisas, fechas y unidades

Si adaptas las divisas, las fechas (MM/DD/YYYY, DD/MM/YYYY o YYYY/MM/DD) y las unidades (métricas o imperiales) a los estándares locales, los usuarios podrán comprender la información del sitio con mayor precisión.

Presta especial atención a los formatos de fecha, en particular a las fechas de entrega y de caducidad. Los malentendidos pueden confundir las entregas programadas y frustrar a los clientes.

Interfaz de usuario y experiencia del usuario (UX)

La usabilidad es un aspecto muy importante tanto en la interfaz de usuario como en la experiencia del usuario de los sitios web y las aplicaciones.

Al dedicarse al e-commerce transfronterizo, el diseño y el formato de los sitios y las aplicaciones deben ajustarse a las expectativas de los usuarios locales. Por ejemplo, reordenar los campos de entrada, los botones y la navegación para que se adapten a los hábitos locales puede reducir la confusión y ofrecer una experiencia de compra más fluida.

Métodos de pago y visualización de precios

Muestra los precios de forma que se ajusten a las prácticas comerciales locales y ofrece las distintas opciones de pago que prefieran los usuarios locales para mejorar la usabilidad y reducir en gran medida el abandono del carrito justo antes de la compra. Estos pasos facilitan un proceso de compra fluido, lo que en última instancia mejora las tasas de finalización de compra.

Cómo implementar estrategias de localización para el e-commerce transfronterizo

La localización no consiste simplemente en ocuparse del idioma, las divisas y las formas de pago una vez y no volver a hacerlo nunca más. Una estrategia de localización eficaz requiere comprender las características y las necesidades de la región, supervisar continuamente datos como las tasas de conversión y las tasas de abandono del carrito, y hacer mejoras de forma continua.

Investiga las necesidades de los clientes en los países y las regiones de destino

Conocer el tamaño del mercado y el panorama competitivo en los países y las regiones de destino es el primer paso, pero también requiere investigar los intereses, los hábitos de compra y las tendencias de los compradores locales. Entender estos factores te proporcionará una base sólida para crear una estrategia de localización eficaz.

Determina qué se localizará y tus prioridades

Teniendo en cuenta los recursos limitados, como el tiempo y el personal, identifica las áreas y los problemas que se deben abordar en primer lugar. En vez de intentar abarcarlo todo a la vez, empieza por localizar las áreas prioritarias directamente relacionadas con el proceso de compra, como el idioma y los métodos de pago. A continuación, avanza por etapas a la vez que evalúas la rentabilidad de cada paso.

Confirma la calidad de la localización con los comentarios a nivel local

Haz que hablantes nativos y evaluadores locales revisen el contenido localizado para asegurarte de que la redacción suena natural y es sencilla para los usuarios del mercado de destino.

Establece un sistema para perfeccionar el contenido a fin de que refleje continuamente los matices y el tono regionales. Esto evitará las frases extrañas propias de las traducciones automáticas o demasiado literales, reducirá los malentendidos relacionados con la cultura o las costumbres, y ayudará a garantizar un sitio de e-commerce fácil de usar y fiable.

Utiliza los datos para una mejora continua

Una vez que pongas en marcha tu tienda online localizada, tendrás que analizar con regularidad datos como las tasas de clics, de conversión y de abandono del carrito para evaluar la respuesta de los compradores. Haz pruebas A/B continuas a partir de los comentarios y las solicitudes de los clientes, e introduce mejoras constantes acordes con las tendencias y los cambios del mercado de destino.

La localización de los pagos afecta a la tasa de finalización de compra

El proceso de compra es el último paso que debe seguir un usuario local para confirmar su compra. Perfeccionar la experiencia de pago para que se ajuste a las convenciones regionales puede mejorar significativamente la tasa de finalización de compra. En esta sección, explicaremos tres consideraciones principales para adaptar los pagos en el e-commerce transfronterizo:

Ofrece métodos de pago que satisfagan las necesidades locales

En el e-commerce transfronterizo, ofrece pagos con tarjeta de crédito junto con una amplia gama de métodos sin efectivo (dinero electrónico, etc.) que los usuarios locales utilicen habitualmente, lo que proporcionará múltiples opciones a los clientes.

Al adaptarte con flexibilidad a los métodos de pago para el e-commerce transfronterizo, puedes reducir los obstáculos de compra y ayudar a evitar que los clientes abandonen el sitio durante el proceso de compra.

Orden y formato de los métodos de pago mostrados

El orden en el que se muestran los métodos de pago no debe ser estático. En su lugar, debe ajustarse automáticamente en función de los atributos del usuario, como la región de residencia, las divisas y el dispositivo.

Si el sistema muestra automáticamente la forma de pago más adecuada en primer lugar para cada comprador, el proceso de la transacción será más cómodo y sencillo.

Muestra los precios en la divisa local

Mostrar los precios en la divisa local y ofrecer opciones para el proceso de compra en esa divisa aumenta la transparencia de los precios y ahorra a los usuarios la molestia de calcular los tipos de cambio. La claridad en los precios reduce el obstáculo psicológico de los clientes locales, lo que les permite comprar con confianza al hacer pedidos desde el extranjero.

Puntos clave a la hora de localizar

A la hora de implementar una estrategia de localización, conviene comprender previamente los puntos siguientes:

No dependas únicamente de la traducción automática

Depender de forma exclusiva de la traducción automática puede dar lugar a frases poco naturales o redacciones que ofendan a los clientes, con el consiguiente riesgo de dañar tu imagen de marca. Un sitio de e-commerce internacional de alta calidad requiere una revisión minuciosa por parte de hablantes nativos.

Comprueba las normativas legales y los requisitos de etiquetado específicos de cada país

En el e-commerce transfronterizo, los derechos de aduana, las normativas legales (como las leyes de protección del consumidor) y las reglas de etiquetado pueden variar mucho según el país o la región de destino, de modo que revísalos a fondo de antemano. Si necesitas conocimientos o asesoramiento de expertos, consulta a un especialista familiarizado con el comercio online internacional en el país de destino.

Evita un enfoque único para todos

Las características regionales, como la cultura, las tendencias de compra, las tendencias de las redes sociales y las preferencias de pago, varían considerablemente según el país y la región. En vez de utilizar la misma estrategia de marketing en todos los mercados, céntrate en mejoras locales adaptadas a las necesidades específicas de cada público.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments es una solución de pagos global y unificada que permite a negocios de todos los tamaños —desde startups hasta grandes empresas multinacionales— aceptar pagos en línea y en persona de clientes de todo el mundo.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Payments:

• Optimizar la experiencia en el checkout: con Payments, puedes ofrecer una experiencia de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pago prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pago y Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.
  
• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de cambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas
  
• Unificar los pagos en línea y presenciales: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales online y en persona para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones no-code de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.
  

Conoce todos los detalles sobre cómo Stripe Payments puede ayudarte a aceptar pagos en persona y en línea desde cualquier lugar o empieza hoy.

Preguntas frecuentes sobre la localización