Checkouts com etapas demais ou excesso de campos criam oportunidades para o cliente desistir da compra. Tornar o checkout mais direto significa deixá-lo mais veloz, simples e eliminar tudo que possa atrapalhar a finalização. A seguir, vamos explicar o que significa realmente simplificar o checkout, onde muitas empresas erram e o que pode ser feito para corrigir.

Neste artigo:

• Como geralmente se apresenta o processo de checkout?
  
• De que maneira as empresas podem torná-lo mais eficiente?
  
• Como a complexidade do checkout impacta nas taxas de abandono?
  
• Quais são os principais pontos problemáticos que devem ser eliminados?
  

Como geralmente se apresenta o processo de checkout?

Embora cada site tenha um layout diferente, o fluxo de checkout online costuma seguir uma estrutura comum, composta por estas etapas básicas:

• Revisar o carrinho

• Informar os dados de entrega

• Preencher as informações de cobrança

• Escolher o método de envio

• Informar os dados de pagamento

• Conferir o pedido

• Receber a confirmação da compra

Se as empresas sobrecarregarem o fluxo de checkout com campos repetitivos, páginas desnecessárias e uma interface (UI) que demora para carregar, correm o risco de afastar os clientes.

Como as empresas podem simplificar o processo de checkout?

Simplificar o checkout significa torná-lo o mais ágil e objetivo possível, reduzindo as chances de o cliente se frustrar ou repensar a compra. Um processo de finalização mais enxuto elimina barreiras que causam hesitação, aumentando a quantidade de compras concluídas e diminuindo o número de carrinhos abandonados.

Veja como alcançar esse objetivo.

Reduza a quantidade de campos no formulário

Muitos processos de checkout exigem mais informações do que o necessário: em média, fluxos de checkout em 2024 apresentaram 11,3 campos de formulário, embora a maioria das compras possa ser finalizada com apenas 8.

Algumas práticas para diminuir os campos:

• Preencher automaticamente o endereço de cobrança com base no endereço de entrega.

• Esconder campos opcionais sob um botão do tipo “Mostrar mais”.

• Eliminar campos como “Nome da empresa” ou “Número de telefone”, exceto quando forem realmente indispensáveis.

• Fundir etapas (por exemplo, se a tela de “Revisão” apenas repete informações anteriores, ela pode ser descartada).

Ofereça opções flexíveis de pagamento

Restringir o cliente a apenas uma forma de pagamento é uma maneira eficaz de aumentar o abandono de carrinho — especialmente em dispositivos móveis ou em contextos internacionais.

Para manter boas taxas de conversão:

• Aceite carteiras digitais amplamente utilizadas, como Apple Pay e Google Pay.

• Permita opções de “compre agora, pague depois” (BNPL).

• Inclua métodos de pagamento populares conforme a localização geográfica do público.

• Dê ao cliente a possibilidade de salvar seus dados de pagamento para próximas compras.

A Stripe pode tornar esse processo mais simples ao oferecer uma única integração que gerencia mais de 100 formas de pagamento em escala global, evitando que o negócio tenha que montar tudo manualmente.

Adote checkout com um clique para clientes recorrentes

Rapidez é crucial, principalmente para quem já comprou antes. A opção de checkout com um clique permite que esses usuários pulem toda a etapa de preenchimento de dados.

Ferramentas como o Link — o checkout acelerado da Stripe — armazenam os dados do cliente e viabilizam um processo de compra ágil em qualquer site participante. Esse tipo de identidade reconhecida reduz a desistência, especialmente entre quem usa o celular e costuma estar realizando várias tarefas ao mesmo tempo.

Faça com que cada campo trabalhe de forma mais inteligente

Valores padrão inteligentes, preenchimento automático e feedback em tempo real tornam a experiência mais fluida — mesmo que o número de campos permaneça igual.

Você pode acelerar o checkout ao:

• Utilizar ferramentas como o Place Autocomplete do Google para facilitar o preenchimento de endereços

• Garantir que os nomes dos campos estejam alinhados com as expectativas do navegador, permitindo o autofill

• Validar as informações enquanto o usuário digita

• Oferecer mensagens claras e úteis quando algo der errado (por exemplo, “O CEP está muito curto”)

Esses pequenos aprimoramentos na experiência do usuário (UX) podem transformar um processo cansativo em algo prático e agradável.

Elimine surpresas — principalmente relacionadas ao custo

Se taxas, frete ou outros encargos surgem apenas ao final, o cliente pode abandonar o processo de compra.

Para evitar isso:

• Exiba estimativas de envio e impostos desde o início.

• Seja transparente quanto a eventuais cobranças extras, explicando suas razões.

• Dê ao cliente o controle sobre variáveis que afetam o custo (como escolher a velocidade ou o tipo de entrega antes de finalizar o pedido).

Transparência pode ser o fator decisivo entre a conclusão ou o abandono de uma compra.

Pense no mobile desde o início e priorize o desempenho

Checkouts em dispositivos móveis exigem mais do que apenas um design responsivo. Eles precisam parecer feitos sob medida para telas pequenas e para pessoas que geralmente estão dividindo a atenção com outras tarefas. Isso implica em:

• Botões grandes e fáceis de tocar

• Pouco uso do teclado

• Um layout que se mantenha organizado e legível em qualquer aparelho

Desempenho também é essencial. Se não for possível garantir que as páginas carreguem rapidamente, vale considerar o uso de uma solução de checkout hospedada e já otimizada para velocidade.

O Stripe Checkout, por exemplo, já vem preparado para dispositivos móveis, incluindo preenchimento automático de endereço, validação imediata de cartões e mensagens de erro descritivas — sem abrir mão da personalização da marca.

Como a complexidade no checkout influencia o abandono de carrinho?

Quando o checkout parece lento, confuso ou excessivamente exigente, o cliente tende a desistir. Em 2025, 18% dos consumidores dos EUA abandonaram a compra porque o processo de finalização era muito demorado ou complicado. Isso representa quase 1 em cada 5 pessoas que já tinham o produto no carrinho, mas decidiram não concluir o pedido por acharem trabalhoso demais.

Os fatores que podem levar alguém a desistir incluem:

• Muitas páginas para percorrer

• Formulários extensos

• Obrigatoriedade de criar uma conta

• Cobranças inesperadas

• Baixa usabilidade em dispositivos móveis

• Páginas que demoram para carregar

• Mensagens de erro confusas ou fluxos quebrados

Cada um desses aspectos representa uma chance de hesitação — e basta uma pausa para a conversão ser perdida. Mesmo processos curtos podem parecer longos se houver lentidão nas páginas. E quanto mais tempo o cliente espera, maior a chance de repensar ou abandonar a compra. Cada etapa ou segundo adicional pode significar perda de receita.

As taxas de abandono de carrinho são ainda mais altas no mobile do que em computadores. Um formulário que é aceitável em um notebook pode ser insuportável em um celular. Botões pequenos, carregamentos lentos e etapas extras amplificam rapidamente o incômodo.

Empresas que adotaram o Payment Element da Stripe — um componente de interface seguro e incorporável, que aceita métodos de pagamento do mundo todo — registraram em média 11,9% mais receita. Um checkout mais ágil e intuitivo pode ter impacto direto no aumento da conversão.

Quais são os principais pontos de fricção que as empresas devem eliminar no checkout?

Um processo de checkout complicado geralmente falha por causa de pequenos problemas acumulados — a maioria deles perfeitamente evitável. Abaixo estão os mais comuns e o que pode ser feito para resolvê-los.

Criação forçada de conta

Essa exigência pode fazer você perder uma venda rapidamente. Muitos consumidores não querem se comprometer com uma conta logo na primeira compra.

• Sempre ofereça a opção de finalizar como visitante.

• Mantenha o botão “Continuar como visitante” visível e fácil de encontrar.

• Permita que a conta seja criada após a conclusão da compra, se o cliente desejar.

Taxas inesperadas

Ninguém gosta de chegar ao fim do pedido e descobrir cobranças adicionais — como frete, taxas de manuseio ou impostos — sem qualquer aviso.

• Apresente o valor total desde o início.

• Mostre as estimativas de envio e tributos já no carrinho ou assim que o cliente informar o CEP.

• Se houver cobranças inevitáveis, seja transparente e explique claramente os motivos.

Fluxos de checkout longos e confusos

Um processo extenso ou mal estruturado contribui para o abandono. Isso inclui excesso de campos no formulário, etapas desnecessárias e ausência de clareza sobre o progresso.

• Limite ao essencial os campos obrigatórios.

• Junte etapas quando possível e use preenchimentos automáticos (como aplicar o mesmo endereço para cobrança e entrega).

• Utilize um indicador de progresso se o checkout tiver várias páginas.

Poucas opções de pagamento

Se o cliente não encontrar um meio de pagamento familiar, é provável que desista.

• Ofereça diversos métodos, como cartões de crédito e débito, carteiras digitais, BNPL (“compre agora, pague depois”) e opções locais conforme a região.

• Permita que os dados de pagamento sejam salvos para facilitar compras futuras.

• Use uma plataforma de pagamentos que ajude a gerenciar essa diversidade com eficiência.

Desempenho lento ou com falhas

Uma página de checkout que demora a carregar ou apresenta erros ao enviar os dados pode gerar desconfiança.

• Monitore constantemente o desempenho da página — tanto em velocidade quanto em estabilidade.

• Reduza o uso de scripts e plugins que impactem negativamente o carregamento.

• Realize testes rigorosos em diferentes navegadores e dispositivos.

Se cuidar de tudo isso internamente for muito complexo, considere utilizar uma solução de checkout hospedada, já otimizada para velocidade e estabilidade, como o Stripe Checkout.

Ausência de sinais de confiança

Mesmo que tudo funcione corretamente, os clientes podem hesitar se não tiverem certeza de que o checkout é seguro.

• Utilize HTTPS e exiba isso de forma visível.

• Mantenha a identidade visual consistente desde o carrinho até a finalização da compra.

• Mostre indicadores de segurança sutis, porém reconhecíveis (como ícones de cadeado, selos de conformidade ou frases como “Checkout seguro”).

Surpresas de última hora

Avisos tardios sobre atrasos no envio, produtos fora de estoque ou políticas de devolução rígidas podem abalar a confiança e levar ao abandono.

• Comunique os prazos de entrega e as regras de devolução antes do início do checkout.

• Exiba previsões de entrega assim que o CEP for informado.

• Evite adicionar promoções de última hora ou distrações visuais durante o processo de finalização.