Da der grenzüberschreitende E-Commerce-Markt weltweit weiter expandiert, blicken viele japanische Online-Einzelhändler/innen ins Ausland, um neue Vertriebskanäle zu erschließen.

Es reicht jedoch nicht aus, eine für den lokalen Markt konzipierte E-Commerce-Website einfach in eine Fremdsprache zu übersetzen, um internationale Käufer/innen anzuziehen oder zum Kauf zu motivieren. Für den grenzüberschreitenden E-Commerce ist eine auf die lokale Kultur und die Geschäftspraktiken zugeschnittene Lokalisierung grundlegend, um im Zielland oder in der Zielregion erfolgreich zu sein.

In diesem Artikel erklären wir die Grundlagen der Lokalisierung, wie sie sich von der Übersetzung unterscheidet, die wichtigsten Ansätze und warum sich die Zahlungsabwicklung auf die Conversion-Raten für japanische Online-Unternehmen auswirkt, die ins Ausland expandieren möchten.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Lokalisierung bezieht sich auf den Prozess der Anpassung von Inhalten, um sie an die Sprache, Kultur und Geschäftspraktiken eines Ziellandes oder einer Zielregion anzupassen.
  
• Die Lokalisierung von Online-Shops verbessert die Conversion-Raten, weshalb sie im Land immer wichtiger wird.
  
• Damit japanische E-Commerce-Verkäufer/innen erfolgreich international expandieren können, ist eine Lokalisierung erforderlich, die ein breites Spektrum an Facetten abdeckt, darunter Sprache, Kultur, Geschäftspraktiken, Währungen und Datumsformate.
  
• Es gibt mehrere Überlegungen zur effektiven Umsetzung von Lokalisierungsstrategien für den grenzüberschreitenden E-Commerce.
  
• Stripe Payments, das globale Zahlungsanforderungen erfüllen kann, vereinfacht den Bezahlvorgang für den grenzüberschreitenden E-Commerce und sorgt für ein sicheres und benutzerfreundliches Website-Erlebnis.
  

Was ist Lokalisierung?

„Lokalisierung“ bedeutet, Produkte, Dienstleistungen und Website-Inhalte genau auf die Sprache, Kultur, Bräuche und gesetzlichen Vorschriften der Region abzustimmen, wenn ein Unternehmen in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Region expandiert.

Wenn japanische E-Commerce-Unternehmen Produkte grenzüberschreitend verkaufen, können schwache Lokalisierungsstrategien, die nicht mit der lokalen Kultur und den Zahlungsanforderungen übereinstimmen, sie daran hindern, Käufer/innen im Ausland anzuziehen.

Lokalisierung hilft Unternehmen, auf ausländischen Märkten erfolgreich zu sein. Der Prozess geht über die Übersetzung hinaus und umfasst Anpassungen an den Formulierungen und dem Design der E-Commerce-Website, um den Vorlieben und Bedürfnissen der Käuferschaft gerecht zu werden, sowie die Aktualisierung von allem – von kulturellen Normen und Geschäftspraktiken bis hin zur Nutzeroberfläche (UI) für den Einkauf und dem Zahlungserlebnis.

Eine ordnungsgemäße Lokalisierung bietet der internationalen Käuferschaft eine Website, die sich natürlich und mühelos anfühlt, als wäre sie speziell für sie erstellt worden.

Der Unterschied zwischen Übersetzung und Lokalisierung

Übersetzung wandelt Wörter oder Sätze von einer Sprache in eine andere um. In der Praxis umfasst die Übersetzung mehr als nur den einfachen Austausch eines Wortes durch ein anderes. Sie erfordert fortgeschrittene Fähigkeiten, um die Bedeutung und Absicht des Ausgangstextes genau zu verstehen und dann natürliche Ausdrücke in der Zielsprache zu formulieren.

Lokalisierung geht über die Übersetzung hinaus. Sie zielt darauf ab, die gesamte Customer Journey für die Zielgruppe zu verbessern, indem lokale Kultur, Bräuche, Nutzeroberfläche, Zahlungsmethoden und rechtliche Vorschriften berücksichtigt werden. Mit anderen Worten: Dieser Ansatz passt ein Produkt an die lokalen Bedürfnisse und Werte an und schafft eine Umgebung, in der Nutzer/innen den Dienst gerne nutzen.

Warum Lokalisierung immer wichtiger wird

Nachfolgend finden Sie die zwei Hauptgründe, warum die Lokalisierung zum Erfolg eines grenzüberschreitenden E-Commerce-Unternehmens beiträgt:

Die schnelle Expansion des grenzüberschreitenden E-Commerce aus Japan

Der grenzüberschreitende E-Commerce-Markt wächst weltweit. Nach Angaben des Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie ist der Wert der Online-Käufe aus Japan durch Käufer/innen im Ausland, insbesondere aus den USA und China, stetig gestiegen.

Um internationale Kundinnen und Kunden anzuziehen, ist die Erstellung einer mehrsprachigen E-Commerce-Website ein natürlicher erster Schritt. Dennoch muss diese Website auch auf die spezifischen Länder und Regionen zugeschnitten sein, in denen sie angeboten wird. Da diese Bemühungen die Wettbewerbsfähigkeit im grenzüberschreitenden E-Commerce bestimmen, ist Lokalisierung wichtiger denn je.

Die Entwicklung von grenzüberschreitendem E-Commerce ohne Lokalisierung ist schwierig

Wenn Sie Ihr E-Commerce-Unternehmen vom Inland auf das Ausland ausweiten und dabei die für den japanischen Markt konzipierten Spezifikationen beibehalten, können sprachliche und kulturelle Barrieren bei der Käuferschaft zu Ängsten und Stress führen und aufgrund unzureichender Zahlungsoptionen kurz vor dem Kauf zu Warenkorbabbrüchen führen. Eine Umfrage von CSA Research ergab, dass 76 % der Online-Käufer/innen angaben, sie „kaufen auf Websites ein, die Informationen in ihrer Muttersprache bereitstellen“, was zeigt, dass Lokalisierung das Kaufverhalten direkt beeinflusst.

Dies zeigt, warum Lokalisierungsbemühungen im grenzüberschreitenden E-Commerce wichtig sind.

Schlüsselbereiche für die Lokalisierung

Sehen wir uns die Bereiche an, in denen Lokalisierung eine zentrale Rolle spielt:

Sprache und Inhalte

Vermeiden Sie bei der Lokalisierung von sprachlichen Inhalten wörtliche Übersetzungen, die unnatürlich klingen. Passen Sie stattdessen den Ton und die Ausdrücke so an, dass sie für Muttersprachler/innen natürlich klingen. Wenn eine E-Commerce-Website mit unveränderter maschineller Übersetzung online geht, könnten unnatürliche oder unpassende Formulierungen bei den lokalen Nutzerinnen und Nutzern Unbehagen oder Misstrauen wecken und das Vertrauen in Ihre Marke schädigen.

Kultur und Geschäftspraktiken

Achten Sie auch auf regionale Bräuche, Religionen, Tabus und Feiertage und stellen Sie sicher, dass Bilder und Texte nicht unbeabsichtigt beleidigend wirken.

Jedes Land hat seine eigenen großen Shopping-Events, wie zum Beispiel den Black Friday und Cyber Monday in den USA und den Singles’ Day in China. Für internationale Online-Einzelhändler/innen ist die Gestaltung von Kampagnen, die auf diese spezifischen Hauptverkaufszeiten abgestimmt sind, ein Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie die Hauptverkaufssaisons der einzelnen Märkte nicht verstehen, kann dies zu erheblichen verpassten Chancen führen.

Anzeige von Währungen, Datumsangaben und Einheiten

Wenn Sie Währungen, Datumsangaben (MM/TT/JJJJ, TT/MM/JJJJ oder JJJJ/MM/TT) und Einheiten (metrisch oder imperial) an lokale Standards anpassen, können Nutzer/innen die Informationen auf der Website genauer verstehen.

Achten Sie besonders auf Datumsformate, insbesondere bei Lieferdaten und dem Datum „Gültig bis“. Missverständnisse können geplante Lieferungen durcheinanderbringen und Kundinnen und Kunden frustrieren.

Nutzeroberfläche und Nutzererfahrung (UX)

Benutzerfreundlichkeit ist ein wichtiger Aspekt sowohl bei der Nutzeroberfläche als auch bei der UX von Websites und Apps.

Beim grenzüberschreitenden E-Commerce müssen Design und Layout von Website und App den Erwartungen der lokalen Nutzer/innen entsprechen. Die Neuordnung von Eingabefeldern, Schaltflächen und Navigation an lokale Gewohnheiten kann beispielsweise Verwirrung verringern und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis bieten.

Zahlungsmethoden und Preisanzeige

Zeigen Sie Preise so an, dass sie den lokalen Geschäftspraktiken entsprechen, und bieten Sie mehrere von den lokalen Nutzerinnen und Nutzern bevorzugte Zahlungsoptionen an, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und Warenkorbabbrüche kurz vor dem Kauf erheblich zu reduzieren. Diese Schritte unterstützen einen reibungslosen Bezahlvorgang, was letztendlich die Kaufabschlussraten verbessert.

So setzen Sie Lokalisierungsstrategien für den grenzüberschreitenden E-Commerce um

Bei der Lokalisierung geht es nicht nur darum, Sprache, Währung und Zahlungsmöglichkeiten einmalig anzupassen und dann nie wieder. Eine effektive Lokalisierungsstrategie erfordert es, die Merkmale und Bedürfnisse der Region zu verstehen, Daten wie die Conversion und die Warenkorbabbruchrate kontinuierlich zu überwachen und fortlaufende Verbesserungen vorzunehmen.

Untersuchen Sie die Kundenbedürfnisse in den Zielländern und -regionen

Das Verständnis der Marktgröße und der Wettbewerbslandschaft in den Zielländern und -regionen ist der erste Schritt, erfordert jedoch auch die Untersuchung der Interessen, Kaufgewohnheiten und Trends der lokalen Käuferschaft. Das Verständnis dieser Faktoren bietet Ihnen eine solide Grundlage für eine effektive Lokalisierungsstrategie.

Bestimmen Sie, was lokal angepasst wird, und setzen Sie Prioritäten

Unter Berücksichtigung begrenzter Ressourcen wie Zeit und Personal sollten Sie die Bereiche und Probleme ermitteln, die zuerst angegangen werden müssen. Anstatt zu versuchen, alles auf einmal anzugehen, beginnen Sie mit der Lokalisierung von Schwerpunktbereichen, die direkt mit dem Kaufprozess zusammenhängen, wie Sprache und Zahlungsmethoden. Gehen Sie dann schrittweise vor, während Sie die Kosteneffizienz jedes Schrittes bewerten.

Bestätigen Sie die Lokalisierungsqualität mit lokalem Feedback

Lassen Sie muttersprachliche Fachkräfte und lokale Testpersonen die lokalisierten Inhalte überprüfen, um sicherzustellen, dass die Formulierungen natürlich klingen und für Nutzer/innen im Zielmarkt verständlich sind.

Richten Sie ein System zur Verfeinerung von Inhalten ein, damit diese kontinuierlich regionale Nuancen und den richtigen Tonfall widerspiegeln. Dies verhindert ungeschickte Formulierungen durch maschinelle oder übermäßig wörtliche Übersetzungen, reduziert Missverständnisse im Zusammenhang mit Kultur oder Bräuchen und trägt dazu bei, eine nutzerfreundliche, vertrauenswürdige E-Commerce-Website zu gewährleisten.

Nutzen Sie Daten für fortlaufende Verbesserungen

Nachdem Sie Ihren lokalisierten Onlineshop gestartet haben, müssen Sie weiterhin regelmäßig Daten wie Klick-, Conversion- und Warenkorbabbruchraten analysieren, um die Reaktion der Käuferschaft zu bewerten. Führen Sie basierend auf Kundenfeedback und -anfragen fortlaufende A/B-Tests durch und nehmen Sie kontinuierliche Verbesserungen vor, die auf die Trends und Veränderungen in Ihrem Zielmarkt abgestimmt sind.

Lokalisierung von Zahlungen beeinflusst die Kaufabschlussrate

Der Bezahlvorgang ist der letzte Schritt für lokale Nutzer/innen, um ihren Kauf zu bestätigen. Die Anpassung des Zahlungserlebnisses an regionale Gepflogenheiten kann die Kaufabschlussrate erheblich verbessern. In diesem Abschnitt erklären wir drei wichtige Überlegungen zur Anpassung von Zahlungen im grenzüberschreitenden E-Commerce:

Stellen Sie Zahlungsmethoden bereit, die lokale Bedürfnisse erfüllen

Bieten Sie im grenzüberschreitenden E-Commerce neben einer breiten Palette bargeldloser Methoden (E-Geld usw.), die lokale Nutzer/innen regelmäßig verwenden, Kreditkartenzahlungen an, um Kundinnen und Kunden mehrere Optionen zu bieten.

Indem Sie Zahlungsmethoden für den grenzüberschreitenden E-Commerce flexibel unterstützen, können Sie Kaufhürden abbauen und dazu beitragen, dass Kundinnen und Kunden die Website während des Bezahlvorgangs nicht verlassen.

Reihenfolge und Layout der angezeigten Zahlungsmethoden

Die Reihenfolge, in der Zahlungsmethoden angezeigt werden, darf nicht statisch sein. Stattdessen muss sie sich basierend auf Nutzerattributen wie Wohnsitzregion, Währungen und Gerät automatisch anpassen.

Wenn das System automatisch für alle Käufer/innen die jeweils am besten geeignete Zahlungsmethode zuerst anzeigt, wird der Transaktionsprozess bequemer und einfacher.

Zeigen Sie Preise in der lokalen Währung an

Die Anzeige von Preisen in der lokalen Währung und das Bereitstellen von Optionen für den Bezahlvorgang in dieser Währung erhöhen die Preistransparenz und ersparen Nutzerinnen und Nutzern die Mühe, Wechselkurse zu berechnen. Eine klare Preisgestaltung senkt die psychologische Hürde für lokale Kundinnen und Kunden, sodass sie bei einer Bestellung aus dem Ausland mit Vertrauen einkaufen können.

Wichtige Punkte bei der Lokalisierung

Bei der Umsetzung einer Lokalisierungsstrategie lohnt es sich, die folgenden Punkte im Voraus zu verstehen:

Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf maschinelle Übersetzung

Sich ausschließlich auf maschinelle Übersetzungen zu verlassen, kann zu unnatürlichen Ausdrucksweisen oder Formulierungen führen, die Kundinnen und Kunden verärgern und das Risiko einer echten Schädigung Ihres Markenimages bergen. Eine hochwertige internationale E-Commerce-Website erfordert eine gründliche Bearbeitung durch Muttersprachler/innen.

Prüfen Sie die länderspezifischen gesetzlichen Vorschriften und Kennzeichnungsanforderungen

Im grenzüberschreitenden E-Commerce können Zölle, gesetzliche Vorschriften (wie Verbraucherschutzgesetze) und Kennzeichnungsregeln je nach Zielland oder -region stark variieren. Überprüfen Sie diese daher im Voraus gründlich. Wenn Sie fachkundige Einblicke oder Ratschläge benötigen, wenden Sie sich an eine spezialisierte Fachkraft, die mit dem internationalen Onlinehandel im Zielland vertraut ist.

Vermeiden Sie einen Einheitsansatz

Regionale Merkmale wie Kultur, Kauftrends, Social Media-Trends und Zahlungspräferenzen variieren je nach Land und Region stark. Anstatt in allen Märkten dieselbe Marketingstrategie zu verwenden, konzentrieren Sie sich auf lokale Verbesserungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Publikums zugeschnitten sind.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes tun:

• Optimieren Sie Ihren Bezahlvorgang: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Entwicklungszeit mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu mehr als 125 Zahlungsmethoden und Link, dem Verbrauchernetzwerk von Stripe.
  
• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.
  
• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce übergreifend über Online- und Vor-Ort-Kanäle, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.
  
• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.
  
• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer sensationellen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.
  

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Häufig gestellte Fragen zur Lokalisierung