A medida que el mercado del comercio electrónico transfronterizo sigue en expansión a nivel mundial, muchos minoristas en línea japoneses buscan en el extranjero desarrollar nuevos canales de ventas.

Sin embargo, tan solo traducir un sitio de comercio electrónico diseñado para el mercado local a un idioma extranjero no es suficiente para atraer a los compradores internacionales ni motivarlos a comprar. Para el comercio electrónico transfronterizo, la localización adaptada a la cultura local y las prácticas comerciales es fundamental para tener éxito en el país o la región de destino.

En este artículo, explicamos los conceptos básicos de la localización, cómo difiere de la traducción, los enfoques principales y por qué el procesamiento de pagos afecta las tasas de conversión de las empresas en línea japonesas que buscan expandirse al extranjero.

Conclusiones principales

• La localización hace referencia al proceso de perfeccionar el contenido para que se ajuste al idioma, a la cultura y a las prácticas comerciales de un país o una región de destino.
  
• Localizar las tiendas en línea mejorará las tasas de conversión, por lo que es cada vez más importante en el país.
  
• Para que los vendedores de comercio electrónico japoneses logren expandirse a nivel internacional, es necesaria la localización —que abarca una amplia variedad de facetas, como el idioma, la cultura, las prácticas comerciales, las monedas y los formatos de fecha—.
  
• Hay varias consideraciones para implementar las estrategias de localización para el comercio electrónico transfronterizo de manera eficaz.
  
• Stripe Payments, que se puede adaptar a las necesidades de pago mundiales, simplifica el proceso de compra del comercio electrónico transfronterizo y crea una experiencia de sitio web segura y fácil de usar.
  

¿Qué es la localización?

La «localización» consiste en ajustar los productos, los servicios y el contenido del sitio web para que coincidan con el idioma, la cultura, las costumbres y las normativas legales de la región cuando una empresa se expande a un país o región específicos.

Cuando las empresas japonesas de comercio electrónico venden productos a través de las fronteras, las estrategias de localización deficientes que no se alinean con la cultura y los requisitos de pago locales pueden impedirles atraer a compradores extranjeros.

La localización ayuda a las empresas a tener éxito en los mercados extranjeros. El proceso va más allá de la traducción para incluir ajustes en la redacción y el diseño del sitio de comercio electrónico a fin de que se adapte a las preferencias y necesidades de los compradores. Además, implica actualizar todo, desde las normas culturales y las prácticas comerciales hasta la interfaz de usuario (IU) de compra y la experiencia de pago.

Una localización adecuada les brinda a los compradores internacionales un sitio web que resulta natural y fácil de usar, como si se hubiera creado específicamente para ellos.

La diferencia entre traducción y localización

La traducción convierte palabras u oraciones de un idioma a otro. En el mundo real, la traducción implica algo más que reemplazar una palabra por otra. Requiere habilidades avanzadas para comprender con precisión el significado y la intención del texto original y, luego, crear expresiones naturales en el idioma de destino.

La localización va más allá de la traducción. Su objetivo es mejorar todo el recorrido del cliente para el público al que va dirigido teniendo en cuenta la cultura local, las costumbres, la interfaz de usuario (IU), los métodos de pago y las normativas legales. En otras palabras, este enfoque alinea un producto con las necesidades y los valores locales, y crea un entorno donde los usuarios se sienten cómodos al usar el servicio.

Por qué la localización es cada vez más importante

A continuación, se presentan los dos motivos principales por los que la localización contribuye al éxito de un negocio de comercio electrónico transfronterizo:

La rápida expansión del comercio electrónico transfronterizo desde Japón

El mercado del comercio electrónico transfronterizo se está expandiendo en todo el mundo. Según el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el valor de las compras en línea a Japón por parte de compradores extranjeros, en particular los de Estados Unidos y China, ha aumentado de manera constante.

Para atraer a clientes internacionales, crear un sitio de comercio electrónico multilingüe es un primer paso natural. Aún así, ese sitio web también debe adaptarse a los países y las regiones específicos a los que presta servicio. Debido a que estos esfuerzos determinan la competitividad en el comercio electrónico transfronterizo, la localización es más importante que nunca.

Desarrollar un comercio electrónico transfronterizo sin localización es difícil

Si expandes tu empresa de comercio electrónico del nivel nacional al transfronterizo y mantienes las especificaciones diseñadas para el mercado japonés, las barreras lingüísticas y culturales pueden generar ansiedad y estrés en los compradores, y provocar el abandono del carrito justo antes de la compra debido a opciones de pago inadecuadas. Una encuesta de CSA Research descubrió que el 76 % de los compradores en línea afirmaron que «compran en sitios web que proporcionan información en su lengua materna», lo que demuestra que la localización influye directamente en el comportamiento de compra.

Esto demuestra por qué los esfuerzos de localización son importantes en el comercio electrónico transfronterizo.

Áreas clave para la localización

Veamos los campos donde la localización desempeña una función fundamental:

Idioma y contenido

Al localizar el contenido lingüístico, evita las traducciones literales que suenen extrañas; en su lugar, adapta el tono y las expresiones para que suenen naturales para los hablantes nativos. Si un sitio de comercio electrónico se lanza con traducción automática sin modificar, el fraseo poco natural o inapropiado podría hacer que los usuarios locales se sientan incómodos o desconfiados, lo que pondría en riesgo la confianza en tu marca.

Cultura y prácticas comerciales

Ten en cuenta también las costumbres regionales, las religiones, los tabúes y los días festivos, y asegúrate de que los elementos visuales y el texto no ofendan de manera involuntaria.

Cada país tiene sus propios eventos de compras a gran escala, como el Black Friday y el Cyber Monday en EE. UU. y el Día de los Solteros en China. Para el comercio minorista en línea internacional, diseñar campañas que se alineen con estos importantes periodos de ventas específicos es clave para el éxito. No entender las temporadas de ventas pico de cada mercado puede generar una pérdida importante de oportunidades.

Cómo mostrar las monedas, las fechas y las unidades

Si adaptas las monedas, las fechas (MM/DD/AAAA, DD/MM/AAAA o AAAA/MM/DD) y las unidades (métricas o imperiales) a los estándares locales, los usuarios pueden entender la información del sitio de manera más precisa.

Presta especial atención a los formatos de fecha, sobre todo para las fechas de entrega y vencimiento. Los malentendidos pueden generar confusión en las entregas programadas y frustrar a los clientes.

Interfaz de usuario (IU) y experiencia de usuario (UX)

La usabilidad es una consideración importante tanto en la interfaz de usuario (IU) como en la experiencia de usuario (UX) de sitios web y aplicaciones.

Al realizar comercio electrónico transfronterizo, el diseño y el formato del sitio y de la aplicación se deben ajustar a las expectativas de los usuarios locales. Por ejemplo, reordenar los campos de entrada, los botones y la navegación de acuerdo con los hábitos locales puede reducir la confusión y brindar una experiencia de compra más fluida.

Métodos de pago y visualización de precios

Muestra los precios de una forma que coincida con las prácticas comerciales locales y ofrece múltiples opciones de pago que prefieran los usuarios locales para mejorar la usabilidad y reducir en gran medida el abandono del carrito justo antes de la compra. Estos pasos respaldan un proceso de compra fluido que, en última instancia, mejora las tasas de compras completadas.

Cómo implementar estrategias de localización para el comercio electrónico transfronterizo

La localización no se trata simplemente de ocuparse del idioma, las monedas y las formas de pago una vez y no volver a hacerlo. Una estrategia de localización eficaz requiere comprender las características y las necesidades de la región, supervisar de forma continua datos como las tasas de conversión y de abandono del carrito, y realizar mejoras constantes.

Investiga las necesidades de los clientes en los países y las regiones de destino

Comprender el tamaño del mercado y el panorama competitivo en los países y las regiones de destino es el primer paso, pero también requiere investigar los intereses, los hábitos de compra y las tendencias de los compradores locales. Comprender estos factores te brindará una base sólida para una estrategia de localización eficaz.

Determina qué se localizará y tus prioridades

Teniendo en cuenta los recursos limitados, como el tiempo y el personal, identifica las áreas y los problemas que deben abordarse primero. En lugar de intentar abordar todo a la vez, comienza por localizar las áreas prioritarias que están directamente relacionadas con el proceso de compra, como el idioma y los métodos de pago. Luego, avanza por etapas mientras evalúas la rentabilidad de cada paso.

Confirma la calidad de la localización con los comentarios locales

Pídeles a hablantes nativos y a evaluadores locales que revisen el contenido localizado para garantizar que la redacción suene natural y sea sencilla para los usuarios del mercado objetivo.

Establece un sistema para perfeccionar el contenido a fin de que refleje los matices y el tono regionales de manera constante. Esto evitará las frases incómodas de las traducciones automáticas o demasiado literales, reducirá los malentendidos relacionados con la cultura o las costumbres, y ayudará a garantizar un sitio de comercio electrónico fácil de usar y confiable.

Usa datos para la mejora continua

Después de lanzar tu tienda en línea localizada, aún debes analizar periódicamente los datos, como las tasas de clics, de conversión y de abandono del carrito, para evaluar la respuesta de los compradores. Realiza pruebas A/B continuas a partir de los comentarios y las solicitudes de los clientes, y haz mejoras constantes que se alineen con las tendencias y los cambios en tu mercado objetivo.

La localización de los pagos afecta la tasa de compras completadas

El proceso de compra es el paso final para que un usuario local confirme su compra. Perfeccionar la experiencia de pago para que se alinee con las convenciones regionales puede mejorar significativamente la tasa de compras completadas. En esta sección, explicaremos tres consideraciones principales para adaptar los pagos en el comercio electrónico transfronterizo:

Ofrecer métodos de pago que satisfagan las necesidades locales

En el comercio electrónico transfronterizo, ofrece pagos con tarjeta de crédito junto con una gran variedad de métodos sin efectivo (dinero electrónico, etc.) que los usuarios locales utilicen de forma habitual, para brindarles a los clientes múltiples opciones.

Al adaptar de forma flexible los métodos de pago para el comercio electrónico transfronterizo, puedes reducir las barreras para la compra y ayudar a evitar que los clientes abandonen el sitio durante el proceso de compra.

Orden y diseño de los métodos de pago mostrados

El orden en el que se muestran los métodos de pago no debe ser estático. Por el contrario, se debe ajustar de forma automática según los atributos del usuario, como la región de residencia, las monedas y el dispositivo.

Si el sistema muestra de forma automática la manera más adecuada de pagar en primer lugar para cada comprador, el proceso de transacción se vuelve más cómodo y simple.

Mostrar los precios en las monedas locales

Mostrar los precios en las monedas locales y ofrecer opciones de proceso de compra en esas monedas aumenta la transparencia de los precios y ahorra a los usuarios el problema de calcular los tipos de cambio. Tener precios claros disminuye la barrera psicológica para los clientes locales, lo que les permite comprar con confianza al realizar pedidos desde el extranjero.

Puntos clave al localizar

Al implementar una estrategia de localización, vale la pena comprender los siguientes puntos de antemano:

No dependas únicamente de la traducción automática

Depender únicamente de la traducción automática puede dar lugar a frases poco naturales o palabras que ofenden a los clientes, lo que supone un riesgo de daño real para la imagen de tu marca. Un sitio de comercio electrónico internacional de alta calidad requiere una edición minuciosa por parte de hablantes nativos.

Revisa las normativas legales y los requisitos de etiquetado específicos del país

En el comercio electrónico transfronterizo, los aranceles aduaneros, las normativas legales (como las leyes de protección al consumidor) y las reglas de etiquetado pueden variar en gran medida según el país o la región de destino, por lo que debes revisarlos minuciosamente de antemano. Si necesitas información o asesoramiento de expertos, consulta a un especialista familiarizado con el comercio internacional en línea del país de destino.

Evita un enfoque único para todos

Las características regionales como la cultura, las tendencias de compra, las tendencias en las redes sociales y las preferencias de pago varían ampliamente según el país y la región. En lugar de utilizar la misma estrategia de marketing en todos los mercados, céntrate en mejoras locales adaptadas a las necesidades específicas de cada público.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que permite que cualquier empresa, desde Startups en expansión hasta empresas globales, acepte pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

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Preguntas frecuentes sobre la localización