多くの暗号資産商品はアカウント登録で問題を抱えています。新規ユーザーは本人確認で立ち止まったり、パスキー管理に圧倒されたり、口座に入金する前に離脱したりします。本来ならスムーズに始まるはずのものが、結局はコンバージョン率の急落につながってしまいます。

暗号資産のアカウント登録を改善するには、体験を内側から再考する必要があります。以下では、現代の暗号資産アカウント登録体験に必要なものと、効果的にユーザーをアカウント登録する方法について解説します。

目次

• なぜ暗号資産の導入で最も難しいのはアカウント登録なのか？
  
• 一連のアカウント登録を完結させるためには、どのような工程が必要か？
  
• 設計とコンプライアンスはアカウント登録の流れでどのように交わるのか？
  
• ユーザーに共通する摩擦点は何ですか？
  
• 暗号資産のアカウント登録におけるベストプラクティスは何ですか？
  
• Stripe Payments でできること
  

なぜ暗号資産の導入で最も難しいのはアカウント登録なのか？

2024 年時点で、わずか 6.8% の世界人口が暗号資産を保有しています。大多数の人々がまだためらっている主な理由の一つは、過度に複雑なアカウント登録プロセスです。本人確認は大幅な離脱を引き起こすことがあり、一部のプラットフォームでは、フローが遅く、混乱し、リスクが高すぎると感じるために、潜在的なユーザーの 70% がプロセスを諦めていると報告されています。

一般的な暗号資産のアカウント登録プロセスは多くの個人情報を求め、ユーザーにはまだ新しいかもしれない暗号資産の概念について判断を促します。深く掘り下げたい人にはそれで問題ありませんが、暗号資産に興味があるものの躊躇している人は見送るかもしれません。

エンタープライズユーザーにとっての問題は、時間経過による複雑さ、顧客確認 (KYC) 要件のフォローアップ、不明瞭なコンプライアンスワークフロー、そしてドキュメントに関するやり取りなどです。アカウント登録が長引くと、内部からの賛同は薄れてしまいます。

アカウント登録は暗号資産製品の最初の真実の瞬間です。もし遅く、リスクが高かったり、不透明に感じたりすると、新規顧客を失うリスクがあります。

一連のアカウント登録を完結させるためには、どのような工程が必要か？

暗号資産のアカウント登録は、本人確認、ウォレット設定、決済アクセス、教育を通じてユーザーを案内する多層的なプロセスです。通常、アカウント登録の流れは次のようになります。

1. アカウントの作成

この部分は素早く行うべきです。メール、パスワード、そしてリスクチェックのために名前や国名を入力するだけで済みます。ユーザーにウォレットをすべて開示してもらう前に、まずサービスを利用してもらましょう。主要なプラットフォームは、この部分をできるだけシンプルにすることで離脱を最小限に抑えています。一部のサービスは OAuth やワンタップサインインを提供しており、 コンバージョン率を約 20%〜40% 向上させることができます。

2. 本人確認

この時点でユーザーは、フローの構築方法によっては離脱する可能性が高いです。KYC を製品体験として扱うプラットフォームは、より高い完了率とサポートチケットの少なさを実現できます。効果的なフローでは以下の方法を用います：

• 階層型 KYC: 少量使用の場合、最初から最小限の情報を求めましょう。使用がリスク閾値が高い場合にのみ、より多くの情報を収集してください。

• 高速で埋め込まれたチェック: モバイルネイティブのドキュメントスキャンと顔写真キャプチャは数秒でユーザーを認証できます。

• 自信を築くマイクロコピー:「通常 90 秒で終わります」といった文言や、ID が必要な理由の簡単な説明を加えることで、信頼を築き、離脱を減らすことができます。

3. ウォレットとキーの管理

資金はどこに保管されるのでしょうか？新規ユーザーには通常、カストディアルウォレットが提供されますが、上級ユーザーは自身のウォレットを持ち込んだり、セルフカストディアルウォレットを設定したりするかもしれません。効果的なアカウント登録は、キー管理に関する深い知識を前提とせずに、ユーザーがカストディに関する決定を下すのに役立ちます。一部のプラットフォームでは、ユーザーが自信をつけるにつれて、後から (ホスト型からセルフカストディ型へ) 切り替えることも可能です。ユーザーフレンドリーなフローは、この選択肢を早い段階で提示し、両方のパスが安全だと感じられるように設計する傾向があります。

4. 最初の取引と教育

アカウント登録は、明確なツールチップ、短い説明、またはタイミングを合わせたヒントなどで、顧客に文脈の中で行動を案内していくべきです。ガイド付きデモは、好奇心から熱心なユーザーへと素早く移行させることができます。

設計とコンプライアンスはアカウント登録の流れでどのように交わるのか？

効果的なアカウント登録設計は、法的要件を満たしつつコンバージョンを促進します。これがすべての暗号資産チームが直面すべきジレンマです。KYC を行う際に、マネーロンダリング防止 (AML)、およびリスク管理が譲れない条件である場合、どのようにして体験をクリーンかつ迅速に保つか？設計チームとコンプライアンスチームが早期に協力することで、アカウント登録はより速く、安全で、より信頼性が高くなります。

これらは設計とコンプライアンスのバランスを取るための原則です。

適切なタイミングで KYC を

本人確認をいつ義務付けるかを選ぶことは大きな決断です。一部のプラットフォームは登録時に KYC を前倒ししますが、他のプラットフォームはユーザーが入金、取引、出金を希望するまで遅延させることもあります。遅延は、探索する時間があったユーザーは、いくつかの追加ステップを踏み切って滞在しやすくなるため、コンバージョンを向上させることがよくあります。最適なタイミングは、管轄区域、製品モデル、リスク許容度によって異なります。タイミングを設計のレバーとして扱うチームは、情報に基づいたトレードオフを行えます。

人間味のあるコンプライアンス

デザインはコンプライアンスの感覚に強く影響します。例えば、「これはあなたのアカウントを保護します」や「2 分未満で完了します」といったマイクロコピーは、ユーザーが身分確認を進める際の不安を軽減できます。大きなフォームを小さなステップに分割したり、進行バーを見せたりすることも可能です。もう一つの効果的な対策は、バックグラウンドでチェックを実行するフローを設計することです (例:ユーザーの IP に基づいて国を事前入力したり、制裁リストやウォッチリストと名前を比較したり)。

適正サイズの身元確認

すべてのユーザーが同じレベルの監視を必要としているわけではありません。リスクベースのアカウント登録システムは、ユーザーの行動、地域、取引規模などの要因に基づいてチェックを調整できます。例えば、$25 のビットコインを購入する新規ユーザーが、25 万ドルを購入する法人と同じチェックを受けるべきではありません。よく設計されたフローはプロセスを動的に調整しつつ、体験を明確で使いやすい状態に保ちます。

ユーザーに共通する摩擦点は何ですか？

アカウント登録の課題は対象者によって異なります。リテールユーザーが離脱する理由は一つありますが、法人は別の障害に直面します。違いを知ることで、過度に複雑なフローを作るのを避けることができます。

これらはさまざまなタイプのユーザーに共通する課題です。

リテールユーザー

リテールユーザーの離脱は、アカウント登録プロセスの初期段階で起こる傾向があります。フォームが長すぎたり分かりにくかったりする場合、本人確認書類のアップロードが失敗したり時間がかかりすぎたりする場合、あるいはアプリが安全でないように見えたり感じられたりすると、人々は離脱しがちです。また、まだ理解していない内容 (例：カストディ、ガス代、シードフレーズ) について意思決定を強いられると、途中でやめてしまうこともあります。リテールユーザーは直感的で迅速かつモバイルフレンドリーな体験を期待することが多いです。アカウント登録が分かりにくい、遅い、または信頼できないと感じられる場合、多くの人は完了しません。

資金調達もまた大きな障害です。多くのプラットフォームは、特に北米やヨーロッパ以外では、依然として国内の主要な決済手段が不足しています。ユーザーが簡単に資金を追加できない場合、プロセスを放棄するかもしれません。

法人ユーザー

法人ユーザーは、デューデリジェンスを期待しているため、KYC に対してあまり躊躇しません。プロセスが長引いたり、期待が明確でなかったり、サポートがあまりにも手薄に感じられたりすると、リスクは高まります。

カストディはさらに難しさを増します。法人はしばしば第三者のカストディアンを利用し、カストディの設置には調整が必要で、安全なアプリケーション・プログラミング・インターフェース (API) 統合や詳細な権限が求められます。

法人向けのアカウント登録フローは、セルフサービスアプリというよりも、手厚い統合プロセスのように感じられるべきです。専任の担当者、明確なドキュメント、迅速な対応により、企業のアカウント登録が実現可能になります。

暗号資産のアカウント登録におけるベストプラクティスは何ですか？

暗号資産では、アカウント登録が商品です。うまくいくと、ユーザーは登録して長く利用し続けます。成熟したアカウント登録フローは、明確さ、柔軟性、信頼という三要素のバランスをどれだけうまく取っているかで見分けられます。最良のフローは軽く見えるかもしれませんが、リスク、コンプライアンス、教育を裏で扱っています。

具体的には次のとおりです。

簡単なエントリー

• 登録はできるだけ短く保ちましょう。通常はメール、パスワード、所在地のみ。

• 必要な時のみプログレッシブ・プロファイリングを用いて情報収集を行ってください。

• シングルサインオン (SSO)、オートフィル、OAuth オプションを提供し、摩擦を最小限に抑える。

階層型、適応型検証

• KYC の深さをユーザーの意図した活動や取引限度に合わせること。

• 可能な限り ID チェックを自動化しつつ、ユーザーに何が起きているのか、なぜそうなっているのかを伝えましょう。

• 国やリスクプロファイルごとにフローを動的に調整し、低リスクユーザーに負担をかけることなく規制要件を満たすこと。

組み込み教育

• 用語を文脈で説明する：ツールチップやマイクロコピーは用語集の使いやすい代替手段です。

• 行動に時間をかけて学ぶ。

• ユーザーの最初の取引を役立つプロンプトやデモで案内します。

設計による信頼

• セキュリティ対策やデータ処理について透明性を保つこと。

• 明確なユーザーインターフェース (UI) と、進行バーや確認モーダルなどの馴染みのある手がかりを使うこと。

• 地域の決済手段、ID、コンプライアンスの期待に応じてフローをローカライズすること。

継続的な改善

• ファネルでデータを収集。

• ユーザーがどこで離れるか見て。

• テストと改善を行い、完了率を上げること。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は、あらゆる企業がオンライン、対面、世界中でデジタルウォレット決済を受け付けられるよう支援する、統合されたグローバル決済ソリューションを提供します。

Stripe Payments は以下のような場面でご活用いただけます。

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、100 種類以上の決済手段 (12 種類以上のデジタルウォレット決済手段を含む)、および Stripe が構築したウォレットである Link へのアクセスにより、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリング工数を数千時間節約できます。

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