Afrekenen met te veel stappen en velden kan klanten te veel excuses geven om hun winkelwagentje te verlaten. Afrekenen stroomlijnen betekent dat je het sneller en overzichtelijker maakt en alles wegsnijdt wat een verkoop in de weg staat. Hieronder leggen we uit hoe stroomlijnen eruitziet, waar sommige ondernemingen de fout in gaan en hoe je het kunt oplossen.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe ziet het afrekenproces verwerken er doorgaans uit?
  
• Hoe kunnen ondernemingen hun afrekenprocedure stroomlijnen?
  
• Hoe beïnvloedt de complexiteit van het afrekenproces het percentage verlaten winkelwagentjes?
  
• Wat zijn veelvoorkomende pijnpunten die ondernemingen bij het afrekenproces moeten verwijderen?
  

Hoe ziet de afrekenprocedure er doorgaans uit?

Hoewel elke site een ander ontwerp heeft, wordt bij het online afrekenen meestal een vertrouwd pad gevolgd, dat de volgende basisstappen omvat:

• Controleren van de winkelwagen

• Verzendgegevens invoeren

• Facturatiegegevens invoeren

• Selecteren van de gewenste verzendmethode

• Invoeren van betaalgegevens

• Controleren van de bestelling

• Bevestiging van de bestelling

Als ondernemingen hun afrekenprocessen overbelasten met redundante velden, onnodige pagina's en een traag ladende gebruikers interface, lopen ze het risico klanten weg te jagen.

Hoe kunnen ondernemingen hun afrekenproces stroomlijnen?

Afrekenen stroomlijnen betekent dat het proces zo snel en gericht mogelijk verloopt, zodat de klant minder gefrustreerd raakt of twijfelt over zijn aankoop. Een gestroomlijnd afrekenproces verwijdert aarzelingen uit het pad van de klant en levert de onderneming meer afgeronde aankopen en minder [verlaten winkelwagens] op (https://stripe.com/resources/more/what-is-cart-abandonment).

Hier lees je hoe je het voor elkaar krijgt.

Minder formuliervelden

Veel afrekenprocessen verzamelen meer informatie dan ze nodig hebben: gemiddelde afrekenflows in 2024 lieten zien dat ze 11,3 formuliervelden hadden, terwijl de meeste aankopen met 8 kunnen worden afgerond.

Je kunt een paar dingen doen om formuliervelden te verkleinen:

• Vul het factuuradres standaard automatisch in met het verzendadres.

• Vouw optionele velden samen achter de schakeloptie "Meer weergeven".

• Vermijd gegevens zoals 'Bedrijfsnaam' of 'Telefoonnummer', tenzij ze echt nodig zijn.

• Combineer stappen (bijvoorbeeld, als je “Controleren”-scherm alleen maar herhaalt wat al getoond is, verwijder het dan).

Maak betaling flexibel

Klanten maar één betaalmethode geven is een snelle manier om ze hun winkelwagen te laten verlaten, vooral op mobiele apparaten of in internationale markten.

Om de conversie hoog te houden:

• Accepteer wereldwijde digitale wallets (bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay).

• Ondersteun 'koop nu, betaal later'.

• Bied populaire lokale betaalopties op basis van de geografie van je klanten.

• Laat gebruikers betaalgegevens opslaan voor toekomstig gebruik.

Stripe kan je helpen deze stap te vereenvoudigen door één integratie aan te bieden die wereldwijd meer dan 100 betaalmethoden verwerkt, zodat ondernemingen deze niet zelf hoeven samen te voegen.

Implementeer afrekenen met één klik voor terugkerende klanten

Snelheid is belangrijk, vooral voor terugkerende kopers. Met afrekenen met één klik kunnen terugkerende gebruikers het invullen van het formulier volledig overslaan.

Tools zoals Link, het versnelde afrekenproces van Stripe, slaan klant gegevens op en maken snel afrekenen op alle deelnemende sites mogelijk. Dit soort herinnerde identiteit kan het aantal afgebroken klanten verminderen, vooral voor mobiele klanten, die vaak multitasken.

Laat elk veld slimmer werken

Intelligente standaardinstellingen, automatisch aanvullen en realtime feedback kunnen ervoor zorgen dat het afrekenen sneller gaat, zelfs als het totale aantal velden hetzelfde blijft.

Versnel de afrekenprocedure door:

• Het gebruik van Google's Place Autocomplete of een vergelijkbare dienst om het invoeren van adressen te versnellen

• Ervoor te zorgen dat formulierveldnamen overeenkomen met de verwachtingen van de browser, zodat automatisch invullen werkt

• Valideren van invoer terwijl gebruikers typen

• Het bieden van expliciete en nuttige aanwijzingen wanneer er iets misgaat (bijv. 'Postcode is te kort')

Deze kleine aanpassingen aan de gebruikerservaring kunnen het verschil maken tussen een afrekenproces dat vervelend aanvoelt en een dat moeiteloos aanvoelt.

Voorkom verrassingen, vooral kostengerelateerde

Als belastingen, verzendkosten of andere kosten te laat worden verwerkt, kan de klant de winkelwagen verlaten.

Om dat te voorkomen:

• Toon geschatte verzend- en belasting kosten vroeg.

• Wees eerlijk over eventuele extra kosten en waarom ze bestaan.

• Geef gebruikers controle over kostengerelateerde variabelen (laat ze bijvoorbeeld de verzendsnelheid of -methode kiezen voordat ze de bestelling afronden).

Transparantie kan een groot verschil maken in of een klant zijn aankoop voltooit.

Ontwerp voor mobiel en optimaliseer voor snelheid

Mobiel afrekenen heeft meer nodig dan een responsief ontwerp. Ze moeten het gevoel hebben dat ze speciaal zijn ontworpen voor kleine schermen en klanten die multitasken. Dat betekent:

• Grote, tikbare knoppen

• Minimaal typen

• Een lay-out die schoon en leesbaar blijft op alle apparaten

Prestaties zijn ook belangrijk. Als je niet kunt garanderen dat pagina's snel laden, overweeg dan om het zware werk over te laten aan een gehoste afrekenoplossing die al geoptimaliseerd is voor snelheid.

Stripe Checkout is bijvoorbeeld standaard geoptimaliseerd voor mobiel en wordt geleverd met adres autocomplete, real-time kaartvalidatie en beschrijvende foutmeldingen, terwijl merkaanpassing nog steeds mogelijk is.

Hoe beïnvloedt de complexiteit van de afrekenproces het percentage verlaten winkelwagentjes?

Wanneer een afrekenproces traag, verwarrend of te veeleisend aanvoelt, vertrekken klanten. In 2025 zag 18% van de Amerikaanse consumenten af van een aankoop omdat het afrekenproces te lang of te ingewikkeld was. Dat is bijna 1 op de 5 klanten die het item al in hun winkelwagen had en besloot de bestelling niet af te ronden omdat het te veel moeite was.

Klanten kunnen besluiten hun aankoop niet af te ronden als ze tegen de volgende problemen aanlopen:

• Te veel pagina's

• Te veel formuliervelden

• Verplicht aanmaken van een account

• Onverwachte kosten

• Slechte mobiele bruikbaarheid

• Trage laadtijden

• Onduidelijke fouten of gebroken flows

Elk van deze problemen kan klanten een reden geven om te aarzelen, en aarzeling kan conversies volledig stopzetten. Zelfs korte afrekenprocessen kunnen lang aanvoelen als de pagina's vertragen. En hoe langer klanten wachten, hoe meer tijd ze hebben om te twijfelen of op te geven. Elke extra stap of seconde is een potentieel lek in je inkomstentrechter.

En het aantal afgebroken bestellingen is nog hoger op mobiel dan op desktops. Een formulier dat op een laptop acceptabel is, kan op een telefoon ondraaglijk aanvoelen. Kleinere knoppen, langzamer laden en extra stappen kunnen de frustratie snel vergroten.

Ondernemingen die gebruik maakten van Stripe's Payment Element, een veilige, inbouwbare interfacecomponent die wereldwijde betaalmethoden ondersteunt, zagen gemiddeld 11,9% meer inkomsten. Een sneller, intuïtiever afrekenproces kan zich direct vertalen naar meer omzet.

Wat zijn veelvoorkomende pijnpunten die ondernemingen bij het afrekenen moeten wegnemen?

Een ingewikkeld afrekenproces mislukt meestal vanwege kleine, vermijdbare problemen die zich voordoen. Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en wat je eraan kunt doen.

Gedwongen aanmaken van een account

Dit kan een snelle manier zijn om een verkoop te verliezen. Veel klanten willen zich niet vóór de eerste aankoop aan een relatie binden.

• Bied altijd afrekenen als gast aan.

• Maak 'Doorgaan als gast' gemakkelijk te vinden.

• Laat gebruikers na aankoop een account maken.

Onverwachte kosten

Niemand vindt het leuk om de laatste stap te bereiken en komt erachter dat er zonder waarschuwing extra kosten, zoals verzendkosten, administratiekosten of belastingen, zijn toegevoegd.

• Toon de totale tarieven vroeg.

• Geef geschatte verzendkosten en belastingen weer in de winkelwagen of zodra de klant een postcode invoert.

• Als kosten onvermijdelijk zijn, wees er dan duidelijk en open over.

Lange, ingewikkelde afrekenprocessen

Een ingewikkelde of verwarrende afrekenprocedure leidt tot uitval, zoals te veel formuliervelden, onduidelijke voortgang en onnodige stappen.

• Beperk de vereiste formuliervelden tot een minimum.

• Consolideer stappen en gebruik slimme standaardwaarden (zoals het automatisch invullen van facturatie met verzendgegevens).

• Gebruik een voortgangsindicator als het afrekenproces meerdere pagina's beslaat.

Beperkte betaalopties

Als klanten geen betaalmethode zien die ze gewoonlijk gebruiken, kunnen ze gedwongen worden te vertrekken.

• Bied meerdere betaalmethoden, waaronder creditcards en debitcards, digitale wallets, 'koop nu, betaal later' en regiospecifieke opties.

• Laat klanten hun betaling opslaan voor een sneller afrekenproces voor de volgende keer.

• Gebruik een betaalplatform dat je helpt dit te beheren.

Trage of buggyprestaties

Een afrekenpagina die traag laadt of fouten geeft tijdens het indienen, kan klanten nerveus maken.

• Houd de prestaties van afrekenpagina's nauwlettend in de gaten voor zowel snelheid als uptime.

• Verminder scripts en plug-ins die de pagina vertragen.

• Test grondig op verschillende apparaten en browsers.

Als het bouwen en onderhouden hiervan een last is, overweeg dan om een gehoste afrekenoplossing te gebruiken die is geoptimaliseerd voor snelheid en betrouwbaarheid, zoals Stripe Checkout.

Signalen van gebrek aan vertrouwen

Zelfs als al het andere werkt, kunnen klanten twijfelen als ze niet zeker weten of het afrekenproces veilig is.

• Gebruik HTTPS en laat het duidelijk zien.

• Houd de branding consistent van winkelwagen tot afrekenproces.

• Geef kleine maar bekende beveiligingsindicatoren weer (bijv. slotpictogrammen, compliancebadges, "Secure Checkout"-taal).

Last-minute verrassingen

Late vermeldingen van vertragingen bij verzending, artikelen die niet op voorraad zijn of een rigide retourbeleid kunnen het vertrouwen schaden en klanten ertoe aanzetten te vertrekken.

• Communiceer verzendtermijnen en retourbeleid voordat het afrekenproces begint.

• Toon leveringsschattingen zodra een postcode is ingevoerd.

• Vermijd rommel op de afrekenpagina met last-minute upsells of afleidingen.