Les paiements sans contact ont été rapidement adoptés en Nouvelle-Zélande. En 2018, 63 % des Néo-Zélandais effectuaient déjà des paiements sans contact au moins une fois par semaine. Les portefeuilles numériques installent les cartes des clients sur leur téléphone, ce qui rend le paiement rapide encore plus pratique. Dans une enquête de 2024, 15 % des personnes interrogées ont déclaré que les portefeuilles numériques sont devenus leur principal mode de paiement.

De nombreuses entreprises se posent les mêmes questions : quels sont les portefeuilles numériques utilisés par les Néo-Zélandais, comment ces portefeuilles influencent-ils les exigences en matière de terminaux et de passerelles de paiement, et que faut-il faire pour accepter les portefeuilles numériques courants lors du paiement?

Nous allons voir comment fonctionnent les portefeuilles numériques au niveau de l’infrastructure et comment se présente leur mise en place pour les entreprises physiques et en ligne en Nouvelle-Zélande.

Contenu de l’article

• Présentation du portefeuille numérique
  
• Quels portefeuilles numériques sont populaires en Nouvelle-Zélande?
  
• Comment fonctionnent les portefeuilles numériques pour les clients et les entreprises?
  
• Quels sont les avantages d’accepter les paiements par portefeuille numérique?
  
• Quelles sont les exigences pour la configuration et l’utilisation des portefeuilles numériques?
  
• Les portefeuilles numériques sont-ils adaptés à votre entreprise néo-zélandaise?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Présentation du portefeuille numérique

Un portefeuille numérique (parfois appelé portefeuille électronique) est une application qui permet aux gens d’enregistrer des identifiants de paiement (par exemple, des cartes de débit et de crédit, des comptes bancaires, des cartes de fidélité, des laissez-passer de transit) et de les utiliser pour payer sans exposer leurs informations de carte. Au lieu de transmettre un vrai numéro de carte, le portefeuille numérique stocke une version jetonisée et envoie ce jeton lorsqu’un paiement est effectué.

Quels portefeuilles numériques sont populaires en Nouvelle-Zélande?

L’utilisation des portefeuilles numériques en Nouvelle-Zélande suit de près les parts de marché des téléphones intelligents et le rythme auquel les banques locales prennent en charge les principales plateformes. Les clients privilégient principalement trois options :

• Portefeuille Apple : il prend en charge Apple Pay, largement disponible auprès de nombreuses grandes banques néo-zélandaises, dont ANZ, BNZ, Westpac et Kiwibank. En Nouvelle-Zélande, l’adoption de l’iPhone est relativement élevée. Apple Pay est donc un moteur important de croissance du volume.

• Portefeuille Google : Google Pay couvre une grande partie du côté Android du marché et est largement pris en charge par les banques néo-zélandaises. Google Pay est couramment utilisé dans le pays.

• Portefeuille Samsung : Samsung Pay fonctionne sur les appareils Galaxy. Il compte moins d’utilisateurs qu’Apple Pay ou Google Pay, mais il reste pertinent pour les entreprises dont les clients préfèrent fortement les appareils Samsung.

Comment fonctionnent les portefeuilles numériques pour les clients et les entreprises?

Du point de vue du client, payer avec un portefeuille numérique est simple. Il suffit d’ajouter une carte à l’application de portefeuille numérique, de sécuriser l’appareil avec un numéro d’identification personnel (NIP), de Face ID ou d’une empreinte digitale, puis de l’utiliser en magasin ou en ligne.

Voici ce qui se passe en arrière-plan :

• Génération de jetons : le portefeuille numérique génère un numéro de carte propre à l’appareil et un cryptogramme à usage unique pour cette transaction précise.

• Transmission de paiement : ce jeton, et non le vrai numéro de carte, est envoyé au terminal ou à la passerelle de paiement de l’entreprise.

• Résolution réseau : l’institution financière acquéreuse envoie le jeton au réseau de cartes, qui le rattache à la carte sous-jacente à l’aide de son service de jeton.

• Autorisation : l’institution financière émettrice approuve ou refuse la transaction, et la réponse repasse par la même chaîne.

Quels sont les avantages d’accepter les paiements par portefeuille numérique?

Les portefeuilles numériques peuvent améliorer le taux de conversion. La facilité de paiement renforce également la satisfaction client car elle supprime les étapes à partir du moment où le client décide de payer.

Voici les avantages :

• Paiement en ligne : un processus de paiement compliqué est l’une des raisons les plus courantes d’abandon de panier. Les portefeuilles numériques réduisent l’étape de saisie des informations de carte à une seule action d’authentification.

• Commerce de détail physique : ici, l’avantage est de répondre aux attentes des clients. Les clients partent généralement du principe qu’ils peuvent payer en approchant simplement leur téléphone. Lorsqu’ils n’y parviennent pas, cela crée des frictions inutiles.

Au-delà de la conversion, il y a trois avantages pratiques :

• Vitesse et débit : dans les environnements à fort volume, comme les cafés et le commerce de détail à service rapide, les paiements par portefeuille numérique font gagner du temps aux clients qui ont déjà leur appareil en main, puisqu’il n’est pas nécessaire de chercher une carte physique

• Profil de fraude : les portefeuilles numériques reposant sur l’utilisation de jetons et l’authentification au niveau de l’appareil, ils sont plus difficiles à pirater que les cartes physiques. Un faible risque de fraude permet de minimiser les rétrofacturations et autres frais.

• Préférence des consommateurs : les groupes démographiques les plus jeunes préfèrent activement les paiements par portefeuille numérique. Ne pas les prendre en charge est un choix qui risque d’éloigner une grande partie de la clientèle.

Qu’est-ce qui est requis pour la configuration et l’utilisation des portefeuilles numériques?

La procédure de configuration dépend du mode de paiement que vous utilisez : en personne, en ligne ou les deux. Si vous acceptez déjà les paiements sans contact ou si vous utilisez une passerelle de paiement moderne, une grande partie du travail est déjà effectuée.

Paiements en personne

Si votre terminal prend en charge la communication en champ proche (CCP), il doit déjà accepter les paiements par portefeuille numérique. Communiquez avec votre fournisseur de terminal si vous avez des doutes. Mais pour de nombreuses entreprises qui exploitent du matériel moderne en Nouvelle-Zélande, il n’y a rien d’autre à configurer.

• Compatibilité des terminaux : tout terminal moderne compatible CCP qui accepte les cartes sans contact acceptera également les portefeuilles numériques, généralement sans configuration supplémentaire.

• Rapports et règlements : les paiements par portefeuille numérique s’affichent dans vos rapports comme toute autre transaction sans contact, avec les mêmes délais de règlement et les mêmes champs de rapprochement.

• Matériel ancien : si votre terminal ne prend pas en charge la technologie CCP, l’ajout des portefeuilles numériques nécessite une mise à niveau matérielle. La pertinence de cet investissement dépend de votre volume de transactions et du profil de votre clientèle.

Paiements en ligne et intégrés à l’application

C’est au niveau des paiements en ligne que l’intégration est nécessaire, mais elle est généralement simple. Stripe, par exemple, prend en charge les transactions par portefeuille numérique sur les sites web des entreprises grâce àStripe Checkout ou Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur prêts à l’emploi permettant de créer votre processus de paiement en ligne.

Les principales étapes de l’intégration des paiements par portefeuilles numériques dans votre boutique ou application en ligne sont les suivantes :

• Vérification du domaine : vous devez enregistrer votre domaine pour Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. Votre prestataire de services de paiement doit disposer d’une documentation qui vous explique ce processus.

• Intégration du paiement : les composants de paiement préconfigurés peuvent intégrer des portefeuilles numériques avec un codage minimal. Ces solutions fournissent des composants d’interface utilisateur préconfigurés qui prennent en charge la logique de paiement, la validation des données et la conformité en matière de sécurité.

• Tests : utilisez un environnement de test pour exécuter l’ensemble du flux, y compris la logique de confirmation de commande et la gestion des webhooks, avant la mise en production, pour éviter toute mauvaise surprise lors du lancement.

Les portefeuilles numériques sont-ils adaptés à votre entreprise néo-zélandaise?

Si une part importante de vos clients utilisent des téléphones intelligents pour faire leurs achats ou payer, vous devez prendre en charge les portefeuilles numériques lors du paiement en ligne. Le coût d’intégration est généralement relativement faible par rapport aux gains de conversion et d’expérience, mais il existe quelques cas où la décision doit être plus réfléchie. Si vous devez remplacer des terminaux pour prendre en charge la technologie CCP, vous devez mettre ce coût en balance avec la fréquence à laquelle les clients essaient déjà de payer avec leur téléphone.

Et que vous acceptiez ou non les portefeuilles numériques, vous devez disposer d’un processus de paiement bien rodé. Les portefeuilles numériques éliminent les obstacles liés à la saisie des données de carte, mais ils ne résoudront pas les problèmes liés à un site lent, à des formulaires confus ou à des flux mobiles défaillants.

Si vous utilisez Stripe et que vous n’avez pas intégré Apple Pay et Google Pay, c’est souvent une mesure simple et efficace qui mérite d’être priorisée.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments offre une solution de paiement unifiée et mondiale qui permet à toutes les entreprises, des jeunes entreprises en démarrage aux entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe.

• Pénétrer de nouveaux marchés plus rapidement : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises grâce à des options de paiement transfrontalières, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifiée sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.

• Améliorer le rendement des paiements : augmentez les revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Vous développer plus rapidement grâce à une plateforme de croissance flexible et fiable : évoluez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, avec un temps de disponibilité de 99,999 % et une fiabilité inégalée dans le secteur.

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