Il "clicca e ritira" è uno dei modelli di acquisto ibrido più popolari in Germania. Secondo un sondaggio del 2023, il 60% dei clienti tedeschi ha già utilizzato il "clicca e ritira". Le motivazioni principali includono l'accesso rapido ai prodotti e la flessibilità nel ritiro. Questo modello è popolare anche perché non prevede spese di spedizione e semplifica i resi in negozio.

Il "clicca e ritira" è già una pratica consolidata in Germania, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio. Molti fornitori di e-commerce scelgono questo modello a causa del gran numero di negozi fisici in Germania, delle preferenze dei clienti per la disponibilità locale e della fiducia dei clienti nelle attività consolidate.

Questo articolo spiega cos'è il "clicca e ritira", come funziona il modello e perché è particolarmente vantaggioso per le attività in Germania. Spieghiamo anche come implementare la tecnologia alla base del "clicca e ritira" e descriviamo i migliori metodi di pagamento per questo modello.

Contenuto dell’articolo

• Che cos'è il servizio "clicca e ritira"?
  
• Come funziona il servizio "clicca e ritira"?
  
• Perché il servizio "clicca e ritira" è così popolare in Germania?
  
• Quali sono i vantaggi del servizio "clicca e ritira" per le attività in Germania?
  
• Come posso impostare il servizio "clicca e ritira" nel mio negozio online?
  
• Come si sta evolvendo il servizio "clicca e ritira"?
  

Che cos'è il servizio "clicca e ritira"?

Il servizio"clicca e ritira" descrive un modello di acquisto in due fasi in cui un cliente ordina un articolo online e lo ritira di persona. I clienti possono pagare online o al momento del ritiro dell'acquisto in negozio. Con questo modello, le aziende combinano i negozi online con i canali di vendita tradizionali per creare un'esperienza cliente continua.

Come si è sviluppato il servizio "clicca e ritira"?

Il servizio "clicca e ritira" è apparso per la prima volta nel settore della vendita al dettaglio all'inizio degli anni 2000. Anche se non era denominato "clicca e ritira", l'idea di base era la stessa. Le prime versioni prevedevano semplici concetti di ritiro, simili ai drive-thru dei fast food.

Il modello attuale, in cui il negozio online è chiaramente integrato con il negozio fisico, è emerso nel settore della vendita al dettaglio tedesco intorno al 2010. Durante la pandemia di COVID-19, il "clicca e ritira" ha riscontrato un'impennata di popolarità e da allora molte aziende hanno integrato in modo permanente il servizio nelle loro strutture di vendita.

"Clicca e ritira" e "clicca e prenota" a confronto

Con il servizio "clicca e prenota", il cliente prenota un prodotto e lo paga quando arriva in negozio. Con il servizio "clicca e ritira", i clienti possono pagare online, il che semplifica l'elaborazione e velocizza il ritiro.

Come funziona il servizio "clicca e ritira"?

Il servizio "clicca e ritira" si basa su un processo strutturato che combina l'ordine digitale con il ritiro locale. Le fasi sono flessibili e, in molti casi, possono essere integrate nei processi esistenti. Ecco le fasi del processo "clicca e ritira":

• Un cliente ordina un prodotto dal negozio online di un'attività.
  
• L'attività verifica la disponibilità del prodotto presso una filiale locale durante il processo di ordinazione.
  
• L'attività elabora il pagamento online e il cliente seleziona il luogo di ritiro preferito.
  
• Il cliente riceve una conferma con una ricevuta digitale, solitamente tramite email o app.
  
• Il cliente riceve il prodotto in negozio presso un punto di ritiro chiaramente indicato. Alcune attività utilizzano armadietti o stazioni di ritiro dedicate. Molti fornitori offrono ai clienti finestre di ritiro flessibili, con alcuni che offrono il ritiro in giornata.
  

Le attività possono adattare il modello alle loro infrastrutture, utilizzando funzionalità quali finestre di ritiro, controlli delle scorte in tempo reale o codici QR (Quick Response) per l'identificazione dei clienti.

Perché il servizio "clicca e ritira" è così popolare in Germania?

Molti clienti tedeschi utilizzano regolarmente il servizio "clicca e ritira". Preferiscono questo metodo per la sua flessibilità e per le loro aspettative in termini di esperienza di acquisto. Le preferenze culturali, le condizioni logistiche e la struttura del settore retail hanno contribuito a rendere questo modello particolarmente consolidato. Ecco perché questo modello è così popolare in Germania:

Vicinanza e affidabilità come principio fondamentale

La possibilità di ordinare online e ritirare in loco soddisfa il comportamento di acquisto di molti clienti tedeschi. Molti preferiscono acquistare nei negozi di fiducia vicini a casa, soprattutto nelle piccole città e nelle zone rurali.

Fiducia e sicurezza durante gli acquisti

Interagire con una persona al momento del ritiro dei prodotti aumenta la fiducia e la fedeltà dei clienti, che è un fattore chiave nel commercio al dettaglio tedesco. Il ritiro in negozio offre ai clienti una maggiore garanzia in termini di sicurezza e affidabilità dei prodotti, rafforzando la loro fiducia nell'esperienza di acquisto.

Le abitudini di acquisto sostenibili sostengono le attività locali

Molti clienti apprezzano il servizio "clicca e ritira" per la sua comodità e perché consente loro di sostenere le attività commerciali locali. I servizi omnicanale come il "clicca e ritira" riscuotono particolare successo nelle città più piccole perché combinano il commercio locale con la flessibilità digitale.

Inoltre, infrastrutture ciclabili e pedonali ben consolidate apportano benefici diretti al commercio al dettaglio. I clienti visitano più spesso i negozi, vi rimangono più a lungo e tendono a spendere di più, il che indica che preferiscono oppure optano per modalità di ritiro a basse emissioni.

Servizio "clicca e ritira" nel mondo: il confronto con la Germania

Il servizio "clicca e ritira" è una pratica consolidata nel commercio moderno anche al di fuori della Germania. Il modello è stato introdotto su larga scala in Paesi come il Regno Unito e la Francia negli anni 2010, spesso organizzato da grandi catene di distribuzione. Anche negli Stati Uniti prevale l'approccio basato sulle filiali locali dei principali fornitori. Nel 2016, circa il 61% dei rivenditori statunitensi offriva una qualche forma di "Acquista online, ritira in negozio".

In Germania, tuttavia, il settore della vendita al dettaglio è più diversificato, con molte attività di medie dimensioni e gestite dai proprietari. Ciò si traduce in soluzioni più flessibili e localizzate, con i clienti che apprezzano in particolare la vicinanza e l'affidabilità. Questa struttura aiuta i clienti ad accettare il modello, soprattutto se combinato con infrastrutture digitali e applicazioni mobili.

Quali sono i vantaggi del servizio "clicca e ritira" per le attività in Germania?

Negli ultimi anni il comportamento degli acquirenti è cambiato radicalmente. Oggi molti clienti tedeschi si aspettano la comodità dello shopping online e la disponibilità immediata dei prodotti a livello locale. Il servizio "clicca e ritira" è l'ideale per le attività che cercano un modo intelligente per ampliare le loro strutture esistenti o migliorare le loro strategie omnicanale.

Anche le piccole e medie imprese (PMI) possono trarre grandi vantaggi dal servizio "clicca e ritira". Questo modello può aiutare le attività ad aumentare la visibilità, raggiungere nuovi gruppi target e stare al passo con le piattaforme più grandi. Qualsiasi attività che disponga già di un negozio online o di più sedi può iniziare a offrire il servizio "clicca e ritira" con relativa facilità e integrare il modello nei propri processi esistenti.

Il click and riscuotere crea convenienza per i clienti e offre importanti vantaggi alle aziende. La combinazione dei pagamenti online con il ritiro in negozio semplifica l'integrazione nei processi attività esistenti. Un altro vantaggio risiede nel potenziale di ricavi. I clienti che ritirano gli ordini in negozio spesso effettuanoacquisti aggiuntivi sul sito. Questo effetto di vendita incrociata rende il servizio "clicca e ritira" un fattore di crescita dei ricavi per i rivenditori. Ecco alcuni ulteriori vantaggi del servizio "clicca e ritira" per le attività tedesche:

• Acquisti aggiuntivi durante il ritiro (ovvero potenziale di vendita incrociata)
  
• Risparmio sui costi di spedizione e logistica
  
• Miglioramenti nella disponibilità dei prodotti in tutte le sedi
  
• Ispezioni dei prodotti di persona che possono ridurre i resi
  
• Ritiro flessibile in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti
  
• Sviluppo di nuovi gruppi target (ad esempio, clienti esperti di tecnologia digitale con connessioni locali)
  

Come posso impostare il servizio "clicca e ritira" nel mio negozio online?

Il servizio "clicca e ritira" non richiede una revisione approfondita del tuo sistema per essere configurato, ma ci sono alcuni aspetti tecnologici e organizzativi che dovresti considerare affinché funzioni in modo efficiente e soddisfi le aspettative dei tuoi clienti.

Il tuo negozio online è pronto per il servizio "clicca e ritira"?

È importante che il tuo negozio online sia in grado di fare quanto segue:

• Mostrare se un prodotto è disponibile in un determinato punto vendita
  
• Consentire ai clienti di selezionare "ritiro in negozio" durante il completamento della transazione
  
• Inviare una conferma di ritiro non appena il cliente effettua il pagamento
  

Le attività potrebbero anche aver bisogno di metodi efficienti per preparare gli ordini dei clienti in negozio, come e-mail interne o un pannello di controllo per il personale di vendita.

Integrazione tecnologica con Stripe Payments

È possibile implementare la tecnologia necessaria utilizzando una varietà di sistemi di negozio e fornitori di servizi di pagamento diversi. Con Stripe Payments, è possibile gestire i pagamenti, i processi di pagamento e le notifiche nell'intero sistema. La piattaforma aiuta le aziende ad accettare tutti i metodi di pagamento più comuni in modo rapido, sicuro e globale, tra cui carte di credito , addebito diretto nell'area unica dei pagamenti in euro (SEPA), wallet e soluzioni di pagamento a rate. Tutto questo senza compromettere la comodità per i clienti o l'efficienza per le attività. I pagamenti possono essere configurati in modo flessibile, sia per i sistemi di negozio esistenti che per i negozi online progettati individualmente.

Inoltre, con Stripe Webhooks, è possibile gestire importanti informazioni sullo stato, ad esempio per i processi interni di magazzino o di ordinazione. Un evento Stripe utilizzato di frequente è checkout.session.completed. Questo evento viene attivato dopo il completamento del pagamento e può essere utilizzato per avviare notifiche automatiche, come avvisi di ritiro o processi interni di magazzino.

Il quadro giuridico per il servizio "clicca e ritira" in Germania

Le aziende tedesche che offrono il servizio "clicca e ritira" sono soggette alle stesse norme giuridiche applicabili ai normali ordini online. Il diritto di recesso del cliente si applica generalmente una volta che l'azienda ha fornito l'articolo, non quando il pagamento è stato effettuato online. Inoltre, le fatture devono essere emesse immediatamente dopo il pagamento o al più tardi al momento della consegna del prodotto al cliente.

I dati personali, quali i dettagli dell'ordine, gli orari di ritiro e le informazioni sui clienti, devono essere trattati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ciò vale sia per la conservazione che per la trasmissione (ad esempio, quando si inviano notifiche di ritiro). Pertanto, le attività devono garantire che tutti gli strumenti e i sistemi siano conformi alle leggi sulla protezione dei dati.

Un'altra questione è la responsabilità del produttore. Non appena l'attività fornisce l'articolo, si applicano le stesse norme di responsabilità previste per qualsiasi vendita in negozio. Le aziende devono definire chiaramente le responsabilità e i processi interni per evitare potenziali zone grigie dal punto di vista legale.

Quali metodi di pagamento posso offrire per il servizio "clicca e ritira"?

Per garantire un sistema di ritiro in negozio efficiente, le attività dovrebbero offrire ai clienti il maggior numero possibile di metodi di pagamento, in particolare quelli veloci, sicuri e comodi da utilizzare online.

Molti metodi di pagamento online tipici sono opzioni adeguate:

• Carte di credito
  
• Addebiti diretti SEPA
  
• Pagamenti Sofort
  
• Apple Pay e Google Pay
  
• Pagamenti su fattura
  

È importante che il processo di completamento della transazione sia veloce, sicuro e chiaro. Per le attività, è consigliabile scegliere metodi di pagamento che funzionino sia nei negozi online che in quelli fisici, idealmente con fatturazione automatizzata, contabilità e conferme in tempo reale.

Come si sta evolvendo il servizio "clicca e ritira"?

Negli ultimi anni, il servizio "clicca e ritira" si è evoluto da soluzione pragmatica a caratteristica permanente del commercio omnicanale e probabilmente continuerà a farlo. I clienti si aspettano sempre più spesso una semplice integrazione tra shopping digitale e disponibilità locale. Ciò include punti di ritiro flessibili, notifiche in tempo reale e ritiro self-service tramite stazioni di ritiro o armadietti.

Le attività che desiderano godere dei vantaggi del servizio "clicca e ritira" dovrebbero lavorare continuamente sui propri processi. Ciò richiede funzionalità quali sistemi integrati di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), controllo automatizzato delle scorte e opzioni di ritiro aggiuntive presso sedi partner o tramite stazioni di ritiro mobili.

A lungo termine, le attività dovrebbero prevedere che il servizio "clicca e ritira" sarà sempre più combinato con altre soluzioni logistiche, come la consegna in giornata e la gestione automatizzata del magazzino. Ciò contribuirà probabilmente a mantenere la rilevanza di questo modello e ad aiutarlo a diventare una componente fondamentale dei moderni processi di acquisto, supportata digitalmente e implementata a livello locale.