结账有太多的步骤和字段，可能会给客户太多的借口离开他们的购物车。简化结账意味着使其更快，更干净，并消除任何阻碍销售的因素。下面，我们将说明简化之后是什么样子，商家可能会在哪些方面出错，以及如何修复。

本文内容

• 结账流程一般包括哪些环节？
  
• 商家如何简化结账流程？
  
• 复杂的结账流程如何影响购物车弃单率？
  
• 商家在结账流程中应去除哪些常见痛点？
  

结账流程一般包括哪些环节？

虽然每个站点的设计各不相同，但在线结账 流程通常遵循熟悉的路径，包括以下基本步骤：

• 查看购物车

• 输入发货详情

• 输入账单信息

• 选择首选发货方式

• 输入支付信息

• 审查订单

• 确认订单

如果商家在结账流程使用冗余字段、不必要的页面和缓慢加载的用户界面（UI），可能会让客户望而却步。

商家如何简化结账流程？

简化结账流程意味着尽量让客户在结账时体验到快速和专注，从而降低其产生疑虑或后悔购买的可能性。简化结账消除了客户犹豫，同时帮助商家提高订单完成率，减少购物车弃单。

下面是步骤。

减少表单字段

许多结账流程收集了过多信息：2024 年的数据显示，平均一个结账流程有 11.3 个表单字段，而大多数交易只需要 8 个即可。

以下方式可以减少表单字段：

• 默认使用收货地址自动填写账单地址。

• 将可选字段折叠于“显示更多”按钮后。

• 取消输入“公司名称”或“电话号码”，除非确实需要。

• 组合步骤（例如，如果“审查”屏幕只是重复已显示的内容，请删除）。

灵活支付

只提供一种支付方式，很容易导致客户放弃购物，尤其是在移动端或跨境购物时。

要保持高转化率，请按以下操作：

• 接受全球数字钱包（例如，Apple Pay、Google Pay）。

• 支持先买后付 (BNPL)。

• 基于客户的地理位置提供受欢迎的本地支付选项。

• 让用户保存支付详情以备将来使用。

Stripe 可提供全球范围内处理 100 多种支付方式 的单一集成应用，从而帮助简化此步骤，因此商家无需自行整合。

为复购客户提供一键结账功能

快速体验很重要，特别是对于复购客户。一键结账选项让复购客户完全不必再填表单。

诸如 Link——Stripe 推出的加速结账等工具可以保存客户详细信息，并可以在所有支持该功能的网站上都可以快速结账。这种“记住身份”的方式可以减少客户中途放弃，特别是移动端购物的客户，他们经常一边做别的事一边购物。

更智能的字段

智能默认值、自动完成和实时反馈可以使结账感觉更快，即使总字段数保持不变。

通过以下方式加速结账流程：

• 使用 Google 的 Place Autocomplete 或类似服务加快地址输入速度

• 确保表单字段命名符合浏览器的预设规范，以便自动填充能够正常工作

• 在用户键入时验证输入

• 在出错时提供明确和有帮助的方向（例如“邮政编码太短”）

这些细微的用户体验 (UX) 感知，往往能决定结账流程是令人厌烦还是轻松顺畅。

避免出现意外费用，尤其是成本相关的费用

如果税收、运费或其他费用出现在结账流程后期，客户可能会放弃购买。

为了避免这种情况，应该：

• 及早显示预估运费和税务成本。

• 提前了解任何额外费用及其产生原因。

• 让用户自行选择与费用相关的选项（例如，在最终下单前让他们选择配送速度或配送方式）。

透明度会极大影响客户是否最终完成购买。

专为移动端设计，优化速度

移动结账 需要的不仅仅是响应式设计，还需要让人感觉是专为小屏幕和一心多用的客户量身打造的。这意味着需要做到以下几点：

• 可轻触的大按钮

• 减少用户输入

• 在所有设备上保持整洁清晰的布局

性能也很重要。如果无法保证页面快速加载，可以考虑使用由第三方托管的结账方案，其方案已经优化了速度。

例如，Stripe Checkout 默认针对移动端优化，支持自动补全地址、实时银行卡验证和详细的错误提示功能，同时品牌还能个性化定制。

复杂的结账流程如何影响购物车弃单率？

当结账流程感觉慢、复杂或要求过多时，客户就会放弃。2025 年，18% 的美国购物者 因为结账流程太长或太复杂而放弃购买。也就是说，近五分之一的客户已经将商品放入购物车，但由于流程太麻烦而没完成订单。

如果遇到以下问题，客户可能会决定不完成购买：

• 页数太多

• 表单字段太多

• 强制创建账户

• 意外费用

• 移动端使用体验差

• 加载速度慢

• 错误提示不明确或流程中断

这些问题都会让客户产生犹豫，而犹豫会导致转化完全停止。即使是简短的结账流程，如果页面加载缓慢，也会让顾客觉得时间很长。而客户等待的时间越长，他们就越有可能开始怀疑或放弃购买。每增加一个步骤或每多等待一秒，都可能造成收入流失。

而且移动端购物车弃单率甚至高于 台式机。在笔记本电脑上还算可以接受的表单，在手机上可能让人难以忍受。更小的按钮、更慢的加载速度以及额外的步骤会迅速加剧用户的挫败感。

Stripe Payment Element是一个安全、可嵌入的用户界面组件，支持全球多种支付方式。接入该组件的企业平均收入提高了 11.9%。更快、更直观的结账流程有可能直接转化为更高收入。

商家在结账流程中应去除哪些常见痛点？

复杂的结账流程通常因为一些可以避免的小问题而失败，这些问题会变得更加复杂。下面是一些常见的问题以及应对方法。

强制创建账户

这可能是一个快速流失销售的方式。许多客户在首次购买前并不愿意与商家建立长期关系。

• 始终提供访客结账服务。

• 明确显示“以访客身份结账”的选项

• 让用户在购买后创建账户。

意外费用

没有人愿意在结账最后才突然发现还有运费、手续费或税费等额外收费，而这些费用之前并没提及。

• 提早显示总定价。

• 在购物车中或客户输入邮政编码后立即显示预估运费和税费。

• 如果费用不可避免，请明确并预先说明。

冗长、复杂的结账流程

冗长或混乱的结账流程会导致客户中途放弃，这包括表单字段过多、进度不明确和步骤多余。

• 尽量减少必填字段。

• 整合步骤并使用智能默认值（如使用发货信息自动填充账单）。

• 如果结账流程跨越多个页面，请使用进度指示器。

支付选项少

如果客户看不到他们使用的支付方式，他们可能会被迫放弃。

• 提供多种支付方式，包括信用卡、借记卡、数字钱包、先买后付以及特定地区常用的付款选项。

• 让客户保存支付信息，以便下次更快结账。

• 使用支付平台，帮助您管理。

性能缓慢或错误

结账页面加载缓慢或在提交时出现错误，可能会让客户紧张。

• 密切监测结账页面的性能，保证速度和正常运行时间。

• 减少导致页面变慢的脚本和插件。

• 在各种设备和浏览器上严格测试。

如果自己开发和维护结账系统很麻烦，可以考虑使用针对速度和稳定性优化的托管结账解决方案，例如 Stripe Checkout。

缺乏信任信号

即使其他功能都有效，如果客户不确定结账是否安全，也会犹豫不决。

• 使用 HTTPS 并清楚地显示。

• 从购物车到结账，保持品牌形象一致。

• 显示小巧但用户熟悉的安全标识（例如，锁形图标、监管合规徽章、“安全结账”等提示文字）。

最后时刻的意外

如果在结账后期才提到发货延迟、缺货或严格的退货政策，都会动摇客户的信心，促使他们放弃购买。

• 结账开始之前沟通发货时间线和退货政策。

• 输入邮政编码后立即显示预计送达时间。

• 避免在结账界面堆积临时促销或其他分散注意力的内容。