I pagamenti contactless hanno avuto una rapida diffusione in Nuova Zelanda. Già nel 2018, il [63% dei neozelandesi](https://www.mastercard.com/news/ap/en/newsroom/press-releases/en/2018/may/widespread-adoption-of-contactless-payments-in-new-zealand/#:~:text=Contactless%20payments%20are%20gaining%20widespread,to%20Mastercard%20research%20(73%25) effettuava pagamenti contactless almeno una volta alla settimana. I wallet consentono di salvare le carte di credito sul telefono, rendendo il sistema Tap to Pay ancora più pratico. In un sondaggio del 2024, il 15% degli intervistati ha dichiarato che i wallet sono diventati il proprio metodo di pagamento principale.

Molte attività nutrono gli stessi dubbi: quali wallet utilizzano i neozelandesi, in che modo questi influiscono sui requisiti di terminali e gateway e cosa occorre per accettare i wallet più diffusi al momento del checkout.

In questo articolo vedremo come funzionano i wallet a livello di infrastruttura e come si configurano le attività online e di persona in Nuova Zelanda.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un wallet
  
• Wallet popolari in Nuova Zelanda
  
• Come funzionano i wallet per clienti e attività
  
• Quali sono i vantaggi di accettare pagamenti tramite wallet
  
• Cosa è necessario per la configurazione e l'utilizzo dei wallet
  
• Idoneità dei wallet alla tua attività in Nuova Zelanda
  
• In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto
  

Che cos'è un wallet

Un wallet (talvolta chiamato e-wallet) è un'app che consente agli utenti di memorizzare le proprie credenziali di pagamento (ad esempio carte di debito e di credito, conti bancari, carte fedeltà, abbonamenti ai mezzi pubblici) e di utilizzarle per effettuare pagamenti senza rivelare i dati delle proprie carte. Anziché trasmettere il numero effettivo della carta, il portafoglio memorizza una versione tokenizzata e invia tale token al momento del pagamento.

Wallet popolari in Nuova Zelanda

L'utilizzo dei wallet in Nuova Zelanda segue da vicino l'andamento della quota di mercato degli smartphone e la velocità con cui le banche locali adottano le principali piattaforme. Le opzioni che i clienti tendono maggiormente a utilizzare sono tre:

• Apple Wallet: supporta Apple Pay, che è ampiamente disponibile presso molte delle principali banche neozelandesi, tra cui ANZ, BNZ, Westpac e Kiwibank. In Nuova Zelanda, il numero di utenti iPhone è relativamente elevato. Ciò rende Apple Pay un importante motore di crescita in termini di volume.

• Google Wallet: Google Pay copre gran parte del mercato Android ed è ampiamente supportato dalle banche della Nuova Zelanda. Google Pay ha un uso costante nel Paese.

• Samsung wallet: Samsung Pay funziona su dispositivi Galaxy. Ha meno utenti di Apple Pay o Google Pay, ma è comunque rilevante per le attività con clienti che preferiscono fortemente i dispositivi Samsung.

Funzionamento dei wallet per clienti e attività

Dal punto di vista del cliente, pagare con wallet è semplice. Aggiungi una carta all'app del wallet, proteggi il dispositivo con un numero di identificazione personale (PIN), Face ID o impronta, quindi utilizzala in online o in negozio.

Ecco cosa succede in background:

• Generazione token: il wallet genera un numero di carta surrogata specifico del dispositivo e un crittogramma una tantum per quella transazione esatta.

• Trasmissione del pagamento: quel token, non il numero di carta reale, viene inviato al terminale o al gateway di pagamento dell'attività.

• Risoluzione del circuito: la banca acquirente invia il token al circuito della carta, che lo mappa alla carta sottostante utilizzando il suo servizio di token.

• Autorizzazione: la banca emittente approva o rifiuta la transazione e la risposta torna indietro attraverso la stessa catena.

Quali sono i vantaggi di accettare pagamenti tramite wallet

I wallet possono migliorare la conversione. La facilità di pagamento aumenta anche la soddisfazione dei clienti poiché elimina i passaggi dal momento in cui un cliente decide di pagare.

Ecco di seguito i vantaggi:

• Checkout online: un checkout complesso è uno dei motivi più comuni per cui gli utenti abbandonano il carrello. I wallet riducono la fase di inserimento dei dati della carta a una singola operazione di autenticazione.

• Commercio al dettaglio di persona: il lato positivo è soddisfare le aspettative dei clienti. I clienti danno generalmente per scontato di poter pagare semplicemente avvicinando il telefono al terminale. Quando ciò non è possibile, si creano inutili attriti.

Oltre alla conversione, ci sono tre vantaggi pratici:

• Velocità e produttività: in contesti caratterizzati da un elevato volume di transazioni, come bar e negozi di ristorazione veloce, i pagamenti tramite wallet consentono di risparmiare tempo ai clienti che hanno già il proprio dispositivo in mano, poiché non è necessario cercare una carta fisica.

• Profilo di frode: poiché i wallet si basano sulla tokenizzazione e sull'autenticazione a livello di dispositivo, sono più difficili da sfruttare rispetto alle carte fisiche. Un rischio di frode inferiore può ridurre al minimo gli storni e altre commissioni.

• Preferenza dei consumatori: le fasce demografiche più giovani, in particolare, preferiscono pagamenti tramite wallet. Non supportarli è una scelta che potrebbe allontanare una grande fetta di clienti.

Cosa è necessario per la configurazione e l'utilizzo dei wallet

La procedura di configurazione dipende dal fatto che tu accetti pagamenti di persona, online o entrambi. Se accetti già pagamenti contactless o utilizzi un moderno gateway di pagamento, gran parte del lavoro è già stata fatta.

Pagamenti di persona

Se il tuo terminale supporta la tecnologia NFC (Near Field Communication), dovrebbe già accettare pagamenti tramite wallet. Se hai dei dubbi, verifica con il fornitore del terminale. Tuttavia, per molte attività che utilizzano hardware moderno in Nuova Zelanda, non è necessario configurare altro.

• Compatibilità dei terminali: qualsiasi terminale moderno dotato di tecnologia NFC che accetta carte contactless accetta anche i wallet, solitamente senza necessità di ulteriori configurazioni.

• Reportistica e regolamento dei pagamenti: I pagamenti tramite wallet vengono riportati nella reportistica come qualsiasi altra transazione contactless, con gli stessi tempi di regolamento e gli stessi campi di riconciliazione.

• Hardware obsoleto: se il tuo terminale non supporta la tecnologia NFC, per aggiungere i wallet è necessario un aggiornamento hardware. La convenienza di tale intervento dipende dal volume delle transazioni e dal tipo di clientela che hai.

Pagamenti online e in-app

È proprio nell'ambito dei pagamenti online che occorre un lavoro di integrazione, ma in genere si tratta di un'operazione semplice. Stripe, ad esempio, supporta le transazioni tramite wallet sulle attività web tramite Stripe Checkout o Stripe Elements, un insieme di componenti predefiniti dell'interfaccia utente (UI) che consentono di creare il proprio flusso di checkout.

I passaggi principali per integrare i pagamenti tramite wallet nel tuo negozio online o nella tua app sono i seguenti:

• Verifica del dominio: è necessario registrare il proprio dominio per Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Il proprio fornitore di servizi di pagamento dovrebbe mettere a disposizione una guida che illustri passo dopo passo questa procedura.

• Integrazione di checkout: i componenti predefiniti per il checkout consentono di integrare i wallet con un minimo di programmazione. Queste soluzioni offrono componenti dell'interfaccia utente preconfigurati che gestiscono la logica di pagamento, la convalida dei dati e la conformità alle norme di sicurezza.

• Test: utilizza un ambiente di test per eseguire l'intero flusso, compresa la logica di conferma degli ordini e la gestione dei webhook, prima di passare alla versione definitiva, in modo da evitare sorprese il giorno del lancio.

Idoneità dei wallet alla tua attività in Nuova Zelanda

Se una quota significativa dei tuoi clienti utilizza gli smartphone per fare acquisti o effettuare pagamenti, dovresti integrare i wallet nella procedura di checkout online. Il costo di integrazione è solitamente relativamente basso rispetto ai vantaggi in termini di conversione e di esperienza d'uso, ma in alcuni casi è necessario valutare attentamente la decisione. Se devi sostituire i terminali per supportare la tecnologia NFC, dovresti mettere a confronto tale costo con la frequenza con cui i clienti cercano già di pagare con i loro telefoni.

E indipendentemente dal fatto che accetti o meno i wallet, devi disporre di solide basi per il checkout. I wallet eliminano gli ostacoli legati all'inserimento dei dati della carta, ma non risolvono i problemi legati a un sito lento, a moduli poco chiari o a flussi di navigazione su dispositivi mobili non funzionanti.

Se utilizzi Stripe e non hai ancora integrato Apple Pay e Google Pay, spesso si tratta di un'opportunità da cogliere al volo a cui vale la pena dare la priorità.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta ogni attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare l'esperienza della procedura di pagamento: crea un'esperienza senza problemi per il cliente e risparmia migliaia di ore di progettazione con le interfacce utente predefinite, per accedere a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, tra cui la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Muoverti più velocemente con una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: costruisci avendo come base una piattaforma progettata per crescere con te, con un'operatività storica del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

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