Onboarding är platsen där många kryptoprodukter misslyckas. Nya användare stannar vid identitetskontroller, överväldigas av inloggningsnyckelhantering eller lämnar innan de fyller på sina konton. Det som borde vara en snabb start slutar i ett konverteringstapp.

Att åtgärda onboarding inom krypto kräver att man tänker om från grunden. Nedan diskuterar vi vad en modern onboarding-upplevelse för kryptovaluta behöver och hur man genomför onboarding på ett sätt som fungerar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Varför är onboarding den svåraste delen av kryptoanvändning?
  
• Vilka steg definierar en fullständig onboarding-process?
  
• Hur samverkar design och efterlevnad i onboarding-flöden?
  
• Vad är vanliga friktionspunkter för användare?
  
• Vad är bästa praxis för onboarding inom krypto?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Varför är onboarding den svåraste delen av kryptoanvändning?

År 2024 hade bara 6,8 % av världens befolkning kryptovaluta. En av de främsta anledningarna till att de allra flesta fortfarande tvekar är att onboarding-processen är alltför komplicerad. Identitetsverifiering kan orsaka att upp till 70 % av potentiella användare lämnar processen för att flödet känns långsamt, förvirrande eller för riskfyllt.

Den typiska onboarding-processen för kryptovalutor ber om stora mängder personuppgifter och får användare att fatta beslut om kryptokoncept som kan vara nya för dem. Det är okej för någon som är redo att gå in på djupet, men de som är nyfikna på kryptovalutor eller tvekar inför det kan lämna processen.

För storföretagsanvändare är problemen komplexitet över tid, uppföljning med krav på kundkännedom (KYC), otydliga arbetsflöden för efterlevnad och långa kommunikationstrådar om dokumentation. Om onboardingen drar ut på tiden kan internt intresse börja svalna.

Onboarding är en kryptoprodukts första stresstest. Om det känns långsamt, riskabelt eller otydligt riskerar du att förlora nya kunder.

Vilka steg definierar en fullständig onboarding-process?

Onboarding inom kryptovalutor är en process som omfattar identitetskontroller, konfiguration av plånbok, betalningsåtkomst och utbildning. Så här ser onboarding-flöden vanligtvis ut.

1. Skapande av konto

Den här delen ska vara snabb: den kräver bara e-post, lösenord och kanske ett namn eller land, om det behövs för riskkontroller. Få in användarna innan du ber dem att packa upp hela sina plånböcker. Ledande plattformar minimerar andelen bortfall genom att göra den här delen så enkel som möjligt. Vissa erbjuder OAuth- eller engångsinloggning, vilket kan öka konverteringen med cirka 20–40 %.

2. Identitetsverifiering

Beroende på hur flödet är uppbyggt är det här den punkt där användarna sannolikt kommer att lämna. Plattformar som behandlar KYC som en produktupplevelse kan se högre slutförandegrad och färre supportärenden. Starka flöden använder följande:

• Nivåbaserad KYC: Be om minimal information direkt vid användning med låga volymer. Samla in mer information endast när användning utlöser högre risktrösklar.

• Snabba, inbäddade kontroller: Mobilvänlig dokumentskanning och selfie-registrering kan verifiera användare på några sekunder.

• Mikrotext som bygger förtroende: Genom att lägga till ett uttalande som ”Detta tar vanligtvis 90 sekunder” eller en kort förklaring till varför ID behövs kan du bygga förtroende och minska bortfallet.

3. Förvaltning för plånböcker och nycklar

Var kommer medlen att bo? Nya användare får ofta förvaltade plånböcker, medan avancerade användare kanske vill ta med sig egna eller skapa självförvaltade plånböcker. Effektiv onboarding hjälper användarna att fatta ett förvaltningsbeslut utan att förutsätta djupgående kunskaper om nyckelhantering. På vissa plattformar kan användarna också byta senare (från värdbaserad till självförvaltad) när de känner sig tryggare. Användarvänliga flöden tenderar att erbjuda detta val tidigt och utforma båda vägarna för att fostra trygghet.

4. Första transaktionen och utbildning

Onboarding ska vägleda kunden genom åtgärder i ett sammanhang, med tydliga tipsrutor, korta förklaringar eller tidsinställda knuffar. En guidad demo kan snabbt leda en användare från nyfiken till engagerad.

Hur samverkar design och efterlevnad i onboarding-flöden?

Effektiv design av onboarding driver konvertering samtidigt som man går igenom det juridiska ramverket. Det är dilemmat som alla kryptoteam måste hantera: hur håller man upplevelsen ren och snabb när KYC, penningtvätt och riskkontroller inte är förhandlingsbara? När team för design och efterlevnad samarbetar tidigt blir onboardingen snabbare, säkrare och mer pålitlig.

Det här är principerna för att balansera design och efterlevnad.

KYC vid rätt tidpunkt

Att välja när man ska kräva identitetsverifiering är ett viktigt beslut. Vissa plattformar utför KYC vid registrering, medan andra skjuter upp det tills användaren vill göra en insättning, handla eller ta ut pengar. Om man skjuter upp det kan ofta konverteringen förbättras eftersom användare som har haft tid att utforska är mer benägna att stanna kvar trots några extra steg. Den optimala tidpunkten beror på din jurisdiktion, produktmodell och risktolerans. Team som behandlar timing som en designfördel kan göra välgrundade avvägningar.

Efterlevnad som känns mänsklig

Designen har stor inverkan på hur efterlevnaden känns. Till exempel kan mikrotext som ”Detta skyddar ditt konto” eller ”Kräver mindre än 2 minuter” minska oron när användare går igenom identitetskontroller. Samma effekt kan uppnås genom att dela upp stora formulär i mindre steg eller visa en förloppsindikator. En annan effektiv åtgärd är att utforma ett flöde som kör kontroller i bakgrunden (t.ex. att fylla i en användares land baserat på hens IP-adress, kontroll av namn mot sanktionslistor och bevakningslistor).

Identitetskontroller i rätt storlek

Alla användare behöver inte samma granskningsnivå. Ett riskbaserat onboarding-system kan anpassa kontroller baserat på faktorer som användarnas beteende, region och transaktionens storlek. Till exempel bör en ny användare som köper Bitcoin för 25 USD inte ha samma kontroller som ett institut som köper för 250 000 USD. Väl utformade flöden anpassar hur processen dynamiskt, samtidigt som upplevelsen förblir tydlig och användarvänlig.

Vad är vanliga friktionspunkter för användare?

Utmaningar med onboarding ser olika ut för olika målgrupper. Privatpersoner lämnar av en rad olika skäl, medan institutioner stöter på andra hinder. Genom att känna till skillnaden undviker du att bygga alltför komplicerade flöden.

Det här är några vanliga utmaningar för olika typer av användare.

Privatpersoner

Privatpersoner tenderar att sluta tidigt i onboardingprocessen. Människor lämnar ofta när formulären är långa eller otydliga, uppladdningen av ID-handlingen misslyckas eller tar för lång tid eller om appen känns eller ser osäker ut. De kan också sluta om de tvingas fatta beslut om saker de ännu inte förstår (t.ex. förvaltning, gasavgifter, seedfraser). Privatpersoner förväntar sig ofta intuitiva, snabba och mobilvänliga upplevelser. Om onboarding känns förvirrande, långsam eller opålitlig slutför många inte den.

Finansiering är ett annat hinder. Många plattformar saknar fortfarande lokala betalningsmetoder, särskilt utanför Nordamerika och Europa. Om en användare inte enkelt kan lägga till medel kan det hända att de lämnar processen.

Institutionella användare

Institutionella användare är mindre benägna att rygga tillbaka för KYC eftersom de förväntar sig due diligence. Risken ökar när processen drar ut på tiden, förväntningarna är otydliga eller supporten känns för opersonlig.

Förvaltning lägger till ytterligare ett lager av svårigheter. Institutioner använder ofta tredjepartsförvaltare, och för att konfigurera förvaltning krävs samordning, säkra API-integrationer och detaljerade behörigheter.

Onboarding-flöden för institutioner bör kännas mer som en white-glow-integration än en självbetjäningsapp. Dedikerade representanter, tydlig dokumentation och snabb handläggning kan göra onboardingen praktisk för storföretag.

Vad är bästa praxis för onboarding inom krypto?

Inom krypto är onboarding en del av produkten. När det fungerar kan användarna registrera sig och hänga kvar. Man kan hitta ett moget onboarding-flöde genom att se hur väl det balanserar tre saker: tydlighet, flexibilitet och förtroende. De bästa flödena kan se lätta ut, men de hanterar risk, efterlevnad och utbildning bakom kulisserna.

Så här ser det ut i praktiken.

Enkelt inträde

• Håll registreringen så kort som möjligt – vanligtvis bara e-post, lösenord och plats.

• Använd progressiv profilering för att samla in mer information endast när det behövs.

• Erbjud alternativ för enkel inloggning (SSO), automatisk ifyllning och OAuth för att minimera friktionen.

Nivåbaserad, anpassningsbar verifiering

• Matcha KYC-djup till användarens avsedda aktivitet eller transaktionsgränser.

• Automatisera ID-kontroller när det är möjligt, men låt användarna veta vad som händer och varför.

• Justera flöden dynamiskt efter land eller riskprofil för att uppfylla lagstadgade krav utan att belasta lågriskanvändare.

Inbäddad utbildning

• Förklara villkoren i sitt sammanhang: tipsrutor och mikrotext är användarvänliga alternativ till ordlistor.

• Koppla kunskap till handlingar.

• Guida användarna genom deras första transaktioner med hjälpsamma uppmaningar eller demos.

Tillit genom design

• Var transparent om säkerhetssteg och datahantering.

• Använd ett tydligt användargränssnitt och välbekanta signaler som förloppsindikatorer och bekräftelsefönster.

• Lokalisera flöden för regionala betalningsmetoder, ID-handlingar och förväntningar på efterlevnad.

Ständig förbättring

• Samla in data vid tratten.

• Få koll på var användarna lämnar.

• Testa och förbättra för att öka slutförandefrekvensen.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag att ta emot e-plånboksbetalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 100 betalningsmetoder, inklusive mer än ett dussin betalningsmetoder med e-plånbok, och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Enhetliga betalningar i fysisk miljö och online: Spåra och stäm enkelt av e-plånboksbetalningar i onlinekanaler och fysiska kanaler.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner för att förbättra auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.