È proprio in questa fase di attivazione che molti prodotti in criptovalute incontrano problemi: i nuovi utenti si bloccano ai controlli sull'identità, vengono sopraffatti dalla gestione delle passkey o abbandonano il processo prima ancora di finanziare il proprio conto. Ciò che dovrebbe essere un avvio rapido si trasforma così in un ostacolo alla conversione.

Rendere efficace l'attivazione alle criptovalute richiede di ripensare l'esperienza dall'interno verso l'esterno. Di seguito vedremo che cosa serve per un'esperienza moderna di attivazione e come accompagnare gli utenti in modo chiaro e sicuro.

Contenuto dell'articolo

• Perché l'attivazione rappresenta la parte più difficile dell'adozione delle criptovalute
  
• Fasi che definiscono un processo di attivazione completo
  
• Intersezione di progettazione e conformità nei flussi di attivazione
  
• Principali punti di attrito per gli utenti
  
• Best practice per l'attivazione alle criptovalute
  
• In che modo Stripe Payments può esserti d'aiuto
  

Perché l'attivazione rappresenta la parte più difficile dell'adozione delle criptovalute

Nel 2024, solo il 6,8% della popolazione mondiale deteneva criptovalute. Uno dei motivi principali per cui la maggior parte delle persone esita ancora è proprio la complessità del processo di attivazione. La verifica dell'identità può provocare un elevato abbandono: alcune piattaforme segnalano che fino al 70% dei potenziali utenti interrompe il processo perché lo percepisce lento, confuso o troppo rischioso.

Il processo tipico di attivazione alle criptovalute richiede molte informazioni personali e spinge l'utente a prendere decisioni su concetti di criptovalute che potrebbero essergli nuovi. Questo funziona per chi ha già la volontà di approfondire, ma chi mostra solo curiosità o è ancora titubante potrebbe abbandonare il percorso.

Per gli utenti aziendali, le principali difficoltà riguardano la complessità nel tempo, l'adempimento dei requisiti di adeguata verifica della clientela, flussi di conformità poco chiari e continui scambi di documentazione. Se l'attivazione si prolunga, l'adesione interna può diminuire rapidamente.

L'attivazione rappresenta il primo momento di verità di un prodotto in criptovalute: se appare lenta, rischiosa o poco trasparente, rischi di perdere nuovi clienti.

Fasi che definiscono un processo di attivazione completo

L'attivazione alle criptovalute è un processo a più livelli che guida l'utente attraverso controlli sull'identità, configurazione del wallet, accesso ai pagamenti e formazione. Ecco un esempio classico del flusso di attivazione.

1. Creazione di un account

Questa fase deve essere veloce: bastano email, password e, se necessario per i controlli di rischio, nome o Paese. Permetti agli utenti di accedere rapidamente alla piattaforma prima di chiedere loro di gestire tutto il wallet. Le piattaforme più avanzate riducono l'abbandono rendendo questa fase il più semplice possibile. Alcune offrono accesso con un solo clic o tramite OAuth, aumentando la conversione di circa il 20-40%.

2. Verifica dell'identità

Questo è il punto in cui gli utenti rischiano di abbandonare, a seconda di come è progettato il flusso. Le piattaforme che considerano l'adeguata verifica della clientela come parte dell'esperienza utente possono ottenere tassi di completamento più alti e ridurre i ticket di assistenza. Ecco gli strumenti compresi nei flussi efficaci:

• Adeguata verifica della clientela a livelli: richiedi informazioni minime in anticipo per operazioni di piccolo importo. Raccogli dati aggiuntivi solo quando l'attività supera soglie di rischio più elevate.

• Controlli integrati e veloci: la scansione dei documenti e i selfie effettuati nativamente tramite dispositivi mobili permettono la verifica degli utenti in pochi secondi.

• Messaggi brevi che creano fiducia: inserire frasi come "Richiede normalmente 90 secondi" o brevi spiegazioni sul motivo per cui serve il documento aiuta a instaurare fiducia e riduce l'abbandono.

3. Custodia di wallet e chiavi

Dove saranno conservati i fondi? Ai nuovi utenti viene spesso assegnato un wallet custodiale, mentre gli utenti più esperti potrebbero preferire usare il proprio wallet o configurare un wallet in autocustodia. Un'attivazione efficace aiuta gli utenti a decidere sulla custodia senza richiedere conoscenze approfondite sulla gestione delle chiavi. Alcune piattaforme permettono anche di cambiare successivamente (da wallet custodiale ad autocustodia) man mano che aumenta la fiducia dell'utente. I flussi d'uso intuitivo tendono a offrire questa scelta fin dall'inizio e a progettare entrambe le opzioni in modo sicuro.

4. Transazione e formazione innanzitutto

L'attivazione deve accompagnare l'utente passo passo nelle operazioni, fornendo spiegazioni brevi, indicazioni chiare e promemoria automatici. Una dimostrazione guidata può trasformare rapidamente un utente interessato in un utente attivo.

Intersezione di progettazione e conformità nei flussi di attivazione

Una progettazione efficace dell'attivazione favorisce la conversione garantendo al tempo stesso la conformità normativa. Questo è il dilemma che ogni deve affrontare team che opera nell'ambito delle criptovalute: come mantenere un'esperienza semplice e veloce quando le procedure di adeguata verifica della clientela, i requisiti di antiriciclaggio (AML) e i controlli di rischio non sono negoziabili? Quando i team di progettazione e conformità collaborano fin dalle fasi iniziali, l'attivazione diventa più rapida, più sicura e più affidabile.

Questi sono i principi per bilanciare progettazione e conformità.

Adeguata verifica della clientela al momento giusto

Decidere quando richiedere la verifica dell'identità è una scelta importante. Alcune piattaforme richiedono l'adeguata verifica della clientela subito al momento della registrazione, mentre altre la rimandano fino a quando l'utente vuole depositare, scambiare o prelevare fondi. Posticipare la verifica può migliorare la conversione, perché gli utenti che hanno avuto tempo di esplorare sono più propensi a completare qualche passaggio in più. Il momento ottimale dipende dalla giurisdizione, dal modello di prodotto e dalla tolleranza al rischio. I team che considerano la tempistica come uno strumento di progettazione possono fare compromessi consapevoli.

Conformità che sembri umana

La progettazione influisce molto su come viene percepita la conformità. Ad esempio, brevi messaggi come "Protegge il tuo account" o "Richiede meno di due minuti" possono ridurre l'ansia mentre l'utente completa i controlli sull'identità. È utile anche suddividere moduli lunghi in diversi passaggi o mostrare una barra di avanzamento. Un'altra misura efficace è progettare un flusso che esegua i controlli in background (ad esempio, compilando automaticamente il Paese dell'utente in base all'IP o controllando i nomi rispetto agli elenchi di soggetti sanzionati e alle liste di monitoraggio).

Adeguate verifiche dell'identità

Non tutti gli utenti richiedono lo stesso livello di verifica. Un sistema di attivazione basato sul rischio può adattare i controlli in base a fattori come il comportamento dell'utente, la regione e l'importo della transazione. Ad esempio, un nuovo utente che acquista 25 USD in Bitcoin non dovrebbe essere sottoposto agli stessi controlli di un'istituzione che ne acquista per 250.000 USD. Flussi ben progettati regolano dinamicamente il processo, mantenendo al tempo stesso un'esperienza chiara e facile da usare.

Principali punti di attrito per gli utenti

Le difficoltà nell'attivazione variano a seconda del tipo di utente. Gli utenti del commercio al dettaglio abbandonano per motivi diversi rispetto alle istituzioni, che incontrano ostacoli differenti. Conoscere queste differenze permette di evitare flussi eccessivamente complessi.

Ecco alcune delle difficoltà più comuni per i diversi tipi di utenti.

Utenti del commercio al dettaglio

L'abbandono da parte degli utenti del commercio al dettaglio avviene spesso nelle prime fasi del processo di attivazione. Le persone abbandonano il percorso quando i moduli sono lunghi o poco chiari, il caricamento dei documenti d'identità non va a buon fine o richiede troppo tempo, oppure se l'app appare o sembra poco sicura. Possono anche interrompere se vengono costretti a prendere decisioni su aspetti che ancora non comprendono (ad esempio custodia, commissioni di rete, frasi di recupero). Gli utenti del commercio al dettaglio si aspettano spesso esperienze intuitive, rapide e adatte ai dispositivi mobili. Se l'attivazione risulta confusa, lenta o poco affidabile, molti non la completeranno.

Il finanziamento rappresenta un altro ostacolo. Molte piattaforme non offrono ancora metodi di pagamento locali, soprattutto al di fuori di Nord America ed Europa. Se un utente non riesce ad aggiungere fondi facilmente, può abbandonare il processo.

Utenti istituzionali

Gli utenti istituzionali sono meno preoccupati dai controlli di adeguata verifica della clientela, perché si aspettano la due diligence. Il rischio aumenta quando il processo si prolunga, le aspettative non sono chiare o l'assistenza risulta troppo carente.

La custodia aggiunge un ulteriore livello di complessità. Le istituzioni utilizzano spesso custodi di terze parti, e configurare la custodia richiede coordinamento, integrazioni sicure tramite interfaccia di programmazione dell'applicazione (API) e autorizzazioni dettagliate.

Il flusso di attivazione per le istituzioni dovrebbe assomigliare più a un'integrazione guidata che a un'app in modalità self-service. Rappresentanti dedicati, documentazione chiara e tempi di risposta rapidi rendono l'attivazione gestibile anche per le imprese.

Best practice per l'attivazione alle criptovalute

Nelle criptovalute, l'attivazione è il prodotto. Quando funziona, gli utenti completano la registrazione e continuano a utilizzare il servizio. Puoi riconoscere un flusso di attivazione maturo da come sono bilanciati bene tre elementi: chiarezza, flessibilità e fiducia. I flussi migliori possono sembrare semplici, ma gestiscono rischio, conformità e informazione degli utenti in background.

Ecco alcuni esempi concreti di come questo aspetto si traduce in pratica.

Accesso semplice

• Mantieni la registrazione il più breve possibile, in genere bastano solo email, password e località.

• Raccogli informazioni aggiuntive solo quando servono, usando un approccio di profilazione progressiva.

• Riduci gli attriti offrendo opzioni come accesso unico (SSO), compilazione automatica e OAuth.

Verifica a più livelli e adattiva

• Adatta la profondità dei controlli di adeguata verifica della clientela all'attività prevista dall'utente o ai limiti delle transazioni

• Automatizza le verifiche dell'identità quando possibile, ma informa sempre l'utente su che cosa sta accadendo e perché.

• Adatta i flussi in modo dinamico in base al Paese o al profilo di rischio per rispettare i requisiti normativi senza appesantire gli utenti con basso rischio.

Formazione integrata

• Spiega i termini nel contesto: tooltip e brevi messaggi sono alternative più intuitive rispetto ai glossari.

• Coordina l'apprendimento con le azioni.

• Guida gli utenti nelle prime transazioni con suggerimenti o dimostrazioni pratici.

Fiducia per progettazione

• Sii trasparente sui passaggi di sicurezza e sulla gestione dei dati.

• Usa un'interfaccia utente chiara e segnali familiari, come barre di avanzamento e finestre di conferma.

• Localizza i flussi per i metodi di pagamento, i documenti d'identità e le aspettative normative di conformità.

Miglioramento costante

• Raccogli dati lungo tutto il percorso.

• Osserva i punti di abbandono degli utenti.

• Collauda e migliora per aumentare i tassi di completamento.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

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