Click & Collect är en av de mest populära hybridmodellerna i Tyskland. Enligt en undersökning från 2023 har 60 % av tyska kunder redan använt Click & Collect. De främsta motiven är snabb tillgång till produkter och flexibel upphämtning. Modellen är också populär eftersom den inte medför några fraktavgifter och förenklar returer i butik.

Click & Collect är redan etablerad praxis i Tyskland, särskilt inom detaljhandel. Många e-handel väljer den här modellen på grund av det stora antalet fysiska butiker i Tyskland, kundpreferenser för lokal tillgänglighet och kundförtroende för etablerade företag.

I den här artikeln förklarar vi vad Click & Collect är, hur modellen fungerar och varför den är särskilt fördelaktig för företag i Tyskland. Vi förklarar också hur du implementerar tekniken bakom Click & Collect och beskriver de bästa betalningsmetoderna för modellen.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är Click & Collect?
  
• Hur fungerar Click & Collect?
  
• Varför är Click & Collect populärt i Tyskland?
  
• Vilka är fördelarna med Click & Collect för företag i Tyskland?
  
• Hur konfigurerar jag Click & Collect i min webbutik?
  
• Hur utvecklas Click & Collect?
  

Vad är USA?

Click & Collect beskriver en köpmodell i två steg där en kund beställer en artikel online och hämtar den personligen. Kunderna kan betala online eller när de hämtar ut varan i butik. Med den här modellen kombinerar företag onlinebutiker med fysiska försäljningskanaler för att skapa en kontinuerlig kundupplevelse.

Hur utvecklades Click & Collect?

Click & Collect uppstod först inom detaljhandeln i början av 2000-talet. Även om det inte kallades ”Click & Collect” var grundidén densamma. Tidiga versioner innehöll enkla upphämtningskoncept som liknade snabbmatsbranschens drive-in-lösningar.

Den nuvarande modellen – där webbutiken är tydligt integrerad med den fysiska butiken – växte fram i den tyska detaljhandeln omkring 2010. Under covid-19-pandemin ökade Click & Collect stort i popularitet och många företag har sedan dess permanent integrerat tjänsten i sina försäljningsstrukturer.

Click & Collect jämfört med klicka och reservera

Vid klicka och reservera reserverar kunden en produkt och betalar för den när den kommer till butiken. Med Click & Collect kan kunden betala online, vilket förenklar hanteringen och påskyndar upphämtningen.

Hur fungerar Click & Collect?

Click & Collect bygger på en strukturerad process som kombinerar digital beställning med upphämtning i butik. Stegen är flexibla och kan i många fall integreras i befintliga processer. Här är stegen i processen för Click & Collect:

• En kund beställer en produkt från ett företags webbutik.
  
• Företaget kontrollerar produktens tillgänglighet hos en lokal filial under beställningsprocessen.
  
• Företaget behandlar betalningen online och kunden väljer önskad plats för upphämtning.
  
• Kunden får en bekräftelse med ett digitalt upphämtningskvitto, vanligtvis via e-post eller app.
  
• Kunden hämtar produkten i en butik på en tydligt markerad upphämtningsplats. Vissa företag använder skåp eller särskilda upphämtningsstationer. Många leverantörer erbjuder kunderna flexibla upphämtningstider, medan vissa erbjuder upphämtning samma dag.
  

Företag kan anpassa modellen till sin infrastruktur med hjälp av funktioner som upphämtningstider, livelagerkontroller eller QR-koder för identifiering av kunder.

Varför är Click & Collect populärt i Tyskland?

Många tyska kunder använder Click & Collect regelbundet. De föredrar den här metoden på grund av dess flexibilitet och deras förväntningar på shoppingupplevelsen. Kulturella preferenser, logistiska förhållanden och detaljhandelns struktur har bidragit till att den här modellen har blivit särskilt väletablerad. Anledningar till är den här modellen är så populär i Tyskland:

Närhet och tillförlitlighet som grundprincip

Att kunna beställa online och hämta lokalt passar många tyska kunders köpbeteende. Många föredrar att handla i välbekanta butiker nära hemmet, särskilt i mindre städer och på landsbygden.

Trygghet och säkerhet när du handlar

Att interagera med en person när du hämtar produkter ökar kundernas förtroende och lojalitet, vilket är en nyckelfaktor i tysk detaljhandel. Upphämtning i butik ger kunderna ökad trygghet när det gäller produktsäkerhet och tillförlitlighet, vilket stärker deras förtroende för shoppingupplevelsen.

Hållbara shoppingvanor stöttar lokala företag

Många kunder gillar Click & Collect på grund av att det är bekvämt och gör det möjligt för dem att stödja lokala företag. Omnikanaltjänster som Click & Collect har särskilt stor användning i mindre städer eftersom de kombinerar lokal handel med digital flexibilitet.

Väletablerad infrastruktur för cykling och fotgängare gynnar detaljhandeln direkt. Kunderna besöker den oftare, stannar längre och spenderar mer, vilket indikerar att kunderna föredrar eller väljer upphämtning låga utsläpp.

Click & Collect runt om i världen: Hur Tyskland står sig i jämförelse

Click & Collect är en etablerad del av den moderna handeln utanför Tyskland. Modellen etablerades i stor skala i länder som Storbritannien och Frankrike på 2010-talet, och organiserades ofta av stora detaljhandelskedjor. De stora leverantörernas strategi med bas i lokala filialer dominerar också i USA. År 2016 erbjöd cirka 61 % av återförsäljarna i USA någon form av ”Köp online, hämta i butik”.

I Tyskland är detaljhandeln dock mer varierad, med många medelstora företag och ägardrivna företag. Detta resulterar i mer flexibla, lokala lösningar, där kunderna särskilt värdesätter närhet och tillförlitlighet. Denna struktur hjälper kunderna att acceptera modellen, särskilt i kombination med digital infrastruktur och mobilappar.

Vilka är fördelarna med Click & Collect för företag i Tyskland?

Shoppingbeteendet har förändrats dramatiskt under de senaste åren. I dag förväntar sig många tyska kunder att det ska vara bekvämt att handla online och att produkterna ska vara omedelbart tillgängliga lokalt. Click & Collect är idealiskt för företag som letar efter ett smart sätt att skala upp sina befintliga strukturer eller förbättra sina flerkanalstrategier.

Små och medelstora företag kan också ha stor nytta av Click & Collect. Modellen kan hjälpa företag att öka synligheten, nå nya målgrupper och hålla jämna steg med större plattformar. Alla företag som redan har en webbutik eller flera anläggningar kan relativt enkelt börja erbjuda Click & Collect och integrera modellen i sina befintliga processer.

Click & Collect är bekvämt för kunderna och ger viktiga fördelar för företagen. Genom att kombinera onlinebetalningar med att hämta varor i butik blir det enklare att integrera i befintliga företagsprocesser. En annan fördel ligger i intäktspotentialen. Kunder som hämtar ut beställningar i butik gör ofta ytterligare inköp på plats. Denna korsförsäljningseffekt gör Click & Collect till en extra intäktskälla för detaljhandlare. Här är några fler fördelar med Click & Collect för tyska företag:

• Ytterligare köp vid upphämtning (dvs. korsförsäljningspotential)
  
• Besparingar i frakt- och logistikkostnader
  
• Förbättringar av produkttillgängligheten på olika platser
  
• Produktinspektioner i fysisk miljö som kan minska antalet returer
  
• Flexibel upphämtning som kan öka kundnöjdheten
  
• Utveckling av nya målgrupper (t.ex. digitalt kunniga kunder med lokala kontakter)
  

Hur konfigurerar jag Click & Collect i min webbutik?

Click & Collect kräver ingen större översyn av ditt system för att införas, men det finns några tekniska och organisatoriska aspekter du bör tänka på för att det ska fungera effektivt och uppfylla dina kunders förväntningar.

Är din webbutik redo för Click & Collect?

Det är viktigt att din webbutik kan göra följande:

• Visa om en produkt finns i lager hos en specifik filial
  
• Låta kunderna välja att hämta i butik i kassaprocessen
  
• Skicka en hämtningsbekräftelse så snart kunden betalar
  

Företag kan också behöva effektiva sätt att förbereda kundernas beställningar i butik, till exempel interna e-postmeddelanden eller en Dashboard för säljpersonal.

Teknisk integration med Stripe Payments

Du kan implementera nödvändig teknik med hjälp av en mängd olika butikssystem och betalleverantörer. Med Stripe Payments kan du hantera betalningar, betalningsprocesser och aviseringar i hela ditt system. Plattformen hjälper företag att ta emot alla vanliga betalningsmetoder snabbt, säkert och globalt – inklusive kreditkort, SEPA-autogiro (Single Euro Payments Area), e-plånböcker och köp nu, betala senare-lösningar. Detta sker utan att det påverkar kundernas bekvämlighet eller företagens effektivitet. Betalningar kan konfigureras flexibelt – oavsett om det är för befintliga butikssystem eller individuellt utformade webbutiker.

Med Stripe Webhooks kan du dessutom hantera viktig information om status, till exempel för interna lager eller beställningsprocesser. En Stripe-händelse som ofta används är checkout.session.completed. Denna händelse utlöses när betalningen har slutförts och kan användas för att initiera automatiska aviseringar, till exempel upphämtningsaviseringar eller interna lagerprocesser.

Det juridiska ramverket för Click & Collect i Tyskland

Tyska företag som erbjuder Click & Collect omfattas av samma juridiska bestämmelser som gäller för vanliga onlinebeställningar. Kundens ångerrätt gäller i allmänhet när företaget tillhandahåller artikeln, inte när betalningen görs online. Dessutom måste fakturor utfärdas omedelbart efter betalning eller när produkten överlämnas till kunden.

Personuppgifter – som beställningsuppgifter, upphämtningstider och kunduppgifter – måste behandlas i efterlevnad med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Detta gäller både lagring och överföring (t.ex. när du skickar upphämtningsaviseringar). Därför måste företag se till att alla verktyg och system följer lagar om dataskydd.

Ett annat problem är produktansvaret. Så snart företaget tillhandahåller artikeln gäller samma ansvarsregler som för all försäljning i butik. Företag bör definiera tydliga interna ansvarsområden och processer för att förhindra potentiella juridiska gråzoner.

Vilka betalningsmetoder kan jag erbjuda för Click & Collect?

För att Click & Collect-systemet ska fungera smidigt bör företagen erbjuda kunderna så många betalningsmetoder som möjligt, särskilt sådana som är snabba, säkra och bekväma att använda online.

Många typiska digitala betalningsmetoder är lämpliga alternativ:

• Kreditkort
  
• SEPA-autogiro
  
• Sofort-betalningar
  
• Apple Pay och Google Pay
  
• Fakturabetalningar
  

Det är viktigt att kassaflöde är snabbt, säkert och tydligt. För företag är det en bra idé att välja betalningsmetoder som fungerar i onlinebutiker och fysiska butiker – helst sådana med automatiserad fakturering, bokföring och bekräftelser i realtid.

Hur utvecklas Click & Collect?

Click & Collect har under de senaste åren utvecklats från en pragmatisk lösning till en permanent funktion i omnikanalhandeln – och det kommer sannolikt att fortsätta. Kunderna förväntar sig i allt högre grad enkel integration av digital shopping och lokal tillgänglighet. Detta inkluderar flexibla upphämtningspunkter, aviseringar i realtid och upphämtning via självbetjäningsstationer eller skåp.

Företag som vill dra nytta av fördelarna med Click & Collect bör kontinuerligt arbeta med sina processer. Detta kräver funktioner som integrerade affärssystem (ERP), automatiserad lagerkontroll och ytterligare upphämtningsalternativ hos partner eller via mobila upphämtningsstationer.

På lång sikt bör företag förvänta sig att Click & Collect i allt högre grad kombineras med andra logistiklösningar, t.ex. leverans samma dag och automatiserad lagerhantering. Detta kommer sannolikt att hålla modellen relevant och hjälpa den att växa till en kärnkomponent i moderna inköpsprocesser – med digitalt stöd och lokal implementering.