Des processus de paiement avec trop d'étapes et de champs peuvent donner aux clients trop d'excuses pour abandonner leur panier. Rationaliser le processus de paiement signifie le rendre plus rapide et plus clair, et éliminer tout ce qui entrave une vente. Ci-dessous, nous expliquerons à quoi ressemble la rationalisation, où certaines entreprises peuvent se tromper et comment y remédier.

Que contient cet article ?

• À quoi ressemble généralement le processus de paiement ?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles rationaliser leur processus de paiement ?
  
• Comment la complexité du paiement impacte-t-elle les taux d'abandon de panier ?
  
• Quels sont les points de douleur courants que les entreprises devraient éliminer lors du paiement ?
  

À quoi ressemble généralement le processus de paiement ?

Bien que chaque site varie en design, le processus de paiement en ligne suit généralement un chemin familier, qui comprend ces étapes de base :

• Révision du panier

• Saisie des détails d'expédition

• Saisie des informations de facturation

• Sélection de la méthode d'expédition préférée

• Saisie des informations de paiement

• Révision de la commande

• Confirmation de la commande

Si les entreprises surchargent leurs processus de paiement avec des champs redondants, des pages inutiles et une interface utilisateur (UI) lente, elles risquent de faire fuir les clients.

Comment les entreprises peuvent-elles rationaliser leur processus de paiement ?

Rationaliser le paiement signifie rendre le processus aussi rapide et ciblé que possible, afin qu'il y ait moins d'opportunités pour le client de se frustrer ou de remettre en question son achat. Un paiement rationalisé élimine l'hésitation du parcours du client tout en offrant à l'entreprise plus d'achats complétés et moins de carts abandonnés.

Voici comment procéder.

Réduire le nombre de champs de formulaire

De nombreux paiements collectent plus d'informations que nécessaire : les flux de paiement moyens en 2024 ont montré qu'ils avaient 11,3 champs de formulaire, tandis que la plupart des achats peuvent être complétés avec 8.

Vous pouvez faire quelques choses pour réduire le nombre de champs de formulaire :

• Remplir automatiquement l'adresse de facturation en utilisant l'adresse de livraison par défaut.

• Réduire les champs optionnels derrière un bouton « Montrer plus ».

• Éliminer les saisies telles que « Nom de l'entreprise » ou « Numéro de téléphone », à moins qu'elles ne soient vraiment nécessaires.

• Regrouper les étapes (par exemple, si votre écran « Révision » ne fait que répéter ce qui a déjà été montré, supprimez-le).

Rendre le paiement flexible

Limiter les clients à un seul mode de paiement est un moyen rapide d'abandonner le panier - surtout sur mobile ou sur les marchés internationaux.

Pour maintenir des conversions élevées :

• Accepter des portefeuilles numériques mondiaux (par exemple, Apple Pay, Google Pay).

• Soutenir le paiement maintenant, payer plus tard (BNPL).

• Offrir des options de paiement locales populaires en fonction de la géographie de vos clients.

• Permettre aux utilisateurs d'enregistrer les détails de paiement pour une utilisation future.

Stripe peut aider à simplifier cette étape en offrant une seule intégration qui gère plus de 100 méthodes de paiement dans le monde entier, afin que les entreprises n'aient pas à tout assembler elles-mêmes.

Implémenter un paiement en un clic pour les clients récurrents

La rapidité est importante, surtout pour les acheteurs réguliers. Les options de paiement en un clic permettent aux utilisateurs récurrents de sauter complètement le remplissage de formulaire.

Des outils tels que Link—le paiement accéléré de Stripe—sauvegardent les détails des clients et permettent un paiement rapide sur n'importe quel site participant. Ce type d'identité mémorisée peut réduire l'abandon, en particulier pour les acheteurs mobiles, qui multitâchent souvent.

Faire en sorte que chaque champ fonctionne plus intelligemment

Des valeurs par défaut intelligentes, l'autocomplétion et des retours d'information en temps réel peuvent rendre le paiement plus rapide, même lorsque le nombre total de champs reste le même.

Accélérer le processus de paiement en :

• Utilisant l'autocomplétion des lieux de Google ou un service similaire pour accélérer la saisie d'adresse

• S'assurant que les noms des champs de formulaire correspondent aux attentes du navigateur afin que le remplissage automatique fonctionne

• Validant les entrées au fur et à mesure que les utilisateurs tapent

• Offrant des directions explicites et utiles lorsque quelque chose ne va pas (par exemple, « Le code postal est trop court »)

Ces petites touches d'expérience utilisateur (UX) peuvent faire la différence entre un paiement qui semble fastidieux et un qui semble sans effort.

Supprimer les surprises, en particulier celles liées aux coûts

Si des taxes, des frais d'expédition ou d'autres charges apparaissent tard dans le processus, le client pourrait abandonner son panier.

Pour éviter cela :

• Afficher les coûts d'expédition et de taxe estimés tôt.

• Informer clairement les clients de tout frais supplémentaire et expliquer pourquoi ils sont facturés.

• Donner aux utilisateurs le contrôle sur les variables liées aux coûts (par exemple, les laisser choisir la vitesse ou le mode d'expédition avant de finaliser la commande).

La transparence peut faire une grande différence quant à savoir si un client finalise son achat.

Conception pour les appareils mobiles et optimisation de la vitesse

Les paiements mobiles nécessitent plus qu'un design réactif. Ils doivent sembler conçus spécifiquement pour les petits écrans et les clients qui multitâchent. Cela signifie :

• De grands boutons cliquables

• Une saisie minimale

• Un design qui reste propre et lisible sur tous les appareils

La performance compte aussi. Si vous ne pouvez pas garantir des chargements de page rapides, envisagez de déléguer le travail lourd à une solution de paiement hébergée qui est déjà optimisée pour la vitesse.

Stripe Checkout, par exemple, est optimisé pour mobile par défaut et propose l'autocomplétion d'adresse, la validation de carte en temps réel et des messages d'erreur descriptifs, tout en permettant la personnalisation de la marque.

Comment la complexité du paiement impacte-t-elle les taux d'abandon de panier ?

Lorsqu'un processus de paiement semble lent, confus ou trop exigeant, les clients partent. En 2025, 18 % des acheteurs américains ont abandonné un achat parce que le processus de paiement était trop long ou compliqué. C'est presque 1 client sur 5 qui avait déjà l'article dans son panier et a décidé de ne pas finaliser la commande parce que c'était trop compliqué.

Les clients pourraient décider de ne pas finaliser leurs achats s'ils rencontrent les problèmes suivants :

• Trop de pages

• Trop de champs de formulaire

• Création de compte obligatoire

• Coûts inattendus

• Mauvaise utilisabilité mobile

• Pages à chargement lent

• Erreurs peu claires ou flux cassés

Chacun de ces problèmes peut donner aux clients une raison d'hésiter, et l'hésitation peut complètement arrêter les conversions. Même des processus de paiement courts peuvent sembler longs si les pages sont lentes. Et plus les clients attendent, plus ils ont le temps de douter ou d'abandonner. Chaque étape ou seconde supplémentaire est une fuite potentielle dans votre entonnoir de revenus.

Les taux d'abandon de panier sont encore plus élevés sur mobile que sur les ordinateurs de bureau. Un formulaire qui pourrait être tolérable sur un ordinateur portable peut sembler insupportable sur un téléphone. Des boutons plus petits, des chargements plus lents et des étapes supplémentaires peuvent rapidement aggraver la frustration.

Les entreprises utilisant l'élément de paiement de Stripe, un composant UI sécurisé et intégrable qui prend en charge les méthodes de paiement mondiales, ont vu 11,9 % de revenus supplémentaires en moyenne. Un paiement plus rapide et plus intuitif a le potentiel de se traduire directement par plus de revenus.

Quels sont les points de douleur courants que les entreprises devraient éliminer lors du paiement ?

Un processus de paiement compliqué échoue généralement à cause de petits problèmes évitables qui s'accumulent. Voici quelques-uns des plus courants - et ce qu'il faut en faire.

Création de compte forcée

C'est un moyen rapide de perdre une vente. De nombreux clients ne veulent pas s'engager dans une relation avant le premier achat.

• Toujours offrir un paiement en tant qu'invité.

• Rendre « Continuer en tant qu'invité » facile à trouver.

• Permettre aux utilisateurs de créer un compte après l'achat.

Frais inattendus

Personne n'aime atteindre la dernière étape pour découvrir que des frais supplémentaires - tels que les frais d'expédition, les frais de manutention ou les taxes - ont été ajoutés sans avertissement.

• Afficher le prix total tôt.

• Afficher les frais d'expédition et les taxes estimés dans le panier ou dès que le client entre un code postal.

• Si les frais sont inévitables, soyez clair et transparent à leur sujet.

Flux de paiement longs et compliqués

Un processus de paiement long ou confus entraîne des abandons. Cela inclut des champs de formulaire excessifs, une progression peu claire et des étapes inutiles.

• Limiter le nombre de champs de formulaire obligatoires au minimum.

• Consolider les étapes et utiliser des valeurs par défaut intelligentes (comme le remplissage automatique des informations de facturation avec les informations d'expédition).

• Utiliser un indicateur de progression si le paiement s'étend sur plusieurs pages.

Options de paiement limitées

Si les clients ne voient pas une méthode de paiement qu'ils utilisent, ils pourraient être contraints de partir.

• Offrir plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, le BNPL et les options spécifiques à la région.

• Permettre aux clients d'enregistrer leurs informations de paiement pour un paiement plus rapide la prochaine fois.

• Utiliser une plateforme de paiement qui vous aide à gérer cela.

Performances lentes ou boguées

Une page de paiement qui met du temps à se charger ou qui génère des erreurs lors de la soumission peut rendre les clients nerveux.

• Surveiller de près les performances de la page de paiement pour la vitesse et le temps de disponibilité.

• Réduire les scripts et les plugins qui ralentissent la page.

• Tester rigoureusement sur différents appareils et navigateurs.

Si la création et la maintenance de ce système représentent une charge importante pour vous, envisager d'utiliser une solution de paiement hébergée optimisée pour la rapidité et la fiabilité, telle que Stripe Checkout.

Manque de signaux de confiance

Même si tout le reste fonctionne, les clients peuvent hésiter s'ils ne sont pas sûrs que le paiement est sécurisé.

• Utiliser HTTPS et le montrer clairement.

• Garder la marque cohérente du panier au paiement.

• Afficher de petits mais familiers indicateurs de sécurité (par exemple, icônes de cadenas, badges de conformité, langage « Paiement sécurisé »).

Surprises de dernière minute

Des mentions tardives de retards d'expédition, d'articles en rupture de stock ou de politiques de retour rigides peuvent ébranler la confiance et inciter les clients à partir.

• Communiquer les délais d'expédition et les politiques de retour avant le début du paiement.

• Afficher les estimations de livraison dès qu'un code postal est saisi.

• Éviter d'encombrer la page de paiement avec des ventes additionnelles de dernière minute ou des distractions.