Las tasas de abandono del carrito tienen un promedio de alrededor del 70 % en todo el e-commerce, pero la pregunta más útil es dónde se sitúa tu tasa en relación con las empresas de tu sector. Una tasa de abandono del 75 % significa algo diferente para un sitio de reservas de viajes que para un servicio de suscripción de alimentación, y las soluciones también son diferentes.

A continuación, analizaremos la tasa media de abandono del carrito por sector, qué puede impulsar la variación y qué pueden hacer las empresas para reducir las caídas y recuperar los ingresos de los compradores que no completaron una compra.

De un vistazo

• Las tasas de abandono del carrito varían ampliamente según el sector, siendo el sector viajes el que tiene la tasa más alta y el de la alimentación la más baja.

• Las causas más comunes de abandono son los clientes que no están listos para comprar, los que ven costes adicionales demasiado altos durante el proceso de compra y las entregas lentas.

• Segmentar la tasa de abandono por dispositivo, fuente de tráfico y fase del proceso de compra revela información más procesable que realizar el seguimiento de un único número agregado.

¿Por qué importa la tasa de abandono del carrito?

En el e-commerce, alrededor del 70 % de los carritos de la compra se abandonan antes de que se complete el proceso de compra. Aproximadamente siete carritos se inician y se dejan por cada tres pedidos que completa un negocio.

Los carritos abandonados representan 260.000 millones de $ en ingresos anuales de e-commerce perdidos en EE. UU. Las altas tasas de abandono en la fase final del embudo (después de que un comprador haya añadido partidas e iniciado el proceso de compra) a menudo apuntan a problemas específicos que se pueden solucionar. Esta es una señal diferente a una alta tasa de rebote en la página de un producto y requiere una respuesta diferente.

¿Cuál es la tasa de abandono del carrito por sector?

La tasa de abandono del carrito por sector varía, y los factores que la provocan difieren tanto como las cifras.

Este es el desglose de algunas categorías principales a partir de 2026:

• Ropa: 71,34 % de abandonos. Los compradores a menudo exploran o comparan en lugar de comprar de inmediato, y la claridad de la política de devoluciones juega un papel importante a la hora de determinar si completan la compra.

• Electrónica: 70,83 %. Los precios elevados son un factor principal. Es posible que los compradores investiguen a fondo, vuelvan a los mismos productos varias veces y, a menudo, utilicen el carrito como un área de espera mientras comparan entre diferentes tiendas.

• Viajes y aerolíneas: 87,08 %. La complejidad del proceso de compra es un factor clave: la selección de fechas, los detalles de los pasajeros, las mejoras de asiento, las ventas adicionales de seguros y la introducción de números de fidelización alargan el proceso.

• Lujo (incluida la joyería): 79,56 %. Es superior al de las categorías de consumo masivo, como la ropa básica. El hecho de que alguien esté mirando un bolso de 2000 $ no significa que esté más cerca de la intención de compra que alguien que mira una camisa de 40 $.

• Alimentación y comida: 50,03 %. Los plazos de entrega, los requisitos de pedido mínimo y las políticas de sustitución pueden contribuir al abandono.

• Finanzas y seguros: 83,67 %. El proceso de compra a menudo requiere datos personales confidenciales, pasos de verificación prolongados y decisiones con implicaciones a largo plazo. Parte de esto está impulsado por la regulación, lo que limita la cantidad de elementos que se pueden eliminar.

¿Cuáles son los motivos más comunes por los que los compradores abandonan sus carritos?

Múltiples motivos contribuyen al abandono del carrito en todos los sectores. Algunas de las causas que puedes abordar incluyen:

• Costes inesperados en el proceso de compra: Los gastos de envío, los impuestos y los cargos por servicio que aparecen de forma tardía en el proceso de compra son uno de los principales factores, citados por el 39 % de los compradores que abandonaron los carritos. Mostrar el coste total antes (idealmente en la página del carrito) puede reducir la sorpresa.

• Creación obligatoria de cuentas: El 19 % de los compradores afirman abandonar porque se les obligó a crear una cuenta. El proceso de compra para invitados elimina esa barrera.

• Duración y pasos del proceso de compra: El 18 % citó procesos de compra excesivos. Demasiados campos de formulario, flujos de varias páginas o la introducción de datos redundantes pueden aumentar la caída. Cada paso adicional ofrece al comprador otra oportunidad de salir.

• Opciones de pago limitadas: El 10 % de los compradores se marcharon porque no vieron sus métodos de pago preferidos. Los monederos digitales, Compra ahora, paga después (BNPL) y las opciones locales pueden marcar una gran diferencia.

• Problemas de seguridad: El 19 % de los compradores no confiaban en el sitio web para proporcionar los datos de su tarjeta de crédito.

• Entrega lenta: Un envío más rápido podría haber persuadido al 21 % de los compradores para que compraran.

El mayor motivo para el abandono del carrito es que el cliente no está preparado para comprar; el 43 % de los compradores que abandonaron el carrito dicen que estaban mirando. Estas sesiones inflan tu tasa sin representar ventas ganables, y ajustar esa base cambia la forma en que interpretas tus datos.

¿Qué estrategias reducen las tasas de abandono del carrito y recuperan los ingresos perdidos?

La reducción de abandonos requiere esfuerzos distintos: prevención (reducir el abandono durante la sesión) y recuperación (recuperar a los compradores que se han ido).

La prevención comienza en el diseño del proceso de compra. Un flujo del proceso de compra bien definido puede reducir el abandono hasta en un 35 % en un sitio medio de e-commerce a gran escala sin realizar cambios en los precios, la selección o el marketing.

Algunas soluciones de gran impacto:

• Elimina los campos de formulario innecesarios: Muchos sitios recopilan datos que no necesitan durante el proceso de compra. Menos campos significan una finalización más rápida y menos oportunidades para replantearse la compra.

• Establece por defecto el proceso de compra para invitados: Exigir la creación de una cuenta antes de la compra es un factor conocido que acaba con las conversiones, especialmente en el caso de los clientes primerizos.

• Muestra el coste total desde el principio: Mostrar los gastos de envío y los impuestos antes del paso final de confirmación elimina el desencadenante más común del abandono en la fase final.

• Reduce el tiempo de carga de la página: El abandono durante el proceso de compra se correlaciona con la latencia. Las páginas de pago lentas hacen que se pierdan clientes que, de otro modo, estaban listos para la conversión.

• Mantén a los usuarios en un entorno visual coherente: Una redirección brusca a una página de pago de terceros que no se parece en nada a tu sitio introduce dudas en el peor momento posible.

Una infraestructura para el proceso de compra como la de Stripe aborda directamente varios de estos problemas. Stripe Checkout y Stripe Elements pueden ayudarte a reducir los pasos entre la intención y la confirmación.

Abordar la recuperación requiere pasos diferentes. Estas tácticas pueden ayudar a recuperar a los compradores que se han ido:

• Secuencias de correo electrónico: Una secuencia de tres correos electrónicos optimizada por IA (enviada aproximadamente una hora, 24 horas y 72 horas después del abandono) puede recuperar el 15 %-30 % de los carritos abandonados (frente al 5 %-8 % de un programa de correo electrónico más básico). El primero, un simple recordatorio, es el más eficaz; el segundo puede incluir elementos como reseñas y escasez de stock; el tercero puede incluir un incentivo para los segmentos sensibles al precio.

• Recordatorios por SMS: Añadir SMS a un programa de recuperación de solo correo electrónico ayuda a mejorar la recuperación.

• Retargeting: Se ha demostrado que el retargeting con anuncios dinámicos es un éxito, especialmente para ese segmento de compradores que solo miran y no están listos para comprar.

• Ofertas por intención de salida: Las ventanas emergentes que se activan cuando el cursor de un usuario se mueve para cerrar la pestaña pueden captar a una parte de los compradores a punto de abandonar.

¿Cómo estableces objetivos realistas de abandono del carrito y mides la mejora?

Para establecer objetivos realistas de abandono del carrito, empieza con tu punto de partida, extrae la tasa de abandono de tu plataforma de análisis y segméntala.

Estos segmentos pueden ser útiles:

• Tipo de dispositivo: En 2026, la tasa de abandono en el móvil fue del 76,98 %, 12,2 puntos porcentuales más alta que en las compras desde el escritorio. Si tu proceso de compra móvil no está optimizado, tu tasa agregada podría estar ocultando un problema que tiene solución.

• Fuente de tráfico: El tráfico de búsqueda de pago a menudo presenta tasas de abandono más altas que el tráfico directo o por correo electrónico porque la intención varía. Un comprador que ha hecho clic en un anuncio de retargeting es diferente de uno que ha escrito tu URL directamente.

• Visitantes nuevos frente a recurrentes: Los visitantes recurrentes con información de pago guardada tienden a abandonar menos. Si la tasa de abandono de los visitantes nuevos es mucho más alta, es probable que el problema sea la fricción en la activación.

• Fase del proceso de compra: Identifica dónde es mayor el abandono en tu embudo. La salida en la página del carrito sugiere problemas de precio o credibilidad. La salida al introducir el pago sugiere problemas en el formulario o carencias en el método de pago.

Una vez que hayas segmentado, establece objetivos específicos para cada cohorte: por ejemplo, intenta reducir el abandono móvil en el paso de pago en 8 puntos durante 90 días. Asegúrate de poder atribuir las mejoras a un cambio específico en el proceso de compra.

Deberías hacer un seguimiento de la tasa de conversión durante el proceso de compra junto con la tasa de abandono: están estrechamente relacionadas, pero supervisar ambas te ayuda a detectar casos en los que el abandono mejora en un dispositivo o canal, mientras que disminuye en otro. Las mejoras en la experiencia del proceso de compra también deberían reflejarse en los ingresos por sesión; una ruta de proceso de compra más rápida y clara tiende a reducir las dudas en la fase de selección de la partida.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments ofrece una solución de pagos internacional unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta grandes corporaciones internacionales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimiza tu experiencia en el proceso de compra: Crea una experiencia del cliente sin fricciones y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (UI) de pago prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y Link, un monedero digital creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones para pagar internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos por Internet y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales en línea y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tus ingresos con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección antifraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para escalar contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.