SaaS-Plattformen, die Dienste für Terminplanung, Bestandsverwaltung und Küchen-Ticketing bereitstellen, expandieren häufig, um Online-Zahlungen anzubieten. Aber in Unternehmen wie Restaurants, Autowerkstätten sowie Gesundheits- und Wellness-Spas finden viele Zahlungen immer noch vor Ort statt. Wenn eine Plattform keine Funktionen für Vor-Ort-Zahlungen anbietet, geht dieses Zahlungsvolumen – und damit ein wichtiger Teil der Händlerbeziehung – an einen anderen Anbieter.

Wenn Online-Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen über separate Anbieter abgewickelt werden, müssen Händler ein weiteres System, einen weiteren Anbieter und eine weitere Support-Beziehung verwalten. Durch das Anbieten von Vor-Ort-Zahlungen können Plattformen mehr Zahlungsvolumen erfassen, eine neue Umsatzquelle erschließen und Händlern einen zentralen Ort für die Verwaltung ihrer Unternehmen bieten.

Dines, eine All-in-one-Plattform für das Gastgewerbe im Vereinigten Königreich, steigerte den Umsatz nach der Einführung eines Angebots für Vor-Ort-Zahlungen um 150 % pro Veranstaltungsort. Das nahtlose Zahlungserlebnis von Mindbody für Online-Zahlungen, In-App-Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen trägt dazu bei, den Umsatz für Tausende von Wellness-Praxen zu steigern. SiteMinder ermöglicht Hoteliers auf der ganzen Welt die Verwaltung von Buchungen, Vertrieb und Gastzahlungen, einschließlich Zimmergebühren und Nebenkosten beim Check-in.

Dieser Leitfaden erläutert die wichtigsten Überlegungen für das Hinzufügen von Vor-Ort-Zahlungen, wie sich Kauf- und Entwicklungsansätze vergleichen lassen und wie Stripe Terminal Plattformen dabei helfen kann, schneller an den Start zu gehen.

Wichtige Überlegungen zum Hinzufügen von Vor-Ort-Zahlungen

Das Anbieten von Vor-Ort-Zahlungen auf Ihrer Plattform erfordert mehr als eine Integration in bestehende Point of Sale-Lösungen (POS). Sie müssen außerdem Hardware auswählen, die Logistik verwalten, Geräte und Software konfigurieren sowie fortlaufende Überwachung und Wartung bieten. Folgendes ist beim Hinzufügen von Vor-Ort-Zahlungen zu beachten.

Die richtige Hardware auswählen

Ihre Händler müssen Zahlungen überall dort akzeptieren, wo Geschäfte gemacht werden, sei es an einem Marktstand, an der Kasse, auf dem Friseurstuhl oder auf der Baustelle. Das bedeutet, das richtige Gerät für jede Umgebung auszuwählen, einschließlich Lesegeräten für die Ladentheke, tragbaren Geräten, unbeaufsichtigten Kiosken oder Mobiltelefonen. Beachten Sie bei der Auswahl der Hardware Folgendes:

• Gerätekompatibilität: Wenn Sie eine benutzerdefinierte POS-App entwickeln, die auf Geräten ausgeführt werden soll, sollten Sie die Kompatibilität sowie die Bildschirmgröße und Auflösung bewerten.
  
• Standort: Entscheiden Sie, ob Sie wetterfeste oder unbeaufsichtigte Geräte für Unternehmen benötigen, die Zahlungen in Außenbereichen wie Parkplätzen annehmen, oder Geräte mit PIN-Pads, um die Anforderungen in bestimmten Märkten zu erfüllen.
  
• Branding: Entscheiden Sie, ob Sie die physische Hardware anpassen müssen, um Ihre Marke zu Marketingzwecken zu repräsentieren.
  
• Mobilität: Für Unternehmen, die viel unterwegs sind oder sofort Vor-Ort-Zahlungen akzeptieren müssen, ermöglicht das Anbieten von Tap to Pay auf dem iPhone oder Android Händlern, Zahlungen ohne zusätzliche Hardware anzunehmen.
  

Bestellungen und Logistik verwalten

Die Auswahl der Hardware und die Logistik liegen in der Verantwortung der Plattform. Um Geräte in die Hände der Händler zu bekommen, sind Lagerung, Bestandsverwaltung und die Ausführung von Bestellungen erforderlich, was für schlanke Betriebe eine große Herausforderung sein kann. Und wenn Sie Unternehmen in mehreren Ländern bedienen, müssen Sie sich bei grenzüberschreitenden Sendungen auch mit Import- und Exportvorschriften auskennen.

Zahlungsgeräte konfigurieren und bereitstellen

Um ein Gerät live zu schalten, müssen Unternehmen durch das Auspacken, die Netzwerkverbindung und die Authentifizierung geführt werden. Wählen Sie Anbieter aus und konfigurieren Sie Geräte basierend auf den Zahlungsfunktionen, die in den von Ihnen bedienten Märkten und Branchen erforderlich sind. Dazu könnten lokale Zahlungsmethoden, dynamische Währungsumrechnung, Trinkgelder und Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL) für hochpreisige Käufe gehören.

Den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten

Ein WLAN-Ausfall kann ein verbundenes POS offline nehmen, während ein Stromausfall kabelgebundene Geräte ohne Batterie-Backup deaktivieren kann. Geräte mit Backup-Optionen wie Mobilfunkverbindung, langer Batterielaufzeit und Offline-Zahlungs-Fallback können Händlern helfen, weiterhin Zahlungen anzunehmen, wenn ihre primäre Verbindung ausfällt. Kombinieren Sie diese Sicherheitsmaßnahmen mit klarem Support, Ferndiagnosen und Austauschprozessen, um Unterbrechungen zu minimieren.

So bieten Sie Vor-Ort-Zahlungen an: Entwickeln vs. kaufen

Es gibt zwei Hauptansätze für das Anbieten von Vor-Ort-Zahlungen: Entwickeln und Kaufen. Der richtige Ansatz hängt von den Zielen Ihrer Plattform ab. Der Aufbau Ihrer eigenen Infrastruktur kann die größte Kontrolle und Anpassbarkeit bieten, erfordert jedoch häufig fortlaufende Wartung. Der Kauf einer einheitlichen Zahlungslösung verbindet Online-Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen an einem Ort und bietet eine Grundlage, um Ihr Zahlungsgeschäft zu skalieren.

Entwickeln: Entwickeln Sie Ihren eigenen Stack für Vor-Ort-Zahlungen

Viele SaaS-Plattformen betten bereits Zahlungen in ihre Software ein, um ihren Händlern zu helfen, Online-Zahlungen zu akzeptieren. Der Aufbau eines vollständigen Angebots für Vor-Ort-Zahlungen bedeutet, einen größeren Teil der Infrastruktur zu besitzen: Zahlungsgeräte, Middleware, Gateway-Verbindungen, Verarbeitung, Zertifizierungen und die Geräte-Ausführung.

Bauen Sie Ihren eigenen Stack auf, wenn:

• Ihre Plattform eine regulierte oder hochspezialisierte Branche bedient, wie z. B. den öffentlichen Sektor oder Regierungsorganisationen, in der Sie einzigartige Anforderungen oder Fachkenntnisse haben.
  
• Sie ein benutzerdefiniertes Gerät benötigen und direkte Kontrolle über Hardware-Spezifikationen, Zertifizierungen und die Nutzererfahrung wünschen.
  
• Zahlungen vor Ort ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäfts sind und Sie über ein dediziertes Team verfügen, das Hardware, Beziehungen zu Herstellern, Sicherheit, Zertifizierungen, Logistik und den laufenden Betrieb verwaltet.
  

Dieser Ansatz bietet die größte Kontrolle, erfordert jedoch auch eine langfristige Investition. Die Expansion in neue Märkte kann bedeuten, dass Zertifizierungen und Verbindungen repliziert, lokale Zahlungsmethoden und Hardware-Anforderungen angepasst sowie Import- und Exportlogistik verwaltet werden müssen.

Kaufen: Arbeiten Sie mit einem einheitlichen Zahlungsanbieter zusammen

Eine einheitliche Zahlungsplattform vereint Online-Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen in einer einzigen, anpassbaren Integration. Sie ist ein zentraler Ort für Plattformen, um die Zahlungsakzeptanz, das Händler-Onboarding, Zahlungsdaten und die Hardware-Ausführung zu verwalten.

Arbeiten Sie mit einer einheitlichen Zahlungsplattform zusammen, wenn:

• Sie Händlern einen optimierten Weg bieten möchten, um Zahlungen im gesamten Unternehmen zu aktivieren und zu verwalten.
  
• Sie kein dediziertes Team haben, um die Hardware, Sicherheit, Zertifizierungen und Logistikabläufe zur Unterstützung von Vor-Ort-Zahlungen zu verwalten.
  
• Sie erwarten, im Laufe der Zeit neue Zahlungsmethoden, Handelsflächen oder Märkte hinzuzufügen.
  

Dieser Ansatz eignet sich am besten für Plattformen, die Zahlungen in ihre Umsatzstrategie integrieren möchten. Plattformen können ihr Zahlungsangebot anpassen und skalieren, ohne separate Systeme für Online- und Vor-Ort-Transaktionen zu unterhalten, was eine kohärentere Erfahrung für Händler schafft und die betriebliche Komplexität für ihre Teams verringert. Dieser Ansatz bietet Händlern außerdem eine zentrale Ansicht der Zahlungsaktivitäten für den Abgleich, die Berichterstattung und die Kundenbindung.

Wie Stripe Terminal Plattformen hilft, Vor-Ort-Zahlungen anzubieten

Stripe Terminal vereint Online-Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen durch eine einzige Integration. Plattformen können Händlern die Hardware und Zahlungsmethoden anbieten, die zu ihrem Unternehmen passen, während sie Stripe nutzen, um Bestellungen, Ausführung, Bereitstellung, Geräteverwaltung und die Expansion in neue Märkte zu verwalten.

Geben Sie Händlern Flexibilität, Zahlungen zu akzeptieren

Plattformen bedienen häufig Händler mit unterschiedlichen Betriebsumgebungen. Stripe bietet ein breites Portfolio sowohl von Stripe entwickelter als auch von Drittanbietern stammender Geräte, sodass Plattformen die richtige Hardware und das passende Zahlungserlebnis für ihr Unternehmen kombinieren können.

Dripos, eine Plattform für Restaurants, wollte Händlern helfen, ihr Point of Sale-System überall dort einzusetzen, wo sie Kundinnen und Kunden bedienen. „Mit dem Stripe Reader S700 können unsere Nutzer/innen ihre Kundinnen und Kunden dort bedienen, wo sie möchten – es ist eine vollständige Kasseneinheit, aber für unterwegs“, sagte Avery Durrant, Co-Founder und ehemaliger Co-CEO von Dripos. „Bei großem Andrang zur Mittagszeit können sie Bestellungen direkt am Tisch ausführen, oder wenn sie mit Dingen wie Pop-ups experimentieren möchten, können sie ihr gesamtes POS-System problemlos mitnehmen.“

WooCommerce wollte es neuen Händlern erleichtern, Vor-Ort-Zahlungen zu akzeptieren. Durch das Hinzufügen von Tap to Pay zur Woo-App ermöglicht WooCommerce Händlern, die App herunterzuladen, ein Konto zu erstellen und Zahlungen von jedem kompatiblen iPhone- oder Android-Gerät zu akzeptieren, ohne auf Hardware warten zu müssen.

Hardware-Bestellung und Ausführung vereinfachen

Die Bereitstellung von Hardware für Händlerinnen und Händler erfordert Beschaffung, Lagerung, Bestellung und Ausführung – Aufgaben, für die viele Software-Plattformen nicht ausgelegt sind. Stripe Terminal übernimmt diese Logistik, während Plattformen Geräte für Händlerinnen und Händler auswählen oder Hardware-Bestellungen innerhalb ihres Produkts anbieten können. Mit Terminal haben Sie folgende Wahlmöglichkeiten:

• Direkte Ausführung, bei der ein ausgewähltes Gerät an Händlerinnen und Händler versandt wird, wenn sie zum Onboarding eingeladen werden.
  
• Eingebettete Bestellung (in der privaten Vorschau), wodurch die Hardware-Bestellung direkt in die Plattform integriert wird.
  

Stripe bietet zwei Möglichkeiten, die Bestellung in Ihre Plattform einzubetten: die Terminal Hardware Orders API und unsere eingebettete Komponente.

Der Workflow für den Gerätekauf von Mindbody erforderte ursprünglich, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jede Bestellung manuell abwickeln und den Versand an die Händlerin oder den Händler arrangieren. Das Unternehmen hat den Prozess optimiert, indem es die Gerätebestellung in seine Plattform eingebettet hat, wodurch das Personal zwei Stunden pro Bestellung einspart.

Phorest, eine SaaS-Plattform für Salons und Spas mit Sitz in Irland, wollte Geräte anbieten, ohne einen eigenen Vertriebsbetrieb aufzubauen. Durch die Integration von Hardware-Bestellungen und der Ausführung von Direktversand in seine Plattform konnte Phorest innerhalb von sechs Wochen 1.000 Lesegeräte in Salons bereitstellen, ohne das Inventar selbst verwalten zu müssen.

Geräte schneller bereitstellen

Vorkonfigurierte Geräte helfen Händlerinnen und Händlern, sich schneller mit der Plattform zu verbinden und Zahlungen zu akzeptieren. Im Stripe-Dashboard können Plattformen Geräte Standorten zuweisen und jedes vorkonfigurieren, sodass sie bereit sind, live zu gehen, wenn die Kundinnen und Kunden sie erhalten.

MyKaarma, eine Plattform für Autohäuser in den USA, benötigte zuvor IT-Support vor Ort, um Zahlungs-Hardware an jedem neuen Standort einzurichten. Die Plattform versendet nun vorkonfigurierte Geräte, sodass sich Autohäuser mit dem WLAN verbinden und Zahlungen sofort akzeptieren können, was den Rollout für Autohausgruppen mit Dutzenden oder Hunderten von Standorten beschleunigt.

Mit Apps on Devices können Plattformen ihre benutzerdefinierte Point of Sale-App per Fernzugriff auf kompatiblen smartPOS-Geräten bereitstellen und die Nutzererfahrung auf dem Gerät mit Startbildschirmen anpassen. Die globale Kino-Plattform INDY by Fandango hat Apps on Devices eingeführt, um es Bedienungen zu ermöglichen, Bestellungen aufzunehmen und zu ändern, ohne zu einem festen Point of Sale-Gerät zurückkehren zu müssen. „Als Apps on Devices startete … lief unser Bestellsystem für den Verzehr vor Ort in kürzester Zeit auf Stripe-Handhelds“, sagte Ian Brown, Co-Founder von INDY.

Überwachen und aktualisieren Sie eine wachsende Geräteflotte zentral

Das Dashboard bietet Plattformen eine zentrale Ansicht ihrer Hardware-Flotte, einschließlich des Online-Status, der WLAN-Verbindung und des Batteriezustands jedes Geräts, und hilft Teams dabei, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Zahlungen stören. Plattformen können Software-Updates und Patches außerhalb der Geschäftszeiten aus der Ferne planen und so Geräte auf dem neuesten Stand halten, ohne Transaktionen zu unterbrechen oder Händler aufzufordern, Geräte selbst zu aktualisieren.

Stripe kann Plattformen außerdem dabei unterstützen, ihre IT-Abläufe, Service-Teams und Händlerpartner darauf vorzubereiten, häufige Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben, wodurch der Bedarf an teurem Support vor Ort reduziert wird. Für Geräte, die innerhalb der ersten 30 Tage zurückgegeben werden müssen, können Teams Rücksendungen in den meisten Märkten direkt im Dashboard einreichen und nachverfolgen.

Mit Terminal verfügt die in den USA ansässige Plattform für Event-Ticketing TixTrack über einen zentralen Ort, um ihre Zahlungs-Hardware an verschiedenen Veranstaltungsorten, einschließlich einiger der weltweit größten Theater, Museen und Attraktionen, zu überwachen und darüber Bericht zu erstatten. „Einen einzigen Ort zu haben, um die gesamte Hardware zu verfolgen, die Hardware-Bereitstellung zu überwachen und ihre Nutzung mit Online-Verkäufen zu verknüpfen, ist für unsere Expansion enorm wertvoll“, sagte Steven Sunshine, ehemaliger CEO von TixTrack.

Warum Plattformen sich für Stripe Terminal entscheiden

Mehr Möglichkeiten für Händlerinnen und Händler, Zahlungen zu akzeptieren

Shopmonkey, eine Plattform für Autowerkstätten, stellte fest, dass die Bitte an Kundinnen und Kunden, an einem fest installierten Gerät an der Rezeption zu bezahlen, am Ende einer Dienstleistung zu Reibungsverlusten führte. Durch das Hinzufügen von Handheld-Lesegeräten konnten Technikerinnen und Techniker die Zahlung direkt neben dem Fahrzeug akzeptieren. Mit Stripe werden nun mehr als 45 % des gesamten Zahlungsvolumens von Shopmonkey direkt am Fahrzeug abgewickelt. „Wir schätzen die Flexibilität sehr, Kundinnen und Kunden draußen auf dem Parkplatz zu treffen, den Kauf abzuschließen und alle Transaktionen direkt in eine Oberfläche bei Shopmonkey einzuspeisen“, sagte Ishai Crane, Senior Product Marketing Manager bei Shopmonkey.

Zuverlässigkeit in temporären Umgebungen mit hohem Publikumsverkehr

atVenu, eine Plattform für den Verkauf von Fanartikeln bei Live-Veranstaltungen, nutzte zuvor mehrere Zahlungsanbieter. Die Systeme und die Hardware ihres Point of Sale-Anbieters waren nicht für Verkäuferinnen und Verkäufer konzipiert, die in temporären Umgebungen mit hohem Publikumsverkehr und instabilem WLAN tätig sind. Wenn diese Systeme ausfielen, mussten die Technikerinnen und Techniker von atVenu die Probleme selbst beheben. Terminal kann die Bedingungen und den Umfang des Geschäfts von atVenu erfüllen: „An einem einzigen Abend wickeln wir über Stripe reibungslos ein Volumen von über 10 Mio. $ ab“, sagte Derek Ball, Co-Founder und ehemaliger CEO von atVenu.

Eine vernetzte Zahlungserfahrung über Tausende von Standorten hinweg

Aesthetic Record, eine Plattform für medizinische Spas und ästhetische Praxen, bot ursprünglich individuelle Zahlungsfunktionen an, die Kliniken separat übernehmen konnten. Viele nutzten auch Drittanbieter für Zahlungen und lokale Banken, was ihre Nutzung der Zahlungsprodukte von Aesthetic Record einschränkte und die Komplexität erhöhte. Aesthetic Record nutzte Stripe, um eine einheitliche Finanz-Suite direkt innerhalb seiner Plattform einzuführen. Im ersten Jahr haben 60 % der 6.000 Kliniken das neue Zahlungsangebot übernommen. Zahlungen vor Ort machen nun 44 % des gesamten Zahlungsvolumens aus.

99,999 % Erreichbarkeit für die Zahlungen vor Ort von allO

Die in München ansässige Restaurant-Management-Plattform allO suchte nach einer zuverlässigeren Erfahrung für Zahlungen vor Ort, nachdem frühere Lesegeräte regelmäßig keine Zahlungen akzeptieren konnten. allO berichtet, dass Stripe Reader S700-Geräte eine Erreichbarkeit von 99,999 % erzielen, was in Deutschland von entscheidender Bedeutung ist, wo Unternehmen oft auf reine Barzahlungen umsteigen müssen, wenn Kartennetzwerke ausfallen. „Vor einigen Monaten konnten große deutsche Supermärkte zwei Tage hintereinander keine Kartenzahlungen annehmen, aber unsere Kundinnen und Kunden konnten das“, sagte Cancan Liu, Co-Founder und CEO von allO.

Weniger Zeitaufwand beim Abgleich von Online-Verkäufen und Verkäufen vor Ort

Shopcada, eine Handelsplattform mit Sitz in Singapur, nutzt Stripe Connect, um Online-Zahlungen in ihre Plattform einzubetten, und Stripe Terminal für Zahlungen vor Ort. Terminal reduziert manuelle Schritte im Bezahlvorgang in Einzelhandelsgeschäften und vereinfacht den Abgleich von Online-Verkäufen und Verkäufen vor Ort. „Dass Daten aus mehreren Plattformen nicht zusammengeführt werden müssen, ist die größte Ersparnis für Unternehmen“, sagt Clara Goh, Head of Operations und Co-Founder von Shopcada. „Sie können die Lagerbestände über mehrere Kanäle hinweg überprüfen und effektiver verteilen und auffüllen.“

Wie Stripe helfen kann

Mehr als 18.000 Plattformen auf der ganzen Welt nutzen Stripe, um ihren Händlerinnen und Händlern Finanzprodukte und -dienstleistungen anzubieten. Mit Stripe können Plattformen Händlerinnen und Händler zum Onboarding einladen, Zahlungen akzeptieren und Geld bewegen, Online-Zahlungen und Zahlungen vor Ort vereinheitlichen und neue Zahlungsfunktionen auf den Markt bringen.

• Stripe Terminal bietet Plattformen eine einzige Integration für die Hardware, Software und Zahlungsinfrastruktur, die zur Akzeptanz von Online-Zahlungen und Zahlungen vor Ort erforderlich sind.
  
• Stripe Connect hilft Plattformen dabei, Händlerinnen und Händler zum Onboarding einzuladen, Zahlungen zu akzeptieren, Geld zu bewegen und Finanzdienstleistungen innerhalb ihres Produkts zu monetarisieren.
  
• Das Stripe Partner Ecosystem bietet Ressourcen zur Befähigung, Wachstumsberatung, Co-Marketing-Kampagnen und Co-Selling-Support, um Plattformen bei der Entwicklung ihrer Go-to-Market-Strategie zu unterstützen und die Aktivierung von Zahlungsgeräten und Bezahlvorgängen vor Ort bei Händlerinnen und Händlern voranzutreiben.