Alors que le marché du e-commerce transfrontalier continue de se développer à l'échelle mondiale, de nombreux détaillants en ligne japonais se tournent vers l'étranger pour développer de nouveaux canaux de vente.

Cependant, il ne suffit pas de traduire dans une langue étrangère un site e-commerce conçu pour le marché local pour attirer les acheteurs internationaux ou les inciter à l'achat. Pour le e-commerce transfrontalier, une localisation adaptée à la culture et aux pratiques commerciales locales est essentielle pour réussir dans le pays ou la région de destination.

Dans cet article, nous expliquons les bases de la localisation, ses différences avec la traduction, les principales approches et pourquoi le traitement des paiements influence les taux de conversion des entreprises en ligne japonaises qui cherchent à se développer à l'étranger.

L’essentiel à retenir

• la localisation désigne le processus d'adaptation du contenu pour correspondre à la langue, à la culture et aux pratiques commerciales d'un pays ou d'une région cible ;
  
• la localisation des vitrines en ligne permet d'améliorer les taux de conversion, d'où son importance croissante dans le pays ;
  
• pour que les vendeurs e-commerce japonais réussissent leur expansion internationale, la localisation, qui couvre un large éventail d'aspects tels que la langue, la culture, les pratiques commerciales, la devise et les formats de date, est nécessaire ;
  
• la mise en œuvre efficace de stratégies de localisation pour le e-commerce transfrontalier implique plusieurs considérations ;
  
• Stripe Payments, qui s'adapte aux besoins de paiement mondiaux, simplifie le processus de paiement pour le e-commerce transfrontalier et crée une expérience de site web sécurisée et conviviale.
  

Qu'est-ce que la localisation ?

La « localisation » consiste à adapter les produits, les services et le contenu du site web pour qu'ils correspondent à la langue, à la culture, aux coutumes et aux réglementations légales de la région lorsqu'une entreprise s'implante dans un pays ou une région en particulier.

Lorsque des entreprises d'e-commerce japonaises vendent des produits à l'international, des stratégies de localisation faibles qui ne tiennent pas compte de la culture locale et des exigences de paiement peuvent les empêcher d'attirer des acheteurs étrangers.

La localisation aide les entreprises à réussir sur les marchés étrangers. Le processus va au-delà de la traduction pour inclure des ajustements de la formulation et du design du site d'e-commerce afin de répondre aux préférences et aux besoins des acheteurs. Il implique d'actualiser l'ensemble du processus, des normes culturelles et des pratiques commerciales à l'interface utilisateur (UI) d'achat et à l'expérience de paiement.

Une bonne localisation offre aux acheteurs internationaux un site web dont l'utilisation semble naturelle et sans effort, comme s'il avait été créé spécialement pour eux.

La différence entre traduction et localisation

La traduction convertit des mots ou des phrases d'une langue à une autre. Dans la pratique, la traduction implique bien plus que le simple remplacement d'un mot par un autre. Elle nécessite des compétences avancées pour comprendre avec précision le sens et l'intention du texte source, puis formuler des expressions naturelles dans la langue cible.

La localisation va au-delà de la traduction ; elle vise à améliorer l'ensemble du parcours client pour le public visé en tenant compte de la culture locale, des coutumes, de l'interface utilisateur, des moyens de paiement et des réglementations légales. Autrement dit, cette approche aligne un produit sur les besoins et les valeurs locales et crée un environnement dans lequel les utilisateurs se sentent à l'aise pour utiliser le service.

Pourquoi la localisation est de plus en plus importante

Voici les deux principales raisons pour lesquelles la localisation contribue au succès d'une entreprise d'e-commerce transfrontalier :

L'expansion rapide de l'e-commerce transfrontalier depuis le Japon

Le marché de l'e-commerce transfrontalier se développe dans le monde entier. Selon le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie, la valeur des achats en ligne effectués au Japon par des acheteurs étrangers, en particulier ceux des États-Unis et de la Chine, n'a cessé d'augmenter.

Pour attirer des clients internationaux, la création d'un site d'e-commerce multilingue constitue une première étape logique. Cependant, ce site web doit également être adapté aux pays et régions spécifiques qu'il dessert. Puisque ces efforts déterminent la compétitivité dans le domaine de l'e-commerce transfrontalier, la localisation est plus importante que jamais.

Le développement de l'e-commerce transfrontalier sans localisation est difficile

Si vous développez votre activité d'e-commerce à l'international tout en conservant les spécifications conçues pour le marché japonais, les barrières linguistiques et culturelles peuvent générer de l'anxiété et du stress chez les acheteurs et entraîner un abandon de panier juste avant l'achat en raison d'options de paiement inadéquates. Une enquête de CSA Research a révélé que 76 % des acheteurs en ligne déclarent « acheter sur des sites web qui fournissent des informations dans leur langue maternelle », ce qui montre que la localisation influence directement le comportement d'achat.

Cela montre pourquoi les efforts de localisation sont importants dans l'e-commerce transfrontalier.

Principaux domaines de localisation

Examinons les domaines dans lesquels la localisation joue un rôle central :

Langue et contenu

Lors de la localisation du contenu linguistique, évitez les traductions littérales maladroites ; adaptez plutôt le ton et les expressions pour qu'ils soient naturels pour les locuteurs natifs. Si un site e-commerce est lancé avec une traduction automatique brute, des formulations peu naturelles ou inappropriées risquent de mettre les utilisateurs locaux mal à l'aise ou de les rendre méfiants, ce qui peut nuire à la confiance envers la marque.

Culture et pratiques commerciales

Tenez également compte des coutumes, religions, tabous et jours fériés régionaux, et veillez à ce que les éléments visuels et le texte ne soient pas offensants par inadvertance.

Chaque pays possède ses propres événements commerciaux de grande envergure, tels que le Black Friday et le Cyber Monday aux États-Unis, ainsi que le Jour des célibataires en Chine. Pour le retail en ligne international, la conception de campagnes alignées sur ces périodes de ventes majeures est essentielle à la réussite. Ne pas comprendre les périodes de pointe de chaque marché peut entraîner d'importantes pertes d'opportunités.

Affichage des devises, des dates et des unités

Si vous adaptez la devise, les dates (MM/JJ/AAAA, JJ/MM/AAAA ou AAAA/MM/JJ) et les unités (métriques ou impériales) aux normes locales, les utilisateurs comprennent les informations sur le site avec plus de précision.

Accordez une attention particulière aux formats de date, en particulier pour les dates de livraison et d'expiration. Les malentendus peuvent perturber les livraisons programmées et frustrer les clients.

Interface utilisateur et expérience utilisateur (UX)

L'ergonomie est un élément majeur pour l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur des sites web et des applications.

Dans le cadre du e-commerce transfrontalier, le design et la mise en page des sites et des applications doivent correspondre aux attentes des utilisateurs locaux. Par exemple, la réorganisation des champs de saisie, des boutons et de la navigation pour les adapter aux habitudes locales permet de réduire la confusion et d'offrir une expérience d'achat plus fluide.

Moyens de paiement et affichage des prix

Affichez les prix d'une manière qui correspond aux pratiques commerciales locales et proposez plusieurs options de paiement appréciées des utilisateurs locaux pour améliorer la convivialité et réduire considérablement les abandons de panier juste avant l'achat. Ces étapes favorisent un parcours de paiement fluide, ce qui améliore les taux de conclusion des achats.

Comment mettre en œuvre des stratégies de localisation pour l'e-commerce transfrontalier

La localisation ne consiste pas simplement à s'occuper de la langue, de la devise et des méthodes de paiement une bonne fois pour toutes. Une stratégie de localisation efficace nécessite de comprendre les caractéristiques et les besoins de la région, de surveiller en permanence des données telles que les taux de conversion et d'abandon de panier, et d'apporter des améliorations continues.

Étudiez les besoins des clients dans les pays et régions cibles

Comprendre la taille du marché et le paysage concurrentiel dans les pays et régions de destination est la première étape, mais il est également nécessaire d'étudier les intérêts, les habitudes d'achat et les tendances des acheteurs locaux. La compréhension de ces facteurs vous donnera une base solide pour une stratégie de localisation efficace.

Déterminez ce qui sera localisé et vos priorités

En tenant compte des ressources limitées telles que le temps et le personnel, identifiez les domaines et les problèmes qui doivent être traités en premier. Au lieu d'essayer de tout aborder en même temps, commencez par localiser les domaines prioritaires directement liés au processus d'achat, tels que la langue et les moyens de paiement. Avancez ensuite par étapes tout en évaluant la rentabilité de chacune d'elles.

Confirmez la qualité de la localisation avec des retours locaux

Demandez à des locuteurs natifs et à des testeurs locaux de revoir le contenu localisé pour s'assurer que la formulation semble naturelle et simple pour les utilisateurs du marché cible.

Mettez en place un système pour affiner le contenu afin qu'il reflète en permanence les nuances et le ton régionaux. Cela permettra d'éviter les formulations maladroites dues à des traductions automatiques ou trop littérales, de réduire les malentendus liés à la culture ou aux coutumes, et de garantir un site d'e-commerce convivial et digne de confiance.

Utilisez les données pour une amélioration continue

Après le lancement de votre boutique en ligne localisée, vous devez toujours analyser régulièrement des données telles que les taux de clics, de conversion et d'abandon de panier pour évaluer la réponse des acheteurs. Effectuez des tests A/B continus en fonction des commentaires et des demandes des clients, et apportez des améliorations continues qui correspondent aux tendances et aux changements de votre marché cible.

La localisation des paiements influence le taux de conclusion des achats

Le processus de paiement est la dernière étape pour qu'un utilisateur local confirme son achat. L'adaptation de l'expérience de paiement aux conventions régionales peut considérablement améliorer le taux de conclusion des achats. Dans cette section, nous expliquons trois considérations principales pour l'adaptation des paiements dans le e-commerce transfrontalier :

Proposez des moyens de paiement qui répondent aux besoins locaux

Dans le cadre du e-commerce transfrontalier, proposez les paiements par carte bancaire aux côtés d'une large gamme de moyens de paiement dématérialisés (monnaie électronique, etc.) que les utilisateurs locaux emploient régulièrement, afin d'offrir de multiples options aux clients.

En vous adaptant de manière flexible aux moyens de paiement pour le e-commerce transfrontalier, vous pouvez réduire les freins à l'achat et éviter que les clients ne quittent le site lors du paiement.

Ordre et disposition des moyens de paiement affichés

L'ordre d'affichage des moyens de paiement ne doit pas être statique. Il doit plutôt s'ajuster automatiquement en fonction des attributs de l'utilisateur tels que la région de résidence, la devise et l'appareil.

Si le système affiche automatiquement le moyen de paiement le plus approprié en premier pour chaque acheteur, le processus de transaction devient plus pratique et plus simple.

Affichez les prix dans la devise locale

L'affichage des prix dans la devise locale et la proposition d'options de paiement dans cette même devise augmentent la transparence des prix et évitent aux utilisateurs d'avoir à calculer les taux de change. Une tarification claire réduit la barrière psychologique pour les clients locaux, ce qui leur permet d'acheter en toute confiance lorsqu'ils commandent à l'étranger.

Points clés lors de la localisation

Lors de la mise en œuvre d'une stratégie de localisation, il est utile de comprendre les points suivants à l'avance :

Ne vous fiez pas uniquement à la traduction automatique

S'appuyer uniquement sur la traduction automatique peut conduire à des formulations non naturelles ou à des termes qui offensent les clients, au risque de nuire réellement à votre image de marque. Un site d'e-commerce international de haute qualité nécessite une révision approfondie par des locuteurs natifs.

Vérifiez les réglementations légales et les exigences d'étiquetage propres au pays

Dans le domaine de l'e-commerce transfrontalier, les droits de douane, les réglementations légales (telles que les lois sur la protection des consommateurs) et les règles d'étiquetage peuvent varier considérablement selon le pays ou la région de destination, il est donc conseillé de les examiner attentivement à l'avance. Si vous avez besoin de l'avis ou des conseils d'un expert, consultez un spécialiste du commerce en ligne international dans le pays cible.

Évitez l'approche universelle

Les caractéristiques régionales telles que la culture, les tendances d'achat, les tendances sur les réseaux sociaux et les préférences de paiement varient considérablement selon les pays et les régions. Au lieu d'utiliser la même stratégie marketing pour tous les marchés, concentrez-vous sur les améliorations locales adaptées aux besoins spécifiques de chaque public.

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