Le click and collect fait partie des modèles d'achat hybrides les plus populaires en Allemagne. Selon une étude réalisée en 2023, 60 % des clients allemands ont déjà utilisé le click and collect. Leurs principales motivations sont un accès rapide aux produits et un recouvrement flexible. Ce modèle est également populaire parce qu'il est dépourvu de frais d'expédition et qu'il simplifie les retours en magasin.

Le " click and collect " est déjà une pratique bien établie en Allemagne, en particulier dans le domaine du commerce en ligne. De nombreux fournisseurs de e-commerce choisissent ce modèle économique en raison du grand nombre de magasins de briques et de mortier en Allemagne, des préférences des clients pour une disponibilité locale et de la confiance qu'ils accordent aux entreprises bien établies.

Cet article explique ce qu'est le click and collect, comment ce modèle fonctionne et pourquoi il est particulièrement avantageux pour les entreprises en Allemagne. Nous expliquons également comment mettre en œuvre la technologie derrière le click and collect et décrivons les meilleurs moyens de paiement pour ce modèle.

Qu'y a-t-il dans cet article ?

• Qu'est-ce que le " click and collect " ?
  
• Comment fonctionne le " click and collect " ?
  
• Pourquoi le " click and collect " est-il populaire en Allemagne ?
  
• Quels sont les avantages du click and collect pour les entreprises en Allemagne ?
  
• Comment puis-je configurer le système " click and collect " dans ma boutique en ligne ?
  
• Comment évolue le " click and collect " ?
  

Qu'est-ce que le " click and collect " ?

Le " click and collect " décrit un modèle d'achat en deux étapes dans lequel un client commande un élément en ligne et le percevoir en personne. Les clients peuvent payer en ligne ou lorsqu'ils collectent l'achat en magasin. Avec ce modèle économique, les entreprises combinent les boutiques en ligne avec les canaux de vente en brique et mortier pour créer une expérience client continue.

Comment le click and collecter s'est-il développé ?

Le " click and collect " est apparu pour la première fois dans le secteur du commerce en ligne au début des années 2000. Bien qu'il ne se soit pas appelé " click and collect ", l'idée de base était la même. Les premières versions reposaient sur des concepts simples de retrait, similaires à ceux des drive-in de restauration rapide.

Le modèle actuel, dans lequel la marchandise en ligne est clairement intégrer au magasin physique, est apparu dans le secteur du commerce en ligne allemand vers 2010. Pendant la pandémie de COVID-19, le service click and collect a gagné en popularité, et de nombreuses entreprises ont depuis intégrer ce service de manière permanente dans leurs structures de vente.

Click and collect vs. click and reserve

Avec click and reserve, le client réserve un produit et le paie lorsqu'il se rend en magasin. Avec click and collect, les clients peuvent payer en ligne, ce qui simplifie le traiter et accélère la recouvrement.

Comment fonctionne le " click and collect " ?

Le click and collect est établi sur la base d'un processus structuré qui combine la commande numérique et le recouvrement local. Les étapes sont flexibles et, dans de nombreux cas, peuvent s'intégrer dans des processus existants. Voici les étapes du traitement du click and collect :

• Un client commande un produit dans la boutique en ligne d'une entreprise.
  
• L'entreprise s'enquiert de la disponibilité du produit dans une agence locale au cours du processus de commande.
  
• L'entreprise traiter le paiement en ligne et le client choisit le lieu d'enlèvement de son lieu.
  
• Le client reçoit une confirmation avec un bulletin de recouvrement numérique, généralement par e-mail ou par application.
  
• Le client reçoit le produit en magasin à un point de recouvrement clairement sauvegardé. Certaines entreprises utilisent des casiers ou des postes de collecte dédiés. De nombreux fournisseurs offrent aux clients des fenêtres de recouvrement flexibles, certains proposant le retrait le jour même.
  

Les entreprises peuvent adapter le modèle économique à leurs infrastructures, en utilisant des fonctionnalités telles que des fenêtres de retrait, des contrôles de stock en direct ou réponse rapide (QR)codes de pour l'identification des clients.

Pourquoi le " click and collect " est-il populaire en Allemagne ?

De nombreux clients allemands utilisent régulièrement le " click and collect ". Ils préfèrent cette méthode en raison de sa flexibilité et de leurs attentes en matière d'expérience d'achat. Les préférences culturelles, les conditions logistiques et la structure du secteur du commerce en ligne ont contribué à rendre ce modèle particulièrement bien établi. Voici pourquoi ce modèle est si populaire en Allemagne :

Proximité et fiabilité comme principe de base

La possibilité de commander en ligne et de retirer les achats localement correspond au comportement d'achat de nombreux clients allemands. Beaucoup préfèrent acheter dans des magasins familiers proches de chez eux, en particulier dans les petites villes et les zones rurales.

Confiance et sécurité lors des achats

L'interaction avec une personne lors du retrait des produits accroît la confiance et la fidélité des clients, ce qui est un facteur clé dans le commerce en ligne allemand. Le recouvrement en magasin rassure davantage les clients sur la sécurité et la fiabilité des produits, ce qui renforce leur confiance dans l'expérience d'achat.

Les habitudes d'achat durables prendre en charge les entreprises localisées

De nombreux clients apprécient le service " click and collect " en raison de sa commodité et parce qu'il leur permet service d'assistance les entreprises locales. Les services omnicanaux tels que le click and collect bénéficient d'un taux de recouvrement particulièrement bon dans les petites villes parce qu'ils associent le commerce local à la flexibilité numérique.

De plus, les infrastructures cyclables et piétonnes bien établies profitent directement au commerce en ligne. Les clients viennent plus souvent, restent plus longtemps et ont tendance à dépenser plus, ce qui indique que les clients préfèrent ou optent pour des recouvrements à faibles émissions.

Click and collecter dans le monde : comment l'Allemagne se compare-t-elle ?

Le " click and collect " est un élément établi du commerce moderne au-delà de l'Allemagne. Le modèle s'est développé à grande échelle dans des pays tels que le Royaume-Uni et la France dans les années 2010, souvent organisé par de grandes lignes de commerce en ligne. L'approche localisée par les agences des principaux fournisseurs domine également aux États-Unis. En 2016, environ 61 % des commerçants en ligne des États-Unis proposaient une forme ou une autre de " Buy Online, Pick Up In-Store. "

En Allemagne, cependant, le secteur de la commerce en ligne est plus diversifié, avec de nombreuses entreprises de taille moyenne et gérées par leurs propriétaires. Il en résulte des solutions plus flexibles et localisées, les clients appréciant particulièrement la proximité et la fiabilité. Cette structure aide les clients à accepter le modèle, en particulier lorsqu'il est associé à une infrastructure numérique et à des applications mobiles.

Quels sont les avantages du click and collect pour les entreprises en Allemagne ?

Le comportement d'achat a changé de manière spectaculaire au cours des dernières années. Aujourd'hui, de nombreux clients allemands attendent la commodité des achats en ligne et la disponibilité immédiate des produits au niveau local. Le service Click and collect est idéal pour les entreprises qui cherchent un moyen intelligent de se développer leurs structures existantes ou d'améliorer leurs stratégies omnicanales.

Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent également tirer un grand profit du click and collect. Le modèle économique peut aider les entreprises à accroître leur visibilité, à atteindre de nouveaux groupes cibles et à suivre le rythme des grandes plateformes. Toute entreprise qui dispose déjà d'une boutique en ligne ou de plusieurs lieus peut commencer à proposer le click and collect relativement facilement et intégrer le modèle dans ses processus existants.

Le " click and collect " est pratique pour les clients et présente d'importants avantages pour les B2B. L'association des paiements en ligne et du retrait en magasin facilite l'intégration dans les processus d'entreprise existants. Un autre avantage réside dans le potentiel de revenus. Les clients qui récupèrent leurs commandes en magasin effectuent souvent des achats supplémentaires sur le site. Cet effet de vente croisée fait du click and collecter un moteur de revenus pour les marchands en ligne. Voici d'autres avantages du " click and collect " pour les entreprises allemandes :

• Achats supplémentaires pendant le recouvrement (potentiel de vente croisée)
  
• Économies sur les coûts d'expédition et de logistique
  
• Amélioration de la disponibilité des produits dans tous les lieus
  
• Des inspections de produits en personne qui peuvent réduire les retours
  
• Un service de ramassage flexible qui peut accroître la satisfaction des clients
  
• Développement de nouveaux groupes cibles (par exemple, les clients férus de numérique ayant des connexions localisées).
  

Comment mettre en place le " click and collect " dans ma boutique en ligne ?

La mise en place du " click and collect " ne nécessite pas une refonte majeure de votre système, mais il y a quelques paramètres technologiques et organisationnel à prendre en compte pour qu'il fonctionne efficacement et réponde aux attentes de vos clients.

Votre boutique en ligne est-elle prête pour le " click and collect " ?

Il est important que votre boutique en ligne puisse remplir les fonctions suivantes :

• Indiquer si un produit est en stock dans une agence spécifique
  
• Permettre aux clients de sélectionner " collecter en magasin " lors du paiement.
  
• Envoyez une confirmation de recouvrement dès que le client paie.
  

Les entreprises peuvent également avoir besoin de moyens efficaces pour préparer les commandes des clients en magasin, comme des e-mails internes ou un tableau dashboard pour le personnel de vente.

Intégration technique avec Stripe Payments

Vous pouvez implémenter la technologie nécessaire en utilisant une variété de systèmes de boutique et de prestataire de services de paiement différents. Avec Stripe Payments, vous pouvez gérer les paiements, les traitements de paiement et les notifications dans l'ensemble de votre système. La plateforme permet aux entreprises d'accepter tous les moyens de paiement courants rapidement, en toute sécurité et dans le monde entier, y compris les cartes bancaires, le prélèvement automatique SEPA, les wallet, et les solutions paiement différé. Et ce, sans nuire à la commodité pour les clients ni à l'efficacité pour les entreprises. Les paiements en ligne peuvent être configurés de manière flexible, qu'il s'agisse de systèmes de magasins existants ou de boutiques en ligne conçues de manière entrepreneur individuel.

De plus, avec les webhooks Stripe, vous pouvez gérer des informations d'état importantes, par exemple pour les processus internes d'entrepôt ou de commande. Un événement Stripe Checkout fréquemment utilisé est checkout.session.completed. Cet événement est déclenché après l'exécution du paiement et peut être utilisé pour lancer des notifications automatisées, telles que des avis d'enlèvement ou des traiter d'entrepôt internes.

Le cadre juridique du click and collecter en Allemagne

Les entreprises allemandes qui proposent le service " click and collect " sont soumises aux mêmes règles juridiques que celles qui s'appliquent aux commandes en ligne. Le droit de rétractation du client s'applique généralement lorsque l'entreprise fournit l'élément, et non lorsque le paiement est effectué en ligne. De plus, les factures doivent être émises immédiatement après le paiement ou au plus tard lors de la remise du produit au client.

Les données personnelles - telles que les détails des commandes, les heures de recouvrement et les informations sur les clients - doivent être traitées en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela s'applique à la fois au stockage et à la transmission (par exemple, lors de l'envoi de notifications de recouvrement). Par conséquent, les entreprises doivent s'assurer que tous les outils et systèmes sont conformes aux lois sur la protection des données.

Une autre question concerne la responsabilité du fait des produits. Dès que l'entreprise fournit l'article, les mêmes règles de responsabilité que pour toute vente en magasin s'appliquent. Les entreprises doivent définir clairement les responsabilités et les processus internes afin d'éviter toute zone d'ombre juridique potentielle.

Quels moyens de paiement puis-je proposer pour le click and collect ?

Pour garantir le bon fonctionnement du système click and collect, les entreprises doivent proposer à leurs clients autant de moyens de paiement que possible, en particulier ceux qui sont rapides, sécurisés et pratiques à utiliser en ligne.

De nombreux moyens de paiement en ligne courants constituent des options appropriées :

• Carte bancaire de crédit
  
• Prélèvements automatiques SEPA
  
• Paiements Sofort
  
• Apple Pay et Google Pay
  
• Paiements sur facture
  

Il est important que le tunnel de paiement soit rapide, sûr et clair. Pour les entreprises, il est judicieux de choisir des moyens de paiement qui fonctionnent aussi bien pour les boutiques en ligne que pour les magasins en dur, idéalement ceux qui permettent une facturation et une comptabilité automatisées, ainsi que des confirmations en temps réel.

Comment évolue le click and collecter ?

Le click and collect a évolué au cours des dernières années, passant d'une solution pragmatique à une fonctionnalité permanente du commerce omnicanal - et cela va probablement continuer. Les clients s'attendent de plus en plus à une intégration simple des achats numériques et de la disponibilité locale. Cela inclut des points de recouvrement flexibles, des notifications en temps réel et un recouvrement en libre-service à l'aide de stations de ramassage ou de casiers.

Les entreprises qui souhaitent profiter des avantages du click and collect doivent travailler en permanence sur leurs processus. Cela nécessite des fonctionnalités telles que des systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) intégrer, une vérification automatisée des stocks et des offres de recouvrement supplémentaires dans des lieus partenaires ou via des stations de ramassage mobiles.

À long terme, les entreprises devraient s'attendre à ce que le click and collect soit de plus en plus associé à d'autres solutions logistiques, telles que la livraison le jour même et la gestion automatisée des entrepôts. Cela permettra probablement au modèle de rester pertinent et de devenir un élément essentiel des processus d'achat modernes, bénéficiant d'un service d'assistance et implémenté localement.