Los pagos sin contacto se adoptaron rápidamente en Nueva Zelanda. En 2018, el [63% de los neozelandeses](https://www.mastercard.com/news/ap/en/newsroom/press-releases/en/2018/may/widespread-adoption-of-contactless-payments-in-new-zealand/#:~:text=Contactless%20payments%20are%20gaining%20widespread,to%20Mastercard%20research%20(73%25) ya realizaban pagos sin contacto al menos una vez por semana. Las billeteras digitales incorporan las tarjetas de los clientes en sus teléfonos, lo que hace que pagar con solo acercar el dispositivo sea aún más cómodo. En una encuesta de 2024, el 15% de los encuestados afirmó que las billeteras digitales se han convertido en su método de pago principal.

Muchas empresas tienen las mismas preocupaciones: qué monederos digitales utilizan los neozelandeses, cómo afectan los monederos a los requisitos de terminales y pasarelas y qué se necesita para aceptar los monederos digitales comunes en el proceso de compra.

A continuación, analizaremos cómo funcionan los monederos digitales a nivel de infraestructura y cómo es la configuración para las empresas presenciales y en línea en Nueva Zelanda.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un monedero digital?
  
• ¿Qué monederos digitales son populares en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo funcionan los monederos digitales para clientes y empresas?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de aceptar pagos con monederos digitales?
  
• ¿Qué se requiere para la configuración y consumo de monederos digitales?
  
• ¿Los monederos digitales son adecuados para tu empresa neozelandesa?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es un monedero digital?

Un monedero digital (a veces llamado monedero electrónico) es una aplicación que permite a las personas almacenar credenciales de pago (por ejemplo, tarjetas de débito y crédito, cuentas bancarias, tarjetas de fidelidad, pases de tránsito) y utilizarlas para pagar sin exponer los datos de la tarjeta. En lugar de transmitir un número de tarjeta real, el monedero almacena una versión tokenizada y envía ese token cuando se realiza un pago.

¿Qué monederos digitales son populares en Nueva Zelanda?

El uso de monederos digitales en Nueva Zelanda sigue de cerca la cuota de mercado de los teléfonos inteligentes y el ritmo con el que los bancos locales respaldan las principales plataformas. Hay tres opciones principales que los clientes tienen más probabilidades de utilizar:

• Monedero Apple: admite Apple Pay, que está ampliamente disponible en muchos bancos importantes de Nueva Zelanda, como ANZ, BNZ, Westpac y Kiwibank. En Nueva Zelanda, la adopción del iPhone es relativamente alta, lo que hace Apple Pay un importante impulsor de volumen.

• Monedero Google: Google Pay cubre gran parte del mercado de Android y cuenta con un amplio apoyo en todos los bancos de Nueva Zelanda. Google Pay se utiliza de forma uniforme en el país.

• Monedero Samsung: Samsung Pay funciona en dispositivos Galaxy. Tiene menos usuarios que Apple Pay o Google Pay, pero sigue siendo relevante para las empresas con clientes que prefieren encarecidamente los dispositivos Samsung.

¿Cómo funcionan los monederos digitales para clientes y empresas?

Desde la perspectiva de un cliente, pagar con un monedero digital es sencillo. Añade una tarjeta a la aplicación del monedero, protege el dispositivo con un número de identificación personal (PIN), Face ID o huella y, a continuación, úsalo en la tienda o en línea.

Esto es lo que está sucediendo en el fondo:

• Generación de tokens: el monedero genera un número de tarjeta sustituto específico del dispositivo y un criptograma único para esa transacción exacta.

• Transmisión de pagos: ese token, no el número real de la tarjeta, se envía al terminal o pasarela de pagos de la empresa.

• Resolución de la red: el banco adquirente envía el token a la red de la tarjeta, que lo asigna de nuevo a la tarjeta subyacente utilizando su servicio de token.

• Autorización: el banco emisor aprueba o rechaza la transacción, y la respuesta vuelve a través de la misma cadena.

¿Cuáles son las ventajas de aceptar pagos con monederos digitales?

Los monederos digitales pueden mejorar la conversión, ya que la facilidad de pago también aumenta la satisfacción del cliente porque elimina pasos desde el momento en que el cliente decide pagar.

Estos son los beneficios:

• Pago en línea: un proceso de pago complicado es una de las razones más comunes del abandono del carrito. Los monederos digitales reducen el paso de introducir los datos de la tarjeta a una sola acción de autenticación.

• Comercio minorista presencial: aquí, la ventaja está en cumplir con las expectativas del cliente. Los clientes generalmente dan por hecho que pueden pagar acercando el teléfono. Cuando no pueden hacerlo, eso genera fricción innecesaria.

Más allá de la conversión, hay tres ventajas prácticas:

• Velocidad y rendimiento: en entornos de gran volumen, como cafeterías y comercio minorista de servicio rápido, los monederos de pago ahorran tiempo a las personas que ya tienen sus dispositivos en su poder porque no es necesario buscar una tarjeta física.

• Perfil de fraude: debido a que los monederos dependen de tokenización y autenticación a nivel de dispositivo, son más difíciles de explotar que las tarjetas físicas. Un menor riesgo de fraude puede minimizar los contracargos y otras comisiones.

• Preferencia de los consumidores: los grupos demográficos más jóvenes, en particular, prefieren activamente pagar con monederos digitales. No aceptarlos es una opción que podría alejar a una gran parte de los clientes.

¿Qué se necesita para la configuración y consumo de monederos digitales?

El proceso de configuración depende de si aceptas pagos en persona, en línea o en ambos canales. Si ya aceptas pagos sin contacto o utilizas una pasarela de pago moderna, gran parte del trabajo ya está hecha.

Pagos en persona

Si tu terminal admite comunicación de campo cercano (NFC), debería aceptar ya pagos con billeteras digitales. Si no estás seguro, confírmalo con el proveedor de tu terminal. Pero para muchas empresas que operan con hardware moderno en Nueva Zelanda, no hay nada más que configurar.

• Compatibilidad terminal: cualquier terminal moderno y habilitado para NFC que acepte tarjetas sin contacto también aceptará monederos digitales, generalmente sin configuración adicional.

• Informes y liquidación: los pagos con monedero digital aparecen en tus informes como cualquier otra transacción sin contacto, con los mismos plazos de liquidación y campos de conciliación.

• Hardware más antiguo: si tu terminal no tiene soporte NFC, añadir monederos digitales requiere una actualización de hardware. El hecho de que valga la pena depende del volumen de transacciones y de los tipos de clientes que tengas.

Pagos por Internet y en la aplicación

Los pagos en línea son el ámbito en el que se requiere el trabajo de integración, pero normalmente es sencillo. Stripe, por ejemplo, admite transacciones con monederos digitales en los sitios web de las empresas mediante Stripe Checkout o Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario (UI) preconstruidos para crear el flujo de pago web.

Los principales pasos para integrar pagos con monederos digitales en tu tienda o aplicación en línea incluyen los siguientes:

• Verificación de dominio: debes registrar tu dominio para Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Tu proveedor de servicios de pago debe tener documentación que te guíe por este procesa.

• Integración del pago: los componentes de pago preconstruidos pueden integrar billeteras digitales con una codificación mínima. Estas soluciones proporcionan componentes de interfaz de usuario (UI) preconfigurados que gestionan la lógica de pago, la validación de datos y el cumplimiento de los requisitos de seguridad.

• Pruebas: utiliza un entorno de prueba para ejecutar todo el flujo, incluida la lógica de confirmación del pedido y el manejo del webhook, antes de pasar a modo activo para que no haya sorpresas el día del lanzamiento.

¿Los monederos digitales son adecuados para tu empresa neozelandesa?

Si una parte significativa de tus clientes utiliza smartphones para comprar o pagar, debes dar soporte a monederos digitales en el proceso de compra online. El coste de integración suele ser relativamente bajo en comparación con la conversión y las ganancias de experiencia, pero hay algunos casos en los que la decisión necesita más reflexión. Si necesitas reemplazar terminales para soporte NFC, debes sopesar ese coste frente a la frecuencia con la que los clientes ya intentan pagar con sus teléfonos.

E independientemente de si aceptas monederos digitales, debes contar con unos fundamentos sólidos en el proceso de pago. Los monederos eliminan obstáculos relacionados con la introducción de los datos de la tarjeta, pero no solucionarán un sitio lento, formularios confusos ni flujos móviles defectuosos.

Si usas Stripe y no has integrado Apple Pay y Google Pay, suele ser una victoria rápida que vale la pena priorizar.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar la experiencia en el proceso de compra: con Payments, puedes ofrecer una experiencia de compra ágil e intuitiva. Además, ahorrarás miles de horas de trabajo de desarrollo gracias a sus interfaces de pago prediseñadas, que te dan acceso a más de 125 métodos de pago y Link, el monedero digital desarrollado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar los pagos en línea y en persona: crea una experiencia de comercio unificado entre tus canales online y presenciales para personalizar la relación con tus clientes, fomentar su fidelidad y aumentar tus ingresos.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones sin programación de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Muévete más rápido con una plataforma flexible y fiable para crecer: construye sobre una plataforma diseñada para adaptarse a ti, con un tiempo de actividad del 99,999 % y una fiabilidad líder en el sector.

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