O clique e retire está entre os modelos de compras híbridas mais populares na Alemanha. De acordo com uma pesquisa de 2023,60% dos clientes alemães já usaram o clique e retire. Suas principais motivações incluem acesso rápido a produtos e cobrança flexível. Este modelo também é popular porque não possui taxas de envio e simplifica as devoluções na loja.

O clique e retire já é uma prática bem estabelecida na Alemanha, especialmente na varejo. Muitos provedores de e-commerce escolhem esse modelo devido ao grande número de lojas físicas na Alemanha, às preferências do cliente por disponibilidade local e à confiança do cliente em empresas estabelecidas.

Este artigo explica o que é o clique e retire, como funciona o modelo e porque é especialmente benéfico para as empresas na Alemanha. Também explicamos como implementar a tecnologia por trás do clique e retire e descrevemos as melhores formas de pagamento para o modelo.

O que você encontrará neste artigo:

• O que é o Clique e Retire?
  
• Como funciona o Clique e Retire?
  
• Por que o clique e retire é popular na Alemanha?
  
• Quais são as vantagens do Clique e Retire para as empresas na Alemanha?
  
• Como posso configurar o recurso "Clique e Retire" na minha loja online?
  
• Como o Clique e Retire está evoluindo?
  

O que é o clique e retire?

O clique e retire descreve um modelo de compra em duas fases em que um cliente compra um item online e o retira pessoalmente. Os clientes podem pagar online ou ao retirar a compra na loja. Com esse modelo, as empresas combinam lojas online com canais de vendas físicos para criar uma experiência contínua do cliente.

Como se desenvolveu o clique e retire?

O clique e retire surgiu pela primeira vez no setor de varejo noinício dos anos 2000. Embora não se chamasse "clique e retire", a ideia básica era a mesma. As primeiras versões envolviam conceitos simples de retirada, semelhantes aos drive-thrus de fast food.

O modelo atual - onde a loja online está claramente integrada à loja física - surgiu no setor de varejo alemão por volta de 2010. Durante a pandemia de COVID-19,o clique e retire aumentou em popularidade e muitas empresas integraram permanentemente o serviço em suas estruturas de vendas.

clique e retire vs. clique e reserve

Com o clique e reserve, um cliente reserva um produto e paga por ele quando chega à loja. Com o clique e retire, os clientes podem pagar online, o que simplifica o processamento e agiliza a cobrança.

Como funciona o clique e retire?

O Clique e retire é baseado em um processar estruturado que combina pedidos digitais com retirada local. As etapas são flexíveis e, em muitos casos, podem se integrar aos processos existentes. Aqui estão as etapas no processo do clique e retire:

• Um cliente solicita um produto da loja virtual de uma empresa.
  
• O empresa consulta a disponibilidade do produto em uma agência local durante o processamento do pedido.
  
• A empresa processa o pagamento on-line e o cliente seleciona o local de retirada de sua preferência.
  
• O cliente recebe uma confirmação com um talão de cobrança digital, geralmente por e-mail ou aplicativo.
  
• O cliente recebe o produto na loja em um ponto de coleta claramente identificado. Algumas empresas usam armários ou estações de coleta dedicadas. Muitos provedores oferecem aos clientes janelas de cobrança flexíveis, com alguns oferecendo retirada no mesmo dia.
  

As empresas podem adaptar o modelo às suas infraestruturas, usando recursos como janelas de coleta, verificações de estoque em tempo real ou produçãocódigos de resposta rápida (QR) para identificação do cliente.

Porque é que o clique e retire é popular na Alemanha?

Muitos clientes alemães utilizam o clique e retire regularmente. Eles preferem esse método por causa de sua flexibilidade e suas expectativas em relação à experiência de compra. As preferências culturais, as condições logísticas e a estrutura do setor de varejo contribuíram para que esse modelo se tornasse particularmente bem estabelecido. Veja por que esse modelo é tão popular na Alemanha:

Proximidade e confiabilidade como princípio básico

Ser capaz de fazer pedidos online e retirar localmentese adapta ao comportamento de compra de muitos clientes alemães. Muitos preferem comprar em lojas familiares perto de casa, especialmente em cidades menores e áreas rurais.

Confiança e segurança ao fazer compras

Interagir com uma pessoa ao pegar produtos aumenta a confiança e a lealdade dos clientes, o que é um fator chave na varejo alemã. A cobrança na loja oferece aos clientes mais segurança e confiabilidade do produto, fortalecendo sua confiança na experiência de compra.

Hábitos de compra sustentáveis apoiam empresas locais

Muitos clientes gostam do clique e retire devido à sua conveniência e porque lhes permite apoiar empresas locais. Os serviços multicanal, como o clique e retire, desfrutam particularmente deboa aceitação em cidades menores porque combinam comércio local com flexibilidade digital.

Além disso, infraestrutura de ciclismo e pedestres bem estabelecida beneficia diretamente varejo. Os clientes visitam com mais frequência, ficam mais tempo e tendem a gastar mais, indicando que os clientes preferem ou optam por retiradas de baixas emissões.

O clique e retire em todo o mundo: como a Alemanha se compara

O clique e retire é uma parte estabelecida do comércio moderno fora da Alemanha. O modelo foi estabelecido em larga escala em países como oo Reino Unido eFrança na década de 2010, muitas vezes organizado por grandes cadeias de varejo. A abordagem estabelecida em agências locais dos principais provedores também domina nos EUA. Em 2016, cerca de61% dos varejistas dos EUA oferecia alguma forma de "Compre on-line, retire na loja".

Na Alemanha, no entanto, o setor de varejo é mais diversificado, com muitas empresas de médio porte e administradas pelos proprietários. Isso resulta em soluções mais flexíveis e localizadas, com os clientes valorizando especialmente a proximidade e a confiabilidade. Essa estrutura ajuda os clientes a aceitar o modelo, especialmente quando combinado com infraestrutura digital e aplicativos para celulares.

Quais são as vantagens do clique e retire para as empresas na Alemanha?

O comportamento de compra mudou drasticamente nos últimos anos. Hoje muitos clientes alemães esperar a conveniência das compras online e a disponibilidade local imediata dos produtos. O Clique e Retire é ideal para empresas que procuram uma forma inteligente de crescer as suas estruturas existentes ou melhorar as suas estratégias multicanais.

As pequenas e médias empresas (PME) também podem se beneficiar muito com o clique e retire. O modelo pode ajudar as empresas a aumentar a visibilidade, alcançar novos grupos-alvo e acompanhar o ritmo de plataformas maiores. Qualquer empresa que já tenha uma loja online ou vários locais pode começar a oferecer clique e retire com relativa facilidade e integrar o modelo nos seus processos existentes.

O clique e retire cria conveniência para os clientes e proporciona benefícios importantes para as empresas. A combinação de pagamentos online com retirada na loja simplifica a integração com os processos de empresas existentes. Outra vantagem está no potencial de receita. Os clientes que retiram pedidos na loja costumam fazercompras adicionais no site. Este efeito de venda cruzada faz com que o clique e retire seja um impulsionador de receita para os retalhistas. Aqui estão mais algumas vantagens do clique e retire para as empresas alemãs:

• Compras adicionais durante a retirada (ou seja, potencial de venda cruzada)
  
• Economia nos custos de envio e logística
  
• Melhorias na disponibilidade do produto em todos os locais
  
• Inspeções presenciais de produtos que podem reduzir as devoluções
  
• Coleta flexível que pode aumentar a satisfação do cliente
  
• Desenvolvimento de novos grupos-alvo (por exemplo, clientes com experiência digital e conexões locais)
  

Como faço para configurar o clique e retire na minha loja online?

O recurso "clique e retire" não requer uma grande revisão do seu sistema para ser configurado, mas existem alguns aspetos tecnológicos e organizacionais que deve considerar para que funcione de forma eficiente e satisfaça as expectativas dos seus clientes.

A sua loja online está pronta para o clique e retire?

É importante que sua loja virtual possa fazer o seguinte:

• Mostrar se um produto está em estoque em uma agência específica
  
• Permitir que os clientes selecionem "retirar na loja" durante o checkout
  
• Enviar uma confirmação de retirada assim que o cliente pagar
  

As empresas também podem precisar de maneiras eficientes de preparar pedidos de clientes na loja, como e-mails internos ou um painel para a equipe de vendas.

Tecnologia integração com Stripe Payments

Você pode implementar a tecnologia necessária usando uma variedade de sistemas de loja e provedores de pagamento diferentes. ComStripe Payments, você pode gerenciar e processar pagamento e notificações em todo o seu sistema. A plataforma ajuda as empresas a aceitar todas as formas de pagamento comuns de forma rápida, segura e global, incluindocartões de crédito,Débito Direto Único da Área Payments do Euro (SEPA),carteiras digitais ecompre agora, pague depois soluções. Isso acontece sem afetar a conveniência para os clientes ou a eficiência das empresas. Payments pode ser configurado de forma flexível, seja para sistemas de loja existentes ou lojas online projetadas individualmente.

Além disso, com os webhooks da Stripe, você pode lidar com informações importantes sobre o status, como para depósitos internos ou processos de pedidos. Um evento Stripe usado com frequência écheckout.session.completed. Esse evento é acionado após a conclusão do pagamento e pode ser usado para iniciar notificações automatizadas, como avisos de coleta ou processos internos do depósito.

O quadro jurídico para o clique e retire na Alemanha

As empresas alemãs que oferecem clique e retire estão sujeitas aos mesmos regulamentos jurídico que se aplicam aos pedidos online regulares. Direito de arrependimento de um clientegeralmente se aplica quando o empresa fornece o item, não quando pagamento é feito online. Além disso, as faturas devem ser emitidas imediatamente após o pagamento ou no momento da entrega do produto ao cliente, o mais tardar.

Os dados pessoais, como detalhes do pedido, tempos de cobrança e informações do cliente, devem ser processados em conformidade com oRegulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Isso se aplica tanto ao armazenamento quanto à transmissão (por exemplo, ao enviar notificações de cobrança). Portanto, as empresas devem garantir que todas as ferramentas e sistemas estejam em conformidade com as leis de proteção de dados.

Outra questão é responsabilidade pelo produto. Assim que a empresa fornece o item, os mesmos regulamentos de responsabilidade para qualquer venda na loja se aplicam. As empresas devem definir responsabilidades e processos internos claros para evitar possíveis jurídico áreas cinzentas.

Que formas de pagamento posso oferecer para o clique e retire?

Para um sistema de clique e retire suave, as empresas devem oferecer aos clientes o maior número possível de formas de pagamento, especialmente aquelas que são rápidas, seguras e convenientes de usar online.

Muitas formas de pagamento online típicas são opções adequadas:

• Cartões de crédito
  
• Débitos diretos SEPA
  
• Pagamento Sofort
  
• Apple Pay e Google Pay
  
• Pagamentos por fatura
  

É importante que o fluxo de checkout seja rápido, seguro e claro. Para as empresas, é uma boa ideia escolher formas de pagamento que funcionem em lojas online e lojas físicas, de preferência aquelas com faturamento automatizado, contabilidade e confirmações em tempo real.

Como o Clique e Retire está evoluindo?

O clique e retire evoluiu nos últimos anos de uma solução pragmática para um recurso permanente do comércio multicanal - e provavelmente continuará. Os clientes esperam cada vez mais uma integração simples de compras digitais e disponibilidade local. Isso inclui pontos de cobrança flexíveis, notificações em tempo real e cobrança de autoatendimento usando estações de coleta ou armários.

As empresas que desejam aproveitar os benefícios do clique e retire devem trabalhar continuamente em seus processos. Isso requer recursos como sistemas integrados de planejamento de recursos empresariais (ERP), verificação automatizada de estoque e opções de cobrança adicionais em locais de parceiros ou por meio de estações de coleta dispositivos móveis.

A longo prazo, as empresas devem antecipar que o clique e a recolha clique e retire sejacada vez mais combinado com outras soluções logísticas, comoentrega no mesmo dia e gerenciamento automatizado de armazém. Isso provavelmente manterá o modelo relevante e o ajudará a se tornar um componente central dos processos de compras modernos - com suporte digital e implementado localmente.