Alors que le marché du commerce en ligne transfrontalier continue de se développer à l'échelle mondiale, de nombreux détaillants en ligne japonais se tournent vers l'étranger pour développer de nouveaux canaux de vente.

Cependant, il ne suffit pas de traduire un site de commerce en ligne conçu pour le marché local dans une langue étrangère pour attirer les acheteurs internationaux ou les inciter à faire un achat. Pour le commerce en ligne transfrontalier, une localisation adaptée à la culture et aux pratiques commerciales locales est fondamentale pour réussir dans le pays ou la région de destination.

Dans cet article, nous expliquons les principes de base de la localisation, en quoi elle diffère de la traduction, les principales approches et pourquoi le traitement des paiements affecte les taux de conversion des entreprises en ligne japonaises qui cherchent à se développer à l'étranger.

Points à retenir

• La localisation fait référence au processus d'adaptation du contenu pour qu'il convienne à la langue, à la culture et aux pratiques commerciales d'un pays ou d'une région cible.
  
• La localisation des vitrines en ligne améliorera les taux de conversion ; elle est donc de plus en plus importante dans le pays.
  
• Pour que les vendeurs de commerce en ligne japonais réussissent leur expansion à l'international, la localisation – qui couvre un large éventail d'aspects, notamment la langue, la culture, les pratiques commerciales, les devises et les formats de date – est nécessaire.
  
• Plusieurs facteurs sont à prendre en compte pour mettre en œuvre efficacement des stratégies de localisation pour le commerce en ligne transfrontalier.
  
• Stripe Payments, qui peut répondre aux besoins de paiement mondiaux, simplifie le paiement pour le commerce en ligne transfrontalier et crée une expérience de site Web sécurisée et conviviale.
  

Qu’est-ce que la localisation ?

La « localisation » consiste à peaufiner les produits, les services et le contenu du site Web pour les adapter à la langue, à la culture, aux coutumes et aux réglementations juridiques de la région lorsqu’une entreprise se développe dans un pays ou une région en particulier.

Lorsque les entreprises de commerce en ligne japonaises vendent des produits à l’international, des stratégies de localisation peu efficaces qui ne s’alignent pas sur la culture et les exigences de paiement locales peuvent les empêcher d’attirer des acheteurs étrangers.

La localisation aide les entreprises à réussir sur les marchés étrangers. Le processus va au-delà de la traduction pour inclure des ajustements à la formulation et à la conception du site de commerce en ligne afin de répondre aux préférences et aux besoins des acheteurs. Il implique également la mise à jour de divers éléments, des normes culturelles et des pratiques commerciales jusqu’à l’interface utilisateur (IU) d’achat et à l’expérience de paiement.

Une localisation adéquate offre aux acheteurs internationaux un site Web qui semble naturel et facile à utiliser, comme s’il avait été créé spécialement pour eux.

La différence entre la traduction et la localisation

La traduction convertit des mots ou des phrases d’une langue à une autre. Dans les faits, la traduction va au-delà du simple remplacement d’un mot par un autre. Elle exige des compétences avancées pour bien comprendre le sens et l’intention du texte source, puis créer des expressions naturelles dans la langue cible.

La localisation va au-delà de la traduction ; elle vise à améliorer l’ensemble du parcours client pour le public cible en tenant compte de la culture locale, des coutumes, de l’interface utilisateur, des modes de paiement et des réglementations juridiques. Autrement dit, cette approche adapte un produit aux besoins et aux valeurs locales et crée un environnement dans lequel les utilisateurs se sentent à l’aise pour utiliser le service.

Pourquoi la localisation est de plus en plus importante

Voici les deux principales raisons pour lesquelles la localisation contribue au succès d’une entreprise de commerce en ligne transfrontalier :

L’expansion rapide du commerce en ligne transfrontalier depuis le Japon

Le marché du commerce en ligne transfrontalier connaît une expansion mondiale. Selon le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie, la valeur des achats en ligne effectués à partir du Japon par des acheteurs étrangers, en particulier ceux des États-Unis et de la Chine, a augmenté de façon constante.

Pour attirer une clientèle internationale, la création d’un site de commerce en ligne multilingue constitue une première étape logique. Cependant, ce site Web doit également être adapté aux pays et aux régions spécifiques qu’il dessert. Puisque ces efforts déterminent la compétitivité dans le commerce en ligne transfrontalier, la localisation est plus importante que jamais.

Il est difficile de développer le commerce en ligne transfrontalier sans localisation

Si vous étendez votre entreprise de commerce en ligne du marché intérieur à l’international tout en conservant les spécifications conçues pour le marché japonais, les barrières linguistiques et culturelles peuvent créer de l’anxiété et du stress chez les acheteurs. De plus, cela peut entraîner un abandon de panier juste avant l’achat en raison d’options de paiement inadéquates. Selon une enquête de CSA Research, 76 % des acheteurs en ligne déclarent qu’ils « achètent sur des sites Web qui fournissent des informations dans leur langue maternelle », ce qui démontre que la localisation influence directement le comportement d’achat.

Cela démontre l’importance des efforts de localisation dans le commerce en ligne transfrontalier.

Principaux domaines de localisation

Examinons les domaines dans lesquels la localisation joue un rôle central :

Langue et contenu

Lors de la localisation du contenu linguistique, évitez les traductions littérales qui semblent maladroites ; adaptez plutôt le ton et les expressions pour qu'ils soient naturels pour les locuteurs natifs. Si un site de commerce en ligne est lancé avec une traduction automatique non modifiée, une formulation peu naturelle ou inappropriée pourrait rendre les utilisateurs locaux mal à l'aise ou méfiants, risquant ainsi de nuire à la confiance en votre marque.

Culture et pratiques commerciales

Soyez également attentif aux coutumes régionales, aux religions, aux tabous et aux jours fériés, et veillez à ce que les éléments visuels et le texte ne soient pas offensants par inadvertance.

Chaque pays possède ses propres événements d'achat à grande échelle, comme le Vendredi fou et le Cyberlundi aux États-Unis et le Jour des célibataires en Chine. Pour le commerce de détail international en ligne, la conception de campagnes qui s'alignent sur ces périodes de ventes importantes spécifiques est la clé du succès. Ne pas comprendre les périodes de pointe des ventes de chaque marché peut entraîner d'importantes occasions manquées.

Affichage des devises, des dates et des unités

Si vous adaptez les devises, les formats de date (MM/JJ/AAAA, JJ/MM/AAAA ou AAAA/MM/JJ) et les unités (métriques ou impériales) aux normes locales, les utilisateurs peuvent comprendre les informations sur le site avec plus de précision.

Portez une attention particulière aux formats de date, en particulier pour les dates de livraison et d'expiration. Les malentendus peuvent perturber les livraisons prévues et frustrer la clientèle.

Interface utilisateur (UI) et expérience utilisateur (UX)

La convivialité est un aspect fondamental de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur des sites Web et des applications.

Dans le cadre du commerce en ligne transfrontalier, la conception et la mise en page du site et de l'application doivent correspondre aux attentes des utilisateurs locaux. Par exemple, la réorganisation des champs de saisie, des boutons et de la navigation pour qu'ils correspondent aux habitudes locales peut réduire la confusion et offrir une expérience d'achat plus fluide.

Modes de paiement et affichage des prix

Affichez les prix d'une manière qui correspond aux pratiques commerciales locales, et offrez plusieurs options de paiement privilégiées par les utilisateurs locaux pour améliorer la convivialité et réduire considérablement l'abandon de panier juste avant l'achat. Ces étapes favorisent un parcours de paiement fluide, ce qui améliore ultimement les taux de conclusion d'achat.

Comment mettre en œuvre des stratégies de localisation pour le commerce en ligne transfrontalier

La localisation ne consiste pas simplement à gérer la langue, les devises et les modes de paiement une bonne fois pour toutes. Une stratégie de localisation efficace exige de comprendre les caractéristiques et les besoins de la région, de surveiller continuellement des données telles que la conversion et les taux d’abandon de panier, et d’apporter des améliorations continues.

Étudier les besoins de la clientèle dans les pays et les régions cibles

La première étape consiste à comprendre la taille du marché et le paysage concurrentiel dans les pays et les régions de destination, mais il est également nécessaire d’étudier les intérêts, les habitudes d’achat et les tendances des acheteurs locaux. La compréhension de ces facteurs vous donnera une base solide pour élaborer une stratégie de localisation efficace.

Déterminer ce qui sera localisé et vos priorités

En tenant compte des ressources limitées telles que le temps et le personnel, déterminez les domaines et les problèmes qui doivent être traités en premier. Au lieu d’essayer de tout régler en même temps, commencez par localiser les domaines prioritaires directement liés au processus d’achat, comme la langue et les modes de paiement. Procédez ensuite par étapes tout en évaluant la rentabilité de chacune d’elles.

Confirmer la qualité de la localisation grâce aux commentaires locaux

Demandez à des locuteurs natifs et à des testeurs locaux de vérifier le contenu localisé pour vous assurer que la formulation semble naturelle et simple pour les utilisateurs du marché cible.

Mettez en place un système pour peaufiner le contenu afin qu’il reflète continuellement les nuances et le ton de la région. Cela évitera les formulations maladroites issues de traductions automatiques ou trop littérales, réduira les malentendus liés à la culture ou aux coutumes, et contribuera à garantir un site de commerce en ligne convivial et digne de confiance.

Utiliser les données pour une amélioration continue

Après le lancement de votre boutique en ligne localisée, vous devez toujours analyser régulièrement des données telles que les taux de clics, de conversion et d’abandon de panier pour évaluer la réponse des acheteurs. Effectuez des tests A/B continus en fonction des commentaires et des demandes de la clientèle, et apportez des améliorations continues qui s’alignent sur les tendances et les changements de votre marché cible.

La localisation des paiements affecte le taux de conclusion des achats

Le processus de paiement est l'étape finale permettant à un utilisateur local de confirmer son achat. Affiner l'expérience de paiement pour qu'elle s'aligne sur les conventions régionales peut grandement améliorer le taux de conclusion des achats. Dans cette section, nous expliquerons trois considérations principales pour l'adaptation des paiements dans le commerce en ligne transfrontalier :

Fournir des modes de paiement qui répondent aux besoins locaux

Dans le commerce en ligne transfrontalier, proposez des paiements par carte de crédit ainsi qu'un large éventail de méthodes dématérialisées (monnaie électronique, etc.) que les utilisateurs locaux emploient régulièrement, afin d'offrir de multiples options à la clientèle.

En adaptant de manière flexible les modes de paiement pour le commerce en ligne transfrontalier, vous pouvez réduire les obstacles à l'achat et contribuer à éviter que la clientèle ne quitte le site lors du paiement.

Ordre et disposition des modes de paiement affichés

L'ordre dans lequel les modes de paiement sont affichés ne doit pas être statique. Au contraire, il doit s'ajuster automatiquement en fonction des attributs de l'utilisateur, tels que la région de résidence, les devises et l'appareil.

Si le système affiche automatiquement le mode de paiement le plus approprié en premier pour chaque acheteur, le processus de transaction devient plus pratique et plus simple.

Afficher les prix en devises locales

Le fait d'afficher les prix en devises locales et de proposer des options de paiement dans ces devises accroît la transparence des prix et épargne aux utilisateurs la peine de calculer les taux de change. Une tarification claire abaisse la barrière psychologique pour la clientèle locale, ce qui lui permet d'acheter en toute confiance lors de commandes passées à l'étranger.

Points clés lors de la localisation

Lors de la mise en œuvre d’une stratégie de localisation, il est utile de comprendre les points suivants à l’avance :

Ne comptez pas uniquement sur la traduction automatique

Le fait de se fier uniquement à la traduction automatique peut conduire à des formulations non naturelles ou à des termes qui offensent la clientèle, ce qui risque de nuire considérablement à votre image de marque. Un site de commerce en ligne international de haute qualité nécessite une révision minutieuse par des locuteurs natifs.

Vérifiez les réglementations juridiques et les exigences d’étiquetage propres au pays

Dans le commerce en ligne transfrontalier, les droits de douane, les réglementations juridiques (comme les lois sur la protection des consommateurs) et les règles d’étiquetage peuvent varier considérablement selon le pays ou la région de destination. Vous devez donc les vérifier minutieusement à l’avance. Si vous avez besoin de l’avis ou des conseils d’un expert, consultez un spécialiste connaissant bien le commerce en ligne international dans le pays cible.

Évitez une approche universelle

Les caractéristiques régionales telles que la culture, les tendances d’achat, les tendances sur les médias sociaux et les préférences de paiement varient considérablement selon le pays et la région. Au lieu d’utiliser la même stratégie de marketing sur tous les marchés, concentrez-vous sur des améliorations locales adaptées aux besoins spécifiques de chaque public.

Comment Stripe Payments peut vous aider

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