C’est au moment de l’inscription des utilisateurs que de nombreux produits liés aux cryptomonnaies échouent. Les nouveaux utilisateurs bloquent lors des vérifications d’identité, sont dépassés par la gestion des clés d’accès ou abandonnent avant même d’avoir approvisionné leur compte. Ce qui devrait être un démarrage rapide se transforme en un véritable précipice en termes de conversion.

Pour améliorer l’inscription des utilisateurs de cryptomonnaies, il faut repenser l’expérience de fond en comble. Nous allons voir ci-dessous ce qu’il faut pour créer une expérience d’inscription des utilisateurs moderne et comment inscrire les gens de manière efficace.

Contenu de l’article

• Pourquoi l’inscription des utilisateurs est-elle la partie la plus difficile de l’adoption des cryptomonnaies?
  
• Quelles sont les étapes qui définissent un processus d’inscription des utilisateurs complet?
  
• Comment la conception et la conformité s’articulent-elles dans les processus d’inscription des utilisateurs?
  
• Quels sont les points de friction courants pour les utilisateurs?
  
• Quelles sont les bonnes pratiques pour l’inscription des utilisateurs de cryptomonnaies?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Pourquoi l’inscription des utilisateurs est-elle la partie la plus difficile de l’adoption des cryptomonnaies?

En 2024, seulement 6,8 % de la population mondiale détient des cryptomonnaies. L’une des principales raisons pour lesquelles la grande majorité des gens hésitent encore est la complexité excessive du processus d’inscription. La vérification d’identité peut entraîner un taux d’abandon important, certaines plateformes rapportant que jusqu’à 70 % des utilisateurs potentiels abandonnent le processus parce qu’ils le trouvent lent, confus ou trop risqué.

Le processus classique d’inscription des utilisateurs de cryptomonnaies nécessite de fournir de nombreuses données personnelles et invite les utilisateurs à prendre des décisions concernant des concepts liés aux cryptomonnaies qui peuvent leur être inconnus. Cela ne pose pas de problème pour ceux qui sont prêts à s’engager pleinement, mais ceux qui sont simplement curieux ou hésitants pourraient préférer renoncer.

Pour les utilisateurs en entreprise, les problèmes sont la complexité au fil du temps, le suivi des exigences de connaissance du client, les flux de travail de conformité peu clairs et les allers-retours pour la documentation. Si l’inscription des utilisateurs traîne en longueur, l’adhésion interne peut commencer à s’évaporer.

L’inscription des utilisateurs est le premier moment de vérité d’un produit lié à la cryptomonnaie. Si elle semble lente, risquée ou opaque, vous risquez de perdre de nouveaux clients.

Quelles sont les étapes qui définissent un processus d’inscription des utilisateurs complet?

L’inscription des utilisateurs de cryptomonnaie est un processus en plusieurs étapes qui guide ces derniers à travers les vérifications d’identité, la configuration du portefeuille numérique, l’accès aux paiements et la sensibilisation. Voici à quoi ressemble généralement le processus d’inscription.

1. Création de compte

Cette étape doit être rapide : elle nécessite uniquement une adresse courriel, un mot de passe et éventuellement un nom ou un pays, si nécessaire pour vérifier les risques. Attirez les utilisateurs avant de leur demander de dévoiler toutes leurs informations personnelles. Les principales plateformes minimisent les abandons en simplifiant au maximum cette étape. Certaines proposent l’authentification OAuth ou la connexion en un clic, ce qui peut augmenter le taux de conversion de 20 % à 40 %.

2. Vérification d’identité

C’est à ce stade que les utilisateurs sont susceptibles d’abandonner, selon la manière dont le flux est conçu. Les plateformes qui traitent la connaissance du client comme une expérience produit peuvent enregistrer des taux d’achèvement plus élevés et moins de tickets d’assistance. Les flux efficaces utilisent les éléments suivants :

• Connaissance du client progressive : demandez un minimum d’informations dès le départ pour les utilisations à faible volume. Ne collectez davantage d’informations que lorsque l’utilisation atteint des seuils de risque plus élevés.

• Vérifications rapides et intégrées : la numérisation de documents et la capture d’égoportraits sur mobile permettent de vérifier l’identité des utilisateurs en quelques secondes.

• Microcopie qui renforce la confiance : ajouter une mention telle que « Cela prend généralement 90 secondes » ou une brève explication sur la raison pour laquelle une pièce d’identité est nécessaire peut contribuer à renforcer la confiance et à réduire le taux d’abandon.

3. Conservation des portefeuilles numériques et des clés

Où seront conservés les fonds? Les nouveaux utilisateurs se voient souvent attribuer des portefeuilles de conservation, tandis que les utilisateurs avancés peuvent souhaiter apporter leurs propres portefeuilles ou créer des portefeuilles auto-conservés. Une inscription des utilisateurs efficace aide les utilisateurs à prendre une décision en matière de conservation sans avoir besoin de connaissances approfondies en matière de gestion des clés. Certaines plateformes permettent également aux utilisateurs de changer de mode de conservation (de la conservation hébergée à la conservation autonome) à mesure qu’ils gagnent en confiance. Les flux conviviaux ont tendance à offrir ce choix dès le début et à concevoir les deux modes de conservation de manière à ce qu’ils soient tous deux sécurisés.

4. Première transaction et sensibilisation

L’inscription des utilisateurs doit guider le client à travers les actions dans leur contexte, avec des infobulles claires, de brèves explications ou des rappels programmés. Une démonstration guidée peut rapidement faire passer un utilisateur de la curiosité à l’engagement.

Comment la conception et la conformité s’articulent-elles dans les processus d’inscription des utilisateurs?

Une conception efficace de l’inscription des utilisateurs favorise la conversion tout en respectant les exigences légales. C’est le dilemme auquel chaque équipe responsable des cryptomonnaies doit faire face : comment garantir une expérience fluide et rapide lorsque les contrôles de connaissance du client, de lutte contre le blanchiment de capitaux et de gestion des risques sont incontournables? Lorsque les équipes de conception et de conformité collaborent dès le début, l’inscription des utilisateurs devient plus rapide, plus sûre et plus fiable.

Voici les principes à suivre pour trouver le juste équilibre entre conception et conformité.

La connaissance du client au bon moment

Choisir le moment où demander une vérification d’identité est une décision importante. Certaines plateformes exigent une vérification de connaissance du client dès l’inscription, tandis que d’autres la reportent jusqu’à ce que l’utilisateur souhaite effectuer un dépôt, une transaction ou un retrait. Le report de cette vérification peut souvent améliorer le taux de conversion, car les utilisateurs qui ont eu le temps d’explorer la plateforme sont plus enclins à rester malgré quelques étapes supplémentaires. Le moment optimal dépend de votre territoire, de votre modèle de produit et de votre tolérance au risque. Les équipes qui considèrent le choix du moment comme un levier de conception peuvent faire des compromis éclairés.

Une conformité à dimension humaine

La conception influence fortement la perception de la conformité. Par exemple, des microcopies telles que « Cela protège votre compte » ou « Cela prend moins de 2 minutes » peuvent réduire l’anxiété des utilisateurs lors des vérifications d’identité. Il en va de même pour le fractionnement des longs formulaires en étapes plus courtes ou l’affichage d’une barre de progression. Une autre mesure efficace consiste à concevoir un flux qui effectue des vérifications en arrière-plan (par exemple, préremplir le pays d’un utilisateur en fonction de son adresse IP, vérifier les noms par rapport aux listes de sanctions et aux listes de surveillance).

Contrôles d’identité adaptés

Tous les utilisateurs ne nécessitent pas le même niveau de contrôle. Un système d’inscription des utilisateurs basé sur les risques peut adapter les vérifications en fonction de facteurs tels que le comportement de l’utilisateur, la région et le montant de la transaction. Par exemple, un nouvel utilisateur qui achète 25 $ de Bitcoin ne devrait pas être soumis aux mêmes vérifications qu’une institution qui achète 250 000 $. Des flux bien conçus ajustent le processus de manière dynamique, tout en conservant une expérience claire et conviviale.

Quels sont les points de friction courants pour les utilisateurs?

Les défis liés à l’inscription des utilisateurs varient selon les publics. Les utilisateurs particuliers abandonnent pour certaines raisons, tandis que les institutions rencontrent d’autres obstacles. C’est en connaissant ces différences que vous éviterez de créer des flux trop complexes.

Voici quelques défis courants auxquels sont confrontés différents types d’utilisateurs.

Utilisateurs particuliers

Les abandons des particuliers ont tendance à se produire tôt dans le processus d’inscription. Les utilisateurs abandonnent souvent lorsque les formulaires sont longs ou peu clairs, lorsque le téléchargement des pièces d’identité échoue ou prend trop de temps, ou si l’application semble peu sûre. Ils peuvent également abandonner s’ils sont obligés de prendre des décisions sur des sujets qu’ils ne comprennent pas encore (par exemple, la conservation, les frais de gaz, les phrases de départ). Les utilisateurs particuliers s’attendent souvent à des expériences intuitives, rapides et adaptées aux mobiles. Si l’intégration semble confuse, lente ou peu fiable, beaucoup ne la mèneront pas à terme.

Le financement est un autre obstacle. De nombreuses plateformes ne proposent toujours pas de modes de paiement locaux, en particulier en dehors de l’Amérique du Nord et de l’Europe. Si un utilisateur ne peut pas facilement ajouter des fonds, il risque d’abandonner le processus.

Utilisateurs institutionnels

Les utilisateurs institutionnels sont moins susceptibles de rechigner à l’égard de la connaissance du client, car ils s’attendent à ce qu’une vérification préalable soit effectuée. Le risque augmente lorsque le processus s’éternise, que les attentes ne sont pas claires ou que l’assistance semble trop passive.

La conservation ajoute une difficulté supplémentaire. Les institutions ont souvent recours à des dépositaires tiers, et la mise en place de la conservation nécessite une coordination, des intégrations sécurisées d’API (interface de programmation d’application) et des autorisations détaillées.

Le processus d’inscription des institutions devrait s’apparenter davantage à une intégration haut de gamme qu’à une application en libre-service. Des représentants dédiés, une documentation claire et des délais d’exécution rapides peuvent rendre l’inscription viable pour les entreprises.

Quelles sont les bonnes pratiques pour l’inscription des utilisateurs de cryptomonnaies?

Dans le domaine des cryptomonnaies, l’inscription des utilisateurs est le produit. Lorsqu’elle fonctionne, les utilisateurs s’inscrivent et restent fidèles. Vous pouvez reconnaître un processus d’inscription des utilisateurs mature à la façon dont il équilibre trois éléments : la clarté, la flexibilité et la confiance. Les meilleurs processus peuvent sembler simples, mais ils gèrent les risques, la conformité et la sensibilisation en arrière-plan.

Voici à quoi cela ressemble en pratique.

Saisie simple

• Limitez l’inscription au strict minimum, généralement l’adresse courriel, le mot de passe et l’emplacement.

• Utilisez le profilage progressif pour collecter davantage d’informations uniquement lorsque cela est nécessaire.

• Proposez des options d’authentification unique, de remplissage automatique et OAuth pour minimiser les frictions.

Vérification adaptative progressive

• Adaptez le niveau de vérification de connaissance du client à l’activité prévue par l’utilisateur ou aux limites de transaction.

• Automatisez les vérifications d’identité lorsque cela est possible, mais informez les utilisateurs de ce qui se passe et pourquoi.

• Ajustez les flux de manière dynamique par pays ou par profil de risque afin de respecter les exigences réglementaires sans pénaliser les utilisateurs à faible risque.

Sensibilisation intégrée

• Expliquez les termes dans leur contexte : les infobulles et les microcopies sont des alternatives conviviales aux glossaires.

• Synchronisez l’apprentissage et les actions.

• Guidez les utilisateurs lors de leurs premières transactions à l’aide d’invites ou de démonstrations utiles.

La confiance par la conception

• Soyez transparent quant aux mesures de sécurité et au traitement des données.

• Utilisez une interface utilisateur claire et des repères familiers tels que des barres de progression et des fenêtres de confirmation.

• Localisez les flux pour les modes de paiement régionaux, les identifiants et les exigences de conformité.

Amélioration constante

• Recueillez les données au niveau de l’entonnoir.

• Observez où les utilisateurs abandonnent.

• Effectuez des tests et apportez des améliorations afin d’augmenter les taux d’achèvement.

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