À medida que o mercado de e-commerce internacional continua em expansão global, muitos varejistas online japoneses estão olhando para o exterior para desenvolver novos canais de vendas.

No entanto, simplesmente traduzir um site de e-commerce projetado para o mercado local para um idioma estrangeiro não é suficiente para atrair compradores internacionais ou motivá-los a comprar. Para o e-commerce internacional, a localização adaptada à cultura e às práticas comerciais locais é fundamental para ter sucesso no país ou região de destino.

Neste artigo, explicamos os princípios básicos da localização, como ela difere da tradução, as principais abordagens e por que o processamento de pagamentos afeta as taxas de conversão de empresas online japonesas que buscam expansão para o exterior.

Principais conclusões

• A localização refere-se ao processo de refinamento de conteúdo para se adequar ao idioma, à cultura e às práticas comerciais de um país ou região-alvo.
  
• A localização de vitrines online melhora as taxas de conversão, por isso é cada vez mais importante no país.
  
• Para que os vendedores japoneses de e-commerce se expandam internacionalmente com sucesso, a localização, que abrange uma ampla variedade de aspectos, incluindo idioma, cultura, práticas comerciais, moeda e formatos de data, é necessária.
  
• Há várias considerações para implementar estratégias de localização de forma eficaz para o e-commerce internacional.
  
• A Stripe Payments, que pode acomodar as necessidades globais de pagamento, simplifica o checkout para o e-commerce internacional e cria uma experiência de site segura e amigável para o usuário.
  

O que é localização?

"Localização" significa ajustar produtos, serviços e o conteúdo de um site para corresponder ao idioma, à cultura, aos costumes e às regulamentações jurídicas da região quando uma empresa se expande para um país ou região específica.

Quando empresas japonesas de e-commerce vendem produtos internacionalmente, estratégias de localização fracas que não se alinham à cultura e aos requisitos de pagamento locais podem impedir a atração de compradores estrangeiros.

A localização ajuda as empresas a ter sucesso em mercados internacionais. O processo vai além da tradução e inclui ajustes na linguagem e no design do site de e-commerce para atender às preferências e necessidades dos compradores. Além disso, ele atualiza tudo, desde normas culturais e práticas comerciais até a interface de usuário (IU) de compra e a experiência de pagamento.

A localização adequada oferece aos compradores internacionais um site fácil e natural de usar, como se tivesse sido criado especificamente para eles.

A diferença entre tradução e localização

A tradução converte palavras ou frases de um idioma para outro. No mundo real, a tradução envolve mais do que simplesmente substituir uma palavra por outra. Ela exige habilidades avançadas para entender com precisão o significado e a intenção do texto de origem, além de criar expressões naturais no idioma de destino.

A localização vai além da tradução. Ela visa aprimorar toda a jornada do cliente para o público-alvo, considerando a cultura, os costumes, a IU, as formas de pagamento e as regulamentações jurídicas locais. Em outras palavras, essa abordagem alinha um produto com as necessidades e os valores locais, criando um ambiente no qual os usuários se sentem confortáveis ao usar o serviço.

Por que a localização é cada vez mais importante

Abaixo, mostramos os dois principais motivos pelos quais a localização contribui para o sucesso de uma empresa de e-commerce internacional:

A rápida expansão do e-commerce internacional a partir do Japão

O mercado de e-commerce internacional está se expandindo em todo o mundo. De acordo com o Ministério da Economia, Comércio e Indústria do Japão, o valor das compras online feitas do Japão por compradores estrangeiros, especialmente dos Estados Unidos e da China, aumentou continuamente.

Para atrair clientes internacionais, a criação de um site de e-commerce multilíngue é um primeiro passo natural. Ainda assim, esse site também precisa ser adaptado aos países e regiões específicos que atende. Como esses esforços determinam a competitividade no e-commerce internacional, a localização é mais importante do que nunca.

Desenvolver o e-commerce internacional sem localização é difícil

Se você expandir sua empresa de e-commerce do mercado interno para o internacional mantendo especificações criadas para o mercado japonês, as barreiras linguísticas e culturais poderão criar ansiedade e estresse para os compradores, resultando no abandono de carrinho pouco antes da compra devido a opções de pagamento inadequadas. Uma pesquisa da CSA Research revelou que 76% dos compradores online afirmaram que "compram em sites que fornecem informações em seu idioma nativo", o que mostra que a localização influencia diretamente o comportamento de compra.

Isso mostra por que os esforços de localização são importantes no e-commerce internacional.

Principais áreas de localização

Vejamos as áreas em que a localização tem papel central:

Idioma e conteúdo

Ao localizar conteúdo linguístico, evite traduções literais que soem estranhas; em vez disso, adapte o tom e as expressões para soarem naturais para os falantes nativos. Se um site de e-commerce for lançado com tradução automática inalterada, frases não naturais ou inadequadas podem deixar os usuários locais desconfortáveis ou desconfiados, arriscando a confiança na sua marca.

Cultura e práticas comerciais

Também leve em conta os costumes, as religiões, os tabus e os feriados regionais, e garanta que os elementos visuais e o texto não ofendam acidentalmente.

Cada país tem seus próprios eventos de compras em grande escala, como a Black Friday e a Cyber Monday nos EUA e o Dia dos Solteiros na China. Para o varejo online internacional, criar campanhas que se alinhem com esses períodos específicos de grandes vendas é fundamental para o sucesso. Não entender as temporadas de pico de vendas de cada mercado pode resultar em grandes perdas de oportunidades.

Exibição de moeda, datas e unidades

Se você adaptar a moeda, as datas (MM/DD/AAAA, DD/MM/AAAA ou AAAA/MM/DD) e as unidades (métricas ou imperiais) aos padrões locais, os usuários poderão entender as informações do site com mais precisão.

Preste muita atenção aos formatos de data, especialmente para datas de entrega e validade. Mal-entendidos podem confundir as entregas agendadas e frustrar os clientes.

IU e experiência do usuário (UX)

A usabilidade é uma consideração importante na IU e na UX de sites e aplicativos.

Ao buscar o e-commerce internacional, o design e o layout do site e do aplicativo devem estar alinhados com as expectativas do usuário local. Por exemplo, reordenar campos de entrada, botões e navegação para corresponder aos hábitos locais pode reduzir a confusão e proporcionar uma experiência de compra mais tranquila.

Formas de pagamento e exibição de preços

Exiba os preços de maneira que corresponda às práticas comerciais locais e ofereça várias opções de pagamento preferidas pelos usuários locais para melhorar a usabilidade e reduzir bastante o abandono do carrinho logo antes da compra. Essas etapas auxiliam em uma jornada de checkout mais tranquila, o que, por fim, melhora as taxas de conclusão de compra.

Como implementar estratégias de localização para o e-commerce internacional

A localização não envolve simplesmente lidar com idiomas, moedas e opções de pagamento apenas uma vez. Uma estratégia de localização eficaz exige entender as características e necessidades da região, monitorar dados continuamente, como as taxas de conversão e de abandono de carrinho, além de fazer melhorias contínuas.

Pesquise as necessidades dos clientes nos países e regiões de destino

O primeiro passo é entender o tamanho do mercado e o cenário competitivo nos países e regiões de destino, mas também é preciso pesquisar os interesses, hábitos de compra e tendências dos compradores locais. O entendimento desses fatores fornecerá uma base sólida para uma estratégia de localização eficaz.

Determine o que será localizado e suas prioridades

Levando em consideração recursos limitados, como tempo e pessoal, identifique as áreas e os problemas que precisam ser resolvidos primeiro. Em vez de tentar resolver tudo de uma vez, comece localizando as áreas prioritárias diretamente relacionadas ao processo de compra, como idiomas e formas de pagamento. Em seguida, avance em etapas, avaliando o custo-benefício de cada uma delas.

Confirme a qualidade da localização com feedback local

Peça que falantes nativos e testadores locais revisem o conteúdo localizado para garantir que a linguagem pareça natural e seja direta para os usuários no mercado-alvo.

Estabeleça um sistema para refinar o conteúdo e fazer com que ele reflita continuamente as nuances e o tom regionais. Isso evitará frases estranhas de traduções automáticas ou excessivamente literais, reduzirá mal-entendidos relacionados à cultura ou costumes e ajudará a garantir um site de e-commerce fácil de usar e confiável.

Use dados para melhoria contínua

Após lançar sua loja online localizada, você ainda precisará analisar regularmente dados como taxas de cliques, de conversão e de abandono de carrinho para avaliar a resposta dos compradores. Realize testes A/B contínuos com base no feedback e em solicitações dos clientes. Além disso, faça melhorias contínuas alinhadas às tendências e mudanças do seu mercado-alvo.

A localização de pagamentos afeta a taxa de conclusão de compra

O processo de checkout é a etapa final para que o usuário local confirme a compra. Refinar a experiência de pagamento para alinhá-la às convenções regionais pode melhorar significativamente a taxa de conclusão de compra. Nesta seção, explicaremos três considerações principais para adaptar pagamentos no e-commerce internacional:

Ofereça formas de pagamento que atendam às necessidades locais

No e-commerce internacional, ofereça pagamentos com cartão de crédito junto a uma ampla variedade de métodos sem dinheiro em espécie (moeda eletrônica, entre outros) que os usuários locais utilizem regularmente, dando aos clientes diversas opções.

Ao acomodar de forma flexível as formas de pagamento para e-commerce internacional, você pode reduzir as barreiras de compra e ajudar a evitar que os clientes saiam do site durante o checkout.

Ordem e layout das formas de pagamento exibidas

A ordem em que as formas de pagamento são exibidas não deve ser estática. Em vez disso, ela deve se ajustar automaticamente com base nos atributos do usuário, como região de residência, moeda e dispositivo.

Se o sistema exibir de forma automática a forma de pagar mais adequada primeiro para cada comprador, o processo de transação se tornará mais conveniente e simples.

Exiba os preços na moeda local

Exibir os preços na moeda local e oferecer opções de checkout nessa mesma moeda aumenta a transparência dos preços e poupa aos usuários o trabalho de calcular as taxas de câmbio. A clareza nos preços diminui a barreira psicológica para os clientes locais, permitindo que eles comprem com confiança ao fazer pedidos do exterior.

Pontos principais ao localizar

Ao implementar uma estratégia de localização, vale a pena entender os seguintes pontos com antecedência:

Não dependa exclusivamente da tradução automática

A dependência exclusiva da tradução automática pode resultar em frases artificiais ou expressões que ofendam os clientes, colocando em risco a imagem da sua marca. Um site de e-commerce internacional de alta qualidade exige uma edição minuciosa feita por um falante nativo.

Verifique as regulamentações jurídicas e os requisitos de rotulagem específicos do país

No e-commerce internacional, os direitos aduaneiros, as regulamentações jurídicas (como as leis de proteção ao consumidor) e as regras de rotulagem podem variar significativamente de acordo com o país ou a região de destino. Portanto, revise essas informações minuciosamente com antecedência. Se você precisar de orientações ou conselhos especializados, consulte um especialista em comércio online internacional do país de destino.

Evite uma abordagem genérica

As características regionais, como cultura, tendências de compra, tendências de redes sociais e preferências de pagamento, variam muito de acordo com o país e a região. Em vez de usar a mesma estratégia de marketing em todos os mercados, concentre-se em melhorias locais adaptadas às necessidades específicas de cada público.

Como o Stripe Payments pode ajudar

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Perguntas frequentes sobre a localização