Les systèmes de paiement comportant trop d'étapes et de champs peuvent donner aux clients trop d'excuses pour quitter leur panier. Rationaliser le processus de paiement, c'est le rendre plus rapide et plus propre, et supprimer tout ce qui fait obstacle à la vente. Nous vous expliquons ci-dessous à quoi ressemble la rationalisation, où certaines entreprises peuvent se tromper et comment y remédier.

Que contient cet article?

• À quoi ressemble généralement le processus de paiement?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles rationaliser leur processus de paiement?
  
• Comment la complexité du paiement impacte-t-elle les taux d'abandon de panier?
  
• Quels sont les problèmes les plus courants que les entreprises devraient supprimer au moment du paiement?
  

À quoi ressemble généralement le processus de paiement?

Bien que la conception de chaque site varie, le processus de paiement en ligne suit généralement un chemin familier, qui comprend les étapes de base suivantes :

• La vérification du panier

• La saisie des informations de livraison

• La saisie des informations de facturation

• La sélection du mode de livraison préféré

• La saisie des renseignements de paiement

• La vérification de la commande

• La confirmation de la commande

Si les entreprises surchargent leurs flux de paiement avec des champs redondants, des pages inutiles et une interface utilisateur (UI) lente, elles risquent de faire fuir les clients.

Comment les entreprises peuvent-elles rationaliser leur processus de paiement?

Rationaliser le paiement signifie rendre le processus aussi rapide et ciblé que possible, de sorte que le client ait moins d'occasions de se sentir frustré ou de remettre en question son achat. Un paiement simplifié élimine les hésitations du client tout en permettant à l'entreprise de réaliser davantage d'achats et de réduire le nombre de paniers abandonnés.

Voici comment procéder.

Réduire le nombre de champs de formulaire

De nombreux systèmes de paiement collectent plus d'informations qu'ils n'en ont besoin : les flux de paiement moyens en 2024 ont montré qu'ils comportaient 11,3 champs de formulaire, alors que la plupart des achats peuvent être effectués avec 8 champs de formulaire.

Vous pouvez prendre quelques mesures pour réduire le nombre de champs de formulaire :

• Remplir automatiquement l'adresse de facturation en utilisant l'adresse de livraison par défaut.

• Réduire les champs facultatifs derrière un bouton « Afficher plus ».

• Supprimer les entrées telles que « Nom de l’entreprise » ou « Numéro de téléphone », à moins qu`elles ne soient vraiment nécessaires.

• Combiner des étapes (par exemple, si votre écran « Vérification » ne fait que répéter ce qui a déjà été montré, supprimez-le).

Rendre le paiement flexible

En limitant les clients à un seul moyen de paiement, vous vous exposez à des abandons de panier, en particulier sur les téléphones portables ou sur les marchés internationaux.

Pour maintenir des conversions élevées :

• Accepter les portefeuilles numériques mondiaux (par exemple, Apple Pay, Google Pay).

• Prendre en charge le système « Achetez maintenant, payez plus tard » (Paiement différé).

• Offrir des options de paiement locales populaires en fonction de la géographie de vos clients.

• Permettre aux utilisateurs d'enregistrer les informations de paiement pour une utilisation ultérieure.

Stripe peut aider à simplifier cette étape en offrant une seule intégration qui gère plus de 100 moyens de paiement dans le monde entier, afin que les entreprises n'aient pas à s'en occuper elles-mêmes.

Mettre en œuvre un paiement en un clic pour les clients existants

La rapidité est importante, en particulier pour les acheteurs réguliers. Les options de paiement en un clic permettent aux utilisateurs existants de ne pas avoir à remplir de formulaire.

Des outils tels que Link—le processus de paiement accéléré de Stripe—sauvegardent les informations des clients et permettent un paiement rapide sur tout site participant. Ce type d'identité mémorisée peut réduire l'abandon, en particulier pour les acheteurs mobiles, qui sont souvent multitâches.

Rendre chaque champ plus intelligent

Des valeurs par défaut intelligentes, une saisie automatique et un retour d'information en temps réel peuvent accélérer le paiement, même si le nombre total de champs reste inchangé.

Accélérez le processus de paiement en :

• Utilisant la fonction de saisie semi-automatique de Google ou un service similaire pour accélérer la saisie des adresses

• S'assurant que les noms des champs de formulaire correspondent aux attentes du navigateur afin que le remplissage automatique fonctionne

• Validant les entrées au fur et à mesure que les utilisateurs saisissent

• Offrant des directions explicites et utiles en cas de soucis (par exemple, « Le code postal est trop court »)

Ces petites touches d'expérience utilisateur (UX) peuvent faire la différence entre un processus de paiement qui semble fastidieux et un qui semble sans effort.

Éliminer les surprises, en particulier celles liées aux coûts

Si les taxes, les frais d'expédition ou d'autres frais apparaissent tardivement, le client risque d'abandonner son panier.

Pour éviter cela, il faut :

• Indiquer à l'avance les frais d'expédition et les taxes estimés.

• Expliquer clairement les frais supplémentaires éventuels et leur raison d'être.

• Donner aux utilisateurs le contrôle des variables liées aux coûts (par exemple, leur permettre de choisir la vitesse ou la méthode d'expédition avant de finaliser la commande).

La transparence peut faire une grande différence dans la décision d'achat d'un client.

Concevoir pour les téléphones portables et optimiser la vitesse

Les paiements mobiles nécessitent plus qu'une conception adaptative. Ils doivent sembler conçus spécifiquement pour les petits écrans et les clients multitâches. En d’autres termes, il faut :

• De grands boutons cliquables

• Une saisie minimale

• Un design qui reste propre et lisible sur tous les appareils

Les performances sont également importantes. Si vous ne pouvez pas garantir un chargement rapide des pages, envisagez de confier le gros du travail à une solution de paiement hébergée qui est déjà optimisée pour plus de vitesse.

Stripe Checkout, par exemple, est optimisé par défaut pour les téléphones portables et propose une saisie automatique de l'adresse, une validation des cartes en temps réel et des messages d'erreur descriptifs, tout en permettant la personnalisation de la marque.

Comment la complexité du paiement impacte-t-elle les taux d'abandon de panier?

Lorsqu'un système de paiement est lent, confus ou trop exigeant, les clients s'en vont. En 2025, 18 % des acheteurs américains ont abandonné un achat parce que le processus de paiement était trop long ou trop compliqué. Cela représente près d'un client sur cinq qui avait déjà l'article dans son panier et qui a décidé de ne pas terminer sa commande parce que c'était trop compliqué.

Les clients pourraient décider de ne pas finaliser leurs achats s'ils rencontrent les problèmes suivants :

• Trop de pages

• Trop de champs dans le formulaire

• Création de compte obligatoire

• Coûts imprévus

• Mauvaise utilisation sur les téléphones portables

• Pages à chargement lent

• Erreurs peu claires ou flux interrompus

Chacun de ces problèmes peut donner aux clients une raison d'hésiter, et l'hésitation peut complètement interrompre les conversions. Même les paiements courts peuvent sembler longs si les pages traînent en longueur. Et plus les clients attendent, plus ils ont le temps de douter ou d'abandonner. Chaque étape ou seconde supplémentaire est une fuite potentielle dans votre entonnoir de revenus.

Et les taux d'abandon de panier sont encore plus élevés sur les mobiles que sur les ordinateurs de bureau. Un formulaire qui peut être toléré sur un ordinateur portable peut sembler insupportable sur un téléphone. Des boutons plus petits, des chargements plus lents et des étapes supplémentaires peuvent rapidement aggraver la frustration.

Les entreprises qui utilisent le Payment Element de Stripe, un composant d'interface utilisateur sécurisé et intégrable qui prend en charge les moyens de paiement internationaux, ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 11,9 % en moyenne. Un système de paiement plus rapide et plus intuitif peut entraîner une augmentation directe du chiffre d'affaires.

Quels sont les problèmes les plus courants que les entreprises devraient supprimer au moment du paiement?

Un paiement compliqué échoue généralement à cause de petits problèmes évitables qui s'additionnent les uns aux autres. En voici quelques-uns et ce qu'il faut faire pour les résoudre.

Création de compte forcée

C'est un moyen rapide de perdre une vente. De nombreux clients ne veulent pas s'engager dans une relation avant le premier achat.

• Offrez toujours un paiement en tant qu'invité.

• Rendez l’onglet « Continuer en tant qu'invité » facile à trouver.

• Permettez aux utilisateurs de créer un compte après l'achat.

Frais imprévus

Personne n'aime arriver à la dernière étape pour découvrir que des frais supplémentaires - tels que les frais d'expédition, les frais de manutention ou les taxes - ont été ajoutés sans notification préalable.

• Affichez le prix total à l'avance.

• Affichez les frais d'expédition et les taxes estimés dans le panier ou dès que le client entre un code postal.

• Si des frais sont inévitables, soyez clair et transparent à leur sujet.

Flux de paiement longs et compliqués

Un processus de paiement long ou confus entraîne des abandons. Il s'agit notamment de champs de formulaire trop nombreux, d'une progression peu claire et d'étapes inutiles.

• Limitez au maximum les champs obligatoires des formulaires.

• Consolidez les étapes et utilisez des valeurs par défaut intelligentes (comme le remplissage automatique de la facturation avec les informations d'expédition).

• Utilisez un indicateur de progression si le processus de paiement s'étend sur plusieurs pages.

Options de paiement limitées

Si les clients ne voient pas un moyen de paiement qu'ils utilisent, ils pourraient être contraints de partir.

• Offrez plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, le paiement différé et les options spécifiques à la région.

• Permettez aux clients d'enregistrer leurs informations de paiement pour un paiement plus rapide la prochaine fois.

• Utilisez une plateforme de paiement qui vous aide à gérer cela.

Lenteur ou bogues dans les performances

Une page de paiement qui met du temps à se charger ou qui génère des erreurs lors de la soumission peut rendre les clients nerveux.

• Surveillez de près les performances de la page de paiement, tant au niveau de la vitesse que de la disponibilité.

• Réduire les scripts et les modules d'extension qui ralentissent la page.

• Testez rigoureusement sur différents appareils et navigateurs.

Si l'élaboration et la maintenance de cette solution par vous-même est un fardeau, envisagez d'utiliser une solution de paiement hébergée qui est optimisée pour la vitesse et la fiabilité, telle que Stripe Checkout.

Manque de signaux de confiance

Même si tout le reste fonctionne, les clients peuvent hésiter s'ils ne sont pas sûrs que le paiement est sécurisé.

• Utilisez HTTPS et affichez-le clairement.

• Gardez la marque cohérente du panier au paiement.

• Affichez des indicateurs de sécurité petits mais familiers (par exemple, des icônes de verrouillage, des badges de conformité, le langage « Paiement sécurisé »).

Surprises de dernière minute

La mention tardive de retards d'expédition, de ruptures de stock ou de politiques de retour rigides peut ébranler la confiance et inciter les clients à partir.

• Communiquez les délais d'expédition et les politiques de retour avant le début du paiement.

• Affichez les estimations de livraison dès qu'un code postal est saisi.

• Évitez d'encombrer la page de paiement avec des ventes additionnelles de dernière minute ou des distractions.