I takt med att marknaden för gränsöverskridande e-handel fortsätter att expandera globalt, blickar många japanska e-handlare utomlands för att utveckla nya försäljningskanaler.

Men att bara översätta en webbplats för e-handel som är utformad för den lokala marknaden till ett främmande språk räcker inte för att locka internationella köpare eller motivera dem att handla. För gränsöverskridande e-handel är lokalisering anpassad till lokal kultur och lokala affärsmetoder grundläggande för att lyckas i destinationslandet eller destinationsregionen.

I den här artikeln förklarar vi grunderna i lokalisering, hur det skiljer sig från översättning, de viktigaste metoderna och varför betalningshantering påverkar konverteringsgraden för japanska onlineföretag som vill expandera utomlands.

Viktiga lärdomar

• Lokalisering hänvisar till processen att förfina innehåll för att passa språket, kulturen och affärsmetoderna i ett målland eller en målregion.
  
• Att lokalisera digitala skyltfönster kommer att förbättra konverteringsgraden, så det blir allt viktigare i landet.
  
• För att japanska säljare inom e-handel ska lyckas expandera internationellt är lokalisering – som täcker ett brett spektrum av aspekter inklusive språk, kultur, affärsmetoder, valutor och datumformat – nödvändig.
  
• Det finns flera överväganden för att effektivt implementera lokaliseringsstrategier för gränsöverskridande e-handel.
  
• Stripe Payments, som kan tillgodose globala betalningsbehov, förenklar processen att gå till kassan för gränsöverskridande e-handel och skapar en säker och användarvänlig webbplatsupplevelse.
  

Vad är lokalisering?

"Lokalisering" innebär att finjustera produkter, tjänster och webbplatsinnehåll för att matcha regionens språk, kultur, seder och juridiska regler när ett företag expanderar till ett specifikt land eller en viss region.

När japanska e-handelsföretag säljer produkter över landsgränser kan svaga lokaliseringsstrategier som inte stämmer överens med lokal kultur och betalningskrav hindra dem från att locka utländska köpare.

Lokalisering hjälper företag att lyckas på utländska marknader. Processen går längre än översättning för att inkludera justeringar av e-handelsplatsens ordval och design för att passa köparnas preferenser och behov, och uppdatera allt från kulturella normer och affärspraxis till köpets användargränssnitt (UI) och betalningsupplevelse.

Korrekt lokalisering ger internationella köpare en webbplats som känns naturlig och enkel att använda, som om den skapats specifikt för dem.

Skillnaden mellan översättning och lokalisering

Översättning omvandlar ord eller meningar från ett språk till ett annat. I den verkliga världen innebär översättning mer än att bara byta ut ett ord mot ett annat. Det kräver avancerade färdigheter för att exakt förstå källtextens innebörd och avsikt, och sedan utforma naturliga uttryck på målspråket.

Lokalisering går längre än översättning. Det syftar till att förbättra hela kundresan för den avsedda målgruppen genom att överväga lokal kultur, seder, UI, betalningsmetoder och juridiska regler. Med andra ord anpassar detta tillvägagångssätt en produkt till lokala behov och värderingar, och skapar en miljö där användare känner sig bekväma med att använda tjänsten.

Varför lokalisering blir allt viktigare

Nedan följer de två främsta orsakerna till att lokalisering bidrar till framgången för ett gränsöverskridande e-handelsföretag:

Den snabba expansionen av gränsöverskridande e-handel från Japan

Den gränsöverskridande e-handelsmarknaden expanderar över hela världen. Enligt japanska ekonomi-, handels- och industriministeriet har värdet på onlineköp från Japan gjorda av utländska köpare, i synnerhet de från USA och Kina, ökat stadigt.

För att locka internationella kunder är det ett naturligt första steg att skapa en flerspråkig e-handelsplats. Ändå måste webbplatsen också skräddarsys för de specifika länder och regioner den betjänar. Eftersom dessa insatser avgör konkurrenskraften inom gränsöverskridande e-handel är lokalisering viktigare än någonsin.

Att utveckla gränsöverskridande e-handel utan lokalisering är svårt

Om du expanderar din e-handelsverksamhet från inhemsk till gränsöverskridande samtidigt som du behåller specifikationer utformade för den japanska marknaden, kan språkliga och kulturella barriärer skapa oro och stress för köpare, och leda till övergivna kundvagnar precis före köpet på grund av otillräckliga betalningsalternativ. En undersökning från CSA Research fann att 76 % av onlineköparna sa att de "handlar från webbplatser som tillhandahåller information på deras modersmål", vilket visar att lokalisering direkt påverkar köpbeteendet.

Detta visar varför lokaliseringsinsatser är viktiga inom gränsöverskridande e-handel.

Viktiga områden för lokalisering

Låt oss titta på de områden där lokalisering spelar en central roll:

Språk och innehåll

När du lokaliserar språkligt innehåll bör du undvika ordagranna översättningar som låter onaturliga. Anpassa i stället tonen och uttrycken så att de låter naturliga för modersmålstalare. Om en webbplats för e-handel lanseras med oförändrad maskinöversättning kan onaturliga eller olämpliga formuleringar göra lokala användare obekväma eller misstänksamma, vilket riskerar att skada förtroendet för ditt varumärke.

Kultur och affärsmetoder

Var också uppmärksam på regionala seder, religioner, tabun och helgdagar, och se till att bilder och text inte oavsiktligt väcker anstöt.

Varje land har sina egna storskaliga shoppingevenemang, som Black Friday och Cyber Monday i USA och Singles' Day i Kina. För internationell detaljhandel på nätet är det avgörande för framgången att utforma kampanjer som är anpassade till dessa specifika stora försäljningsperioder. Om man inte förstår varje marknads högsta försäljningssäsonger kan det leda till stora missade möjligheter.

Visning av valutor, datum och enheter

Om du anpassar valutor, datum (MM/DD/YYYY, DD/MM/YYYY eller YYYY/MM/DD) och enheter (metriska eller brittiska) till lokala standarder kan användare förstå informationen på webbplatsen mer korrekt.

Var särskilt uppmärksam på datumformat, i synnerhet för leverans- och utgångsdatum. Missförstånd kan skapa förvirring kring schemalagda leveranser och frustrera kunder.

UI och användarupplevelse (UX)

Användbarhet är en viktig faktor i både webbplatsens och appens UI och UX.

Vid gränsöverskridande e-handel måste webbplatsens och appens design och layout stämma överens med lokala användares förväntningar. Att till exempel ändra ordningen på inmatningsfält, knappar och navigering för att matcha lokala vanor kan minska förvirring och ge en smidigare shoppingupplevelse.

Betalningsmetoder och visning av priser

Visa priser på ett sätt som matchar lokala affärsmetoder, och erbjud flera betalningsalternativ som lokala användare föredrar för att förbättra användbarheten och kraftigt minska antalet övergivna varukorgar precis före köp. Dessa steg stöder en smidig process för att gå till kassan, vilket i slutändan förbättrar andelen slutförda köp.

Så gör man för att implementera lokaliseringsstrategier för gränsöverskridande e-handel

Lokalisering handlar inte bara om att hantera språk, valuta och betalningssätt en gång och sedan aldrig igen. En effektiv lokaliseringsstrategi kräver förståelse för regionens särdrag och behov, kontinuerlig övervakning av data som konvertering och andel övergivna kundvagnar, samt att göra löpande förbättringar.

Undersök kundbehov i målländerna och regionerna

Att förstå marknadsstorleken och det konkurrensutsatta landskapet i destinationsländer och regioner är det första steget, men det kräver också att man undersöker lokala köpares intressen, köpvanor och trender. Att förstå dessa faktorer ger dig en solid grund för en effektiv lokaliseringsstrategi.

Fastställ vad som ska lokaliseras och dina prioriteringar

Med hänsyn till begränsade resurser som tid och personal, identifiera de områden och problem som måste åtgärdas först. I stället för att försöka hantera allt på en gång, börja med att lokalisera prioriterade områden som är direkt relaterade till köpprocessen, såsom språk och betalningsmetoder. Gå sedan framåt i etapper samtidigt som du utvärderar kostnadseffektiviteten för varje steg.

Bekräfta lokaliseringskvaliteten med lokal feedback

Låt modersmålstalare och lokala testare granska det lokaliserade innehållet för att säkerställa att ordvalet låter naturligt och är enkelt för användare på målmarknaden.

Etablera ett system för att förfina innehåll så att det kontinuerligt återspeglar regionala nyanser och toner. Detta förhindrar obekväma formuleringar från maskinöversättningar eller alltför bokstavliga översättningar, minskar missförstånd relaterade till kultur eller seder och hjälper till att säkerställa en användarvänlig, pålitlig e-handelsplats.

Använd data för kontinuerliga förbättringar

När du har lanserat din lokaliserade onlinebutik måste du fortfarande regelbundet analysera data som klickfrekvens, konvertering och andelen övergivna kundvagnar för att bedöma köparnas reaktioner. Genomför löpande A/B-tester baserat på kundfeedback och önskemål, och gör kontinuerliga förbättringar som ligger i linje med trenderna och förändringarna på din målmarknad.

Lokalisering av betalningar påverkar andelen slutförda köp

Processen att gå till kassan är det sista steget för en lokal användare att bekräfta sitt köp. Att förfina betalningsupplevelsen så att den överensstämmer med regionala konventioner kan avsevärt förbättra andelen slutförda köp. I det här avsnittet förklarar vi tre viktiga överväganden för att anpassa betalningar inom gränsöverskridande e-handel:

Tillhandahåll betalningsmetoder som uppfyller lokala behov

Inom gränsöverskridande e-handel bör du erbjuda kreditkortbetalningar tillsammans med ett brett utbud av kontantfria metoder (digitala pengar, etc.) som lokala användare regelbundet använder, för att ge kunderna flera alternativ.

Genom att flexibelt tillgodose betalningsmetoder för gränsöverskridande e-handel kan du sänka hindren för att köpa och hjälpa till att förhindra att kunder lämnar webbplatsen när de ska gå till kassan.

Ordning och layout för visade betalningsmetoder

Ordningen som betalningsmetoder visas i får inte vara statisk. Istället behöver den justeras automatiskt baserat på användarattribut som bosättningsregion, valuta och enhet.

Om systemet automatiskt visar det mest lämpliga sättet att betala först för varje köpare, blir transaktionsprocessen bekvämare och enklare.

Visa priser i den lokala valutan

Att visa priser i den lokala valutan och erbjuda alternativ för att gå till kassan i den valutan ökar pristransparensen och besparar användare besväret att beräkna växelkurser. En tydlig prissättning sänker den psykologiska barriären för lokala kunder, vilket låter dem handla med självförtroende när de beställer från utlandet.

Viktiga punkter vid lokalisering

När man implementerar en lokaliseringsstrategi är det värt att förstå följande punkter i förväg:

Förlita dig inte enbart på maskinöversättning

Att enbart förlita sig på maskinöversättning kan leda till onaturliga formuleringar eller ordval som kränker kunder, vilket riskerar att skada din varumärkesimage på riktigt. En högkvalitativ internationell e-handelsplats kräver noggrann redigering av modersmålstalare.

Kontrollera de landsspecifika juridiska reglerna och märkningskraven

Inom gränsöverskridande e-handel kan tullavgifter, juridiska regler (som konsumentskyddslagar) och märkningsregler variera kraftigt beroende på destinationsland eller region, så granska dem noga i förväg. Om du behöver expertinsikt eller råd, konsultera en specialist som är bekant med internationell onlinehandel i mållandet.

Undvik en lösning som ska passa alla

Regionala egenskaper som kultur, köptrender, trender inom sociala medier och betalningspreferenser varierar kraftigt beroende på land och region. Istället för att använda samma marknadsföringsstrategi på alla marknader bör du fokusera på lokala förbättringar skräddarsydda för varje målgrupps specifika behov.

Hur Stripe Payments kan hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara utvecklingstid med förbyggda betalnings-UI:n, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, Stripes konsumentnätverk.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.

Vanliga frågor om lokalisering