Poiché il mercato dell'e-commerce transfrontaliero continua a espandersi a livello globale, molti rivenditori online giapponesi guardano all'estero per sviluppare nuovi canali di vendita.

Tuttavia, tradurre semplicemente un sito di e-commerce progettato per il mercato locale in una lingua straniera non è sufficiente per attrarre acquirenti internazionali o motivarli all'acquisto. Per l'e-commerce transfrontaliero, una localizzazione adattata alla cultura e alle pratiche commerciali locali è fondamentale per avere successo nel Paese o nell'area geografica di destinazione.

In questo articolo spieghiamo le basi della localizzazione, in cosa differisce dalla traduzione, gli approcci principali e perché l'elaborazione dei pagamenti influisce sui tassi di conversione per le aziende online giapponesi che desiderano espandersi all'estero.

Punti salienti

• La localizzazione si riferisce al processo di perfezionamento dei contenuti per adattarli alla lingua, alla cultura e alle pratiche commerciali di un Paese o di un'area geografica di destinazione.
  
• Localizzare le vetrine online migliorerà i tassi di conversione, per cui sta assumendo un'importanza sempre maggiore nel Paese.
  
• Affinché i venditori di e-commerce giapponesi si espandano con successo a livello internazionale, è necessaria la localizzazione, che copre un'ampia gamma di aspetti tra cui lingua, cultura, pratiche commerciali, valuta e formati delle date.
  
• Ci sono diverse considerazioni da fare per implementare efficacemente strategie di localizzazione per l'e-commerce transfrontaliero.
  
• Stripe Payments, in grado di soddisfare le esigenze di pagamento globali, semplifica il checkout per l'e-commerce transfrontaliero e crea un'esperienza sul sito web sicura e intuitiva per gli utenti.
  

Cos'è la localizzazione?

"Localizzazione" significa perfezionare prodotti, servizi e contenuti del sito web per adattarli alla lingua, alla cultura, alle consuetudini e alle normative legali della regione in cui un'attività si espande in uno specifico Paese o in una determinata regione.

Quando le attività di e-commerce giapponesi vendono prodotti all'estero, strategie di localizzazione deboli che non si allineano alla cultura locale e ai requisiti di pagamento possono impedire loro di attrarre acquirenti internazionali.

La localizzazione aiuta le attività ad avere successo nei mercati esteri. Il processo va oltre la traduzione per includere adattamenti al testo e al design del sito di e-commerce per soddisfare le preferenze e le esigenze degli acquirenti, aggiornando tutto, dalle norme culturali e dalle pratiche commerciali fino all'interfaccia utente (UI) per gli acquisti e all'esperienza di pagamento.

Una corretta localizzazione offre agli acquirenti internazionali un sito web che risulta naturale e facile da usare, come se fosse stato creato appositamente per loro.

La differenza tra traduzione e localizzazione

La traduzione converte parole o frasi da una lingua a un'altra. Nel mondo reale, la traduzione implica qualcosa di più della semplice sostituzione di una parola con un'altra. Richiede competenze avanzate per comprendere con precisione il significato e l'intento del testo di origine, per poi creare espressioni naturali nella lingua di destinazione.

La localizzazione va oltre la traduzione; mira a migliorare l'intero percorso del cliente per il pubblico di destinazione considerando la cultura, le consuetudini, l'interfaccia utente, i metodi di pagamento e le normative legali locali. In altre parole, questo approccio allinea un prodotto alle esigenze e ai valori locali e crea un ambiente in cui gli utenti si sentono a proprio agio nell'utilizzare il servizio.

Perché la localizzazione è sempre più importante

Di seguito sono riportati i due motivi principali per cui la localizzazione contribuisce al successo di un'attività di e-commerce transfrontaliero:

La rapida espansione dell'e-commerce transfrontaliero dal Giappone

Il mercato dell'e-commerce transfrontaliero si sta espandendo a livello mondiale. Secondo il Ministero dell'Economia, del Commercio e dell'Industria, il valore degli acquisti online dal Giappone da parte di acquirenti esteri, in particolare provenienti da Stati Uniti e Cina, è in costante aumento.

Per attrarre clienti internazionali, creare un sito di e-commerce multilingue è un primo passo naturale. Tuttavia, quel sito web deve anche essere adattato ai Paesi e alle regioni specifiche in cui opera. Poiché questi sforzi determinano la competitività nell'e-commerce transfrontaliero, la localizzazione è più importante che mai.

Sviluppare un e-commerce transfrontaliero senza localizzazione è difficile

Se espandi la tua attività di e-commerce dal mercato nazionale a quello transfrontaliero mantenendo specifiche pensate per il mercato giapponese, le barriere linguistiche e culturali possono creare ansia e stress per gli acquirenti, portando all'abbandono del carrello poco prima dell'acquisto a causa di opzioni di pagamento inadeguate. Un sondaggio di CSA Research ha rilevato che il 76% degli acquirenti online ha dichiarato di "acquistare da siti web che forniscono informazioni nella propria lingua madre", dimostrando che la localizzazione influenza direttamente i comportamenti di acquisto.

Questo dimostra perché gli sforzi di localizzazione sono importanti nell'e-commerce transfrontaliero.

Aree chiave per la localizzazione

Vediamo gli ambiti in cui la localizzazione gioca un ruolo centrale:

Lingua e contenuti

Quando localizzi contenuti linguistici, evita traduzioni letterali che suonano goffe; adatta invece il tono e le espressioni in modo che risultino naturali per i madrelingua. Se un sito di e-commerce viene lanciato con una traduzione automatica non modificata, frasi innaturali o inappropriate potrebbero mettere a disagio o far insospettire gli utenti locali, rischiando di danneggiare la fiducia nel tuo brand.

Cultura e pratiche commerciali

Fai attenzione anche alle usanze regionali, alle religioni, ai tabù e alle festività e assicurati che gli elementi visivi e il testo non risultino inavvertitamente offensivi.

Ogni Paese ha i suoi grandi eventi di shopping, come il Black Friday e il Cyber Monday negli Stati Uniti e il Singles' Day in Cina. Per il commercio al dettaglio online internazionale, progettare campagne in linea con questi specifici periodi di grandi saldi è la chiave del successo. Non comprendere i periodi di picco delle vendite di ciascun mercato può portare a una significativa perdita di opportunità.

Visualizzazione di valuta, date e unità di misura

Se adatti la valuta, le date (MM/GG/AAAA, GG/MM/AAAA o AAAA/MM/GG) e le unità di misura (sistema metrico o imperiale) agli standard locali, gli utenti possono comprendere le informazioni sul sito in modo più accurato.

Presta particolare attenzione ai formati delle date, specialmente per le date di consegna e di scadenza. I malintesi possono confondere le consegne programmate e frustrare i clienti.

Interfaccia utente (UI) ed esperienza d'uso (UX)

L'usabilità è un aspetto fondamentale sia nell'interfaccia utente che nell'esperienza d'uso di siti web e app.

Quando ci si occupa di e-commerce transfrontaliero, il design e il layout di siti e app devono allinearsi alle aspettative degli utenti locali. Ad esempio, riordinare i campi di input, i pulsanti e la navigazione per adattarli alle abitudini locali può ridurre la confusione e offrire un'esperienza di acquisto più fluida.

Metodi di pagamento e visualizzazione dei prezzi

Mostra i prezzi in un modo che corrisponda alle pratiche commerciali locali e offri diverse opzioni di pagamento preferite dagli utenti locali per migliorare l'usabilità e ridurre notevolmente l'abbandono del carrello poco prima dell'acquisto. Questi passaggi supportano un percorso di checkout fluido, che in definitiva migliora i tassi di completamento degli acquisti.

Come implementare strategie di localizzazione per l'e-commerce transfrontaliero

La localizzazione non consiste semplicemente nel gestire lingua, valuta e metodi di pagamento una volta e mai più. Una strategia di localizzazione efficace richiede la comprensione delle caratteristiche e delle esigenze della regione, il monitoraggio continuo di dati come i tassi di conversione e di abbandono del carrello, e l'apporto di continui miglioramenti.

Ricercare le esigenze dei clienti nei Paesi e nelle regioni di destinazione

Comprendere le dimensioni del mercato e il panorama competitivo nei Paesi e nelle regioni di destinazione è il primo passo, ma richiede anche di ricercare gli interessi, le abitudini di acquisto e le tendenze degli acquirenti locali. Comprendere questi fattori fornirà una solida base per una strategia di localizzazione efficace.

Determinare cosa verrà localizzato e le relative priorità

Tenendo conto di risorse limitate come tempo e personale, identifica le aree e i problemi che devono essere affrontati per primi. Invece di cercare di affrontare tutto in una volta, inizia localizzando le aree prioritarie direttamente collegate al processo di acquisto, come la lingua e i metodi di pagamento. Quindi procedi per fasi valutando al contempo il rapporto costo-efficacia di ciascun passaggio.

Confermare la qualità della localizzazione con il feedback locale

Fai esaminare i contenuti localizzati a persone madrelingua e tester locali per assicurarti che il testo risulti naturale e chiaro per gli utenti nel mercato di destinazione.

Crea un sistema per perfezionare i contenuti in modo che riflettano costantemente le sfumature e il tono regionali. Ciò preverrà espressioni goffe dovute a traduzioni automatiche o troppo letterali, ridurrà i malintesi legati alla cultura o alle consuetudini e contribuirà a garantire un sito di e-commerce intuitivo e affidabile.

Utilizzare i dati per il miglioramento continuo

Dopo il lancio del tuo negozio online localizzato, dovrai comunque analizzare regolarmente dati quali percentuali di clic, tassi di conversione e tassi di abbandono del carrello per valutare la risposta degli acquirenti. Conduci continui test A/B basati sui feedback e sulle richieste dei clienti e apporta miglioramenti continui in linea con le tendenze e i cambiamenti nel tuo mercato di destinazione.

La localizzazione dei pagamenti influisce sul tasso di completamento degli acquisti

La procedura di checkout è il passaggio finale in cui un utente locale conferma il proprio acquisto. Perfezionare l'esperienza di pagamento per allinearla alle convenzioni regionali può migliorare in modo significativo il tasso di completamento degli acquisti. In questa sezione, spiegheremo tre considerazioni principali per adattare i pagamenti nell'e-commerce transfrontaliero:

Fornire metodi di pagamento in grado di soddisfare le esigenze locali

Nell'e-commerce transfrontaliero, offri pagamenti con carta di credito insieme a un'ampia gamma di metodi senza contanti (moneta elettronica, ecc.) che gli utenti locali utilizzano regolarmente, offrendo ai clienti diverse opzioni.

Adattandoti in modo flessibile ai metodi di pagamento per l'e-commerce transfrontaliero, puoi abbassare le barriere all'acquisto e contribuire a impedire che i clienti abbandonino il sito durante il checkout.

Ordine e layout dei metodi di pagamento visualizzati

L'ordine in cui vengono visualizzati i metodi di pagamento non deve essere statico. Deve invece adattarsi automaticamente in base agli attributi dell'utente, come la regione di residenza, la valuta e il dispositivo.

Se il sistema visualizza automaticamente per prima la modalità di pagamento più adatta per ciascun acquirente, la procedura di transazione diventa più pratica e semplice.

Mostrare i prezzi nella valuta locale

La visualizzazione dei prezzi nella valuta locale e l'offerta di opzioni di checkout in tale valuta aumentano la trasparenza dei prezzi e risparmiano agli utenti il disturbo di calcolare i tassi di cambio. Prezzi chiari abbassano la barriera psicologica per i clienti locali, consentendo loro di acquistare con sicurezza quando ordinano dall'estero.

Punti chiave per la localizzazione

Quando si implementa una strategia di localizzazione, vale la pena comprendere in anticipo i seguenti punti:

Non affidarsi esclusivamente alla traduzione automatica

Affidarsi esclusivamente alla traduzione automatica può portare a un linguaggio innaturale o a espressioni che infastidiscono i clienti, rischiando di danneggiare seriamente l'immagine del tuo brand. Un sito di e-commerce internazionale di alta qualità richiede un'accurata revisione da parte di persone madrelingua.

Verificare le normative legali e i requisiti di etichettatura specifici per Paese

Nell'e-commerce transfrontaliero, i dazi doganali, le normative legali (come le leggi sulla protezione dei consumatori) e le regole di etichettatura possono variare notevolmente a seconda del Paese o della regione di destinazione, per cui esaminali attentamente in anticipo. Se hai bisogno di approfondimenti o consigli da parte di esperti, consulta uno specialista del commercio online internazionale nel Paese di destinazione.

Evitare un approccio universale

Le caratteristiche regionali come la cultura, le tendenze di acquisto, le tendenze sui social media e le preferenze di pagamento variano ampiamente a seconda del Paese e della regione. Invece di utilizzare la stessa strategia di marketing in tutti i mercati, concentrati sui miglioramenti locali adattati alle esigenze specifiche di ogni pubblico.

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Domande frequenti sulla localizzazione