Kassor med för många steg och fält kan ge kunderna för många skäl att överge sina kundvagnar. Att effektivisera kassaupplevelsen innebär att göra den snabbare och mer städad och att ta bort allt som hamnar i vägen för en försäljning. Nedan förklarar vi hur effektivisering fungerar, områden där vissa företag kan misslyckas och hur man fixar det.

Vad innehåller den här artikeln?

• Hur brukar kassaprocessen se ut?
  
• Hur kan företag effektivisera sin kassaprocess?
  
• Hur påverkar gå till kassaprocessens komplexitet mängden övergivna kundvagnar?
  
• Vilka är de vanligaste smärtpunkterna som företag bör ta bort på kassasidan?
  

Hur brukar kassaprocessen se ut?

Även om alla webbplatser är olika designade följer processen för onlinebetalning vanligtvis ett bekant förlopp som innehåller de här grundläggande stegen:

• Granska kundvagnen

• Ange leveransuppgifter

• Ange faktureringsuppgifter

• Välja önskad fraktmetod

• Ange betalningsinformation

• Granska beställningen

• Orderbekräftelse

Om företag överbelastar sina kassaflöden med överflödiga fält, onödiga sidor och ett UI (användargränssnitt) som laddar långt så riskerar de att skrämma bort kunder.

Hur kan företag effektivisera sin kassaprocess?

Att effektivisera gå till kassan-processen innebär att göra processen så snabb och fokuserad som möjligt, så att risken för att kunden blir frustrerad eller börjar tveka på sitt köp minskar. Om gå till kassan-processen effektiviseras tvivlar kunderna mindre medan företaget får fler slutförda köp och färre övergivna kundvagnar.

Så här gör du.

Minska antalet formulärfält

Många kassor samlar in mer information än vad de behöver: genomsnittliga kassaflöden under 2024 visade att de hade 11,3 formulärfält, medan de flesta köp kan genomföras med 8.

Här är några saker du kan göra för att skära ner på formulärfälten:

• Fyll i faktureringsadressen automatiskt med leveransadressen som standard.

• Komprimera valfria fält bakom en "Visa mer"-växel.

• Ta bort inmatningsfält som "Företagsnamn" eller "Telefonnummer" om de inte verkligen behövs.

• Kombinera steg (t.ex. om din "Granska"-skärm bara upprepar vad som redan har visats så tar du bort den).

Gör betalningen flexibel

Att begränsa kunderna till endast en betalningsmetod är ett säkert kort för att få kunder att överge kundvagnar, särskilt på mobil eller på internationella marknader.

Så här får du fortsatt höga konverteringar.

• Acceptera globala e-plånböcker (t.ex. Apple Pay, Google Pay)

• Erbjud stöd för köp nu, betala senare.

• Erbjud populära lokala betalningsalternativ baserade på var dina kunder befinner sig.

• Låt användarna spara betalningsuppgifter för framtida bruk.

Stripe kan hjälpa dig att förenkla detta steg genom att erbjuda en enda integration som hanterar över 100 betalningsmetoder globalt, så att företag inte behöver tänka ut det själv.

Implementera en kassaupplevelse med ett klick för återkommande kunder

Det är viktigt att det går snabbt, särskilt för återkommande köpare. Med en kassaupplevelse med ett klick slipper återkommande användare helt att fylla i formuläret.

Verktyg som Link – Stripes accelererade kassaupplevelse – sparar kundinformation och möjliggör snabba köp på alla deltagande webbplatser. Den här typen av minne för identitet kan minska bortfallet, särskilt för mobila shoppare, som ofta gör flera saker samtidigt.

Få alla fält att arbeta smartare

Smarta standardinställningar, automatisk ifyllning och feedback i realtid kan göra kassaupplevelsen snabbare – även när det totala antalet fält förblir detsamma.

Snabba upp kassanprocessen genom att:

• Använda Place Autocomplete från Google eller en liknande tjänst för att påskynda inmatning av adress

• Se till att formulärfältens namn matchar webbläsarens förväntningar så att automatisk ifyllning fungerar

• Validera inmatningar när användare skriver

• Erbjuda tydlig och hjälpsam vägledning när något går fel (t.ex. "Postnumret är för kort")

Dessa UX-småsaker (UX = användarupplevelse) kan avgöra om en kassaprocess upplevs som omständlig eller smidig.

Ta bort överraskningar, särskilt kostnadsrelaterade

Om skatter, frakt eller andra avgifter visas sent i processen så kan det leda till att kunden överger kundvagnen.

För att undvika detta:

• Visa beräknade kostnader för frakt och skatt tidigt.

• Var uppriktig om eventuella extra avgifter och varför de finns.

• Ge användarna kontroll över kostnadsrelaterade variabler (låt dem t.ex. välja leveranshastighet eller -metod innan de slutför beställningen).

Transparens kan göra stor skillnad när det gäller om en kund slutför sitt köp.

Designa för mobil och optimera för hastighet

Mobila kassor behöver mer än responsiv design. De behöver kännas skräddarsydda för små skärmar och kunder som gör flera saker samtidigt. Detta innebär:

• Stora knappar som man kan trycka på

• Minimalt skrivande

• En layout som är städad och läsbar på alla enheter

Prestanda är också viktigt. Om du inte kan garantera att sidor laddas snabbt så kan du överväga att överlåta de tunga lyften till en värdbaserad kassalösning som redan är optimerad för hastighet.

Stripe Checkout, till exempel, är optimerad för mobil som standard och kommer med automatisk ifyllning av adresser, kortvalidering i realtid och beskrivande felmeddelanden – samtidigt som det kan anpassas för varumärket.

Hur påverkar gå till kassaprocessens komplexitet mängden övergivna kundvagnar?

Om en kassaprocess känns långsam, förvirrande eller för krävande så lämnar kunderna den. Under 2025 övergav 18 % av amerikanska shoppare ett köp eftersom kassaprocessen var för lång eller komplicerad. Det är nästan 1 av 5 kunder som redan hade artikeln i sin kundvagn och valde att inte slutföra beställningen eftersom det var för mycket besvär.

Kunder kan bestämma sig för att inte slutföra sina köp om de stöter på följande problem:

• För många sidor

• För många formulärfält

• Obligatoriskt att skapa ett konto

• Oväntade kostnader

• Dålig användarupplevelse på mobil

• Sidor som laddas långsamt

• Otydliga fel eller brutna flöden

Vart och ett av dessa problem kan ge kunder skäl att tveka, och tvivel kan stoppa konverteringar helt. Även korta kassaprocesser kan kännas långa om sidorna laggar. Och ju längre kunder väntar, desto mer tid har de att tvivla eller ge upp. Varje ytterligare steg eller sekund kan potentiellt påverka dina intäkter.

Och mängden övergivna kundvagnar är ännu högre på mobiler jämfört med på datorer. Ett formulär som kan kännas överkomligt på en bärbar dator kan vara för mycket på en telefon. Mindre knappar, långsammare laddningstider och ytterligare steg kan snabbt bygga upp frustrationen.

Företag som använder Stripes Payment Element, en säker, inbäddningsbar UI-komponent som stödjer globala betalningsmetoder, såg i genomsnitt 11,9 % högre intäkter. En snabbare och mer intuitiv kassaupplevelse har potential att direkt leda till mer intäkter.

Vilka är de vanligaste smärtpunkterna som företag bör ta bort i kassan?

En komplicerad kassaprocess leder vanligtvis till misslyckande på grund av små problem som kan undvikas. Här är några vanliga sådana problem och vad man kan göra åt dem.

Kunden måste skapa ett konto

Detta kan vara ett snabbt sätt att förlora en försäljning. Många kunder vill inte binda sig till en relation innan det första köpet.

• Erbjud alltid betalning som gäst.

• Gör det lätt att hitta "Fortsätt som gäst".

• Låt användare skapa ett konto efter köpet.

Oväntade avgifter

Ingen vill nå det sista steget bara för att upptäcka att extra avgifter – som fraktkostnader, hanteringsavgifter eller skatter – har lagts till utan förvarning.

• Visa det totala priset tidigt.

• Visa beräknad frakt och skatt i kundvagnen eller så fort kunden anger ett postnummer.

• Om avgifter är oundvikliga ska du vara tydlig och uppriktig kring dem.

Långa, komplicerade kassaflöden

En utdragen eller förvirrande kassaprocess leder till bortfall. Det inkluderar överdrivna formulärfält, otydlig utveckling och onödiga steg.

• Ha så få obligatoriska fält som möjligt.

• Konsolidera steg och använd smarta standardinställningar (t.ex. automatisk ifyllning för fakturering med leveransinformation).

• Använd en förloppsindikator om kassaprocessen sträcker sig över flera sidor.

Begränsade betalningsalternativ

Om kunder inte ser en betalningsmetod som de använder kan de tvingas lämna köpet.

• Erbjud flera betalningsmetoder, inklusive kredit- och bankkort, e-plånböcker, köp nu, betala senare och regionspecifika alternativ.

• Låt kunderna spara sina betalningsinformation för en snabbare kassaprocess nästa gång.

• Använd en betalplattform som hjälper dig att hantera detta.

Långsamma eller buggiga sidor

En kassasida som laddas långsamt eller som visar felmeddelanden vid inskickning kan göra kunder nervösa.

• Övervaka kassasidans prestanda noga med avseende på både hastighet och upptid.

• Minska mängden skript och insticksprogram som saktar ner sidan.

• Testa noggrant på alla enheter och webbläsare.

Om du har svårt att bygga och underhålla detta själv kan du överväga att använda en värdbaserad kassalösning som är optimerad för hastighet och tillförlitlighet, som Stripe Checkout.

Brist på förtroendesignaler

Även om allt annat fungerar kan kunderna tveka om de inte är säkra på att kassan är säker.

• Använd HTTPS och visa det tydligt.

• Håll profileringen konsekvent från kundvagnen till kassasidan.

• Visa små men välbekanta säkerhetsindikatorer (t.ex. låsikoner, efterlevnadsmärken, fraser som ”Säker betalning").

Överraskningar i sista minut

Att nämna förseningar i frakten, artiklar som inte är i lager eller stelbenta returpolicyer sent i processen kan påverka förtroendet och få kunder att lämna sitt köp.

• Informera om leveranstider och returpolicyer innan kassaprocessen börjar.

• Visa uppskattade leveranstider så fort ett postnummer har angetts.

• Undvik att belamra kassasidan med sista-minuten-merförsäljning eller distraktioner.