Onboarding is waar veel cryptoproducten het laten afweten. Nieuwe gebruikers lopen vast bij identiteitscontroles, raken overweldigd door het beheer van wachtwoorden of vertrekken voordat ze geld op hun account hebben gestort. Wat een snelle start zou moeten zijn, eindigt als een conversiecliff.

Om crypto onboarding te verbeteren, moet je de ervaring helemaal opnieuw bekijken. Hieronder bespreken we wat een moderne crypto-onboardingervaring nodig heeft en hoe je mensen op een goede manier kunt onboarden.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarom is onboarding het moeilijkste deel van crypto-adoptie?
  
• Welke stappen zijn er nodig voor een compleet onboardingproces?
  
• Hoe komen design en compliance samen in onboardingprocessen?
  
• Wat zijn veelvoorkomende knelpunten voor gebruikers?
  
• Wat zijn de best practices om crypto te onboarden?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Waarom is onboarding het moeilijkste deel van crypto-adoptie?

In 2024 heeft maar 6,8% van de wereldbevolking crypto. Een van de belangrijkste redenen waarom de meeste mensen nog steeds twijfelen, is dat het onboardingproces te ingewikkeld is. Identiteitsverificatie kan ervoor zorgen dat veel mensen afhaken. Sommige platforms zeggen dat wel 70% van de potentiële gebruikers het proces stopt omdat het te traag, verwarrend of te riskant is.

Het typische onboardingproces voor cryptovaluta vraagt om veel persoonsgegevens en vraagt gebruikers om beslissingen te nemen over cryptoconcepten die misschien nieuw voor hen zijn. Dat is prima voor iemand die er helemaal voor wil gaan, maar mensen die nieuwsgierig zijn naar cryptovaluta of er nog over twijfelen, kunnen afhaken.

Voor zakelijke gebruikers zijn de problemen de complexiteit in de loop van de tijd, het voldoen aan ken-je-klant (KYC)-vereisten, onduidelijke compliance-workflows en heen en weer gepraat over documentatie. Als de onboarding te lang duurt, kan de interne steun beginnen af te nemen.

Onboarding is het eerste moment van de waarheid voor een cryptoproduct. Als het traag, riskant of ondoorzichtig aanvoelt, loop je het risico nieuwe klanten te verliezen.

Welke stappen maken een onboardingproces compleet?

Crypto-onboarding is een proces met verschillende stappen dat iemand door identiteitscontroles, het instellen van een wallet, toegang tot betalingen en voorlichting loodst. Hieronder volgt een overzicht van hoe het onboardingproces er doorgaans uitziet.

1. Account aanmaken

Dit deel moet snel gaan: je hebt alleen een e-mailadres, wachtwoord en misschien een naam of land nodig, als dat nodig is voor risicocontroles. Haal gebruikers binnen voordat je ze vraagt om hun hele portemonnee te legen. Toonaangevende platforms zorgen ervoor dat zo min mogelijk mensen afhaken door dit deel zo simpel mogelijk te maken. Sommige bieden OAuth of aanmelden met één tik, wat de conversie met ongeveer 20%-40% kan verhogen.

2. Identiteitsverificatie

Dit is het punt waarop gebruikers waarschijnlijk stoppen, afhankelijk van hoe het proces is opgezet. Platformen die ken-je-klant (KYC) als een productervaring zien, hebben vaak hogere voltooiingspercentages en minder supporttickets. Sterke processen gebruiken het volgende:

• Gelaagde ken-je-klant (KYC): vraag vooraf minimale informatie voor klein gebruik. Verzamel alleen meer informatie wanneer het gebruik hogere risicodrempels activeert.

• Snelle, ingebouwde controles: met mobiele doc-scanning en selfie-opnames kun je gebruikers binnen een paar seconden verifiëren.

• Microcopy die vertrouwen geeft: door iets toe te voegen als 'Dit duurt doorgaans 90 seconden' of een korte uitleg waarom je een ID nodig hebt, kun je vertrouwen opbouwen en ervoor zorgen dat mensen niet afhaken.

3. Bewaar van wallets en sleutels

Waar worden de fondsen bewaard? Nieuwe gebruikers krijgen vaak een beheerwallet toegewezen, terwijl gevorderde gebruikers hun eigen wallet kunnen gebruiken of een zelfbeheerwallet kunnen opzetten. Een effectief onboardingproces helpt gebruikers een keuze te maken wat betreft de bewaarwijze van hun fondsen, zonder dat er van hen diepgaande kennis van sleutelbeheer wordt verwacht. Sommige platforms bieden gebruikers ook de mogelijkheid om later over te stappen (van een beheerwallet naar een zelfbeheerwallet) naarmate ze meer vertrouwen krijgen. Gebruiksvriendelijke processen bieden deze keuze vaak al vroeg aan en ontwerpen beide opties zo dat ze veilig aanvoelen.

4. Eerste transactie en voorlichting

Onboarding moet de klant door acties in context leiden, met duidelijke tooltips, korte uitleg of getimede nudges. Een begeleide demo kan een gebruiker snel van nieuwsgierig naar toegewijd brengen.

Hoe komen design en compliance samen in onboardingprocessen?

Een goed onboardingontwerp zorgt voor meer conversies en voldoet tegelijkertijd aan de wettelijke eisen. Dat is het dilemma waar elk cryptoteam mee te maken heeft: hoe houd je de ervaring soepel en snel als ken-je-klant
(KYC), antiwitwasbeleid (AML) en risicocontroles niet onderhandelbaar zijn? Als ontwerp- en compliance-teams vroeg samenwerken, wordt onboarding sneller, veiliger en betrouwbaarder.

Dit zijn de principes om ontwerp en compliance in balans te brengen.

Ken-je-klant (KYC) op het juiste moment

Het is een belangrijke beslissing om te kiezen wanneer je identiteitsverificatie nodig hebt. Sommige platforms ken-je-klant (KYC) direct uit bij het aanmelden, maar andere wachten tot de gebruiker geld wil storten, handelen of opnemen. Wachten kan vaak de conversie verbeteren, omdat gebruikers die de tijd hebben gehad om rond te kijken, eerder geneigd zijn om een paar extra stappen te doorlopen. Het beste moment hangt af van waar je zit, je productmodel en je risicotolerantie. Teams die timing zien als een manier om dingen te ontwerpen, kunnen weloverwogen keuzes maken.

Compliance die menselijk aanvoelt

Het ontwerp heeft een grote invloed op hoe compliance aanvoelt. Microcopy zoals 'Dit beschermt je account' of 'Duurt minder dan 2 minuten' kan bijvoorbeeld de angst verminderen bij gebruikers die identiteitscontroles doorlopen. Hetzelfde geldt voor het opsplitsen van grote formulieren in kleinere stappen of het tonen van een voortgangsbalk. Een andere handige truc is om een flow te ontwerpen waarbij controles op de achtergrond gebeuren (bijvoorbeeld het automatisch invullen van het land van een gebruiker op basis van hun IP-adres, of het controleren van namen tegen sanctielijsten en watchlists).

Identiteitscontroles op de juiste schaal

Niet alle gebruikers hebben dezelfde mate van controle nodig. Een risicogebaseerd onboardingsysteem kan controles aanpassen op basis van dingen als gebruikersgedrag, regio en transactiegrootte. Een nieuwe gebruiker die bijvoorbeeld voor 25 dollar aan Bitcoin koopt, hoeft niet dezelfde controles te doorlopen als een instelling die voor 250.000 dollar koopt. Goed ontworpen flows passen het proces dynamisch aan, terwijl de ervaring duidelijk en gebruiksvriendelijk blijft.

Wat zijn veelvoorkomende problemen voor gebruikers?

De uitdagingen bij onboarding verschillen per doelgroep. Particuliere gebruikers haken om bepaalde redenen af, terwijl instellingen met andere obstakels te maken hebben. Als je het verschil kent, kun je voorkomen dat je te ingewikkelde processen maakt.

Dit zijn een paar veelvoorkomende uitdagingen voor verschillende soorten gebruikers.

Retailgebruikers

Mensen haken vaak vroeg in het onboardingproces af. Ze stoppen vaak als formulieren te lang of onduidelijk zijn, het uploaden van identiteitsbewijzen niet lukt of te lang duurt, of als de app er onveilig uitziet of aanvoelt. Ze kunnen ook stoppen als ze beslissingen moeten nemen over dingen die ze nog niet snappen (bijvoorbeeld bewaring, gasvergoedingen, seed phrases). Retailgebruikers verwachten vaak een intuïtieve, snelle en mobielvriendelijke ervaring. Als het onboardingproces verwarrend, traag of onbetrouwbaar aanvoelt, zullen velen het niet afmaken.

Financiering is een andere uitdaging. Veel platforms hebben nog steeds geen lokale betaalmethoden, vooral buiten Noord-Amerika en Europa. Als een gebruiker niet makkelijk geld kan toevoegen, kan hij of zij het proces stoppen.

Institutionele gebruikers

Institutionele gebruikers hebben minder moeite met ken-je-klant (KYC) omdat ze due diligence verwachten. Het risico neemt toe wanneer het proces te lang duurt, de verwachtingen onduidelijk zijn of de ondersteuning te passief is.

Bewaring maakt het nog wat lastiger. Instellingen gebruiken vaak externe bewaarders, en het opzetten van bewaring vraagt om coördinatie, veilige application programming interface (API) integraties en gedetailleerde machtigingen.

Het onboardingproces voor instellingen moet meer aanvoelen als een hoogwaardige integratie dan als een zelfbedieningsapp. Toegewijde vertegenwoordigers, duidelijke documentatie en snelle doorlooptijden kunnen onboarding werkbaar maken voor ondernemingen.

Wat zijn de best practices om crypto te onboarden?

Bij crypto is onboarding het product. Als het goed werkt, melden gebruikers zich aan en blijven ze. Je kunt een volwassen onboardingproces herkennen aan de balans tussen drie dingen: duidelijkheid, flexibiliteit en vertrouwen. De beste processen zien er misschien simpel uit, maar achter de schermen houden ze rekening met risico's, compliance en voorlichting.

Zo ziet dat er in de praktijk uit.

Eenvoudige invoer

• Houd de registratie zo kort mogelijk – meestal alleen e-mail, wachtwoord en locatie.

• Gebruik progressieve profilering om alleen meer info te verzamelen als dat nodig is.

• Bied single sign-on (SSO), automatisch invullen en OAuth-opties aan om wrijving te minimaliseren.

Gelaagde, adaptieve verificatie

• Pas de ken-je-klant (KYC)-diepte aan aan wat de gebruiker wil doen of aan de transactielimieten.

• Automatiseer ID-controles waar mogelijk, maar laat gebruikers weten wat er gebeurt en waarom.

• Pas de processen per land of risicoprofiel aan om aan de regels te voldoen zonder dat dit lastig is voor gebruikers met een laag risico.

Ingebouwde educatie

• Leg termen uit in hun context: tooltips en microcopy zijn handige alternatieven voor woordenlijsten.

• Leer op het juiste moment.

• Help gebruikers bij hun eerste transacties met handige tips of demo's.

Vertrouwen door ontwerp

• Wees open over beveiligingsmaatregelen en hoe je met gegevens omgaat.

• Gebruik een duidelijke gebruikersinterface (UI) en bekende signalen zoals voortgangsbalkjes en bevestigingsvensters.

• Pas de processen aan voor regionale betaalmethoden, ID's en complianceverwachtingen.

Altijd bezig met verbeteren

• Verzamel gegevens bij de trechter.

• Kijk waar gebruikers afhaken.

• Test en verbeter om het aantal voltooide transacties te verhogen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing waarmee elke onderneming online, persoonlijk en overal ter wereld betalingen met digitale wallets kan accepteren.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Het optimaliseren van je afrekenervaring: creëer een soepele klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met vooraf gebouwde betaal-UI's, toegang tot meer dan 100 betaalmethoden, waaronder meer dan een dozijn digitale wallet betaalmethoden, en Link, een wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Breng betalingen in persoon en online samen: volg en verwerk makkelijk digitale wallet-betalingen via online en persoonlijke kanalen.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren of ga vandaag nog aan de slag.