Das Onboarding ist der Punkt, an dem viele Krypto-Produkte scheitern. Neue Nutzer/innen scheitern an Identitätsprüfungen, sind von der Passkey-Verwaltung überfordert oder verlassen die Plattform, bevor sie Geld auf ihr Konto einzahlen. Was eigentlich ein schneller Start sein sollte, endet in einer Konversionsklippe.

Um das Onboarding für Kryptowährungen zu verbessern, muss die Erfahrung von Grund auf überdacht werden. Im Folgenden werden wir erörtern, was eine moderne Onboarding-Erfahrung für Kryptowährungen erfordert und wie eine erfolgreiche Einbindung von Nutzerinnen und Nutzern erreicht werden kann.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Warum ist das Onboarding die größte Hürde bei der Einführung von Kryptowährungen?
  
• Welche Schritte definieren einen vollständigen Onboarding-Vorgang?
  
• Wie überschneiden sich Design und Compliance in Onboarding-Abläufen?
  
• Was sind häufige Reibungspunkte für Nutzer/innen?
  
• Was sind Best Practices für das Onboarding im Kryptobereich?
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Warum ist das Onboarding die größte Hürde bei der Einführung von Kryptowährungen?

Im Jahr 2024 besitzen nur 6,8 % der Weltbevölkerung Kryptowährungen. Einer der Hauptgründe, warum die überwiegende Mehrheit der Menschen noch zögert, ist der übermäßig komplizierte Onboarding-Vorgang. Die Identitätsprüfung kann zu erheblichen Abbrüchen führen. Einige Plattformen berichten, dass bis zu 70 % der potenziellen Nutzer/innen den Vorgang abbrechen, weil sie ihn als langsam, verwirrend oder zu riskant empfinden.

Bei einem typischen Krypto-Onboarding-Vorgang werden viele persönliche Daten abgefragt und die Nutzer/innen aufgefordert, Entscheidungen über Krypto-Konzepte zu treffen, die für sie möglicherweise neu sind. Für jemanden, der bereit ist, sich intensiv damit zu beschäftigen, mag das in Ordnung sein, doch diejenigen, die sich nur für Kryptowährungen interessieren oder ihnen gegenüber zögerlich sind, könnten sich dagegen entscheiden.

Für Enterprise-Nutzer/innen stehen dabei folgende Probleme im Vordergrund: Komplexität im Zeitverlauf, die Einhaltung von Know-Your-Customer-Anforderungen (KYC), unklare Compliance-Workflows und langwierige Dokumentationsabläufe. Wenn sich die Onboarding-Phase in die Länge zieht, kann die interne Akzeptanz nachlassen.

Das Onboarding ist der erste Moment der Wahrheit für ein Kryptoprodukt. Wenn es sich langsam, riskant oder undurchsichtig anfühlt, riskieren Sie, neue Kundinnen und Kunden zu verlieren.

Welche Schritte definieren einen vollständigen Onboarding-Vorgang?

Das Onboarding für Kryptowährungen ist ein mehrstufiger Vorgang, der Nutzer/innen durch Identitätsprüfungen, die Einrichtung einer Wallet, den Zahlungszugang und Schulungen führt. So sieht der Onboarding-Ablauf in der Regel aus.

1. Kontoerstellung

Dieser Teil sollte schnell gehen: Er erfordert nur eine E-Mail-Adresse, ein Passwort und möglicherweise einen Namen oder das Land, falls dies für Risikoprüfungen erforderlich ist. Gewinnen Sie Nutzer/innen, bevor Sie sie bitten, ihre gesamte Wallet offenzulegen. Führende Plattformen minimieren die Abbruchrate, indem sie diesen Teil so einfach wie möglich gestalten. Einige bieten OAuth oder One-Tap-Anmeldung an, was die Konversionsrate um etwa 20 % bis 40 % steigern kann.

2. Identitätsprüfung

Dies ist der Punkt, an dem Nutzer/innen je nach Ablauf des Onboardings wahrscheinlich abspringen. Plattformen, die KYC wie ein Produkterlebnis behandeln, können höhere Abschlussraten und weniger Support-Anfragen verzeichnen. Starke Abläufe nutzen Folgendes:

• Gestaffeltes KYC: Fordern Sie für die Nutzung kleiner Volumina zunächst nur minimale Informationen an. Sammeln Sie weitere Informationen nur, wenn die Nutzung höhere Risikoschwellen auslöst.

• Schnelle, integrierte Überprüfungen: Durch mobiles Scannen von Dokumenten und Selfie-Aufnahmen können Nutzer/innen in Sekundenschnelle überprüft werden.

• Microcopy, die Vertrauen schafft: Eine Angabe wie „Dies dauert in der Regel 90 Sekunden” oder eine kurze Erklärung, warum ein Ausweis erforderlich ist, kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und die Abbruchrate zu senken.

3. Verwahrung von Wallets und Schlüsseln

Wo werden die Gelder aufbewahrt? Neue Nutzer/innen erhalten häufig verwahrte Wallets, während fortgeschrittene Nutzer/innen möglicherweise ihre eigenen Wallets mitbringen oder selbstverwahrte Wallets einrichten möchten. Eine effektive Einarbeitung hilft den Nutzerinnen und Nutzern, eine Entscheidung über die Verwahrung zu treffen, ohne dass sie über fundierte Kenntnisse der Schlüsselverwaltung verfügen müssen. Einige Plattformen ermöglichen es den Nutzerinnen und Nutzern auch, später zu wechseln (von gehostet zu selbstverwahrt), wenn sie mehr Vertrauen gewonnen haben. Benutzerfreundliche Abläufe bieten diese Wahlmöglichkeit in der Regel frühzeitig an und gestalten beide Wege so, dass sie sich sicher anfühlen.

4. Erste Transaktion und Schulung

Das Onboarding sollte den Kundinnen und Kunden mit klaren Tooltips, kurzen Erklärungen oder zeitgesteuerten Hinweisen durch die Aktionen im Kontext führen. Eine geführte Demo kann Nutzer/innen schnell von Neugierde zu Engagement bewegen.

Wie überschneiden sich Design und Compliance in Onboarding-Abläufen?

Ein effektives Onboarding-Design fördert die Konversion und erfüllt gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen. Das ist das Dilemma, mit dem sich jedes Kryptoteam auseinandersetzen muss: Wie kann man die Erfahrung sauber und schnell halten, wenn KYC, Anti-Geldwäsche (AML) und Risikokontrollen nicht verhandelbar sind? Wenn Design- und Compliance-Teams frühzeitig zusammenarbeiten, wird das Onboarding schneller, sicherer und vertrauenswürdiger.

Dies sind die Grundsätze, um Design und Compliance in Einklang zu bringen.

KYC zum richtigen Zeitpunkt

Die Entscheidung, wann eine Identitätsprüfung erforderlich ist, ist von großer Bedeutung. Einige Plattformen führen KYC bereits bei der Anmeldung durch, andere verschieben es, bis der Nutzer oder die Nutzerin eine Einzahlung, einen Handel oder eine Auszahlung vornehmen möchte. Eine Verschiebung kann oft die Konversion verbessern, da Nutzer/innen, die Zeit zum Erkunden hatten, eher bereit sind, ein paar zusätzliche Schritte zu durchlaufen. Der optimale Zeitpunkt hängt von Ihrem Zuständigkeitsbereich, Ihrem Produktmodell und Ihrer Risikotoleranz ab. Teams, die den Zeitpunkt als Gestaltungshebel betrachten, können fundierte Kompromisse eingehen.

Compliance, die sich menschlich anfühlt

Das Design hat einen starken Einfluss darauf, wie Compliance empfunden wird. Beispielsweise können Mikrotexte wie „Dies schützt Ihr Konto“ oder „Dauert weniger als 2 Minuten“ die Angst der Nutzer/innen bei der Identitätsprüfung verringern. Das Gleiche gilt für die Aufteilung großer Formulare in kleinere Schritte oder die Anzeige eines Fortschrittsbalkens. Eine weitere wirksame Maßnahme ist die Gestaltung eines Ablaufs, bei dem die Überprüfungen im Hintergrund stattfinden (zum Beispiel Vorausfüllen des Landes eines Nutzers bzw. einer Nutzerin anhand seiner IP-Adresse, Prüfung von Namen anhand von Sanktions- und Beobachtungslisten)..

Identitätsprüfungen in angemessenem Umfang

Nicht alle Nutzer/innen müssen in gleichem Maße überprüft werden. Ein risikobasiertes Onboarding-System kann die Prüfungen anhand von Faktoren wie Nutzerverhalten, Region und Transaktionsvolumen anpassen. Beispielsweise sollte ein neuer Nutzer/innen, der Bitcoin im Wert von 25 US-Dollar kauft, nicht denselben Prüfungen unterzogen werden wie ein Unternehmen, das Bitcoin im Wert von 250.000 US-Dollar erwirbt. Gut gestaltete Abläufe passen das Verfahren dynamisch an und sorgen gleichzeitig für eine übersichtliche und benutzerfreundliche Erfahrung.

Was sind häufige Reibungspunkte für Nutzer/innen?

Die Herausforderungen beim Onboarding sind je nach Zielgruppe unterschiedlich. Privatanwender/innen brechen aus bestimmten Gründen ab, während Institutionen mit anderen Hindernissen konfrontiert sind. Wenn Sie diesen Unterschied kennen, können Sie vermeiden, übermäßig komplizierte Abläufe zu erstellen.

Es gibt einige häufige Herausforderungen für verschiedene Arten von Nutzerinnen und Nutzern.

Privatanwender/innen

Bei Privatanwenderinnen und Privatanwendern kommt es tendenziell früh in der Onboarding-Phase zum Abbruch. Häufig brechen Nutzer/innen den Vorgang ab, wenn Formulare lang oder unübersichtlich sind, das Hochladen von Ausweisdokumenten fehlschlägt oder zu lange dauert oder wenn die App unsicher wirkt. Sie brechen den Vorgang möglicherweise auch ab, wenn sie Entscheidungen zu Dingen treffen müssen, die sie noch nicht verstehen (zum Beispiel Verwahrung, Gasgebühren, Seed-Phrasen). Privatanwender/innen erwarten oft intuitive, schnelle und mobile-freundliche Erfahrungen. Wenn das Onboarding verwirrend, langsam oder unsicher wirkt, brechen viele den Vorgang ab.

Die Finanzierung ist eine weitere Hürde. Vielen Plattformen fehlen noch immer lokale Zahlungsmethoden, insbesondere außerhalb Nordamerikas und Europas. Wenn ein/e Nutzer/in nicht einfach Geld einzahlen kann, bricht er oder sie den Vorgang möglicherweise ab.

Institutionelle Nutzer/innen

Institutionelle Nutzer/innen schrecken weniger vor KYC zurück, da sie eine sorgfältige Prüfung erwarten. Das Risiko steigt, wenn sich der Vorgang in die Länge zieht, die Erwartungen unklar sind oder der Support zu zurückhaltend erscheint.

Die Verwahrung stellt eine weitere Schwierigkeit dar. Institutionen nutzen häufig externe Verwahrer, und die Einrichtung der Verwahrung erfordert Koordination, sichere Application Programming Interface (API)-Integrationen und detaillierte Berechtigungen.

Der Onboarding-Vorgang für Institutionen sollte eher wie eine White-Glove-Integration als wie eine Self-Service-App empfunden werden. Engagierte Ansprechpartner, klare Dokumentation und schnelle Bearbeitungszeiten können das Onboarding für Unternehmen praktikabel machen.

Was sind Best Practices für das Onboarding im Kryptobereich?

Im Kryptobereich ist das Onboarding das Produkt. Wenn es funktioniert, melden sich die Nutzer/innen an und bleiben dabei. Ein ausgereifter Onboarding-Vorgang zeichnet sich dadurch aus, dass er drei Dinge gut miteinander in Einklang bringt: Klarheit, Flexibilität und Vertrauen. Die besten Abläufe sehen vielleicht einfach aus, aber hinter den Kulissen kümmern sie sich um Risiken, Compliance und Aufklärung.

So sieht das in der Praxis aus.

Einfacher Einstieg

• Halten Sie die Registrierung so kurz wie möglich – in der Regel nur E-Mail, Passwort und Standort.

• Verwenden Sie Progressive Profiling, um nur bei Bedarf weitere Informationen zu erfassen.

• Bieten Sie Single Sign-On (SSO), automatisches Ausfüllen und OAuth-Optionen an, um Reibungsverluste zu minimieren.

Gestaffelte, adaptive Verifizierung

• Passen Sie die KYC-Tiefe an die beabsichtigten Aktivitäten oder Transaktionslimits der Nutzer/innen an.

• Automatisieren Sie Identitätsprüfungen, wenn möglich, aber informieren Sie die Nutzer/innen darüber, was geschieht und warum.

• Passen Sie die Abläufe dynamisch nach Land oder Risikoprofil an, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, ohne Nutzer/innen mit geringem Risiko zu belasten.

Integrierte Aufklärung

• Erklären Sie Begriffe im Kontext: Tooltips und Microcopy sind benutzerfreundliche Alternativen zu Glossaren.

• Stimmen Sie das Lernen auf die Handlungen ab.

• Führen Sie Nutzer/innen mit hilfreichen Hinweisen oder Demos durch ihre ersten Transaktionen.

Vertrauen durch Design

• Seien Sie transparent in Bezug auf Sicherheitsmaßnahmen und Datenverarbeitung.

• Verwenden Sie eine übersichtliche Nutzeroberfläche (UI) und vertraute Hinweise wie Fortschrittsbalken und Bestätigungsmodale.

• Passen Sie die Abläufe an regionale Zahlungsmethoden, Ausweise und Compliance-Anforderungen an.

Ständige Verbesserung

• Sammeln Sie Daten am Trichter.

• Beobachten Sie, wo Nutzer/innen abspringen.

• Testen und verbessern Sie, um die Abschlussraten zu erhöhen.

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