จุดที่ผลิตภัณฑ์คริปโตจำนวนมากสะดุดคือกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้ใหม่มักติดอยู่ที่ขั้นตอนยืนยันตัวตน รู้ว่ารับมือไม่ไหวกับการจัดการคีย์รหัสผ่าน หรือเลิกใช้ไปก่อนที่จะเติมเงินทุนเข้าบัญชี สิ่งที่ควรเป็นการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วกลับกลายเป็นอุปสรรคสำหรับคอนเวอร์ชัน

การแก้ไขกระบวนการเริ่มต้นใช้งานคริปโตจำเป็นต้องมีการคิดทบทวนประสบการณ์เริ่มต้นใช้งานใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ ด้านล่างนี้ เราจะมาพูดคุยกันถึงสิ่งที่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานคริปโตในยุคปัจจุบันควรมี และวิธีการแนะนำผู้ใช้งานให้รู้จักกับประสบการณ์การใช้งานที่ได้ผลจริง

เนื้อหาหลักในบทความ

• เหตุใดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานจึงเป็นส่วนที่ยากที่สุดของการนำคริปโตมาปรับใช้
  
• ขั้นตอนใดที่กำหนดว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์
  
• การออกแบบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความเกี่ยวข้องกันอย่างไรในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
  
• จุดที่ผู้ใช้งานมักประสบปัญหาคือจุดใด
  
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานคริปโตคืออะไร
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

เหตุใดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานจึงเป็นส่วนที่ยากที่สุดของการนำคริปโตมาปรับใช้

ณ ปี 2024 มีเพียง 6.8% ของประชากรโลกเท่านั้นที่ถือครองคริปโต หนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้คนส่วนใหญ่ยังลังเลอยู่คือขั้นตอนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อนเกินไป การตรวจสอบตัวตนอาจทำให้ผู้ใช้ล้มเลิกการดำเนินการเป็นจำนวนมาก โดยบางแพลตฟอร์มรายงานว่าผู้ใช้ที่มีศักยภาพมากถึง 70% ล้มเลิกการดำเนินการเพราะรู้สึกว่าขั้นตอนช้า ชวนให้สับสน หรือมีความเสี่ยงมากเกินไป

โดยทั่วไปแล้ว ขั้นตอนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานคริปโตมักขอข้อมูลส่วนตัวจำนวนมาก และกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับแนวคิดคริปโตที่อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับผู้ใช้ ซึ่งอาจเหมาะสำหรับผู้ที่พร้อมจะศึกษาอย่างลึกซึ้ง แต่สำหรับผู้ที่แค่สนใจหรือลังเลเกี่ยวกับคริปโตอาจเลือกที่จะไม่ดำเนินการต่อ

สำหรับผู้ใช้งานระดับองค์กร ปัญหาที่พบคือความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การติดตามข้อกำหนดรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) ขั้นตอนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจน และการส่งเอกสารไปมาหลายรอบ หากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานล่าช้า การสนับสนุนจากภายในองค์กรอาจเริ่มลดลง

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานคือช่วงเวลาสำคัญแรกของผลิตภัณฑ์คริปโต หากขั้นตอนนั้นช้า มีความเสี่ยง หรือไม่โปร่งใส คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าใหม่

ขั้นตอนใดที่กำหนดว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานคริปโตเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่นำทางผู้ใช้ผ่านการตรวจสอบตัวตน การตั้งค่ากระเป๋าเงิน การเข้าถึงการชำระเงิน และการให้ความรู้ นี่คือขั้นตอนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานโดยทั่วไป

1. การสร้างบัญชี

ส่วนนี้ควรทำได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่ใส่ที่อยู่อีเมล รหัสผ่าน และอาจจะชื่อหรือประเทศ หากจำเป็นสำหรับการตรวจสอบความเสี่ยง ดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาใช้งานก่อนที่จะขอให้ผู้ใช้เปิดเผยข้อมูลทั้งหมด แพลตฟอร์มชั้นนำลดอัตราการล้มเลิกการดำเนินการโดยทำให้ส่วนนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บางแพลตฟอร์มมีระบบยืนยันตัวตนด้วย OAuth หรือการลงชื่อเข้าใช้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ซึ่งสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ประมาณ 20% ถึง 40%

2. การยืนยันตัวตน

นี่คือจุดที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะล้มเลิกการดำเนินการ ทั้งนี้ จะขึ้นอยู่กับวิธีการออกแบบขั้นตอน แพลตฟอร์มที่ปฏิบัติกับ KYC เหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์จะมีอัตราการดำเนินการสำเร็จที่สูงขึ้นและมีจำนวนคำขอความช่วยเหลือที่น้อยลง ขั้นตอนที่ดีจะใช้องค์ประกอบดังต่อไปนี้

• ** KYC แบบแบ่งระดับ:** ขอข้อมูลให้น้อยที่สุดในช่วงเริ่มต้นสำหรับการใช้งานปริมาณเล็กน้อย และเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อการใช้งานถึงระดับความเสี่ยงที่สูงขึ้น

• การตรวจสอบแบบฝังตัวที่รวดเร็ว: การสแกนเอกสารและการถ่ายภาพเซลฟี่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถตรวจสอบผู้ใช้ได้ภายในไม่กี่วินาที

• ข้อความสั้นๆ ที่สร้างความเชื่อมั่น: การเพิ่มข้อความเช่น “โดยปกติแล้วขั้นตอนนี้ใช้เวลา 90 วินาที” หรือคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับเหตุผลที่ต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชนจะช่วยสร้างความไว้วางใจและลดอัตราการล้มเลิกการดำเนินการได้

3. การดูแลรักษากระเป๋าเงินและคีย์

เงินทุนจะอยู่ที่ไหน ผู้ใช้ใหม่มักจะได้รับกระเป๋าเงินแบบรับฝากดูแล ในขณะที่ผู้ใช้ขั้นสูงอาจต้องการใช้กระเป๋าเงินของตนเองหรือตั้งค่ากระเป๋าเงินแบบดูแลด้วยตนเอง กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจเรื่องการดูแลสินทรัพยได้โดยไม่ต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการจัดการคีย์ นอกจากนี้ บางแพลตฟอร์มยังเปิดโอกาสให้ผู้ใช้เปลี่ยนภายหลังได้ (จากแบบรับฝากดูแลไปสู่การดูแลด้วยตนเอง) เมื่อผู้ใช้มีความมั่นใจมากขึ้น ขั้นตอนที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มักเสนอทางเลือกนี้ตั้งแต่ต้นและออกแบบทั้งสองแนวทางให้รู้สึกปลอดภัย

4. การทำธุรกรรมครั้งแรกและการให้ความรู้

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานควรพาลูกค้าดำเนินการต่างๆ ตามบริบท พร้อมเคล็ดลับเครื่องมือที่ชัดเจน คำอธิบายสั้นๆ หรือการแจ้งเตือนตามจังหวะเวลา การสาธิตแบบมีการแนะนำสามารถช่วยทำให้ผู้ใช้เปลี่ยนจากความสนใจไปสู่การตัดสินใจใช้งานจริงได้อย่างรวดเร็ว

การออกแบบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความเกี่ยวข้องกันอย่างไรในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

การออกแบบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพช่วยขับเคลื่อนคอนเวอร์ชัน ในขณะเดียวกันก็ต้องผ่านกระบวนการทางกฎหมายด้วย นี่คือปัญหาหนีเสือปะจระเข้ที่ทุกทีมคริปโตต้องเผชิญ นั่นก็คือ คุณจะรักษาประสบการณ์การใช้งานให้สะอาดตาและรวดเร็วได้อย่างไรในเมื่อ KYC, การป้องกันการฟอกเงิน (AML) และการควบคุมความเสี่ยงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เมื่อทีมออกแบบและทีมปฏิบัติตามข้อกำหนดทำงานร่วมกันตั้งแต่เนิ่นๆ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานก็จะรวดเร็ว ปลอดภัย และน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

สิ่งเหล่านี้คือหลักการในการสร้างสมดุลระหว่างการออกแบบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

KYC ในเวลาที่เหมาะสม

การเลือกเวลาที่จะกำหนดให้มีการยืนยันตัวตนเป็นเรื่องสำคัญมาก บางแพลตฟอร์มกำหนดให้มี KYC ล่วงหน้าตั้งแต่ตอนลงทะเบียน แต่บางแพลตฟอร์มก็เลื่อนไปจนกว่าผู้ใช้ต้องการฝากเงิน ซื้อขาย หรือถอนเงิน การเลื่อนออกไปมักจะช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ เพราะผู้ใช้ที่มีเวลาสำรวจแพลตฟอร์มแล้วจะมีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อไปแม้ต้องผ่านขั้นตอนเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล รูปแบบผลิตภัณฑ์ และระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ ทีมที่มองว่าการกำหนดเวลาเป็นปัจจัยเชิงออกแบบที่สามารถปรับควบคุมได้จะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์

การออกแบบมีอิทธิพลอย่างมากต่อความรู้สึกในเวลาที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด ตัวอย่างเช่น ข้อความสั้นๆ เช่น “นี่เป็นการปกป้องบัญชีของคุณ” หรือ “ใช้เวลาน้อยกว่า 2 นาที” สามารถลดความวิตกกังวลของผู้ใช้ในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบตัวตนได้ เช่นเดียวกับการแบ่งแบบฟอร์มขนาดใหญ่เป็นขั้นตอนย่อยๆ หรือการแสดงแถบความคืบหน้า มาตรการที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งคือการออกแบบขั้นตอนที่ทำการตรวจสอบในเบื้องหลัง (เช่น การกรอกประเทศของผู้ใช้ล่วงหน้าตามที่อยู่ IP การคัดกรองชื่อกับรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตรและรายชื่อเฝ้าระวัง)

การตรวจสอบตัวตนในระดับที่เหมาะสม

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบในระดับเดียวกันเสมอไป ระบบการเริ่มต้นใช้งานตามความเสี่ยงสามารถปรับการตรวจสอบตามปัจจัยต่างๆ ได้ เช่น พฤติกรรมของผู้ใช้ ภูมิภาค และขนาดของธุรกรรม ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ใหม่ที่ซื้อบิตคอยน์มูลค่า 25 ดอลลาร์สหรัฐไม่ควรได้รับการตรวจสอบแบบเดียวกับสถาบันที่ซื้อบิตคอยน์มูลค่า 250,000 ดอลลาร์สหรัฐ การออกแบบขั้นตอนที่ดีจะปรับขั้นตอนให้เหมาะสมอย่างไดนามิกในขณะที่รักษาประสบการณ์การใช้งานที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ไว้

จุดที่ผู้ใช้งานมักประสบปัญหาคือจุดใด

ความท้าทายของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมาย ผู้ใช้ทั่วไปอาจล้มเลิกการดำเนินการด้วยชุดเหตุผลหนึ่งๆ ในขณะที่องค์กรต่างๆ อาจพบกับอุปสรรคอีกชุดหนึ่ง การรู้ถึงความแตกต่างนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสร้างขั้นตอนที่ซับซ้อนเกินไป

นี่คือความท้าทายทั่วไปสำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ

ผู้ใช้ทั่วไป

ผู้ใช้ทั่วไปมักจะล้มเลิกการดำเนินการในช่วงแรกของกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ผู้คนมักจะล้มเลิกการดำเนินการเมื่อแบบฟอร์มยาวหรือไม่ชัดเจน การอัปโหลดเอกสารยืนยันตัวตนล้มเหลวหรือใช้เวลานานเกินไป หรือหากแอปดูไม่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังอาจล้มเลิกการดำเนินการหากถูกบังคับให้ตัดสินใจในเรื่องที่ยังไม่เข้าใจ (เช่น การดูแลรักษา ค่าแก๊ส วลีการกู้คืน) ผู้ใช้ทั่วไปมักคาดหวังประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย รวดเร็ว และเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานดูสับสน ช้า หรือไม่น่าเชื่อถือ หลายคนจะไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น

การเติมเงินทุนก็เป็นอีกอุปสรรคหนึ่ง แพลตฟอร์มหลายแห่งยังขาดวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกทวีปอเมริกาเหนือและยุโรป หากผู้ใช้ไม่สามารถเติมเงินทุนได้แบบง่ายๆ ผู้ใช้อาจละทิ้งขั้นตอนไป

ผู้ใช้ระดับสถาบัน

ผู้ใช้ระดับสถาบันมีแนวโน้มที่จะไม่หวั่นใจต่อ KYC เพราะคาดการณ์ว่าจะมีการตรวจสอบข้อมูล ความเสี่ยงจะเพิ่มขึ้นเมื่อขั้นตอนยืดเยื้อ ความคาดหวังที่ไม่ชัดเจน หรือการสนับสนุนดูไม่ค่อยเอาใจใส่เท่าที่ควร

การดูแลสินทรัพย์เพิ่มระดับความยากไปอีกขั้น โดยสถาบันมักใช้ผู้รับฝากดูแลบุคคลที่สาม และการตั้งค่าการดูแลสินทรัพย์จำเป็นต้องมีการผสานการทำงาน อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่ปลอดภัย และสิทธิ์ที่ละเอียด

ขั้นตอนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับองค์กรควรให้ความรู้สึกเหมือนกับการผสานการทำงานอย่างมืออาชีพมากกว่าแอปพลิเคชันแบบบริการตนเอง ตัวแทนเฉพาะทาง เอกสารที่ชัดเจน และการดำเนินการที่รวดเร็วจะช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้ผลจริงสำหรับองค์กร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานคริปโตคืออะไร

ในคริปโต กระบวนการเริ่มต้นใช้งานคือหัวใจสำคัญของผลิตภัณฑ์ เมื่อกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทำงานได้ดี ผู้ใช้ก็จะลงทะเบียนและอยู่ต่อไป คุณสามารถสังเกตขั้นตอนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีได้จากความสมดุลของ 3 สิ่ง ได้แก่ ความชัดเจน ความยืดหยุ่น และความน่าเชื่อถือ ขั้นตอนที่ดีที่สุดอาจดูเรียบง่าย แต่เบื้องหลังนั้นจัดการเรื่องความเสี่ยง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการให้ความรู้ได้อย่างครบถ้วน

ต่อไปนี้คือแนวทางการปฏิบัติ

เข้าถึงง่าย

• ทำให้การจดทะเบียนสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยทั่วไปแล้วจะระบุเพียงอีเมล รหัสผ่าน และตำแหน่งที่ตั้ง

• ใช้การเก็บข้อมูลแบบค่อยเป็นค่อยไปเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น

• เสนอการเข้าสู่ระบบครั้งเดียว (SSO) ระบบกรอกข้อมูลอัตโนมัติ และตัวเลือก OAuth เพื่อลดความยุ่งยากในการใช้งาน

การยืนยันตัวตนแบบแบ่งระดับและปรับตัวได้

• กำหนดระดับความละเอียดของ KYC ให้สอดคล้องกับกิจกรรมที่ผู้ใช้ตั้งใจทำหรือวงเงินธุรกรรมของผู้ใช้

• ทำให้กระบวนการตรวจสอบบัตรประจำตัวเป็นอัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้ แต่ควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นและเพราะเหตุใด

• ปรับขั้นตอนแบบไดนามิกตามประเทศหรือโปรไฟล์ความเสี่ยง เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบโดยไม่สร้างภาระให้กับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงต่ำ

การให้ความรู้แบบฝังตัว

• อธิบายคำศัพท์ตามบริบท: เคล็ดลับเครื่องมือและข้อความสั้นๆ เป็นทางเลือกที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากกว่าการใช้อภิธานศัพท์

• จัดจังหวะการเรียนรู้ให้สอดคล้องกับการดำเนินการ

• แนะนำผู้ใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรกด้วยข้อความพร้อมท์หรือการสาธิตที่เป็นประโยชน์

ความน่าเชื่อถือที่ออกแบบมาเป็นส่วนหนึ่งของระบบ

• เปิดเผยขั้นตอนด้านความปลอดภัยและการจัดการข้อมูลอย่างโปร่งใส

• ใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ที่ชัดเจน และองค์ประกอบที่คุ้นเคย เช่น แถบแสดงความคืบหน้าและหน้าต่างยืนยันการดำเนินการ

• ปรับขั้นตอนให้เหมาะกับแต่ละภูมิภาคทั้งในด้านวิธีการชำระเงิน เอกสารยืนยันตัวตน และความคาดหวังด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• รวบรวมข้อมูลในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

• สังเกตจุดที่ผู้ใช้ล้มเลิกการดำเนินการ

• ทดสอบและปรับปรุงเพื่อเพิ่มอัตราการดำเนินการจนเสร็จ

Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรับชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลแบบออนไลน์ ชำระที่จุดขาย และชำระได้ทั่วโลก

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาด้านวิศวกรรมหลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี รวมถึงวิธีการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลมากกว่า 10 ช่องทาง และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินทั้งที่จุดขายและออนไลน์: ติดตามและกระทบยอดการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย ทั้งที่ชำระผ่านช่องทางออนไลน์และที่จุดขาย

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้