Los procesos de compra con demasiados pasos y campos pueden dar a los clientes demasiadas excusas para abandonar el carrito. Racionalizar el proceso de compra significa hacerlo más rápido y limpio, y eliminar todo lo que se interponga en el camino de la venta. A continuación, explicaremos cómo es la racionalización, en qué se pueden equivocar algunas empresas y cómo solucionarlo.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo suele ser el proceso de compra procesado?
  
• ¿Cómo pueden las empresas agilizar su proceso de compra?
  
• ¿Cómo afecta la complejidad del proceso de compra a las tasas de abandono del carrito?
  
• ¿Cuáles son los puntos débiles más comunes que las empresas deberían eliminar en el proceso de compra?
  

¿Cómo suele ser el proceso de compra?

Aunque el diseño de cada sitio varía, el proceso de compra en línea suele seguir una ruta conocida, que incluye estos pasos básicos:

• Revisión del carrito

• Ingreso de datos de envío

• Ingreso de datos de facturación

• Selección del método de envío preferido

• Ingreso de información de pago

• Revisión del pedido

• Confirmación del pedido

Si las empresas sobrecargan sus flujos de compra con campos redundantes, páginas innecesarias y una interfaz de usuario lenta, corren el riesgo de ahuyentar a los clientes.

¿Cómo pueden las empresas agilizar su proceso de compra?

Agilizar el proceso de compra significa hacer que sea lo más rápido y centrado posible, de modo que haya menos oportunidades para que el cliente se frustre o dude sobre su compra. Un proceso de compra optimizado elimina las dudas del cliente y, al mismo tiempo, proporciona a la empresa más compras completadas y menos carritos abandonados.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo.

Reduce los campos del formulario

Muchos procesos de compra recopilan más información de la necesaria: los flujos medios de estos procesos en 2024 mostraban que tenían 11,3 campos de formulario, mientras que la mayoría de las compras pueden completarse con 8.

Puedes hacer algunas cosas para reducir los campos de formulario:

• autocompletar la dirección facturación usando la dirección de envío de forma predeterminada;

• contraer los campos opcionales detrás de un botón “Mostrar más”;

• eliminar datos como “Nombre de la empresa” o “Número de teléfono”, a menos que realmente sean necesarios;

• combinar pasos (p. ej., si tu pantalla de “Revisar” solo repite lo que ya se ha mostrado, elimínala).

Flexibiliza el pago

Limitar a los clientes a un único método de pago es una vía rápida para el abandono del carrito, especialmente en móviles o en mercados internacionales.

Para mantener altas las conversiones:

• acepta carteras digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay) globales;

• acepte el método “compre ahora, pague después” (Buy Now, Pay Later; BNPL);

• ofrece opciones de pago locales populares establecidas en la geografía de tus clientes;

• guarda los datos de pago para usarlos más adelante.

Stripe puede ayudar a simplificar este paso al ofrecer una única integración que maneja más de 100 métodos de pago a nivel mundial, para que las empresas no tengan que armarlo por sí mismas.

Implementa el proceso de compra en un solo clic para los clientes que regresan

La velocidad es importante, sobre todo para los compradores recurrentes. Las opciones del proceso de compra en un clic permiten a los usuarios recurrentes omitir el llenado completo del formulario.

Herramientas como Enlace (el pago acelerado de Stripe) guardan los datos del cliente y permiten un pago rápido en cualquier sitio participante. Este tipo de identidad recordada puede reducir la tasa de abandono, especialmente para los compradores móviles, que a menudo realizan varias tareas a la vez.

Haz que cada campo funcione de manera más inteligente

Los valores predeterminados inteligentes, la función de autocompletar y la información en tiempo real pueden agilizar el proceso de pago, aunque el número total de campos siga siendo el mismo.

Acelera el proceso de compra:

• usa Place Autocomplete de Google o un servicio similar para acelerar el ingreso de direcciones;

• asegúrate de que los nombres de los campos del formulario coincidan con las expectativas del navegador para que funcione la función de autocompletado;

• validación de entradas a medida que los usuarios escriben;

• ofrece una dirección explícita y útil cuando algo sale mal (p. ej., “El código postal es demasiado corto”).

Estos pequeños retoques en la experiencia del usuario (UX) pueden marcar la diferencia entre un proceso de compra tedioso y otro sin esfuerzo.

Elimina las sorpresas, especialmente las relacionadas con los costos

Si los impuestos, gastos de envío u otros cargos aparecen tarde en el proceso, el cliente podría abandonar el carrito.

Para evitar eso:

• muestra los costos estimados de envío e impuestos antes;

• sé sincero sobre las comisiones adicionales y por qué existen;

• ofrece a los usuarios control sobre las variables relacionadas con los costos (p. ej., deja que elijan la velocidad o el método de envío antes de finalizar el pedido).

La transparencia puede marcar una gran diferencia en la decisión de compra de un cliente.

Diseña para móviles y optimiza la velocidad

Los proceso de compra en móviles necesitan más que un diseño adaptable. Tienen que estar pensados para pantallas pequeñas y clientes que realizan varias tareas a la vez. Eso significa lo siguiente:

• botones grandes y pulsables;

• tecleado mínimo;

• un diseño que se mantenga limpio y legible en todos los dispositivos.

El rendimiento también importa. Si no puedes garantizar una carga rápida de la página, considera la posibilidad de descargar el trabajo pesado a una solución de pago alojada que ya esté optimizada para la velocidad.

Stripe Checkout, por ejemplo, está optimizado por defecto para móviles e incluye autocompletado de direcciones, validación de tarjetas en tiempo real y mensajes de error descriptivos, al mismo tiempo que permite la personalización de la marca.

¿Cómo afecta la complejidad del proceso de compra a las tasas de abandono del carrito?

Cuando el proceso de compra es lento, confuso o demasiado exigente, los clientes abandonan. En 2025, el 18 % de los compradores estadounidenses abandonó una compra porque el proceso era demasiado largo o complicado. Es decir, casi 1 de cada 5 clientes que ya tenían el artículo en su carrito decidieron no completar el pedido porque era demasiado complicado.

Los clientes pueden decidir no completar sus compras si se encuentran con los siguientes problemas:

• demasiadas páginas;

• demasiados campos de formulario;

• creación obligatoria de cuentas;

• costos inesperados;

• mala usabilidad móvil;

• páginas de carga lenta;

• errores poco claros o flujos rotos.

Cada uno de estos problemas puede darles a los clientes un motivo para dudar, y la indecisión puede detener por completo las conversiones. Incluso los procesos de compra cortos pueden parecer largos si las páginas se retrasan. Y cuanto más esperen los clientes, más tiempo tendrán para dudar o abandonar. Cada paso o segundo adicional es una fuga potencial en tu embudo de ingresos.

Y las tasas de abandono de carritos son aún más altas en móviles que en computadoras de escritorio. Un formulario que puede ser tolerable en un portátil puede resultar insoportable en un teléfono. Botones más pequeños, cargas más lentas y pasos adicionales pueden agravar rápidamente la frustración.

Las empresas que utilizan Payment Element de Stripe, un componente de interfaz de usuario (IU) seguro e integrable que admite métodos de pago internacionales, experimentaron un 11,9 % más de ingresos en promedio. Un proceso de compra más rápido e intuitivo tiene el potencial de traducirse directamente en más ingresos.

¿Cuáles son los puntos débiles comunes que las empresas deben eliminar en el proceso de compra?

Un proceso de compra complicado suele fracasar por culpa de pequeños problemas evitables que se agravan. Estos son algunos de los más comunes y qué hacer al respecto.

Creación forzada de cuentas

Esta puede ser una forma rápida de perder una venta. Muchos clientes no quieren comprometerse en una relación antes de la primera compra.

• Ofrece siempre un proceso de compra como invitado.

• Haz que “Continúa como invitado” sea fácil de encontrar.

• Permite a los usuarios crear una cuenta después de la compra.

Comisiones inesperadas

A nadie le gusta llegar al último paso solo para descubrir que se agregaron cargos adicionales (como gastos de envío, gastos de gestión o impuestos) sin previo aviso.

• Muestra los precios totales con anticipación.

• Muestra la estimación de gastos de envío e impuestos en el carrito o en cuanto el cliente introduzca un código postal.

• Si las comisiones son inevitables, sé claro y sincero al respecto.

Flujo de compra largo y complicado

Un proceso de compra prolongado o confuso provoca la pérdida de clientes. Esto incluye campos de formulario excesivos, progresión poco clara y pasos innecesarios.

• Reduce al mínimo los campos obligatorios del formulario.

• Consolida los pasos y utiliza valores predeterminados inteligentes (como el autocompletado de la facturación con la información de envío).

• Utiliza un indicador de progreso si el proceso de compra abarca varias páginas.

Opciones de pago limitadas

Si los clientes no ven un método de pago que utilicen, podrían verse obligados a abandonar.

• Ofrece múltiples métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, carteras digitales, BNPL y opciones específicas para cada región.

• Permite que los clientes guarden su información de pago para un proceso de compra más rápido la próxima vez.

• Utiliza una plataforma de pagos que te ayude a gestionar esto.

Funcionamiento lento o con errores

Una página de pago que tarda en cargarse o que arroja errores durante el envío puede poner nerviosos a los clientes.

• Supervisa de cerca el rendimiento de la página de pago, tanto en velocidad como en tiempo de actividad.

• Reduce los scripts y plugins que ralentizan la página.

• Prueba rigurosamente en todos los dispositivos y navegadores.

Si construir y mantener esto tú mismo es una carga, considera utilizar una solución de proceso de compra alojada que esté optimizada para la velocidad y la fiabilidad, como Stripe Checkout.

Falta de señales de confianza

Aunque todo lo demás funcione, los clientes pueden dudar si no están seguros de que el proceso de compra sea seguro.

• Utiliza HTTPS y muéstralo con claridad.

• Mantén la coherencia de la marca desde el carrito hasta la confirmación de compra.

• Muestra indicadores de seguridad pequeños, pero familiares (p. ej., íconos de candado, insignias de cumplimiento de la normativa, lenguaje de “Secure Checkout”).

Sorpresas de última hora

Las menciones tardías a retrasos en los envíos, artículos agotados o políticas de devolución rígidas pueden minar la confianza y hacer que los clientes se marchen.

• Comunica los plazos de envío y las políticas de devolución antes de iniciar el proceso de compra.

• Muestra estimaciones de entrega en cuanto se introduzca un código postal.

• Evite saturar la página de pago con ventas adicionales o distracciones de última hora.