Les paiements sans contact ont été adoptés rapidement en Nouvelle-Zélande. En 2018, 63 % des Néo-Zélandais effectuaient déjà des paiements sans contact au moins une fois par semaine. Les wallets permettent aux clients d’enregistrer leurs cartes sur leur téléphone, ce qui rend le Tap to Pay encore plus pratique. Dans une enquête réalisée en 2024, 15 % des personnes interrogées ont déclaré que les wallets numériques étaient devenus leur principal moyen de paiement.

De nombreuses entreprises partagent les mêmes préoccupations : quels wallets les Néo-Zélandais utilisent, quelle est l’incidence des wallets sur les exigences des terminaux et passerelles, et ce qu’il faut pour accepter les wallets courants au moment du paiement.

Nous verrons ci-dessous comment fonctionnent les wallets au niveau de l’infrastructure et à quoi ressemble la configuration pour les entreprises en personne et en ligne en Nouvelle-Zélande.

Sommaire de cet article

• Présentation des wallets
  
• Quels wallets sont populaires en Nouvelle-Zélande
  
• Fonctionnent les wallets pour les clients et les entreprises
  
• Les avantages liés à l’acceptation des paiements par wallet
  
• Les conditions requises pour la configuration et l’utilisation des wallets
  
• Adaptabilité des wallets à votre entreprise néo-zélandaise
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Présentation des wallets

Un wallet (parfois appelé portefeuille électronique) est une application qui permet aux gens de stocker des identifiants de paiement (par exemple, des cartes de débit et de crédit, des comptes bancaires, des cartes de fidélité, des laissez-passer de transit) et de les utiliser pour payer sans exposer leurs informations de carte. Au lieu de transmettre un vrai numéro de carte bancaire, le wallet stocke une version tokenisée et envoie ce token lorsqu’un paiement est effectué.

Les wallets qui sont populaires en Nouvelle-Zélande

L’utilisation des wallets en Nouvelle-Zélande suit de près l’évolution des parts de marché des smartphones et le rythme auquel les banques locales prennent en charge les principales plateformes. Les clients ont principalement le choix entre trois options :

• Apple Wallet : il prend en charge Apple Pay, qui est largement disponible auprès de nombreuses grandes banques néo-zélandaises, dont ANZ, BNZ, Westpac et Kiwibank. En Nouvelle-Zélande, l’adoption de l’iPhone est relativement élevée. Cela fait d’Apple Pay un facteur important de volume.

• Google Wallet : Google Pay couvre une grande partie du côté Android du marché et est largement pris en charge par les banques néo-zélandaises. Google Pay est utilisé de manière constante dans le pays.

• Samsung Wallet : Samsung Pay fonctionne sur les appareils Galaxy. Il compte moins d’utilisateurs qu’Apple Pay ou Google Pay, mais il reste pertinent pour les entreprises dont les clients préfèrent fortement les appareils Samsung.

Fonctionnement les wallets pour les clients et les entreprises

Du point de vue du client, payer avec un wallet est simple. Ajoutez une carte bancaire à l’application de wallet, sécurisez l’appareil avec un numéro d’identification personnel (PIN), une pièce d’identité ou une empreinte d’identification, puis utilisez-la en magasin ou en ligne.

Voici ce qui se passe en arrière-plan :

• Génération de tokens : le wallet génère un numéro de carte bancaire spécifique à l’appareil et un cryptogramme à usage unique pour cette transaction exacte.

• Transmission de paiement :c’est ce token, et non le numéro de carte réel, qui est transmis au terminal ou à la passerelle de paiement de l’entreprise.

• Résolution du réseau : la banque acquéreuse transmet le token au réseau de cartes, qui l’associe à la carte correspondante à l’aide de son service de tokenisation.

• Autorisation : la banque émettrice approuve ou refuse la transaction, et la réponse repasse par la même chaîne.

Avantages de l’acceptation des paiements par wallet

Les wallets peuvent améliorer le taux de conversion. La facilité de paiement augmente également la satisfaction des clients car elle supprime les étapes à partir du moment où le client décide de payer.

Voici les avantages :

• Paiement en ligne : un paiement compliqué est l’une des raisons les plus fréquentes d’abandon de panier. Les wallets réduisent l’étape de saisie des informations de carte à une seule action d’authentification.

• Commerce de détail physique :l’avantage ici est de répondre aux attentes des clients. Ceux-ci partent généralement du principe qu’ils peuvent payer en approchant leur téléphone d’un terminal. Lorsqu’ils ne le peuvent pas, cela crée des frictions inutiles.

Au-delà de la conversion, il existe trois avantages pratiques :

• Vitesse et débit : dans les lieux très fréquentés, tels que les cafés et les commerces de restauration rapide, les paiements via wallet font gagner du temps aux clients qui ont déjà leur appareil en main, car ils n’ont pas besoin de chercher une carte physique.

• Profil de fraude : les wallets reposant sur la tokenisation et l’authentification au niveau de l’appareil, ils sont plus difficiles à exploiter que les cartes physiques. Un faible risque de fraude peut minimiser les rétrofacturations et autres frais.

• Préférence des consommateurs : les plus jeunes, en particulier, préfèrent activement les paiements wallets. Ne pas les prendre en charge est un choix qui risque de s’aliéner une grande partie de la clientèle.

Les conditions requises pour la configuration et l’utilisation des wallets

Le processus de configuration dépend du moyen de paiement que vous utilisez : en personne, en ligne ou les deux. Si vous acceptez déjà les paiements sans contact ou si vous utilisez une passerelle de paiement moderne, une grande partie du travail est déjà faite.

Paiements en personne

Si votre terminal prend en charge la communication en champ proche (NFC), il devrait déjà accepter les paiements via wallet. En cas de doute, vérifiez auprès de votre fournisseur de terminal. Mais pour de nombreuses entreprises qui utilisent du matériel moderne en Nouvelle-Zélande, aucune autre configuration n’est nécessaire.

• Compatibilité du terminal : tout terminal moderne compatible NFC qui accepte les cartes sans contact acceptera également les wallets, généralement sans configuration supplémentaire.

• Rapports et règlements : les paiements via wallet apparaissent dans vos rapports comme n’importe quelle autre transaction sans contact, avec les mêmes délais de règlement et les mêmes champs de rapprochement.

• Matériel ancien : si votre terminal ne prend pas en charge NFC, l’ajout de wallets nécessite une mise à niveau matérielle. La pertinence de cette démarche dépend de votre volume de transactions et des types de clients que vous avez.

Paiements en ligne et intégrés aux applications

Les paiements en ligne sont nécessaires pour l’intégration, mais c’est généralement facile. Stripe, par exemple, prend en charge les transactions par wallet sur les sites Web des entreprises via Stripe Checkout ou Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur (IU) préconfigurés pour créer votre tunnel de paiement Web.

Les principales étapes pour intégrer les paiements wallet à votre boutique en ligne ou à votre application sont les suivantes :

• Vérification de domaine : vous devez enregistrer votre domaine pour Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. Votre prestataire de paiement doit disposer d’une documentation qui vous explique comment traiter ce problème.

• Intégration de Checkout : les composants Checkout préconfigurés peuvent intégrer des wallets avec un minimum de codage. Ces solutions fournissent des composants d’interface utilisateur préconfigurés qui la gèrent logique du paiement, la validation des données et la conformité de la sécurité.

• Tests : utilisez un environnement de test pour exécuter le flux complet, y compris votre logique de confirmation de commande et la gestion des webhook, avant de mettre en production afin d’éviter toute surprise le jour du lancement.

Adaptabilité des wallets à votre entreprise néo-zélandaise

Si une part importante de vos clients utilisent un smartphone pour faire leurs achats ou payer, vous devez prendre en charge les wallets lors du paiement en ligne. Le coût d’intégration est généralement relativement faible par rapport aux gains de conversion et d’expérience, mais il y a quelques cas où la décision nécessite plus de réflexion. Si vous devez remplacer les terminaux au service de support NFC, vous devez soupeser ce coût par rapport à la fréquence à laquelle les clients essaient déjà de payer avec leur téléphone.

Et que vous acceptiez ou non les wallets, vous devez disposer d’une infrastructure de paiement solide. Les wallets éliminent les obstacles liés à la saisie des données de carte, mais ils ne résoudront pas les problèmes liés à un site lent, à des formulaires confus ou à des flux mobiles défaillants.

Si vous utilisez Stripe et que vous n’avez pas intégré Apple Pay et Google Pay, il s’agit souvent d’une victoire rapide qui mérite d’être priorisée.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments offre une solution unifiée et mondiale qui permet à toute entreprise (des startups en croissance aux grandes multinationales) d’accepter des paiements en ligne, en personne et à l’international.

Stripe Payments vous aide à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience d’achat client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce aux interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet créé par Stripe.

• Vous développer plus rapidement sur de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevises grâce à des options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée entre les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompensez la fidélité et augmentez les revenus.

• Améliorer les performances de paiement : augmentez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et simples à configurer, comprenant une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées d’optimisation des autorisations.

• Allez plus vite avec une plateforme de croissance flexible et fiable : Construisez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, avec un temps de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité à la pointe du secteur.

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