非接触型決済はニュージーランドですぐに普及しました。2018 年までに、[ニュージーランド人の 63%](https://www.mastercard.com/news/ap/en/newsroom/press-releases/en/2018/may/widespread-adoption-of-contactless-payments-in-new-zealand/#:~:text=Contactless%20payments%20are%20gaining%20widespread,to%20Mastercard%20research%20(73%25) がすでに週に 1 回以上非接触型決済を行っていました。デジタルウォレットは顧客のカードをスマートフォンに格納するため、Tap to Pay の利便性がさらに高まりました。2024 年の調査では、回答者の 15% がデジタルウォレットを主要な決済手段として利用していると回答しています。

多くのビジネスが同じ懸念を抱いています。ニュージーランド人が使用するデジタルウォレットの種類、ウォレットが端末とゲートウェイの要件に与える影響、また決済時に一般的なデジタルウォレットを受け付けるために必要なことが、主な関心事です。

以下では、デジタルウォレットがインフラレベルでどのように機能するか、およびニュージーランドの対面・オンラインビジネスにおける設定の概要について説明します。

目次

• デジタルウォレットとは
  
• ニュージーランドで普及しているデジタルウォレット
  
• デジタルウォレットは顧客とビジネスにどのように機能するか？
  
• デジタルウォレット決済を受け付けるメリット
  
• デジタルウォレットの設定と利用に必要なこと
  
• デジタルウォレットはニュージーランドのビジネスに適しているか？
  
• Stripe Payments でできること
  

デジタルウォレットとは

デジタルウォレット (電子ウォレットとも呼ばれる) は、決済認証情報 (デビットカードとクレジットカード、銀行口座、ポイントカード、交通パスなど) を保存し、カード詳細を開示せずに決済に使用できるアプリです。ウォレットは、実際のカード番号を送信する代わりに、トークン化されたバージョンを保存し、決済が行われるとそのトークンを送信します。

ニュージーランドで普及しているデジタルウォレット

ニュージーランドのデジタルウォレットの使用状況は、スマートフォンの市場シェアと、現地の銀行が主要プラットフォームをサポートするペースに密接に連動しています。顧客が最も利用する可能性が高い主なオプションは次の 3 つです。

• Apple ウォレット: Apple Pay に対応しており、ANZ、BNZ、Westpac、Kiwibank など、ニュージーランドの大手銀行で広く利用されています。ニュージーランドでは、iPhone の採用率が比較的高くなっています。そのため、Apple Pay は重要な取引量の牽引役となっています。

• Google ウォレット: Google Pay は Android 市場の大部分をカバーしており、ニュージーランドの銀行で幅広くサポートされています。Google Pay は同国で継続的に利用されています。

• Samsung ウォレット: Samsung Pay は Galaxy デバイスで動作します。Apple Pay や Google Pay よりもユーザー数は少ないですが、Samsung デバイスを強く好む顧客が多いビジネスにとっては依然として重要な選択肢です。

デジタルウォレットは顧客とビジネスにどのように機能するか？

顧客の観点から見ると、デジタルウォレットでの決済は簡単です。ウォレットアプリにカードを追加し、PIN (個人識別番号)、Face ID、または指紋認証でデバイスを保護してから、店舗またはオンラインで使用します。

バックグラウンドで起こっていることは次のとおりです。

• トークン生成: ウォレットは、デバイス固有の代理カード番号と当該取引専用のワンタイム暗号を生成します。

• 決済情報の送信: 実際のカード番号ではなく、そのトークンが企業の端末またはペイメントゲートウェイに送信されます。

• ネットワーク処理: アクワイアリング銀行はトークンをカードネットワークに転送し、カードネットワークはトークンサービスを使用してトークンを元のカードに紐付けます。

• オーソリ: カード発行会社は取引を承認または拒否し、レスポンスは同じチェーンをたどって返ります。

デジタルウォレット決済を受け付けるメリット

デジタルウォレットは、コンバージョンを向上させることができます。決済の容易さにより、顧客が支払いを決めた瞬間からステップが削減されるため、顧客満足度も向上します。

主なメリットは以下のとおりです。

• オンライン決済: 決済プロセスが複雑であることは、カート放棄の最も一般的な理由の 1 つです。デジタルウォレットを使用すると、カード詳細の入力ステップが 1 回の認証アクションで済みます。

• 対面小売業: ここでのメリットは、顧客の期待に応えることです。顧客は一般的に、スマートフォンをタップすれば決済ができると想定しています。タップできないと、不要な摩擦が生じます。

コンバージョン以外にも、3 つの実用的な利点があります。

• スピードとスループット: カフェやクイックサービス小売業など、取引量の多い環境では、ウォレット決済によりデバイスをすでに手に持っている顧客は物理カードを探す手間が省けるため、時間を節約できます。

• 不正利用対策: ウォレットはトークン化とデバイスレベルの認証に依存しているため、物理カードよりも悪用が難しくなります。不正利用リスクが低下することで、チャージバックやその他の手数料を最小限に抑えることができます。

• 消費者の嗜好: 特に若い層は、積極的にデジタルウォレット決済を選好します。デジタルウォレット決済をサポートしないという選択は、多くの顧客を遠ざける可能性があります。

デジタルウォレットの設定と利用に必要なこと

設定プロセスは、対面、オンライン、またはその両方で決済を受け付けるかどうかによって異なります。すでに非接触型決済を受け付けている場合や、最新のペイメントゲートウェイを使用している場合は、ほとんどの作業がすでに完了しています。

対面決済

端末が近距離無線通信 (NFC) に対応している場合は、すでにデジタルウォレット決済を受け付けているはずです。不明な場合は、端末のプロバイダーに確認してください。ただし、ニュージーランドで最新のハードウェアを運用している多くのビジネスでは、他に設定すべき作業はありません。

• 端末互換性: 非接触型カードを受け付ける最新の NFC 対応端末はすべて、通常、追加設定なしでデジタルウォレットも受け付けます。

• レポートと売上処理: ウォレット決済は、他の非接触型取引と同様にレポートに表示されます。売上処理のタイミングと消し込みフィールドは同じです。

• 古いハードウェア: 端末が NFC をサポートしていない場合、デジタルウォレットを追加するにはハードウェアのアップグレードが必要です。アップグレードする価値があるかどうかは、取引量と顧客のタイプによって異なります。

オンラインおよびアプリ内決済

オンライン決済では導入作業が必要になりますが、通常は簡単です。たとえば、Stripe は Stripe Checkout または Stripe Elements (ウェブ決済フロー構築用の事前構築済み UI コンポーネントセット) を通じて、企業のウェブサイトでのデジタルウォレット取引をサポートしています。

デジタルウォレット決済をオンラインショップまたはアプリに組み込むための主な手順は次のとおりです。

• ドメインの確認: Apple Pay、Google Pay、または Samsung Pay のドメインを登録する必要があります。決済代行業者がこのプロセスの手順を説明するドキュメントを提供しているはずです。

• 決済導入: 事前構築済みの決済コンポーネントにより、最小限のコーディングでウォレットを導入できます。これらのソリューションは、決済ロジック、データ検証、セキュリティコンプライアンスを処理する事前構成済みの UI コンポーネントを提供します。

• テスト: 本番環境へ移行する前に、テスト環境を使用して注文確認ロジックや Webhook 処理など、フロー全体を実行してください。これにより、リリース当日に予期せぬ問題が発生するリスクを回避できます。

デジタルウォレットはニュージーランドのビジネスに適しているか？

顧客のかなりの割合がスマートフォンを使用して買い物や決済を行っている場合は、オンライン決済でデジタルウォレットをサポートすることをお勧めします。通常、導入コストはコンバージョンと体験の向上に対して比較的低く抑えられますが、さらに検討が必要なケースがいくつかあります。NFC をサポートするために端末を交換する必要がある場合は、そのコストを顧客がスマートフォンでの決済を試みる頻度と比較検討する必要があります。

また、ウォレットを受け付けるかどうかにかかわらず、決済の基礎をしっかりと整えることが重要です。ウォレットはカード情報の入力に関するハードルを取り除きますが、サイトの表示速度の遅さ、わかりにくいフォーム、モバイルフローの不具合は解消されません。

Stripe を使用していて Apple Pay と Google Pay をまだ導入していない場合、多くの場合これは優先する価値のある手軽な改善策です。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆる企業がオンライン、対面、そして世界中で決済を受け付けられます

Stripe Payments は以下のような場面でお役に立ちます。

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリングの工数を何千時間も節約できます。

• 新市場への迅速な展開: 195 か国、135 以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑性とコストを軽減できます。

• 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面チャネルにまたがるユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティに報い、収益を伸ばします。

• 決済パフォーマンスの向上: コード不要の不正利用対策や、承認率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な決済ツールを活用して、収益を増やします。

• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームによる迅速な成長: 99.999% の過去の稼働時間と業界トップクラスの信頼性を備え、スケールに合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。

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