Contactloos betalen werd in Nieuw-Zeeland snel omarmd. In 2018 maakte [63% van de Nieuw-Zeelanders](https://www.mastercard.com/news/ap/en/newsroom/press-releases/en/2018/may/widespread-adoption-of-contactless-payments-in-new-zealand/#:~:text=Contactless%20payments%20are%20gaining%20widespread,to%20Mastercard%20research%20(73%25) al minstens één keer per week gebruik van contactloos betalen. Met digitale wallets zetten klanten hun kaarten op hun telefoon, wat Tap to Pay nog handiger maakt. In een enquête uit 2024 zei 15% van de respondenten dat digitale wallets hun belangrijkste betaalmethode zijn geworden.

Veel ondernemingen hebben dezelfde vragen: welke digitale wallets gebruiken Nieuw-Zeelanders, hoe beïnvloeden wallets de vereisten voor terminals en gateways en wat is er nodig om de gangbare digitale wallets bij het afrekenen te accepteren?

Hieronder bespreken we hoe digitale wallets op infrastructuurniveau werken en hoe de installatie eruitziet voor fysieke en online ondernemingen in Nieuw-Zeeland.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een digitale wallet?
  
• Welke digitale wallets zijn populair in Nieuw-Zeeland?
  
• Hoe werken digitale wallets voor klanten en ondernemingen?
  
• Wat zijn de voordelen van het accepteren van betalingen via digitale wallets?
  
• Wat is er nodig voor de installatie en het gebruik van digitale wallets?
  
• Zijn digitale wallets geschikt voor jouw onderneming in Nieuw-Zeeland?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat is een digitale wallet?

Een digitale wallet (ook wel e-wallet genoemd) is een app waarmee mensen betaalgegevens (bijv. debitcards, bankrekeningen, klantenkaarten, ov-kaarten) kunnen opslaan en gebruiken om te betalen zonder hun kaartgegevens bloot te geven. In plaats van een echt kaartnummer door te sturen, slaat de wallet een getokeniseerde versie op en stuurt dat token wanneer er betaald wordt.

Welke digitale wallets zijn populair in Nieuw-Zeeland?

Het gebruik van digitale wallets in Nieuw-Zeeland volgt nauwgezet het marktaandeel van smartphones en het tempo waarin lokale banken de belangrijkste betaalplatforms ondersteunen. Er zijn drie belangrijke opties die klanten het meest waarschijnlijk zullen gebruiken:

• Apple Wallet: dit ondersteunt Apple Pay, dat op grote schaal beschikbaar is via veel grote Nieuw-Zeelandse banken, waaronder ANZ, BNZ, Westpac en Kiwibank. In Nieuw-Zeeland is het gebruik van de iPhone relatief hoog. Dit maakt Apple Pay een belangrijke volumebijdrager.

• Google Wallet: Google Pay bestrijkt een groot deel van de Android-markt en wordt breed ondersteund door Nieuw-Zeelandse banken. Google Pay wordt in het land veelvuldig gebruikt.

• Samsung Wallet: Samsung Pay werkt op Galaxy-toestellen. Het heeft minder gebruikers dan Apple Pay of Google Pay, maar is nog steeds relevant voor ondernemingen met klanten die een sterke voorkeur hebben voor Samsung-toestellen.

Hoe werken digitale wallets voor klanten en ondernemingen?

Vanuit het perspectief van de klant is betalen met een digitale wallet eenvoudig. Voeg een kaart toe aan de wallet-app, beveilig het apparaat met een pincode, Face ID of vingerafdruk, en gebruik het vervolgens in de winkel of online.

Dit is wat er op de achtergrond gebeurt:

• Token-generatie: de wallet genereert een apparaatspecifiek vervangend kaartnummer en een eenmalig cryptogram voor die specifieke transactie.

• Betalingsverzending: dit token, niet het echte kaartnummer, wordt naar de terminal of betaalgateway van de onderneming gestuurd.

• Netwerkresolutie: de accepterende bank stuurt het token door naar het kaartnetwerk, dat het via zijn tokenservice terugkoppelt naar de onderliggende kaart.

• Autorisatie: de uitgevende bank keurt de transactie goed of weigert deze, en het antwoord gaat via dezelfde keten terug.

Wat zijn de voordelen van het accepteren van betalingen via digitale wallets?

Digitale wallets kunnen de conversie verbeteren. Het gemak van betalen verhoogt ook de klanttevredenheid, omdat het stappen wegneemt vanaf het moment dat een klant besluit te betalen.

Dit zijn de voordelen:

• Online afrekenen: een ingewikkeld afrekenproces is een van de meest voorkomende redenen voor het achterlaten van winkelwagentjes. Digitale wallets reduceren het invoeren van kaartgegevens tot één enkele authenticatiehandeling.

• Fysieke winkels: hier is het voordeel dat je aan de verwachtingen van klanten voldoet. Klanten gaan er over het algemeen vanuit dat ze met hun telefoon kunnen betalen. Als dat niet kan, zorgt dat voor onnodige wrijving.

Naast conversie zijn er drie praktische voordelen:

• Snelheid en doorvoer: in drukke omgevingen zoals cafés en fastfoodrestaurants besparen walletbetalingen tijd voor mensen die hun toestel al in de hand hebben, omdat ze niet naar een fysieke kaart hoeven te zoeken.

• Fraudeprofiel: omdat wallets gebruikmaken van tokenisatie en authenticatie op apparaatniveau, zijn ze moeilijker te misbruiken dan fysieke kaarten. Een lager frauderisico kan chargebacks en andere kosten minimaliseren.

• Voorkeur van de consument: vooral jongere doelgroepen geven actief de voorkeur aan betalingen via digitale wallets. Als je dit niet ondersteunt, loop je het risico een groot deel van je klanten te verliezen.

Wat is er nodig voor het instellen en gebruiken van digitale wallets?

Het installatieproces hangt af van of je betalingen persoonlijk, online of beide accepteert. Als je al contactloze betalingen accepteert of een modern betaalgateway gebruikt, is het meeste werk al gedaan.

Fysieke betalingen

Als je terminal Near Field Communication (NFC) ondersteunt, zou deze al betalingen met digitale wallets moeten accepteren. Neem contact op met je terminalprovider als je twijfelt. Maar voor veel ondernemingen die moderne hardware gebruiken in Nieuw-Zeeland, hoef je verder niets te configureren.

• Terminalcompatibiliteit: elke moderne, NFC-compatibele terminal die contactloze kaarten accepteert, accepteert ook digitale wallets, meestal zonder extra configuratie.

• Rapportage en vereffening: betalingen via digitale wallets verschijnen in je rapportage net als elke andere contactloze transactie, met dezelfde tijdstippen voor vereffening en voor reconciliatie.

• Oudere hardware: als je terminal geen NFC ondersteunt, is een hardware-upgrade nodig om digitale wallets toe te voegen. Of dat de moeite waard is, hangt af van je transactievolume en het soort klanten dat je hebt.

Online en in-app betalingen

Bij online betalingen is integratiewerk nodig, maar dat is doorgaans eenvoudig. Stripe ondersteunt bijvoorbeeld digitale wallet-transacties op websites van ondernemingen via Stripe Checkout of Stripe Elements, een set kant-en-klare gebruikersinterfacecomponenten (UI) voor het bouwen van je online afrekenproces.

De belangrijkste stappen voor het integreren van digitale wallet-betalingen in je online winkel of app zijn onder andere:

• Domeinverificatie: je moet je domein registreren voor Apple Pay, Google Pay of Samsung Pay. Je betaaldienstverlener zou documentatie moeten hebben die je door dit proces loodst.

• Integratie van het afrekenproces: kant-en-klare afrekencomponenten kunnen wallets integreren met minimale codering. Deze oplossingen bieden vooraf geconfigureerde UI-componenten die de betalingslogica, gegevensvalidatie en compliance met beveiligingsvoorschriften afhandelen.

• Testen: gebruik een testomgeving om het volledige proces te doorlopen, inclusief je orderbevestigingslogica en webhook-afhandeling, voordat je live gaat, zodat je op de lanceringsdag niet voor verrassingen komt te staan.

Zijn digitale wallets geschikt voor jouw onderneming in Nieuw-Zeeland?

Als een aanzienlijk deel van je klanten smartphones gebruikt om te winkelen of te betalen, moet je digitale wallets ondersteunen bij online afrekenen. De integratiekosten zijn meestal relatief laag in vergelijking met de voordelen op het gebied van conversie en gebruikerservaring, maar er zijn een paar gevallen waarin je de beslissing beter nog even kunt overwegen. Als je terminals moet vervangen om NFC te ondersteunen, moet je die kosten afwegen tegen hoe vaak klanten nu al proberen te betalen met hun telefoon.

En of je nu wel of geen wallets accepteert, je moet zorgen voor een solide basis bij het afrekenen. Wallets nemen de drempels weg voor het invoeren van kaartgegevens, maar ze lossen geen trage website, verwarrende formulieren of gebrekkige mobiele workflows op.

Als je Stripe gebruikt en Apple Pay en Google Pay nog niet hebt geïntegreerd, is dat vaak een snelle winst die de moeite waard is om prioriteit aan te geven.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, online, persoonlijk en overal ter wereld betalingen kan ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: creëer een probleemloze klantervaring en bespaar duizenden technische uren met vooraf gebouwde betalingsinterfaces, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Persoonlijke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en persoonlijke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.