อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% ทั่วทั้งอีคอมเมิร์ซ แต่คำถามที่มีประโยชน์กว่าคือ อัตราของคุณอยู่ที่ใดเมื่อเทียบกับธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณ อัตราการละทิ้ง 75% มีความหมายที่ต่างกันสำหรับเว็บไซต์จองการเดินทางเมื่อเทียบกับบริการของชำแบบสมัครใช้งาน และวิธีแก้ไขก็ต่างกันด้วย

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายถึงอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม สาเหตุของความคลาดเคลื่อน และสิ่งที่ธุรกิจทำได้เพื่อลดการล้มเลิกและกู้คืนรายรับจากผู้ซื้อที่ซื้อไม่สำเร็จ

ประเด็นสำคัญ

• อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะแตกต่างกันอย่างมากตามอุตสาหกรรม โดยการเดินทางมีอัตราสูงสุดและอาหารมีอัตราต่ำสุด

• สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการละทิ้งคือลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ ผู้ที่เห็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อชำระเงินที่สูงเกินไป และการจัดส่งที่ล่าช้า

• การแบ่งกลุ่มอัตราการละทิ้งตามอุปกรณ์ แหล่งที่มาของการเข้าชม และขั้นตอนการชำระเงินจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงมากกว่าการติดตามตัวเลขรวมเพียงตัวเดียว

เหตุใดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าจึงสำคัญ

ทั่วทั้งอีคอมเมิร์ซ มีการละทิ้งตะกร้าสินค้าประมาณ 70% ก่อนที่การชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ มีตะกร้าสินค้าประมาณ 7 ใบที่มีการเริ่มเลือกสินค้าและถูกทิ้งไปในทุกๆ 3 คำสั่งซื้อที่ธุรกิจทำสำเร็จ

ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งคิดเป็นรายรับจากอีคอมเมิร์ซที่สูญเสียไปต่อปีในสหรัฐอเมริกาถึง 2.6 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ อัตราการละทิ้งในระดับสูงที่ช่วงท้ายของกระบวนการ (หลังจากที่ผู้ซื้อเพิ่มรายการลงในตะกร้าและเริ่มการชำระเงิน) มักจะชี้ให้เห็นถึงปัญหาเฉพาะที่สามารถแก้ไขได้ นั่นเป็นสัญญาณที่แตกต่างจากอัตราตีกลับที่สูงในหน้าผลิตภัณฑ์ และต้องได้รับการตอบสนองที่แตกต่างออกไป

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าแบ่งตามอุตสาหกรรมเป็นเท่าใด

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าแบ่งตามอุตสาหกรรมนั้นแตกต่างกันไป และปัจจัยขับเคลื่อนก็แตกต่างกันมากพอกับตัวเลข

ต่อไปนี้คือข้อมูลแจกแจงตามหมวดหมู่หลักบางส่วน ณ ปี 2026:

• เครื่องแต่งกาย: อัตราการละทิ้ง 71.34% ผู้ซื้อมักจะเลือกดูหรือเปรียบเทียบแทนที่จะซื้อทันที และความชัดเจนของนโยบายการคืนสินค้ามีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อจนจบขั้นตอน

• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์: 70.83% ปัจจัยหลักคือราคาที่สูง ผู้ซื้ออาจหาข้อมูลอย่างละเอียด กลับมาดูสินค้าเดิมหลายครั้ง และมักใช้ตะกร้าสินค้าเป็นที่พักสินค้าไว้ชั่วคราวขณะเปรียบเทียบกับร้านค้าปลีกรายอื่น

• การเดินทางและสายการบิน: 87.08% ความซับซ้อนของการชำระเงินเป็นปัจจัยสำคัญ ได้แก่ การเลือกวันที่ รายละเอียดผู้โดยสาร การอัปเกรดที่นั่ง การเสนอขายประกันเพิ่ม และการป้อนหมายเลขสมาชิก ล้วนทำให้ขั้นตอนยาวนานขึ้น

• สินค้าหรูหรา (รวมถึงเครื่องประดับ): 79.56% สูงกว่าหมวดหมู่ตลาดแมส เช่น เครื่องแต่งกายทั่วไป การที่ใครสักคนเลือกดูกระเป๋าถือราคา 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ ไม่ได้หมายความว่าเขาเข้าใกล้ความตั้งใจที่จะซื้อมากกว่าคนที่เลือกดูเสื้อผ้าราคา 40 ดอลลาร์สหรัฐ

• ของชำและอาหาร: 50.03% ช่วงเวลาจัดส่ง ข้อกำหนดคำสั่งซื้อขั้นต่ำ และนโยบายการเปลี่ยนสินค้าทดแทน ล้วนส่งผลให้เกิดการล้มเลิกได้

• การเงินและการประกันภัย: 83.67% ขั้นตอนการชำระเงินมักต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน ขั้นตอนการยืนยันที่ยาวนาน และการตัดสินใจที่มีผลตามมาในระยะยาว ซึ่งบางส่วนเป็นผลมาจากกฎระเบียบที่จำกัดว่าจะตัดขั้นตอนใดออกไปได้บ้าง

สาเหตุส่วนใหญ่ที่ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร

มีหลายสาเหตุที่ส่งผลให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ สาเหตุบางส่วนที่คุณแก้ไขได้ ได้แก่

• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเมื่อชำระเงิน: ค่าจัดส่ง ภาษี และค่าบริการที่ปรากฏขึ้นในช่วงท้ายของขั้นตอนการชำระเงินเป็นหนึ่งในปัจจัยหลัก โดยผู้ซื้อ 39% ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าระบุถึงเรื่องนี้ การแสดงค่าใช้จ่ายรวมตั้งแต่เนิ่นๆ (ควรจะอยู่ในหน้าตะกร้าสินค้า) อาจช่วยลดความประหลาดใจลงได้

• บังคับให้สร้างบัญชี: ผู้ซื้อ 19% รายงานว่าละทิ้งเนื่องจากต้องสร้างบัญชี การชำระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชมจะช่วยขจัดอุปสรรคดังกล่าวได้

• ระยะเวลาและขั้นตอนการชำระเงิน: 18% ระบุว่ามีขั้นตอนการชำระเงินที่มากเกินไป ช่องแบบฟอร์มมากเกินไป ขั้นตอนหลายหน้า หรือการป้อนข้อมูลที่ซ้ำซ้อนล้วนเพิ่มการล้มเลิกได้ แต่ละขั้นตอนที่เพิ่มเข้ามาทำให้ผู้ซื้อมีโอกาสออกมากขึ้น

• ตัวเลือกการชำระเงินมีจำกัด: ผู้ซื้อ 10% ล้มเลิกเพราะไม่เห็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการ กระเป๋าเงินดิจิทัล การซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง) และตัวเลือกในท้องถิ่นอาจสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญได้

• ข้อกังวลด้านความปลอดภัย: ผู้ซื้อ 19% ไม่ไว้วางใจเว็บไซต์เมื่อต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิต

• การจัดส่งล่าช้า: การจัดส่งที่เร็วขึ้นอาจชักจูงใจให้ผู้ซื้อ 21% ซื้อสินค้าได้

เหตุผลหลักสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ โดยผู้ซื้อ 43% ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าระบุว่าตนกำลังเลือกดูสินค้า เซสชันเหล่านี้ทำให้อัตราของคุณสูงขึ้นโดยไม่มียอดขายที่จะเกิดขึ้นจริง และการปรับเกณฑ์พื้นฐานดังกล่าวจะเปลี่ยนวิธีการตีความข้อมูลของคุณ

กลยุทธ์ใดช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและกู้คืนรายรับที่สูญเสียไปได้

การลดการละทิ้งต้องใช้ความพยายามที่แตกต่างกัน ได้แก่ การป้องกัน (การลดการล้มเลิกในระหว่างเซสชัน) และการกู้คืน (การดึงดูดผู้ซื้อที่ออกไปแล้วให้กลับมา)

การป้องกันเริ่มต้นที่การออกแบบการชำระเงิน ขั้นตอนการชำระเงินที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีอาจลดการละทิ้งได้มากถึง 35% สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ทั่วไป โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงราคา ตัวเลือก หรือการตลาด

การแก้ไขที่ส่งผลกระทบสูงบางส่วน ดังนี้

• ตัดช่องแบบฟอร์มที่ไม่จำเป็นออก: หลายเว็บไซต์รวบรวมข้อมูลที่ไม่จำเป็นเมื่อชำระเงิน การมีช่องน้อยลงหมายถึงการกรอกข้อมูลเสร็จเร็วขึ้นและลดโอกาสในการเปลี่ยนใจซื้อ

• ตั้งค่าเริ่มต้นเป็นการชำระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชม: การบังคับให้สร้างบัญชีก่อนซื้อเป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นตัวทำลายคอนเวอร์ชัน โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าครั้งแรก

• แสดงค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนตั้งแต่เนิ่นๆ: การแสดงค่าจัดส่งและภาษีก่อนขั้นตอนยืนยันขั้นสุดท้ายช่วยขจัดสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการละทิ้งในช่วงท้าย

• ลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บ: การละทิ้งการชำระเงินมีความสัมพันธ์กับความล่าช้า หน้าการชำระเงินที่ช้าจะทำให้สูญเสียลูกค้าที่พร้อมจะทำคอนเวอร์ชัน

• ให้ผู้ใช้เห็นสภาพแวดล้อมทางภาพที่สอดคล้องกัน: การเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการชำระเงินของบุคคลที่สามที่ดูไม่เหมือนเว็บไซต์ของคุณเลยจะทำให้เกิดความสับสนในจังหวะที่แย่ที่สุด

โครงสร้างพื้นฐานสำหรับการชำระเงิน เช่น บริการของ Stripe ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยตรง Stripe Checkout และ Stripe Elements จะช่วยลดขั้นตอนระหว่างความตั้งใจซื้อไปจนถึงการยืนยันได้

การกู้คืนต้องใช้วิธีที่แตกต่างกัน กลยุทธ์เหล่านี้อาจช่วยดึงผู้ซื้อที่ออกไปแล้วให้กลับมาได้ ดังนี้

• ลำดับอีเมล: ลำดับอีเมล 3 ฉบับที่ปรับให้เหมาะสมด้วย AI (ส่งโดยประมาณ 1 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง และ 72 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้ง) กู้คืน 15%–30% ของตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งได้ (เทียบกับ 5%–8% สำหรับโปรแกรมอีเมลพื้นฐาน) ฉบับแรกที่เป็นการแจ้งเตือนง่ายๆ จะมีประสิทธิภาพมากที่สุด ฉบับที่สองอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น รีวิวและสินค้าใกล้หมด ส่วนฉบับที่สามอาจรวมถึงสิ่งจูงใจสำหรับกลุ่มที่อ่อนไหวต่อราคา

• การแจ้งเตือนทาง SMS: การเพิ่ม SMS ลงในโปรแกรมกู้คืนที่มีเฉพาะอีเมลช่วยปรับปรุงการกู้คืนได้

• การกำหนดเป้าหมายใหม่: การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาแบบไดนามิกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มผู้ที่เข้ามาดูสินค้าแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

• ข้อเสนอเมื่อตั้งใจจะออก: ป๊อปอัปที่จะแสดงขึ้นเมื่อเคอร์เซอร์ของผู้ใช้เลื่อนไปปิดแท็บอาจดึงดูดผู้ซื้อที่กำลังจะละทิ้งสินค้าได้

คุณจะกำหนดเป้าหมายการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สมจริงและวัดผลการปรับปรุงได้อย่างไร

ในการกำหนดเป้าหมายการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สมจริง ให้เริ่มต้นที่บรรทัดฐานของคุณ ดึงอัตราการละทิ้งจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ แล้วจัดกลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์:

• ประเภทอุปกรณ์: ในปี 2026 อัตราการละทิ้งในอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ที่ 76.98% ซึ่งสูงกว่าการช้อปปิ้งผ่านเดสก์ท็อป 12.2 จุดเปอร์เซ็นต์ หากการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณยังไม่ได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสม อัตราโดยรวมอาจบดบังปัญหาที่แก้ไขได้

• แหล่งที่มาของเข้าชม: การเข้าชมผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมักจะมีการละทิ้งในอัตราที่สูงกว่าการเข้าชมโดยตรงหรืออีเมล เนื่องจากความตั้งใจของแต่ละคนแตกต่างกัน ผู้ที่คลิกโฆษณารีทาร์เก็ตติงจะแตกต่างจากผู้ที่พิมพ์ URL ของคุณโดยตรง

• ผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา: ผู้เข้าชมที่กลับมาซึ่งบันทึกข้อมูลการชำระเงินไว้แล้วมีแนวโน้มที่จะละทิ้งน้อยกว่า หากอัตราการละทิ้งของผู้เข้าชมใหม่สูงกว่ามาก ความขัดข้องในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานก็อาจเป็นปัญหาได้

• ขั้นตอนการชำระเงิน: ระบุว่าการละทิ้งในกระบวนการของคุณสูงสุดที่จุดใด การออกจากหน้ารถเข็นบ่งบอกถึงปัญหาด้านราคาหรือความน่าเชื่อถือ การออกจากขั้นตอนการป้อนข้อมูลการชำระเงินบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มหรือช่องโหว่ของวิธีการชำระเงิน

เมื่อจัดกลุ่มแล้ว ให้กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น พยายามลดการละทิ้งในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ขั้นตอนการชำระเงินลง 8 จุดใน 90 วัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุได้ว่าการปรับปรุงเกิดจากการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการชำระเงินในส่วนใด

คุณควรติดตามอัตราคอนเวอร์ชันการชำระเงินควบคู่ไปกับอัตราการละทิ้ง อัตราทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด แต่การติดตามทั้งสองอย่างจะช่วยให้คุณตรวจพบกรณีที่การละทิ้งบนอุปกรณ์หรือช่องทางหนึ่งปรับตัวดีขึ้นในขณะที่ลดลงบนอีกช่องทางหนึ่ง การปรับปรุงประสบการณ์ในการชำระเงินควรปรากฏในรายรับต่อเซสชันด้วยเช่นกัน ขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและชัดเจนขึ้นมักจะช่วยลดความลังเลใจในขั้นตอนการเลือกรายการ

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงิน: สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและประหยัดเวลาด้านวิศวกรรมหลายพันชั่วโมงด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สำหรับการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้