"คลิกแล้วรับสินค้า" เป็นหนึ่งในโมเดลการช็อปปิ้งแบบไฮบริดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเยอรมนี จากการสำรวจในปี 2023 ลูกค้าชาวเยอรมัน 60% เคยใช้ "คลิกแล้วรับสินค้า" แล้ว โดยแรงจูงใจหลักของลูกค้าเหล่านี้ ได้แก่ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและการรับสินค้าที่ยืดหยุ่น โมเดลนี้ยังเป็นที่นิยมเนื่องจากไม่มีค่าธรรมเนียมจัดส่งและลดความยุ่งยากในการคืนสินค้าในร้านค้า

"คลิกแล้วรับสินค้า" เป็นแนวทางที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีในเยอรมนี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจค้าปลีก ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหลายรายเลือกโมเดลนี้เนื่องจากมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากในเยอรมนี ลูกค้าชอบสินค้าที่พร้อมจำหน่ายในพื้นที่ และความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจที่มีชื่อเสียง

บทความนี้จะอธิบายว่า "คลิกแล้วรับสินค้า" คืออะไร โมเดลนี้ทำงานอย่างไร และเพราะอะไรจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจในเยอรมนี นอกจากนี้เราจะอธิบายวิธีนำเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง "คลิกแล้วรับสินค้า" มาใช้ รวมทั้งอธิบายวิธีการชำระเงินที่เหมาะกับโมเดลนี้ที่สุด

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• "คลิกแล้วรับสินค้า" คืออะไร
  
• "คลิกแล้วรับสินค้า" ทำงานอย่างไร
  
• ทำไม "คลิกแล้วรับสินค้า" จึงเป็นที่นิยมในเยอรมนี
  
• ข้อดีของ "คลิกแล้วรับสินค้า" สำหรับธุรกิจในเยอรมนีมีอะไรบ้าง
  
• ฉันจะตั้งค่า "คลิกแล้วรับสินค้า" ในร้านค้าออนไลน์ของฉันได้อย่างไร
  
• "คลิกแล้วรับสินค้า" มีวิวัฒนาการอย่างไร
  

"คลิกแล้วรับสินค้า" คืออะไร

"คลิกแล้วรับสินค้า" คือโมเดลการซื้อแบบสองขั้นตอน โดยที่ลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และไปรับสินค้าด้วยตนเอง ลูกค้าสามารถชำระเงินออนไลน์หรือเมื่อไปรับสินค้าที่ร้านได้ โมเดลนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถผสมผสานร้านค้าออนไลน์เข้ากับช่องทางการขายแบบมีหน้าร้านจริงเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่อง

"คลิกแล้วรับสินค้า" พัฒนาขึ้นมาอย่างไร

"คลิกแล้วรับสินค้า" เกิดขึ้นครั้งแรกในภาคค้าปลีกในช่วงต้นทศวรรษ 2000 แม้ในสมัยนั้นจะไม่ได้เรียกว่า ""คลิกแล้วรับสินค้า"" แต่ก็มีไอเดียพื้นฐานแบบเดียวกัน โดยในช่วงแรกเริ่มเป็นเรื่องของแนวคิดการรับสินค้าที่ทำได้ง่าย คล้ายกับระบบไดรฟ์ทรูของร้านฟาสต์ฟู้ด

ส่วนโมเดลปัจจุบันซึ่งร้านค้าออนไลน์ถูกผสานรวมเข้ากับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงอย่างชัดเจน เกิดขึ้นในภาคค้าปลีกของเยอรมนีประมาณปี 2010 ต่อมาในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 "คลิกแล้วรับสินค้า" ได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้น และธุรกิจจำนวนมากก็ได้ผสานรวมบริการนี้เข้ากับโครงสร้างการขายของตนอย่างถาวร

คลิกแล้วรับสินค้า เทียบกับ คลิกแล้วจอง

สำหรับบริการคลิกแล้วจอง ลูกค้าจะจองสินค้าแล้วชำระเงินเมื่อไปถึงร้าน ส่วนบริการคลิกแล้วรับสินค้า ลูกค้าสามารถชำระเงินออนไลน์ได้ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการประมวลผลและเพิ่มความเร็วในการรับสินค้า

"คลิกแล้วรับสินค้า" ทำงานอย่างไร

"คลิกแล้วรับสินค้า" อาศัยกระบวนการที่มีโครงสร้าง ซึ่งรวมการสั่งซื้อแบบดิจิทัลเข้ากับการรับสินค้าในพื้นที่ โดยที่ขั้นตอนต่างๆ มีความยืดหยุ่น และในหลายกรณีสามารถผสานการทำงานเข้ากับกระบวนการที่มีอยู่แล้วได้ กระบวนการ "คลิกแล้วรับสินค้า" มีขั้นตอนดังนี้

• ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของธุรกิจ
  
• ธุรกิจสอบถามความพร้อมจำหน่ายของสินค้าที่สาขาในพื้นที่ในระหว่างกระบวนการสั่งซื้อ
  
• ธุรกิจประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ และลูกค้าเลือกสถานที่รับสินค้าที่ต้องการ
  
• ลูกค้าได้รับการยืนยันพร้อมใบรับสินค้าดิจิทัล ซึ่งมักจะส่งผ่านอีเมลหรือแอป
  
• ลูกค้าได้รับสินค้าในร้าน ณ จุดรับสินค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจน บางธุรกิจใช้ล็อกเกอร์หรือสถานีรับสินค้าที่จัดไว้โดยเฉพาะ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ให้ลูกค้ามีช่วงเวลารับสินค้าที่ยืดหยุ่น โดยบางรายเสนอตัวเลือกรับสินค้าในวันเดียวกัน
  

ธุรกิจสามารถปรับโมเดลนี้ให้เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของตนได้โดยใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ช่วงเวลารับสินค้า การตรวจสอบสต็อกแบบเรียลไทม์ หรือรหัสตอบกลับด่วน (QR) เพื่อยืนยันตัวตนลูกค้า

ทำไม "คลิกแล้วรับสินค้า" จึงเป็นที่นิยมในเยอรมนี

ลูกค้าชาวเยอรมันจำนวนมากใช้ "คลิกแล้วรับสินค้า" เป็นประจำ เนื่องจากเป็นวิธีที่ยืดหยุ่นและลูกค้าเองก็มีความคาดหวังในประสบการณ์การช็อปปิ้ง ความชอบทางวัฒนธรรม เงื่อนไขด้านโลจิสติกส์ และโครงสร้างของภาคการค้าปลีก มีส่วนช่วยให้โมเดลนี้ได้รับการยอมรับมากเป็นพิเศษ เหตุผลที่ทำให้โมเดลนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในเยอรมนีมีดังนี้

ความใกล้ชิดและความน่าเชื่อถือเป็นหลักการพื้นฐาน

การที่สามารถสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าในพื้นที่เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าชาวเยอรมันจำนวนมาก หลายคนชอบซื้อจากร้านค้าที่คุ้นเคยใกล้บ้าน โดยเฉพาะในเมืองเล็กๆ และพื้นที่ชนบท

ความมั่นใจและความปลอดภัยเมื่อช้อปปิ้ง

การมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลเมื่อรับสินค้าจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญการค้าปลีกของเยอรมัน การรับสินค้าที่ร้านช่วยให้ลูกค้ามั่นใจในความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของสินค้ามากขึ้น ซึ่งช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในประสบการณ์การช็อปปิ้ง

พฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ยั่งยืนช่วยสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น

ลูกค้าจำนวนมากชอบ "คลิกแล้วรับสินค้า" เพราะความสะดวกสบายและช่วยให้ลูกค้าได้สนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น บริการแบบหลายช่องทาง เช่น "คลิกแล้วรับสินค้า" ได้รับการตอบรับที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมืองเล็กๆ เนื่องจากเป็นบริการที่ผสมผสานการค้าในท้องถิ่นเข้ากับความยืดหยุ่นทางดิจิทัล

นอกจากนี้ โครงสร้างพื้นฐานที่เอื้อต่อการปั่นจักรยานและการเดินเท้ายังส่งผลดีต่อการค้าปลีกโดยตรง กล่าวคือ ลูกค้ามาที่ร้านบ่อยขึ้น อยู่นานขึ้น และมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าต้องการหรือเลือกที่จะใช้วิธีรับสินค้าที่ปล่อยมลพิษต่ำ

"คลิกแล้วรับสินค้า" ทั่วโลกเทียบกับในเยอรมนี

"คลิกแล้วรับสินค้า" เป็นส่วนหนึ่งของการค้าสมัยที่ได้รับการยอมรับไม่เฉพาะแค่ในเยอรมนี โมเดลนี้ถูกนำมาใช้ในวงกว้างในประเทศต่างๆ เช่น สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศสในช่วงปี 2010 ซึ่งมักดำเนินการโดยเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ แนวทางที่มุ่งเน้นสาขาในท้องถิ่นของผู้ให้บริการรายใหญ่ก็เป็นที่นิยมในสหรัฐอเมริกาเช่นกัน โดยในปี 2016 ผู้ค้าปลีกสหรัฐอเมริการาว 61% ได้นำเสนอการซื้อรูปแบบ "ซื้อออนไลน์ แล้วรับสินค้าที่ร้าน"

อย่างไรก็ตาม ในเยอรมนี ภาคการค้าปลีกมีความหลากหลายมากกว่า โดยมีธุรกิจขนาดกลางและกิจการที่เจ้าของบริหารเองจำนวนมาก ซึ่งส่งผลให้เกิดโซลูชันที่ยืดหยุ่นและเหมาะกับท้องถิ่นมากกว่า โดยลูกค้าให้ความสำคัญกับความใกล้ชิดและความน่าเชื่อถือมากเป็นพิเศษ โครงสร้างนี้ช่วยให้ลูกค้ายอมรับโมเดลนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อดีของ "คลิกแล้วรับสินค้า" สำหรับธุรกิจในเยอรมนีมีอะไรบ้าง

พฤติกรรมการช็อปปิ้งเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทุกวันนี้ ลูกค้าชาวเยอรมันจำนวนมากต้องการการช้อปปิ้งออนไลน์ที่สะดวกสบายและความพร้อมจำหน่ายของสินค้าในพื้นที่ทันที "คลิกแล้วรับสินค้า" จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาวิธีที่ชาญฉลาดในการขยายโครงสร้างที่มีอยู่เดิมหรือยกระดับกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) ก็ได้รับประโยชน์จาก "คลิกแล้วรับสินค้า" เป็นอย่างมาก โดยโมเดลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการมองเห็น เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ และก้าวทันแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ขึ้น ธุรกิจใดก็ตามที่มีร้านค้าออนไลน์หรือมีหลายสาขาอยู่แล้วสามารถเริ่มให้บริการ "คลิกแล้วรับสินค้า" ได้ไม่ยากและผสานการทำงานโมเดลนี้เข้ากับกระบวนการที่มีอยู่เดิมได้

"คลิกแล้วรับสินค้า" สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและให้ประโยชน์ที่สำคัญแก่ธุรกิจ การรวมการชำระเงินออนไลน์เข้ากับการรับสินค้าที่ร้านทำให้การผสานการทำงานเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่เป็นเรื่องง่าย โอกาสในการเพิ่มรายรับก็เป็นอีกหนึ่งข้อดี ลูกค้าที่มารับสินค้าที่สั่งซื้อที่ร้านมักจะมีการซื้อเพิ่มที่หน้าร้าน ผลจากการขายต่อเนื่องนี้ทำให้ "คลิกแล้วรับสินค้า" กลายเป็นตัวขับเคลื่อนรายรับสำหรับผู้ค้าปลีก นอกจากนี้ "คลิกแล้วรับสินค้า" ยังมีข้อดีต่อธุรกิจในเยอรมนีอีกมากมายดังตัวอย่างต่อไปนี้

• มีการซื้อเพิ่มระหว่างรับสินค้า (โอกาสในการขายต่อเนื่อง)
  
• ประหยัดค่าขนส่งและโลจิสติกส์
  
• ปรับปรุงความพร้อมจำหน่ายของสินค้าในตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ
  
• มีการตรวจสอบสินค้าด้วยตนเอง ซึ่งช่วยลดการคืนสินค้าได้
  
• มีการรับสินค้าที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
  
• มีการพัฒนากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ (เช่น ลูกค้าที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลยังผูกพันกับท้องถิ่น)
  

ฉันจะตั้งค่า "คลิกแล้วรับสินค้า" ในร้านค้าออนไลน์ของฉันได้อย่างไร

"คลิกแล้วรับสินค้า" ไม่จำเป็นต้องยกเครื่องระบบครั้งใหญ่เพื่อตั้งค่า แต่มีแง่มุมทางเทคโนโลยีและการจัดการบางอย่างที่คุณควรพิจารณาเพื่อให้โมเดลนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมใช้โมเดล "คลิกแล้วรับสินค้า" หรือไม่

ร้านค้าออนไลน์ของคุณจำเป็นต้องทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• แสดงให้เห็นว่ามีสินค้าในสต็อกในสาขาที่ต้องการหรือไม่
  
• ลูกค้าสามารถเลือก "รับที่ร้าน" ในระหว่างการชำระเงิน
  
• ส่งการยืนยันการรับสินค้าทันทีที่ลูกค้าชำระเงิน
  

ธุรกิจอาจต้องมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเตรียมคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ร้านด้วย เช่น อีเมลภายในหรือแดชบอร์ดสำหรับพนักงานขาย

การผสานการเทคโนโลยีกับ Stripe Payments

คุณสามารถนำเทคโนโลยีที่จำเป็นมาใช้ได้โดยใช้ระบบร้านค้าและผู้ให้บริการชำระเงินที่หลากหลาย Stripe Payments ช่วยให้คุณจัดการการชำระเงิน ขั้นตอนการชำระเงิน และการแจ้งเตือนทั่วทั้งระบบของคุณ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมทุกวิธีได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และทั่วโลก รวมถึงโซลูชันบัตรเครดิต การหักบัญชีอัตโนมัติในเขตพื้นที่การชำระเงินที่ใช้สกุลเงินยูโร (Single Euro Payments Area - SEPA) กระเป๋าเงินดิจิทัล และซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง การดำเนินการนี้เกิดขึ้นโดยไม่กระทบต่อความสะดวกสบายของลูกค้าหรือประสิทธิภาพของธุรกิจ คุณสามารถกำหนดค่า Payments ได้แบบยืดหยุ่น ไม่ว่าจะกำหนดค่าให้กับระบบร้านค้าที่มีอยู่เดิมหรือร้านค้าออนไลน์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ Stripe Webhooks ยังช่วยให้คุณจัดการข้อมูลสถานะที่สำคัญได้ เช่น คลังสินค้าภายในหรือขั้นตอนการสั่งซื้อ โดยเหตุการณ์ของ Stripe ที่ใช้บ่อยคือ checkout.session.completed เหตุการณ์นี้จะถูกเรียกใช้หลังจากชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ และสามารถใช้เพื่อเริ่มการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนการรับสินค้าหรือกระบวนการคลังสินค้าภายใน

กรอบกฎหมายสำหรับ "คลิกแล้วรับสินค้า" ในเยอรมนี

ธุรกิจในเยอรมนีที่ให้บริการ "คลิกแล้วรับสินค้า" อยู่ภายใต้ระเบียบข้อบังคับทางกฎหมายเดียวกันกับที่ใช้กับคำสั่งซื้อออนไลน์ทั่วไป สิทธิในการยกเลิกของลูกค้าโดยทั่วไปจะมีผลเมื่อธุรกิจจัดเตรียมสินค้า ไม่ใช่เมื่อมีการชำระเงินออนไลน์ นอกจากนี้จะต้องออกใบแจ้งหนี้ทันทีหลังการชำระเงิน หรืออย่างช้าที่สุดคือเมื่อส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า

ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น รายละเอียดคำสั่งซื้อ เวลารับสินค้า และข้อมูลลูกค้า ต้องได้รับการประมวลผลโดยเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ซึ่งบังคับใช้กับทั้งการจัดเก็บและการส่งข้อมูล (เช่น เมื่อส่งการแจ้งเตือนให้รับสินค้า) ดังนั้นธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือและระบบทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูล

อีกประเด็นหนึ่งคือ ความรับผิดต่อสินค้า ทันทีที่ธุรกิจจัดเตรียมสินค้า จะมีการบังคับใช้ระเบียบข้อบังคับว่าด้วยความรับผิดเดียวกันสำหรับการขายในร้าน ธุรกิจควรกำหนดความรับผิดชอบและกระบวนการภายในที่ชัดเจนเพื่อป้องกันปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น

ฉันสามารถเสนอวิธีการชำระเงินแบบใดได้บ้างสำหรับ "คลิกแล้วรับสินค้า"

เพื่อให้ระบบ "คลิกแล้วรับสินค้า" เป็นไปอย่างราบรื่น ธุรกิจควรเสนอวิธีการชำระเงินให้ลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะวิธีการที่รวดเร็ว ปลอดภัย และใช้ทางออนไลน์ได้สะดวก

วิธีการชำระเงินออนไลน์ทั่วไปต่อไปนี้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม:

• บัตรเครดิต
  
• การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA
  
• การชำระเงินผ่าน Sofort
  
• Apple Pay และ Google Pay
  
• การชำระเงินในใบแจ้งหนี้
  

สิ่งสำคัญคือขั้นตอนการชำระเงินจะต้องรวดเร็ว ปลอดภัย และชัดเจน สำหรับธุรกิจแล้ว การเลือกวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้ทั้งในร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริงถือเป็นความคิดที่ดี โดยควรเป็นวิธีที่มีการออกใบแจ้งหนี้ การทำบัญชี และการยืนยันแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ

คลิกแล้วรับสินค้ามีวิวัฒนาการอย่างไร

คลิกแล้วรับสินค้ามีวิวัฒนาการในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากเดิมที่เป็นโซลูชันที่ใช้ตามสถานการณ์ ได้กลายมาเป็นฟีเจอร์ถาวรของการค้าแบบหลายช่องทาง และมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป ลูกค้าคาดหวังการผสานการทำงานที่เรียบง่ายระหว่างการช้อปปิ้งดิจิทัลและการมีสินค้าพร้อมจำหน่ายในพื้นที่ ซึ่งรวมไปถึงจุดรับสินค้าที่ยืดหยุ่น การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ และการรับสินค้าด้วยตนเองโดยใช้สถานีรับสินค้าหรือล็อกเกอร์

ธุรกิจที่ต้องการได้รับประโยชน์จากคลิกและรับสินค้าควรปรับปรุงกระบวนการของตนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องอาศัยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่มีการผสานการทำงาน การตรวจสอบสต็อกอัตโนมัติ และตัวเลือกการรับสินค้าเพิ่มเติมที่สาขาของพาร์ทเนอร์หรือผ่านสถานีรับสินค้าแบบเคลื่อนที่

ในระยะยาว ธุรกิจควรคาดการณ์ว่า "คลิกแล้วรับสินค้า" จะถูกรวมเข้ากับโซลูชันโลจิสติกส์อื่นๆ มากขึ้น เช่น จัดส่งในวันเดียวกัน และการจัดการคลังสินค้าอัตโนมัติ สิ่งนี้มีแนวโน้มจะทำให้โมเดลนี้ยังคงตอบโจทย์และช่วยให้เติบโตจนกลายเป็นองค์ประกอบหลักของกระบวนการช็อปปิ้งสมัยใหม่ ซึ่งได้รับการสนับสนุนทางดิจิทัลและมีการนำไปใช้ในท้องถิ่น