I completamenti delle transazioni con troppi passaggi e campi possono dare ai clienti troppe scuse per lasciare il carrello. Semplificare il completamento della transazione significa renderlo più veloce e pulito ed eliminare tutto ciò che ostacola una vendita. Di seguito, spiegheremo in cosa consiste la semplificazione, dove alcune aziende potrebbero sbagliare e come risolvere tali errori.

Di cosa parla questo articolo?

• Che aspetto ha in genere la procedura di pagamento?
  
• In che modo le aziende possono semplificare la procedura di completamento della transazione?
  
• In che modo la complessità del completamento della transazione influisce sui tassi di abbandono del carrello?
  
• Quali sono i punti deboli più comuni che le aziende dovrebbero rimuovere al momento del completamento della transazione?
  

Come si presenta in genere la procedura di completamento della transazione?

Sebbene il design di ogni sito sia diverso, la procedura di completamento della transazione online segue in genere un percorso familiare, che include questi passaggi di base:

• Revisione del carrello

• Inserimento dei dati di spedizione

• Inserimento dei dati di fatturazione

• Selezione del metodo di spedizione preferito

• Inserimento delle informazioni di pagamento

• Revisione dell'ordine

• Conferma dell'ordine

Se le aziende sovraccaricano i flussi di completamento delle transazioni con campi ridondanti, pagine non necessarie e un'interfaccia utente (UI) a caricamento lento, rischiano di allontanare i clienti.

In che modo le aziende possono semplificare la procedura di completamento della transazione?

Semplificare il completamento della transazione significa rendere il processo il più veloce e mirato possibile, in modo che il cliente abbia meno possibilità di sentirsi frustrato o di dubitare dell'acquisto. Un completamento della transazione semplificato elimina le esitazioni dal percorso del cliente e consente all'attività di effettuare acquisti più completi e di ridurre il numero di carrelli abbandonati.

Ecco come farlo.

Riduci i campi del modulo

Molte procedure di completamento della transazione raccolgono più informazioni del necessario: i flussi di completamento delle transazioni medi nel 2024 hanno dimostrato di avere 11,3 campi modulo, mentre la maggior parte degli acquisti può essere completata con 8.

Puoi fare alcune cose per ridurre i campi del modulo:

• Compila automaticamente l'indirizzo di fatturazione utilizzando l'indirizzo di spedizione per impostazione predefinita.

• Comprimi i campi opzionali dietro un pulsante “Mostra altro“.

• Elimina gli input come «Nome dell'azienda» o «Numero di telefono», a meno che non siano realmente necessari.

• Combina i passaggi (ad esempio, se la schermata «Rivedi» ripete solo ciò che è già stato mostrato, rimuovila).

Rendi flessibile il pagamento

Offrire ai clienti un unico metodo di pagamento è limitante ed è una strada sicura verso l'abbandono del carrello, specialmente sui dispositivi mobili o nei mercati internazionali.

Per mantenere elevate le conversioni:

• Accetta [portafogli digitali] globali(https://stripe.com/resources/more/how-to-accept-digital-wallet-payments) (ad esempio, Apple Pay, Google Pay).

• Supporta il metodo acquista ora, paga in seguito (BNPL).

• Offri le più diffuse opzioni di pagamento locali in base all'area geografica dei tuoi clienti.

• Consenti agli utenti di salvare i dettagli di pagamento per un uso futuro.

Stripe può aiutarti a semplificare questo passaggio offrendo un'unica integrazione che gestisce oltre 100 metodi di pagamento a livello globale, in modo che le aziende non debbano combinarli da sole.

Implementa il completamento della transazione con un clic per i clienti abituali

La velocità è importante, soprattutto per gli acquirenti abituali. Le opzioni di completamento della transazione con un clic consentono agli utenti abituali di saltare completamente la compilazione del modulo.

Strumenti come Link, il completamento della transazione accelerato di Stripe, salvano i dettagli dei clienti e consentono il completamento rapido della transazione su qualsiasi sito partecipante. Questo tipo di identità memorizzata può ridurre il tasso di abbandono, soprattutto per gli acquirenti su dispositivo mobile, che spesso svolgono più attività contemporaneamente.

Rendi ogni campo più efficiente

Le impostazioni predefinite intelligenti, il completamento automatico e il feedback in tempo reale possono rendere il completamento della transazione più veloce, anche quando il numero totale dei campi rimane invariato.

Velocizza la procedura di completamento della transazione:

• Utilizzando il completamento automatico di Google Place o di un servizio simile per velocizzare l'immissione degli indirizzi

• Assicurandosi che i nomi dei campi del modulo corrispondano alle aspettative del browser in modo che la compilazione automatica funzioni

• Convalidando gli input in base al tipo di utente

• Offrendo indicazioni esplicite e utili quando qualcosa va storto (ad esempio, "Il codice postale è troppo corto")

Questi piccoli ritocchi all'esperienza d’uso (UX) possono fare la differenza tra un completamento della transazione da apparentemente noioso a sorprendentemente fluido.

Rimuovi le sorprese, specialmente quelle legate ai costi

Se le tasse, le spese di spedizione o altri addebiti appaiono in ritardo nel processo, il cliente potrebbe abbandonare il carrello.

Per evitare che ciò accada:

• Mostra in anticipo i costi di spedizione e fiscali stimati.

• Sii sincero su eventuali costi aggiuntivi e sul motivo per cui esistono.

• Offri agli utenti il controllo sulle variabili relative ai costi (ad esempio, consenti loro di scegliere la velocità o il metodo di spedizione prima di finalizzare l'ordine).

La trasparenza può fare una grande differenza nel modo in cui un cliente completa l'acquisto.

Prevedi un design per dispositivi mobili e ottimizza la velocità

I completamenti della transazione su dispositivi mobili richiedono qualcosa di più di un design reattivo. Devono essere concepiti appositamente per schermi di piccole dimensioni e clienti che svolgono più attività contemporaneamente. Ciò significa:

• Pulsanti grandi e facilmente selezionabili.

• Digitazione minima

• Un layout che rimane pulito e leggibile su tutti i dispositivi

Anche le prestazioni sono importanti. Se non riesci a garantire un caricamento rapido delle pagine, valuta la possibilità di affidare il lavoro a una soluzione di completamento della transazione ospitata già ottimizzata per la velocità.

Stripe Checkout, ad esempio, è ottimizzato per dispositivi mobili per impostazione predefinita e include il completamento automatico degli indirizzi, la convalida della carta in tempo reale e messaggi di errore descrittivi, pur consentendo la personalizzazione del marchio.

In che modo la complessità del completamento della transazione influisce sui tassi di abbandono del carrello?

Quando il completamento della transazione sembra lento, confuso o eccessivamente impegnativo, i clienti se ne vanno. Nel 2025, il 18% degli acquirenti degli Stati Uniti ha abbandonato un acquisto perché il completamento della transazione era troppo lungo o complicato. Si tratta di quasi 1 cliente su 5 che aveva già l'articolo nel carrello e ha deciso di non completare l'ordine perché riscontrava troppi problemi.

I clienti potrebbero decidere di non completare gli acquisti se riscontrano i seguenti problemi:

• Troppe pagine

• Troppi campi del modulo

• Creazione obbligatoria dell'account

• Costi imprevisti

• Scarsa usabilità su dispositivi mobili

• Pagine a caricamento lento

• Errori poco chiari o flussi interrotti

Ognuno di questi problemi può indurre i clienti a esitare e l'esitazione può bloccare completamente le conversioni. Anche i processi di completamento della transazione brevi possono sembrare lunghi se le pagine sono lente. E più i clienti aspettano, più tempo hanno per ripensarci o rinunciare. Ogni passaggio o secondo in più è una potenziale perdita nel tuo imbuto dei ricavi.

E i tassi di abbandono del carrello sono ancora più elevati sui dispositivi mobili che sui computer desktop. Un modulo che potrebbe essere tollerabile su un laptop può risultare insopportabile su uno smartphone. Pulsanti più piccoli, caricamenti più lenti e passaggi aggiuntivi possono aumentare rapidamente la frustrazione.

Le aziende che utilizzano Payment Element di Stripe, un componente dell'interfaccia utente sicuro e incorporabile che supporta metodi di pagamento globali, hanno registrato l'11,9% in più di ricavi in media. Un completamento della transazione più veloce e intuitivo ha il potenziale di tradursi direttamente in maggiori ricavi.

Quali sono i punti deboli comuni che le aziende dovrebbero rimuovere al momento del completamento della transazione?

Un completamento della transazione complicato solitamente fallisce a causa di piccoli problemi evitabili che si accumulano. Ecco alcuni dei più comuni e come risolverli.

Creazione forzata di un account

Questo può essere un modo rapido per perdere una vendita. Molti clienti non vogliono impegnarsi in una relazione prima del primo acquisto.

• Offri sempre il completamento della transazione agli ospiti.

• Fai in modo che "Continua come ospite" sia facile da trovare.

• Consenti agli utenti di creare un account dopo l'acquisto.

Commissioni impreviste

A nessuno piace arrivare alla fase finale solo per scoprire che i costi aggiuntivi, come i costi di spedizione, le spese di gestione o le tasse, sono stati aggiunti senza preavviso.

• Mostra il prezzo totale in anticipo.

• Mostra la spedizione e le tasse stimate nel carrello o non appena il cliente inserisce un codice postale.

• Se le commissioni sono inevitabili, esponile in modo chiaro e diretto.

Flussi di completamento delle transazioni lunghi e complicati

L’abbandono è causato da una procedura di completamento della transazione confusa. Questo include un numero eccessivo di campi nei moduli, una progressione poco chiara e passaggi non necessari.

• Riduci al minimo i campi del modulo obbligatori.

• Consolida i passaggi e utilizza impostazioni predefinite intelligenti (come la compilazione automatica della fatturazione con le informazioni di spedizione).

• Utilizza un indicatore di avanzamento se il completamento della transazione si estende su più pagine.

Opzioni di pagamento limitate

Se i clienti non vedono un metodo di pagamento che utilizzano, potrebbero essere costretti ad andarsene.

• Offri diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito, wallet, BNPL e opzioni specifiche per regione.

• Consenti ai clienti di salvare le informazioni di pagamento per offrire loro un completamento della transazione più rapido la prossima volta.

• Utilizza una piattaforma di pagamento che ti aiuti a gestire i pagamenti.

Prestazioni lente o difettose

Una pagina di completamento della transazione che si carica lentamente o genera errori durante l'invio può innervosire i clienti.

• Monitora attentamente le prestazioni della pagina di completamento della transazione sia per la velocità che per l'operatività.

• Riduci gli script e i plugin che rallentano la pagina.

• Esegui test rigorosi su dispositivi e browser.

Se crearla e gestirla da soli è un problema, prendi in considerazione l'utilizzo di una soluzione di completamento della transazione ospitata ottimizzata per velocità e affidabilità, come Stripe Checkout.

Mancanza di segnali di fiducia

Anche se tutto il resto funziona, i clienti potrebbero esitare se non sono sicuri che il completamento della transazione sia sicuro.

• Usa HTTPS e mostralo chiaramente.

• Mantieni il branding coerente dal carrello al completamento della transazione.

• Visualizza indicatori di sicurezza piccoli ma familiari (ad esempio, icone di lucchetto, badge di conformità, dicitura "Completamento della transazione sicuro").

Sorprese dell'ultimo minuto

Menzioni tardive di ritardi nella spedizione, articoli esauriti o politiche di restituzione rigide possono minare la fiducia dei clienti e spingerli ad abbandonare il sito.

• Comunica i tempi di spedizione e le politiche di restituzione prima dell'inizio del completamento della transazione.

• Mostra le stime di consegna non appena viene inserito un codice postale.

• Evita di ingombrare la pagina di completamento della transazione con upselling o distrazioni dell'ultimo minuto.