点击提货是德国最受欢迎的线上线下混合购物模式之一。2023 年调查显示，60% 的德国客户已使用过该服务，其主要动机包括快速获取商品和灵活的提货时间。该模式因免运费和简化店内退货流程而备受青睐。
点击提货在德国已是成熟运营模式，尤其在零售领域广泛应用。众多电商选择该模式，源于德国实体店数量庞大、消费者偏好本地现货采购，以及对成熟企业的高度信任。
本文详细阐释了点击提货的定义、运作模式及其对德国企业的特殊价值，同时说明如何实施相关技术支持，并推荐最适合该模式的支付方式。
本文内容
- 什么是点击提货？
- 点击提货如何运作？
- 为什么点击提货模式在德国流行？
- 点击提货对德国商家有哪些优势？
- 如何在我的网店中设置点击提货？
- 点击提货发展脉络是什么？
什么是点击提货？
点击提货是一种双阶段购物模式：消费者先在线下单，再亲赴实体店取货。支付可选择线上完成或到店现场结算。该模式通过融合网店与实体销售渠道，为企业打造出无缝衔接的消费体验。
点击提货是如何发展起来的？
点击提货最早于2000 年代初出现在零售领域。虽然当时尚未被命名为“点击提货”，但其基本理念与现在完全一致。早期版本采用简单的取货概念，运作方式类似快餐店的汽车穿梭服务。
当前模式——即网店与实体店深度整合的形态——约于 2010 年前后在德国零售业形成。在 COVID-19 疫情期间，点击提货模式迎来爆发式增长，众多企业自此将该服务永久纳入其销售体系。
点击提货与点击预订
点击预订模式下，消费者可预先锁定商品，到店后再完成支付；而点击取货模式支持线上预付，既能简化流程又能加快取货速度。
点击提货如何运作？
点击提货模式是一个基于数字化订购与本地提货相结合的结构化流程，其步骤设计灵活，在多数场景下可无缝对接现有业务流程。以下是该流程的具体环节：
- 客户通过商家线上商店下单订购商品。
- 商家在订单处理过程中实时查询本地门店的商品库存情况。
- 商家在线完成支付处理，客户则自主选择首选提货点。
- 客户将通过邮件或应用程序接收含数字提货单的确认通知。
- 顾客在店内明确标识的提货点收取商品。部分商家采用智能储物柜或专用提货站，多数服务商还提供灵活提货时段，其中一些支持当日提货。
商家可根据自身基础设施适配该模式，运用提货时段预约、实时库存查验或二维码客户识别功能。
为什么“点击提货”模式在德国流行？
众多德国消费者经常使用“点击提货”服务。这种偏好源于该模式的灵活性及其对购物体验的满足。文化偏好、物流条件和零售行业结构等多重因素，共同推动了该模式在德国的深度普及。以下是其在德国市场广受欢迎的核心原因：
邻近性与可靠性是基本原则
线上订购与本地取货的便利模式高度契合德国消费者的购物习惯。多数人更青睐从住家周边的熟悉店铺采购商品，这一倾向在小型城镇及乡村地区尤为显著。
购物过程中的信任与安全保障
取货时的人际互动能有效提升客户信任度与忠诚度，这是德国零售业的核心成功要素。到店取货为消费者提供了产品安全性与可靠性的双重保障，从而进一步增强其对购物体验的信心。
可持续的购物习惯助力本地企业发展
众多消费者青睐“点击提货”模式，既因其便捷特性，也缘于该模式能助力支持本地商家。在小型城镇地区，此类融合实体商业与数字灵活性的全渠道服务更受欢迎，其中“点击提货”模式更是备受推崇。
此外，完善的骑行与步行设施为零售业带来直接利好。顾客到店频次更高、停留时间更长、消费意愿也显著提升，这表明消费者更青睐或选择低碳环保的取货方式。
全球视野下的“点击提货”模式：德国市场比较
“点击提货”模式早已成为全球现代商业的重要组成部分。该模式于 2010 年代在英国和法国等国家实现大规模普及，通常由大型零售连锁企业主导运营。这种基于本地分店的业务模式同样在美国市场占据主导地位。截至 2016 年，全美已有约 61% 的零售商提供“线上购物，店内提货”服务。
然而德国零售业结构更具多样性，中型企业与业主制商店占据重要地位。这种业态催生了更灵活、本地化的解决方案，消费者尤其看重其邻近性与可靠性。当这种零售结构与数字基础设施及移动应用相结合时，更能有效推动市场对该模式的接受度。
点击提货对德国商家有哪些优势？
过去几年，购物行为发生了巨大变化。如今众多德国客户既期待享受线上购物的便捷，又要求商品能够即时本地取货。点击提货模式为企业提供了一种智能解决方案，既能有效扩展现有商业体系，又能完善全渠道战略布局。
中小企业 (SME) 同样能通过点击提货模式获益良多。该模式可帮助企业提升品牌曝光度、触达新目标群体，并能与大型电商平台保持同步竞争。任何已拥有在线商店或多网点布局的企业，都能相对轻松地启动点击提货服务，并将其无缝整合至现有运营流程中。
点击提货模式在为消费者创造便利的同时，也为企业带来显著效益。在线支付与门店取货的结合方式，可轻松融入现有业务流程。该模式更具备突出的营收潜力。客户到店取货时往往会产生额外消费。这种交叉销售效应使其成为零售商的业绩增长引擎。以下是点击提货模式为德国企业带来的更多优势：
- 取货时的额外消费（即交叉销售潜力）
- 节省物流配送成本
- 跨网点货品调配能力的提升
- 支持现场验货以降低退货率
- 灵活取货方式提升客户满意度
- 拓展新目标客群（例如：兼具数字素养与本地联结的消费者）
如何在我的网店中设置点击提货？
设置点击提货功能无需对系统进行大规模改造，但需要考虑一些技术和运营层面的因素，才能确保其高效运行并满足顾客的期望。
您的网店准备好开通点击提货功能了吗？
您的网店需具备以下功能，这一点至关重要：
- 显示某商品在特定分店是否有库存
- 允许客户在结账时选择“到店自提”
- 顾客完成支付后立即发送提货确认通知
商家可能还需要高效的店内订单备货方式，例如通过内部邮件或为销售人员配备订单管理平台。
与 Stripe 支付系统的技术集成
您可以使用多种不同的商店系统和支付服务提供商来实现必要的技术集成。通过 Stripe Payments 平台，您可以统一管理整个系统的支付流程、款项处理和通知功能。该平台帮助企业快速、安全且全球化地接受所有主流支付方式——包括信用卡、单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记、数字钱包以及先买后付等解决方案，同时保障用户体验的便捷性与商家的运营效率。支付系统可灵活配置，既适用于现有商店系统，也可为定制化网店提供个性化解决方案。
此外，通过 Stripe Webhooks 功能，您可以处理重要的状态信息，例如内部仓储或订单流程。最常使用的 Stripe Event 是checkout.session.completed（结算会话完成），该事件在支付完成后触发，可用于启动自动通知（如取货提醒）或内部仓储流程。
德国“点击提货”服务的法律框架
在德国提供“点击提货”服务的企业须遵守与常规在线订单相同的法律法规。消费者的撤销权通常自商家交付商品时生效，而非在线支付完成时。此外，必须在付款后或最迟在向客户交付商品时立即开具发票。
个人数据（例如订单详情、取货时间和客户信息）的处理必须符合《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 的规定。该要求同时适用于数据存储和传输环节（例如发送取货通知时）。因此，企业应确保所有工具和系统均符合数据保护法规。
另一个问题是产品责任。自商家交付商品起，即适用与实体店销售相同的责任规定。企业应明确内部责任分工与流程，以避免潜在的法律灰色地带。
您可以为“点击提货”服务提供哪些支付方式？
为保障“点击提货”系统顺畅运行，企业应为客户提供尽可能多的支付方式，特别是那些快捷、安全且便于在线操作的选项。
多种常见的在线支付方式都是合适的选择：
结账流程必须做到快速、安全且清晰明了。对企业而言，选择同时适用于网店和实体店的支付方式尤为明智——理想情况下应具备自动化开票、簿记和实时确认功能。
点击提货发展脉络是什么？
点击提货模式在过去几年间已从实用解决方案演进为全渠道商业的永久性功能——且这一趋势将持续深化。消费者越来越期待数字购物与本地库存的无缝衔接，这包括灵活取件点、实时通知系统，以及通过取货站或智能柜实现的自助取件服务。
希望充分发挥点击提货模式优势的企业，需持续优化其运营流程。这要求配备集成化企业资源规划 (ERP) 系统、自动化库存核查功能，以及在合作网点或通过移动取货站提供附加取件方案等核心功能。
从长远来看，企业应预见点击提货模式将日益与其他物流解决方案深度融合，例如当日送达与自动化仓储管理。这种演进趋势不仅能保持该模式的竞争力，更将推动其发展成为现代购物流程的核心组成部分——以数字技术为支撑，以本地化实施为特色。
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