Percentages voor afgebroken aankopen bedragen gemiddeld ongeveer 70% in de hele e-commerce, maar de nuttigere vraag is waar jouw percentage ligt in vergelijking met ondernemingen in jouw branche. Een percentage van 75% voor afgebroken aankopen betekent iets anders voor een boekingssite voor reizen dan voor een bezorgdienst voor boodschappen, en ook de oplossingen zijn anders.

Hieronder bespreken we het gemiddelde percentage afgebroken aankopen per branche, wat de variantie kan veroorzaken en wat ondernemingen kunnen doen om de uitval te verminderen en inkomsten terug te winnen van winkelaars die geen aankoop hebben voltooid.

Kernpunten

• Percentages voor afgebroken aankopen variëren sterk per branche, waarbij reizen het hoogste percentage heeft en voeding het laagste.

• De meest voorkomende oorzaken van afbreken zijn klanten die nog niet klaar zijn om te kopen, degenen die extra kosten zien bij het afrekenen die te hoog zijn, en trage levering.

• Het segmenteren van het percentage afgebroken aankopen per apparaat, verkeersbron en fase in het afrekenproces levert meer bruikbare inzichten op dan het volgen van één totaalcijfer.

Waarom is het verlatingspercentage voor winkelwagens belangrijk?

Over e-commerce wordt ongeveer 70% van de winkelwagens achtergelaten voordat het afrekenproces is voltooid. Er worden ruwweg zeven winkelwagens gestart en afgebroken voor elke drie bestellingen die een onderneming voltooit.

Achtergelaten winkelwagens vertegenwoordigen $ 260 miljard aan gemiste jaarlijkse e-commerceinkomsten in de VS. Hoge verlatingspercentages laat in de trechter (nadat een klant items heeft toegevoegd en is begonnen met afrekenen) wijzen vaak op specifieke, oplosbare problemen. Dat is een ander signaal dan een hoog weigeringspercentage op een productpagina en vereist een andere reactie.

Wat is het percentage afgebroken aankopen per branche?

Het percentage afgebroken aankopen per branche varieert en de oorzaken verschillen net zo sterk als de cijfers.

Hier is een uitsplitsing van enkele grote categorieën vanaf 2026:

• Kleding: 71,34% afgebroken aankopen. Winkelaars kijken of vergelijken vaak in plaats van direct te kopen, en de duidelijkheid van het retourbeleid speelt een rol bij de vraag of ze tot aankoop overgaan.

• Elektronica: 70,83%. Hoge prijzen zijn een belangrijke oorzaak. Winkelaars doen mogelijk uitgebreid onderzoek, keren meerdere keren terug naar dezelfde producten en gebruiken de winkelwagen vaak als wachtruimte tijdens het vergelijken van verschillende winkeliers.

• Reizen en luchtvaartmaatschappijen: 87,08%. Complexiteit van het afrekenproces is een belangrijke factor: datumselectie, passagiersgegevens, stoelupgrades, upsells voor verzekeringen en het invoeren van een loyaliteitsnummer verlengen allemaal het proces.

• Luxe (inclusief sieraden): 79,56%. Hoger dan massamarktcategorieën zoals basiskleding. Alleen omdat iemand naar een handtas van $ 2000,– kijkt, betekent dit niet dat diegene dichter bij een aankoopintentie is dan iemand die naar een shirt van $ 40,– kijkt.

• Boodschappen en eten: 50,03%. Bezorgvensters, minimale bestelvereisten en vervangingsbeleid kunnen allemaal bijdragen aan uitval.

• Financiën en verzekeringen: 83,67%. Voor het afrekenproces zijn vaak gevoelige persoonsgegevens, uitgebreide verificatiestappen en beslissingen met langetermijngevolgen vereist. Dit wordt deels gedreven door regelgeving, wat beperkt hoeveel er kan worden verwijderd.

Wat zijn de meest voorkomende redenen dat winkelaars hun winkelwagen achterlaten?

Meerdere redenen dragen bij aan afgebroken aankopen in verschillende branches. Enkele oorzaken die je kunt aanpakken zijn:

• Onverwachte kosten bij het afrekenen: Verzendkosten, belastingen en servicekosten die laat in het afrekenproces verschijnen, zijn een van de belangrijkste oorzaken en worden genoemd door 39% van de winkelaars die een winkelwagen hebben achtergelaten. Het eerder tonen van de totale kosten (bij voorkeur op de winkelwagenpagina) kan de verrassing verminderen.

• Geforceerd een account aanmaken: 19% van de winkelaars geeft aan te zijn afgehaakt omdat ze een account moesten aanmaken. Afrekenen als gast neemt die drempel weg.

• Lengte en stappen van het afrekenproces: 18% noemde buitensporige afrekenprocessen. Te veel formuliervelden, processen over meerdere pagina's of overbodige gegevensinvoer kunnen allemaal leiden tot meer uitval. Elke extra stap geeft de winkelaar een extra kans om te vertrekken.

• Beperkte betaalopties: 10% van de winkelaars is vertrokken omdat ze hun favoriete betaalmethoden niet zagen. Digitale wallets, koop nu, betaal later (BNPL) en lokale opties kunnen een aanzienlijk verschil maken.

• Zorgen over beveiliging: 19% van de winkelaars vertrouwde de website niet met hun creditcardgegevens.

• Trage levering: Snellere verzending had 21% van de winkelaars misschien overtuigd om te kopen.

De grootste reden voor achtergelaten winkelwagens is dat de klant nog niet klaar is om te kopen; 43% van de winkelaars die een winkelwagen hebben achtergelaten, zegt dat ze alleen aan het kijken waren. Deze sessies blazen jouw percentage op zonder dat dit winbare verkopen zijn, en door te corrigeren voor die basislijn verander je hoe je de gegevens interpreteert.

Welke strategieën verlagen het percentage afgebroken aankopen en herwinnen gemiste inkomsten?

Het verminderen van afgebroken aankopen vereist verschillende inspanningen: preventie (het verminderen van uitval tijdens de sessie) en herstel (het terugwinnen van vertrokken winkelaars).

Preventie begint bij het ontwerp van het afrekenproces. Een goed verfijnd afrekenproces kan het aantal afgebroken aankopen met wel 35% verminderen voor de gemiddelde grootschalige e-commercesite, zonder wijzigingen in prijzen, aanbod of marketing.

Enkele oplossingen met veel impact:

• Verwijder onnodige formuliervelden: Veel sites verzamelen gegevens die ze niet nodig hebben bij het afrekenen. Minder velden betekent snellere voltooiing en minder kansen om de aankoop te heroverwegen.

• Standaard afrekenen als gast: Het verplichten van het aanmaken van een account voor aankoop is een bekende conversiekiller, vooral voor nieuwe klanten.

• Toon de volledige kosten in een vroeg stadium: Het weergeven van verzendkosten en belastingen voor de laatste bevestigingsstap neemt de meest voorkomende oorzaak van laat afbreken weg.

• Verminder de laadtijd van pagina's: Het afbreken van het afrekenproces correleert met vertraging. Trage betaalpagina's verliezen klanten die anders klaar waren om te converteren.

• Houd gebruikers in een consistente visuele omgeving: Een onverwachte omleiding naar een betaalpagina van een derde partij die niet op de eigen site lijkt, zorgt voor twijfel op het slechtst mogelijke moment.

Infrastructuur voor afrekenen, zoals die van Stripe, pakt verschillende hiervan direct aan. Stripe Checkout en Stripe Elements kunnen je helpen de stappen tussen intentie en bevestiging te verminderen.

Het aanpakken van herstel vereist andere stappen. Deze tactieken kunnen helpen bij het terugwinnen van vertrokken winkelaars:

• E-mailreeksen: Een door AI geoptimaliseerde reeks van drie e-mails (verzonden ongeveer één uur, 24 uur en 72 uur na het afbreken) kan 15%–30% van de achtergelaten winkelwagens herstellen (tegenover 5%–8% voor een meer basaal e-mailprogramma). De eerste, een eenvoudige herinnering, is het meest effectief; de tweede kan zaken bevatten zoals beoordelingen en schaarste van de voorraad; de derde kan een stimulans bevatten voor prijsgevoelige segmenten.

• Sms-herinneringen: Het toevoegen van sms aan een herstelprogramma met alleen e-mail helpt het herstel te verbeteren.

• Retargeting: Retargeting met dynamische advertenties is bewezen succesvol, vooral voor dat segment van kijkers die nog niet klaar zijn om te kopen.

• Aanbiedingen bij vertrekintentie: Pop-ups die worden geactiveerd wanneer de cursor van een gebruiker beweegt naar het sluiten van het tabblad, kunnen een deel van de winkelaars vasthouden die op het punt stonden om te vertrekken.

Hoe stel je realistische doelen voor het achterlaten van winkelwagens in en meet je verbetering?

Om realistische doelen voor het achterlaten van winkelwagens in te stellen, begin je met de basislijn, haal je het verlatingspercentage uit het analyseplatform en segmenteer je het.

Deze segmenten kunnen nuttig zijn:

• Apparaattype: in 2026 was het verlatingspercentage op mobiel 76,98%, 12,2 procentpunten hoger dan winkelen op desktop. Als de mobiele checkout ondergeoptimaliseerd is, maskeert het totale percentage mogelijk een oplosbaar probleem.

• Verkeersbron: betaald zoekverkeer verlaat vaak in een hoger percentage dan direct of e-mailverkeer, omdat de intentie varieert. Een klant die op een retargetingadvertentie klikte, is anders dan iemand die de URL direct intypte.

• Nieuwe versus terugkerende bezoekers: terugkerende bezoekers met opgeslagen betaalgegevens hebben de neiging om minder achter te laten. Als het verlatingspercentage voor nieuwe bezoekers veel hoger is, is wrijving bij de onboarding waarschijnlijk het probleem.

• Fase in het afrekenproces: identificeer waar verlating het hoogst is in de trechter. Vertrek bij de winkelwagenpagina suggereert prijs- of geloofwaardigheidsproblemen. Vertrek bij het invoeren van betalingen suggereert formulierproblemen of tekortkomingen in de betaalmethode.

Zodra je gesegmenteerd hebt, stel je specifieke doelen in voor elk cohort: bijvoorbeeld door te proberen het verlaten van de mobiele checkout bij de betaalstap gedurende 90 dagen met 8 punten te verminderen. Zorg ervoor dat je verbeteringen kunt toeschrijven aan een specifieke wijziging in het afrekenproces.

Je moet het conversiepercentage bij het afrekenen volgen in combinatie met het verlatingspercentage: ze zijn nauw verwant, maar door beide te monitoren, kun je gevallen ondervangen waarin verlating op het ene apparaat of kanaal verbetert en op het andere afneemt. Verbeteringen aan de checkout-ervaring moeten ook zichtbaar zijn in de inkomsten per sessie; een sneller, schoner afrekentraject vermindert over het algemeen de twijfels in de fase van itemselectie.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer jouw ervaring voor het afrekenproces: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met kant-en-klare gebruikersinterfaces (UI's) voor betalingen, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een digitale wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.