スケジュール管理、在庫管理、キッチンのチケット発行などのサービスを提供する SaaS プラットフォームは、事業を拡大してオンライン決済を提供するようになることがよくあります。しかし、レストラン、自動車整備工場、ヘルスおよびウェルネススパなどのビジネスでは、依然として多くの決済が対面で行われています。プラットフォームが対面決済機能を提供していない場合、その決済の処理量、ひいてはマーチャントとの関係の重要な部分は、他のプロバイダーに流れてしまいます。

オンライン決済と対面決済で別々のプロバイダーを利用している場合、マーチャントは別のシステム、ベンダー、サポート体制を管理しなければなりません。対面決済を提供することで、プラットフォームはより多くの決済を処理し、新たな収益源を生み出し、ビジネスを 1 カ所で管理できる環境をマーチャントに提供できるようになります。

イギリスのホスピタリティ業界向けオールインワンプラットフォームである Dines は、対面決済機能を追加したことで、店舗あたりの収益が 150% 増加しました。Mindbody が提供するシームレスなオンライン決済、アプリ内決済、対面決済の体験は、何千ものウェルネス施設の収益向上に貢献しています。SiteMinder を利用することで、世界中のホテル経営者が予約、流通のほか、宿泊料金やチェックイン時の付帯料金を含むゲストの決済を管理できるようになります。

このガイドでは、対面決済を追加する際の重要な考慮事項、構築と導入のアプローチの比較、および Stripe Terminal がプラットフォームの迅速な立ち上げをどのように支援できるかについて説明します。

対面決済を追加する際の重要な考慮事項

プラットフォームで対面決済を提供するには、既存の POS (point-of-sale) ソリューションとの実装以上のことが求められます。ハードウェアの選択、物流の管理、デバイスやソフトウェアの設定、継続的な監視とメンテナンスの提供も必要になります。対面決済を追加する際の考慮事項は以下のとおりです。

適切なハードウェアの選択

マーチャントは、市場の屋台、レジカウンター、サロンの席、作業現場など、ビジネスが行われるあらゆる場所で決済を受け付ける必要があります。つまり、据え置き型リーダー、携帯型デバイス、無人キオスク、スマートフォンなど、それぞれの環境に最適なデバイスを選択する必要があるということです。ハードウェアを選択する際は、以下の点を考慮してください。

• デバイスの互換性: デバイスで実行するカスタムの POS アプリを構築する場合は、画面サイズや解像度とともに互換性を評価することをお勧めします。
  
• 店舗: 駐車場などの屋外環境で決済を行うビジネスのために耐候性デバイスや無人デバイスが必要かどうか、あるいは特定の市場の要件を満たすために PIN パッド付きのデバイスが必要かどうかを判断します。
  
• ブランディング: マーケティングの目的で、ブランドをアピールするために物理ハードウェアをカスタマイズする必要があるかどうかを判断します。
  
• モビリティ: 移動の多いビジネスやすぐに対面決済を受け付ける必要があるビジネス向けに、iPhoneのタッチ決済 や Android デバイスでの Tap to Pay を提供することで、マーチャントは追加のハードウェアなしで決済の受け付けを開始できます。
  

注文と物流の管理

ハードウェアの選択と物流はプラットフォームの責任です。マーチャントの手にデバイスを届けるには、倉庫での保管、在庫管理、注文のフルフィルメントが必要になりますが、小規模な運営体制では負担が大きくなる可能性があります。また、複数の国のビジネスにサービスを提供している場合は、越境配送のための輸出入規制にも対応する必要があります。

決済デバイスの設定と導入

デバイスを稼働させるには、開封、ネットワーク接続、認証の手順についてビジネスを案内する必要があります。サービスを提供する市場や業界で求められる決済機能に基づいて、プロバイダーを選択し、デバイスを設定します。これには、国内主要決済手段、ダイナミック通貨換算、チップ、高額購入用の後払い (BNPL) などが含まれる場合があります。

ビジネスの継続性の維持

Wi-Fi が停止すると接続されている POS がオフラインになる可能性があり、停電が発生するとバッテリーバックアップのない有線デバイスが使用できなくなる可能性があります。セルラー接続、長持ちするバッテリー、オフライン決済のフォールバックなどのバックアップオプションを備えたデバイスは、メインの接続が切断された場合でも、マーチャントが決済の受け付けを継続するのに役立ちます。こうした安全対策と明確なサポート、リモート診断、交換プロセスを組み合わせることで、業務の中断を最小限に抑えることができます。

対面決済を提供する方法: 構築と導入

対面決済を提供するには、主に「構築」と「導入」の 2 つのアプローチがあります。どちらが適しているかは、プラットフォームの目標によって異なります。独自のスタックを構築することで、最大限の制御とカスタマイズが可能になりますが、多くの場合、継続的なメンテナンスが必要になります。統合型決済ソリューションを導入すると、オンライン決済と対面決済が 1 カ所で関連付けられ、決済ビジネスを拡張するための基盤が提供されます。

構築: 独自の対面決済スタックの開発

多くの SaaS プラットフォームは、マーチャントがオンライン決済を受け付けられるように、すでに決済機能をソフトウェアに組み込んでいます。完全な対面決済の提供基盤を構築するということは、決済デバイス、ミドルウェア、ゲートウェイ接続、処理、各種認定、デバイスのフルフィルメントなど、スタックのより多くの部分を自社で管理することを意味します。

独自のスタックを構築すべきケース:

• プラットフォームが、公共部門や政府機関など、規制の対象となる業界や高度に専門化された業界を対象としており、独自の要件や専門知識が存在する場合。
  
• カスタムデバイスが必要であり、ハードウェアの仕様、認定、ユーザー体験を直接管理したい場合。
  
• 対面決済がビジネスの大部分を占めており、ハードウェア、メーカーとの関係、セキュリティ、認定、ロジスティクス、および継続的な運用を管理する専任のチームがある場合。
  

このアプローチは最も詳細な管理が可能ですが、長期的な投資も必要になります。新しい市場への展開には、認定と接続の複製、国内主要決済手段やハードウェア要件への対応、輸出入のロジスティクスの管理などが伴う場合があります。

導入: 統合型決済代行業者との提携

統合型決済プラットフォームは、オンライン決済と対面決済を 1 つのカスタマイズ可能な実装にまとめます。プラットフォームは、決済の受け付け、マーチャントのアカウント登録、決済データ、ハードウェアのフルフィルメントを 1 カ所で管理できます。

統合型決済プラットフォームとの提携が適しているケース:

• ビジネス全体で決済を有効にして管理するための合理化された 1 つの経路をマーチャントに提供したい場合。
  
• 対面決済をサポートするハードウェア、セキュリティ、各種認定、物流の運用を管理する専任チームがない場合。
  
• 今後、新しい決済手段、コマースチャネル、市場を追加する予定がある場合。
  

このアプローチは、決済を収益戦略に組み込みたいプラットフォームに最適です。オンライン決済と対面決済で別々のシステムを維持することなく、決済機能の提供をカスタマイズして拡張できます。これにより、マーチャントに一貫性のある体験を提供し、チームの業務の複雑さを軽減できます。また、マーチャントは決済アクティビティを 1 つのビューで確認できるようになり、消込、レポート作成、顧客エンゲージメントに役立てることができます。

Stripe Terminal でプラットフォームの対面決済の提供をサポートする方法

Stripe Terminal により、オンライン決済と対面決済を 1 つの実装で統合できます。プラットフォームでは、ビジネスに適したハードウェアと決済手段をマーチャントに提供できます。一方、Stripe を利用して、注文、フルフィルメント、導入、デバイス管理、新規市場への進出を管理することも可能です。

マーチャントに柔軟な決済受け付けを提供

多くの場合、プラットフォームはさまざまな運用環境を持つマーチャントにサービスを提供しています。Stripe は、Stripe の独自設計デバイスとサードパーティ製デバイスの両方を含む幅広いポートフォリオを提供しているため、プラットフォームはビジネスに最適なハードウェアと決済体験を組み合わせることができます。

レストラン向けプラットフォームである Dripos は、マーチャントが顧客にサービスを提供する場所ならどこでも自社の POS システムを利用できるようにしたいと考えていました。Dripos の共同創業者であり元共同 CEO である Avery Durrant 氏は次のように述べています。「Stripe Reader S700 を使用することで、ユーザーはどこでも顧客にサービスを提供できるようになります。持ち運び可能な完全なレジとして機能するのです。ランチのピーク時にはテーブルサイドで注文を処理でき、ポップアップストアなどを試したい場合は、POS システム全体を簡単に持ち運ぶことができます」

WooCommerce は、新しいマーチャントが対面決済をより簡単に導入できるようにしたいと考えていました。Woo アプリに Tap to Pay を追加することで、WooCommerce はマーチャントがアプリをダウンロードし、アカウントを作成するだけで、ハードウェアの到着を待つことなく、互換性のある iPhone や Android デバイスから決済の受け付けを開始できるようにしました。

ハードウェアの注文とフルフィルメントの簡素化

ハードウェアをユーザーに届けるには、調達、倉庫保管、注文、フルフィルメントが必要ですが、多くのソフトウェアプラットフォームはこれらの管理体制を備えていません。Stripe Terminal は、これらのロジスティクスを処理するとともに、プラットフォームがユーザー向けのデバイスを選択したり、プロダクト内でハードウェアの注文を提供したりできるようにします。Terminal では、次のいずれかを選択できます。

• ダイレクトフルフィルメント: ユーザーのアカウント登録時に、選択したデバイスを発送します。
  
• 組み込みの注文 (プライベートプレビュー): ハードウェアの注文機能をプラットフォームに直接追加します。
  

プラットフォームに注文を組み込むには、Terminal Hardware Orders API と組み込みコンポーネントの 2 つの方法を使用できます。

Mindbody のデバイス購入ワークフローでは、当初、スタッフが各注文を手動で処理し、ユーザーへの発送を手配する必要がありました。同社はデバイスの注文をプラットフォームに組み込むことでプロセスを合理化し、1 回の注文につきスタッフの作業時間を 2 時間節約しました。

アイルランドを拠点とするサロンおよびスパ向けの SaaS プラットフォームである Phorest は、自社の流通オペレーションを構築することなくデバイスを提供したいと考えていました。ハードウェアの注文と直送のフルフィルメントをプラットフォームに実装することで、Phorest は在庫を自社で処理することなく、6 週間で 1,000 台のカードリーダーをサロンに展開しました。

デバイスの迅速な導入

事前設定されたデバイスにより、ユーザーはプラットフォームに接続して、より早く決済の受け付けを開始できます。Stripe ダッシュボードで、プラットフォームは各店舗にデバイスを割り当てて事前設定できるため、顧客がデバイスを受け取ったときにすぐに本番環境を有効化できるようになります。

米国の自動車販売店向けプラットフォームである MyKaarma では、以前は新しい店舗ごとに決済ハードウェアを設定するためのオンサイトの IT サポートが必要でした。現在、このプラットフォームは事前設定されたデバイスを発送しているため、販売店は Wi-Fi に接続してすぐに決済を受け付けることができ、数十または数百の店舗を持つ販売店グループの展開が加速しています。

Apps on Devices を使用すると、プラットフォームはカスタムの POS アプリを互換性のあるスマート POS デバイスにリモートでデプロイし、スプラッシュ画面を使用してデバイス上のユーザー体験をカスタマイズできます。世界規模の映画プラットフォームである INDY by Fandango は Apps on Devices を導入し、接客スタッフが固定 POS デバイスに戻ることなく注文の受付や変更を行えるようにしました。INDY の共同創業者である Ian Brown 氏は、「Apps on Devices がリリースされた際、店内注文システムを Stripe の携帯型リーダーで即座に稼働させることができました」と述べています。

増加するデバイスの一元的な監視と更新

ダッシュボードでは、各デバイスのオンラインステータス、Wi-Fi 接続、バッテリーの状態など、保有するハードウェアを一元的に把握できます。これにより、チームは決済に支障が出る前に問題を特定してトラブルシューティングを行うことができます。プラットフォームは、営業時間外にソフトウェアの更新やパッチ適用をリモートでスケジュールできるため、取引を中断したりマーチャント自身にデバイスの更新を求めたりすることなく、デバイスを最新の状態に保つことができます。

また、Stripe はプラットフォームの IT 運用部門、サービスチーム、マーチャントパートナーが一般的な問題をリモートで診断して解決できるように支援し、コストのかかるオンサイトサポートの必要性を減らします。最初の 30 日以内に返品が必要なデバイスについては、ほとんどの市場において、チームがダッシュボードから直接返品を申請して追跡できます。

アメリカを拠点とするイベントチケット販売プラットフォーム TixTrack は、Terminal を使用して、世界最大規模の劇場、博物館、アトラクションなど、さまざまな会場の決済ハードウェアを 1 カ所で監視し、レポートを作成しています。TixTrack の元 CEO である Steven Sunshine 氏は次のように述べています。「すべてのハードウェアを追跡し、ハードウェアのプロビジョニングを監視し、その使用状況をオンライン販売と結び付けることができる単一の場所があることは、当社の事業拡大において非常に価値があります」

プラットフォームが Stripe Terminal を選択する理由

ユーザーが決済を受け付ける多様な方法

自動車修理業向けのプラットフォームである Shopmonkey は、フロントデスクの固定デバイスでの支払いを顧客に求めると、サービス終了時に摩擦が生じることに気づきました。携帯型リーダーを追加することで、技術者は車両のそばで決済を受け付けることができるようになりました。Stripe の導入により、現在 Shopmonkey の総決済処理量の 45% 以上が車両のそばで完了しています。Shopmonkey のシニアプロダクトマーケティングマネージャーである Ishai Crane 氏は、「駐車場で顧客に対応して購入を完了させ、すべての取引を Shopmonkey の 1 つのインターフェイスに直接取り込める柔軟性は非常に素晴らしいです」と述べています。

一時的でトラフィックの多い環境における信頼性

ライブイベントでのグッズ販売向けプラットフォームである AtVenu は、以前は複数の決済プロバイダーを使用していました。当時利用していた POS プロバイダーのシステムとハードウェアは、不安定な Wi-Fi 環境にある一時的でトラフィックの多い環境で事業を行うベンダー向けには設計されていませんでした。これらのシステムで障害が発生すると、atVenu のエンジニアが自ら問題をトラブルシューティングする必要がありました。Terminal は atVenu のビジネスの条件と規模を満たしています。atVenu の共同創業者であり元 CEO である Derek Ball 氏は、「一晩で 1,000 万ドルを超える処理量を Stripe を通じて問題なく処理しています」と述べています。

何千もの店舗にわたる統合された決済体験

メディカルスパや美容クリニック向けのプラットフォームである Aesthetic Record は、当初、クリニックが個別に導入できる決済機能を提供していました。多くはサードパーティの決済プロバイダーや地方銀行も利用していたため、Aesthetic Record の決済プロダクトの利用が制限され、複雑さが増していました。Aesthetic Record は Stripe を使用して、統合された金融スイートをプラットフォーム内に直接立ち上げました。最初の 1 年間で、6,000 のクリニックの 60% が新しい決済サービスを導入しました。現在、総決済処理量の 44% を対面決済が占めています。

allO の対面決済における 99.999% の稼働率

ミュンヘンを拠点とするレストラン管理プラットフォームの allO は、以前のカードリーダーで頻繁に決済の受け付けに失敗していたため、より信頼性の高い対面決済体験を求めていました。allO によると、Stripe Reader S700 デバイスは 99.999% の稼働率を達成しています。カードネットワークのダウン時に現金のみの決済への切り替えを余儀なくされることが多いドイツでは、これは非常に重要です。allO の共同創業者で CEO の Cancan Liu 氏は、「数カ月前、ドイツの大手スーパーマーケットで 2 日間連続してカード決済が利用できなくなりましたが、当社のユーザーは利用できました」と述べています。

オンラインと対面での売上の照合時間を短縮

シンガポールを拠点とするコマースプラットフォームの Shopcada** は、**Stripe Connect を使用してプラットフォームにオンライン決済を組み込み、対面決済には Stripe Terminal を使用しています。Terminal は小売業の店舗における手動での決済ステップを減らし、オンラインと対面での売上の照合を簡素化します。Shopcada のオペレーション責任者で共同創業者である Clara Goh 氏は、「複数のプラットフォームからデータを集計する必要がないことが、企業にとって最大の節約になります」と述べています。「複数のチャネルにわたる在庫レベルを確認し、より効果的に分配および補充できます。」

Stripe によるサポート

世界中で 1 万 8,000 以上のプラットフォームが Stripe を使用して、ユーザーに金融プロダクトとサービスを提供しています。Stripe を利用すると、プラットフォームはユーザーのアカウント登録、資金の受け取りと移動、オンライン決済と対面決済の統合、および新しい決済機能の市場への投入を行うことができます。

• Stripe Terminal により、プラットフォームはオンライン決済と対面決済を受け付けるために必要なハードウェア、ソフトウェア、決済インフラを 1 つの実装にまとめることができます。
  
• Stripe Connect により、プラットフォームはユーザーのアカウント登録、決済の受け付け、資金の移動、およびプロダクト内での金融サービスの収益化を行うことができます。
  
• Stripe Partner Ecosystem は、イネーブルメントリソース、成長に向けたアドバイス、共同マーケティングキャンペーン、共同販売サポートを提供し、プラットフォームが市場参入戦略を策定し、ユーザーによる決済デバイスと対面決済の有効化を促進できるよう支援します。