Pagamentos por aproximação foram adotados rapidamente na Nova Zelândia. Em 2018, [63% dos neozelandeses](https://www.mastercard.com/news/ap/en/newsroom/press-releases/en/2018/may/widespread-adoption-of-contactless-payments-in-new-zealand/#:~:text=Contactless%20payments%20are%20gaining%20widespread,to%20Mastercard%20research%20(73%25) já faziam pagamentos por aproximação pelo menos uma vez por semana. As carteiras digitais colocam os cartões no celular, o que torna o Tap to Pay ainda mais conveniente. Em uma pesquisa de 2024, 15% dos respondentes disseram que as carteiras digitais se tornaram sua principal forma de pagamento.

Muitas empresas têm as mesmas dúvidas: quais carteiras digitais os neozelandeses usam, como elas afetam os requisitos de terminal e gateway e o que é necessário para aceitar as carteiras digitais mais comuns no checkout.

A seguir, vamos explicar como as carteiras digitais funcionam na infraestrutura e como é a configuração para negócios presenciais e online na Nova Zelândia.

O que este artigo aborda?

• O que é uma carteira digital?
  
• Quais carteiras digitais são populares na Nova Zelândia?
  
• Como as carteiras digitais funcionam para clientes e empresas?
  
• Quais são os benefícios de aceitar pagamentos com carteira digital?
  
• O que é necessário para configurar e usar carteiras digitais?
  
• As carteiras digitais são adequadas para a sua empresa na Nova Zelândia?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é uma carteira digital?

Uma carteira digital (às vezes chamada de e-wallet) é um app que permite armazenar credenciais de pagamento, como cartões de débito e crédito, contas bancárias, cartões de fidelidade e passes de transporte, e usá-las para pagar sem expor os dados do cartão. Em vez de transmitir o número real do cartão, a carteira armazena uma versão tokenizada e envia esse token quando um pagamento é feito.

Quais carteiras digitais são populares na Nova Zelândia?

O uso de carteiras digitais na Nova Zelândia acompanha de perto a participação dos smartphones no mercado e a velocidade com que os bancos locais dão suporte às principais plataformas. Há três opções principais que têm maior probabilidade de uso:

• Apple Wallet: Dá suporte ao Apple Pay, amplamente disponível em muitos dos principais bancos da Nova Zelândia, incluindo ANZ, BNZ, Westpac e Kiwibank. Na Nova Zelândia, a adoção de iPhone é relativamente alta. Isso faz do Apple Pay um importante impulsionador de volume.

• Google Wallet: O Google Pay cobre boa parte do lado Android do mercado e tem amplo suporte nos bancos da Nova Zelândia. Google Pay é usado de forma consistente no país.

• Samsung Wallet: O Samsung Pay funciona em dispositivos Galaxy. Tem menos usuários do que Apple Pay ou Google Pay, mas ainda é relevante para empresas com clientes que preferem fortemente dispositivos Samsung.

Como as carteiras digitais funcionam para clientes e empresas?

Do ponto de vista de quem compra, pagar com carteira digital é simples. Basta adicionar um cartão ao app da carteira, proteger o dispositivo com PIN, Face ID ou impressão digital e usar em loja física ou online.

Nos bastidores, o que acontece é o seguinte:

• Geração de token: A carteira gera um número de cartão substituto específico do dispositivo e um criptograma de uso único para aquela transação exata.

• Transmissão do pagamento: Esse token, e não o número real do cartão, é enviado ao terminal da empresa ou ao gateway de pagamentos.

• Resolução na rede: O banco adquirente encaminha o token para a bandeira do cartão, que o associa de volta ao cartão subjacente por meio do próprio serviço de token.

• Autorização: O banco emissor aprova ou recusa a transação, e a resposta retorna pela mesma cadeia.

Quais são os benefícios de aceitar pagamentos com carteira digital?

Carteiras digitais podem melhorar a conversão. A facilidade de pagamento também eleva a satisfação do cliente, pois remove etapas desde o momento em que a decisão de pagar é tomada.

Estes são os benefícios:

• Checkout online: Um processo de checkout complicado é um dos motivos mais comuns para abandono de carrinho. As carteiras digitais reduzem a etapa de inserção dos dados do cartão a uma única ação de autenticação.

• Varejo presencial: Nesse caso, a vantagem está em atender às expectativas dos clientes. Em geral, parte-se do pressuposto de que será possível aproximar o telefone para pagar. Quando isso não acontece, cria-se um atrito desnecessário.

Além da conversão, há três vantagens práticas:

• Velocidade e vazão: Em ambientes de alto volume, como cafés e operações de varejo de serviço rápido, pagamentos por carteira economizam tempo para quem já está com o dispositivo em mãos, pois não há necessidade de procurar um cartão físico.

• Perfil de fraude: Como as carteiras dependem de tokenização e autenticação no nível do dispositivo, tornam-se mais difíceis de explorar do que cartões físicos. Um risco de fraude menor pode reduzir estornos e outras tarifas.

• Preferência do consumidor: Públicos mais jovens, em especial, preferem pagamentos com carteira digital. Não oferecer esse recurso pode afastar uma parcela relevante da clientela.

O que é necessário para configurar e usar carteiras digitais?

O processo de configuração depende de os pagamentos serem presenciais, online ou ambos. Se já houver aceitação de pagamentos por aproximação ou uso de um gateway de pagamentos moderno, boa parte do trabalho já estará feita.

Pagamentos presenciais

Se o terminal oferecer suporte a comunicação por campo de proximidade (NFC), provavelmente já aceitará pagamentos com carteira digital. Em caso de dúvida, confirme com o provedor do terminal. Para muitas empresas que operam com hardware moderno na Nova Zelândia, não há mais nada a configurar.

• Compatibilidade do terminal: Qualquer terminal moderno com NFC que aceite cartões por aproximação também aceita carteiras digitais, geralmente sem configuração adicional.

• Relatórios e liquidação de fundos: Pagamentos com carteira aparecem nos relatórios como qualquer outra transação por aproximação, com os mesmos prazos de liquidação de fundos e campos de reconciliação.

• Hardware antigo: Se o terminal não oferecer suporte a NFC, adicionar carteiras digitais exige uma atualização de hardware. Vale decidir se isso compensa com base no volume de transações e no perfil da clientela.

Pagamentos online e no aplicativo

É nos pagamentos online que o trabalho de integração se faz necessário, mas normalmente de forma simples. A Stripe, por exemplo, oferece suporte a transações com carteira digital em sites de empresas por meio do Stripe Checkout ou do Stripe Elements, um conjunto de componentes de interface do usuário (IU) pré-criados para montar o fluxo de checkout na web.

As principais etapas para integrar pagamentos com carteira digital à loja online ou ao app incluem:

• Verificação de domínio: É necessário registrar o domínio para Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. O provedor de pagamento deve disponibilizar documentação com o passo a passo desse processo.

• Integração do checkout: Componentes de checkout pré-criados permitem integrar carteiras com pouca codificação. Essas soluções trazem componentes de IU pré-configurados que cuidam da lógica de pagamento, validação de dados e conformidade de segurança.

• Testes: Use um ambiente de teste para executar o fluxo completo, incluindo a lógica de confirmação do pedido e o tratamento de webhook, antes do lançamento, para evitar surpresas no dia da entrada em produção.

As carteiras digitais são adequadas para a sua empresa na Nova Zelândia?

Se uma parcela significativa da clientela usa smartphone para comprar ou pagar, vale oferecer carteiras digitais no checkout online. O custo de integração costuma ser relativamente baixo em comparação com os ganhos de conversão e experiência, mas há alguns casos em que a decisão exige uma análise mais cuidadosa. Se for necessário trocar terminais para aceitar NFC, convém ponderar esse custo em relação à frequência com que a clientela já tenta pagar com o telefone.

Independentemente de aceitar carteiras ou não, é essencial ter fundamentos sólidos de checkout. Carteiras removem barreiras relacionadas à inserção dos dados do cartão, mas não corrigem um site lento, formulários confusos ou fluxos problemáticos em dispositivos móveis.

Se a Stripe já estiver em uso e Apple Pay e Google Pay ainda não tiverem sido integrados, normalmente esse é um ganho rápido que vale priorizar.

Como a Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que ajuda qualquer empresa — de Startups em crescimento a grandes corporações — a aceitar pagamentos online, presenciais e internacionais.

A Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar a experiência de checkout: Crie uma experiência de pagamento sem atrito e economize milhares de horas de engenharia com interfaces prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e o Link, uma carteira criada pela Stripe.

• Expandir mais rápido para novos mercados: Alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão de múltiplas moedas com opções de pagamento internacionais disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.

• Unificar pagamentos online e presenciais: Crie uma experiência de unified commerce entre canais digitais e físicos para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com ferramentas personalizáveis e de fácil configuração, incluindo proteção contra fraudes no-code e recursos avançados para elevar as taxas de autorização.

• Avançar com uma plataforma flexível e confiável para o crescimento: Construa sobre uma infraestrutura projetada para escalar com você, com 99,999% de uptime histórico e confiabilidade líder do setor.

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode potencializar seus pagamentos online e presenciais ou comece já.