クリック＆コレクトは、ドイツで最も人気のあるハイブリッド・ショッピング・モデルの一つです。2023 年の調査によると、ドイツの顧客の 60% がすでにクリック＆コレクトを利用しています。その主な動機は、商品への迅速なアクセスと柔軟な受け取りです。このモデルは、配送手数料が不要で、店頭での返品が簡単なことも人気の理由です。

ドイツでは、特に小売業者において、クリック & コレクトはすでに定着しています。多くの E コマースプロバイダーがこのモデルを選択しているのは、ドイツには実店舗が多いこと、顧客は地元で購入できる商品を好むこと、顧客は定評のある企業を信頼していることなどが理由です。

この記事では、クリック＆コレクトとは何か、このモデルがどのように機能するのか、なぜドイツのビジネスにとって特に有益なのかを説明します。また、クリック＆コレクトの背後にある技術を実装する方法を説明し、このモデルに最適な支払い方法を説明します。

__ 目次 __

• クリック＆コレクトとは？
  
• クリック＆コレクトの仕組みとは？
  
• なぜドイツではクリック＆コレクトが人気なのですか？
  
• ドイツにおけるクリック＆コレクトのメリットとは？
  
• オンラインストアでクリック＆コレクトを設定するにはどうすればよいですか？
  
• クリック＆コレクトはどのように進化していますか？
  

クリック＆コレクトとは？

クリック & コレクトとは、顧客がオンラインで商品を注文し、店頭で直接受け取る二段階購入モデルのことです。顧客はオンラインまたは店舗で商品を受け取る際に支払いを行います。このモデルでは、企業はオンラインストアと実店舗の販売チャネルを組み合わせ、継続的な顧客体験を実現します。

クリック＆コレクトはどのように開発されたのですか？

クリック＆コレクトが小売業に登場したのは、2000 年代初頭。「クリック & コレクト」という名称ではありませんでしたが、基本的な考え方は同じでした。初期のバージョンは、ファストフードのドライブスルーに似たシンプルなピックアップ・コンセプトでした。

オンラインストアが実店舗と明確に統合されている現在のモデルは、2010 年頃にドイツの小売業で登場しました。COVID-19 が大流行した際、クリック & コレクトの人気が急上昇し、それ以来多くの企業がこのサービスを販売体制に恒久的に統合しています。

クリック＆コレクト vs. クリック＆リザーブ

クリック＆リザーブでは、顧客は商品を予約し、来店時に代金を支払います。クリック＆コレクトでは、顧客はオンラインで支払うことができ、処理が簡素化され、受け取りが迅速化されます。

クリック＆コレクトの仕組みとは？

クリック＆コレクトは、デジタル注文と店舗での受け取りを組み合わせた構造化されたプロセスに基づいています。ステップは柔軟で、多くの場合、既存のプロセスに統合することができます。以下は、クリック＆コレクトプロセスのステップです。

• 顧客がオンラインストアで商品を注文します。
  
• 注文プロセスで、企業は現地の支店に商品の在庫を問い合わせます。
  
• 企業はオンラインで支払いを処理し、顧客は希望する受け取り場所を選択します。
  
• 顧客は、通常メールまたはアプリでデジタル受け取り票の確認を受領します。
  
• 顧客は店頭で、明確に表示された受け取り場所で商品を受領します。ロッカーや専用の受け取りステーションを利用する企業もあります。多くの企業は顧客に柔軟な受け取り時間枠を提供し、中には当日受け取りを行う企業もあります。
  

企業は、受け取り窓口、リアルタイムの在庫確認、顧客識別のためのクイックレスポンス (QR) コード などの機能を利用して、自社のインフラにモデルを適合させることができます。

なぜドイツではクリック＆コレクトが人気なのですか？

ドイツの顧客の多くは、クリック＆コレクトを定期的に利用しています。この方法を好む理由は、その柔軟性とショッピング体験への期待です。文化的嗜好、物流条件、小売業の構造などが、このモデルが特に定着した要因です。このモデルがなぜドイツでこれほど人気があるのかをご紹介します。

基本原則としての近さと信頼性

オンラインで注文し、地元で受け取れることは、多くのドイツ人顧客の購買行動に適しています。特に小さな町や地方では、多くの人が自宅近くの馴染みの店で購入することを好みます。

ショッピングの信頼性と安全性

商品を受け取る際に人と接することで、顧客の信頼とロイヤルティが高まり、これはドイツの小売業における重要な要素となっています。店頭での受け取りは、顧客に商品の安全性と信頼性をさらに安心させ、ショッピング体験への信頼を強めます。

持続可能な買い物習慣は地元企業を支援します

多くの顧客がクリック＆コレクトを好む理由は、その利便性と、地元企業をサポートすることができるからです。クリック & コレクトのようなオムニチャネル・サービスは、地域の商業とデジタルの柔軟性を兼ね備えているため、特に小規模な町では、好意的に受け入れられています。

さらに、整備された自転車・歩行者インフラは、小売業 に直接的な利益をもたらします。顧客はより頻繁に訪れ、より長く滞在し、より多く消費する傾向があり、これは顧客が低排出量の受け取りを好むか、選ぶことを示しています。

世界のクリック＆コレクト:ドイツとの比較

クリック & コレクトは、ドイツ以外の国でも現代コマースの一部として定着しています。このモデルは、イギリスやフランス などの国々で2010年代に大規模に確立され、多くの場合、大手小売業者によって組織されています。アメリカでも大手プロバイダーの地域拠点ベースのアプローチが支配的です。2016年までに、アメリカの小売業者の約 61% が何らかの形で「オンラインで購入した商品を実店舗で受け取るサービス」を提供しています。

しかしドイツでは、小売業はより多様で、中堅企業や所有者経営の企業が多く存在します。その結果、より柔軟で地域に根ざしたソリューションが生まれ、顧客は特に近さと信頼性を重視します。このような構造が、特にデジタル・インフラやモバイルアプリと組み合わされた場合に、顧客にこのモデルを受け入れやすくしているのです。

ドイツにおけるクリック＆コレクトのメリットとは？

ここ数年で、ショッピング行動は劇的に変化しました。今日、多くのドイツ人顧客 は、オンラインショッピングの利便性と、商品の即時的な現地での入手可能性を期待しています。クリック＆コレクトは、既存の仕組みを成長させたり、オムニチャネル戦略を強化したりするスマートな方法を探している企業にとって理想的です。

中小企業 (SME) もクリック＆コレクトから大きな利益を得ることができます。このモデルは、ビジネスの認知度を高め、新たなターゲットグループにリーチし、大規模なプラットフォームと歩調を合わせるのに役立ちます。すでにオンラインストアや複数の拠点を持つ企業であれば、比較的簡単にクリック＆コレクトを開始し、既存のプロセスにこのモデルを統合することができます。

クリック＆コレクトは顧客の利便性を高め、企業にとっても重要なメリットをもたらします。オンライン決済と店舗での受け取りを組み合わせることで、既存のビジネスプロセスに簡単に統合することができます。もう一つのメリットは、収益の可能性にあります。店頭で注文を受け取る顧客は、その場で追加購入することがよくあります。このようなクロスセル効果により、クリック＆コレクトは小売業者の収益促進要因となっています。ドイツ企業にとってのクリック & コレクトの利点は他にもあります。

• 受け取り時の追加購入 (クロスセリングの可能性)
  
• 輸送・物流コストの節約
  
• 全地域にわたる商品供給力の向上
  
• 返品を減らすことができる対面での製品検査
  
• 顧客満足度を高めるフレキシブルなピックアップ
  
• 新たなターゲット層の開発 (地域とのつながりがあるデジタルに精通した顧客など)
  

オンラインストアでクリック＆コレクトを設定するにはどうすればよいですか？

クリック & コレクトを設定するためにシステムを大幅に見直す必要はありませんが、効率的に機能させ顧客の期待に応えるためには、いくつかの技術的・組織的側面を考慮する必要があります。

お客様のオンラインストアはクリック＆コレクトに対応していますか？

オンラインショップでは、以下のことができることが重要です。

• 特定の支店に在庫があるかどうかの表示
  
• 決済時に顧客が「店舗で受け取り」を選択できるようにします
  
• 顧客の支払いが完了次第、受け取り確認書を送付します
  

顧客からの注文を店内で処理するために、社内メールや販売スタッフ用のダッシュボードなど、効率的な方法が必要な場合もあります。

Stripe Payments との技術統合

様々なショップシステムや決済プロバイダーを使って、必要な技術を導入することができます。Stripe Payments を使えば、システム全体で支払い、支払いプロセス、通知を管理できます。この決済プラットフォームでは、クレジットカード、単一ユーロ決済圏 (SEPA) ダイレクトデビット、デジタルウォレット、後払い決済 ソリューションなど、一般的な支払い方法を迅速、安全、かつグローバルに受け付けることができます。これは、顧客の利便性や企業の効率性を損なうことなく実現します。既存の店舗システムでも、個人で設計したオンラインショップでも、支払いは柔軟に設定できます。

さらに、Stripe Webhooks を使用すると、社内の倉庫や注文プロセスなどの重要なステータス情報を処理できます。頻繁に使用される Stripe イベントは、checkout.session.completed です。このイベントは支払いの完了後にトリガーされ、受け取り通知や倉庫内プロセスなどの自動通知を開始するために使用できます。

ドイツにおけるクリック＆コレクトの法的枠組み

クリック＆コレクトを提供するドイツの企業は、通常のオンライン注文に適用されるのと同じ法的規制の対象となります。顧客の引き出し権は通常、オンライン決済時ではなく、企業が商品を提供した時点で適用されます。また、請求書の発行は、支払い後直ちに、または遅くとも顧客に商品を引き渡した時点で行わなければなりません。

注文内容、受け取り時間、顧客情報などの個人データは、一般データ保護規則 (GDPR) に準拠して処理されなければなりません。これは、保管と送信 (受け取り通知を送信する場合など) の両方に適用されます。したがって、企業はすべてのツールとシステムがデータ保護法に準拠していることを確認する必要があります。

もう一つの問題は、製造物責任です。企業が商品を提供した時点で、店舗での販売と同じ責任規制が適用されます。企業は、潜在的な法的グレーゾーンを防ぐために、社内の責任とプロセスを明確にする必要があります。

クリック＆コレクトの支払い方法を教えてください。

スムーズなクリック＆コレクトシステムを実現するために、企業は顧客にできるだけ多くの支払い方法、特に迅速で安全、かつオンラインで便利に利用できる支払い方法を提供する必要があります。

多くの一般的なオンライン決済が適しています。

• クレジットカード
  
• SEPA ダイレクトデビット
  
• Sofort 支払い
  
• Apple Pay および Google Pay
  
• 請求書による支払い
  

決済フローが迅速、安全、明確であることが重要です。企業の場合、オンラインショップでも実店舗でも使える支払い方法を選ぶとよいでしょう。自動請求書発行、記帳、リアルタイムの確認ができるものが理想的です。

クリック＆コレクトはどのように進化していますか？

クリック＆コレクトは、ここ数年の間に、実用的なソリューションからオムニチャネル・コマースの恒久的な機能へと進化してきました。顧客は、デジタル・ショッピングと地域での入手可能性の簡単な統合をますます期待するようになっています。これには、柔軟な受け取りポイント、リアルタイムの通知、ピックアップステーションやロッカーを使用したセルフサービスの受け取りなどが含まれます。

クリック＆コレクトのメリットを享受したい企業は、継続的にプロセスに取り組む必要があります。そのためには、統合する ERP (統合基幹業務システム)、自動在庫チェック、提携拠点やモバイル集荷ステーションでの追加受け取りオプションなどの機能が必要です。

長期的には、クリック＆コレクトは即日配送や自動倉庫管理など、他のロジスティクス・ソリューションとますます組み合わされるようになると予想されます。そうすることで、クリック＆コレクトは常に適切なモデルであり続け、近代的なショッピング・プロセスの中核的な要素へと成長することができるでしょう。