Le piattaforme SaaS che forniscono servizi per la programmazione, la gestione dell'inventario e la biglietteria della cucina spesso si espandono per offrire pagamenti online. Tuttavia, per attività come ristoranti, autofficine e centri benessere, molti pagamenti avvengono ancora di persona. Se una piattaforma non offre funzionalità per i pagamenti di persona, quel volume di pagamenti, e una parte fondamentale del rapporto con l'esercente, va a un altro fornitore.

Quando i pagamenti online e di persona passano attraverso fornitori separati, gli esercenti devono gestire un altro sistema, fornitore e rapporto di assistenza. Offrendo pagamenti di persona, le piattaforme possono acquisire un maggiore volume di pagamenti, creare un nuovo flusso di ricavi e offrire agli esercenti un unico posto per gestire la propria attività.

Dines, una piattaforma all-in-one per le attività ricettive nel Regno Unito, ha aumentato i ricavi del 150% per locale dopo aver aggiunto un'offerta per i pagamenti di persona. L'esperienza fluida per i pagamenti online, in-app e di persona di Mindbody contribuisce ad aumentare i ricavi per migliaia di centri benessere. SiteMinder consente agli albergatori di tutto il mondo di gestire le prenotazioni, la distribuzione e i pagamenti degli ospiti, inclusi i costi della camera e le spese accessorie al momento del check-in.

Questa guida illustra le considerazioni principali per l'aggiunta di pagamenti di persona, il confronto tra gli approcci di sviluppo interno (build) e di acquisto (buy) e come Stripe Terminal può aiutare le piattaforme a effettuare un lancio più rapido.

Considerazioni principali per l'aggiunta dei pagamenti di persona

Offrire pagamenti di persona sulla tua piattaforma richiede qualcosa di più di una semplice integrazione con le soluzioni point of sale (POS) esistenti. Devi anche selezionare l'hardware, gestire la logistica, configurare i dispositivi e il software e fornire monitoraggio e manutenzione continui. Ecco cosa considerare quando aggiungi i pagamenti di persona.

Scegliere l'hardware giusto

I tuoi esercenti devono accettare pagamenti ovunque si svolga l'attività, che si tratti di una bancarella del mercato, di un banco di pagamento, della sedia di un salone o di un cantiere. Questo significa selezionare il dispositivo giusto per ogni ambiente, tra cui lettori fissi, dispositivi portatili, chioschi self-service o telefoni cellulari. Quando scegli l'hardware, considera quanto segue:

• Compatibilità dei dispositivi: se crei un'app POS personalizzata da eseguire sui dispositivi, dovrai valutarne la compatibilità insieme alle dimensioni e alla risoluzione dello schermo.
  
• Posizione: decidi se avrai bisogno di dispositivi resistenti alle intemperie o self-service per le attività che accettano pagamenti in ambienti esterni come i parcheggi, oppure di dispositivi con tastierino PIN per soddisfare i requisiti in determinati mercati.
  
• Branding: decidi se avrai bisogno di personalizzare l'hardware fisico per rappresentare il tuo brand a fini di marketing.
  
• Mobilità: per le attività in movimento o che devono accettare immediatamente pagamenti di persona, l'offerta di Tap to Pay su iPhone o Android consente agli esercenti di iniziare ad accettare pagamenti senza hardware aggiuntivo.
  

Gestire gli ordini e la logistica

La scelta dell'hardware e la logistica sono responsabilità della piattaforma. Far arrivare i dispositivi nelle mani degli esercenti richiede stoccaggio, gestione dell'inventario ed evasione degli ordini, il che può essere un compito gravoso per le operazioni più snelle. E se servi attività in più Paesi, dovrai anche destreggiarti tra le normative di importazione ed esportazione per le spedizioni transfrontaliere.

Configurare e distribuire i dispositivi di pagamento

Attivare un dispositivo richiede di guidare le aziende attraverso il disimballaggio (unboxing), la connettività di rete e l'autenticazione. Scegli i fornitori e configura i dispositivi in base alle funzionalità di pagamento richieste nei mercati e nei settori in cui operi. Ciò potrebbe includere metodi di pagamento locali, conversione di valuta dinamica, mance e il pagamento a rate (BNPL) per acquisti di importo elevato.

Mantenere la continuità operativa

Un'interruzione del Wi-Fi può mettere offline una soluzione POS connessa, mentre un'interruzione di corrente può disattivare i dispositivi cablati senza batteria di riserva. I dispositivi con opzioni di backup, come connettività cellulare, lunga durata della batteria e soluzioni di riserva per i pagamenti offline, possono aiutare gli esercenti a continuare ad accettare pagamenti quando la loro connessione principale fallisce. Associa queste garanzie a un'assistenza chiara, alla diagnostica da remoto e ai processi di sostituzione per ridurre al minimo le interruzioni.

Come offrire i pagamenti di persona: sviluppo interno o acquisto

Esistono due approcci principali per offrire i pagamenti di persona: lo sviluppo e l'acquisto. Quello giusto dipende dagli obiettivi della tua piattaforma. Costruire il tuo stack può offrire il massimo controllo e personalizzazione, ma spesso richiede una manutenzione continua. L'acquisto di una soluzione di pagamenti unificata connette i pagamenti online e di persona in un unico posto e fornisce una base per scalare la tua attività di pagamento.

Sviluppo: sviluppare il proprio stack per i pagamenti di persona

Molte piattaforme SaaS incorporano già i pagamenti nel loro software per aiutare i propri esercenti ad accettare pagamenti online. Costruire un'offerta completa per i pagamenti di persona significa possedere una parte maggiore dello stack: dispositivi di pagamento, middleware, connessioni gateway, elaborazione, certificazioni ed evasione degli ordini dei dispositivi.

Crea il tuo stack quando:

• la tua piattaforma serve un settore regolamentato o altamente specializzato, come organizzazioni governative o del settore pubblico, in cui hai requisiti unici o competenze in materia;
  
• hai bisogno di un dispositivo personalizzato e desideri un controllo diretto sulle specifiche dell'hardware, sulle certificazioni e sull'esperienza d'uso;
  
• i pagamenti di persona costituiscono una parte sostanziale della tua attività e disponi di un team dedicato per gestire hardware, relazioni con i produttori, sicurezza, certificazioni, logistica e operazioni continue.
  

Questo approccio offre il massimo controllo, ma richiede anche un investimento a lungo termine. Espandersi in nuovi mercati può significare replicare certificazioni e connessioni, adattarsi ai metodi di pagamento locali e ai requisiti dell'hardware e gestire la logistica di importazione ed esportazione.

Acquisto: collaborare con un fornitore di pagamenti unificato

Una piattaforma di pagamenti unificata riunisce i pagamenti online e i pagamenti di persona in un'unica integrazione personalizzabile. È un unico posto in cui le piattaforme possono gestire l'accettazione dei pagamenti, l'attivazione degli esercenti, i dati sui pagamenti e l'evasione degli ordini hardware.

Collabora con una piattaforma di pagamenti unificata quando:

• Vuoi offrire agli esercenti un percorso semplificato per attivare e gestire i pagamenti in tutta la loro attività.
  
• Non disponi di un team dedicato per gestire le operazioni di hardware, sicurezza, certificazioni e logistica a supporto dei pagamenti di persona.
  
• Prevedi di aggiungere nel tempo nuovi metodi di pagamento, superfici di commercio o mercati.
  

Questo approccio è ideale per le piattaforme che desiderano integrare i pagamenti nella propria strategia di ricavi. Le piattaforme possono personalizzare e scalare la propria offerta di pagamenti senza mantenere sistemi separati per le transazioni online e di persona, creando un'esperienza più coerente per gli esercenti e riducendo la complessità operativa per i propri team. Questo approccio offre inoltre agli esercenti un'unica visualizzazione delle attività di pagamento per la riconciliazione, la reportistica e il coinvolgimento dei clienti.

Come Stripe Terminal aiuta le piattaforme a offrire pagamenti di persona

Stripe Terminal riunisce i pagamenti online e i pagamenti di persona attraverso un'unica integrazione. Le piattaforme possono offrire agli esercenti l'hardware e i metodi di pagamento più adatti alla loro attività, utilizzando Stripe per gestire ordini, evasione degli ordini, distribuzione, gestione dei dispositivi ed espansione in nuovi mercati.

Offrire agli esercenti flessibilità nell'accettare pagamenti

Spesso le piattaforme servono esercenti con ambienti operativi diversi. Stripe offre un ampio portafoglio di dispositivi sia progettati da Stripe che di terze parti, in modo che le piattaforme possano abbinare l'hardware e l'esperienza di pagamento giusti per la loro attività.

Dripos, una piattaforma per ristoranti, voleva aiutare gli esercenti a utilizzare la propria soluzione point of sale ovunque servano i clienti. "Stripe Reader S700 consente ai nostri utenti di servire i propri clienti ovunque desiderino: è un'unità di cassa completa, ma portatile", ha affermato Avery Durrant, cofondatore ed ex co-CEO di Dripos. "Se c'è un momento di punta a pranzo, possono evadere gli ordini al tavolo oppure, se vogliono sperimentare con i pop-up, possono facilmente portare con sé l'intera soluzione POS."

WooCommerce voleva semplificare ai nuovi esercenti l'inizio dell'accettazione dei pagamenti di persona. Aggiungendo Tap to Pay all'app Woo, WooCommerce consente agli esercenti di scaricare l'app, creare un account e iniziare ad accettare pagamenti da qualsiasi dispositivo iPhone o Android compatibile, senza dover aspettare l'hardware.

Semplifica l'ordinazione e l'evasione degli ordini dell'hardware

Fornire l'hardware agli esercenti richiede approvvigionamento, stoccaggio in magazzino, ordinazione ed evasione degli ordini, un lavoro che molte piattaforme software non sono attrezzate a gestire. Stripe Terminal si occupa di questa logistica, permettendo alle piattaforme di scegliere i dispositivi per gli esercenti o di offrire l'ordinazione dell'hardware all'interno del proprio prodotto. Con Terminal puoi scegliere:

• evasione diretta degli ordini, che prevede la spedizione di un dispositivo scelto agli esercenti al momento dell'attivazione;
  
• ordinazione integrata (in anteprima privata), che aggiunge l'ordinazione dell'hardware direttamente nella piattaforma.
  

Stripe offre due opzioni per integrare l'ordinazione nella tua piattaforma: l''API Terminal Hardware Orders e il nostro componente integrato.

In origine, il flusso di lavoro di acquisto dei dispositivi di Mindbody richiedeva al personale di elaborare ogni ordine manualmente e di organizzare la spedizione all'esercente. L'azienda ha semplificato la procedura integrando l'ordinazione dei dispositivi nella sua piattaforma, facendo risparmiare al personale due ore per ogni ordine.

Phorest, una piattaforma SaaS con sede in Irlanda per saloni e spa, voleva offrire i dispositivi senza dover creare una propria operazione di distribuzione. Integrando l'ordinazione dell'hardware e l'evasione diretta degli ordini nella sua piattaforma, Phorest ha implementato 1.000 lettori di carte nei saloni in sei settimane senza gestire l'inventario in prima persona.

Implementa i dispositivi più velocemente

I dispositivi preconfigurati aiutano gli esercenti a connettersi alla piattaforma e a iniziare ad accettare i pagamenti in tempi più brevi. Nella Dashboard Stripe, le piattaforme possono assegnare i dispositivi alle posizioni e preconfigurarli singolarmente, in modo che siano pronti per attivare il servizio quando il cliente li riceve.

MyKaarma, una piattaforma per concessionarie di auto negli Stati Uniti, in passato aveva bisogno di assistenza IT in loco per configurare l'hardware di pagamento in ogni nuova posizione. Ora la piattaforma spedisce dispositivi preconfigurati, in modo che le concessionarie possano connettersi al Wi-Fi e accettare pagamenti fin da subito, accelerando l'implementazione per i gruppi di concessionarie con decine o centinaia di posizioni.

Con Apps on Devices, le piattaforme possono implementare da remoto la loro app point of sale personalizzata sui dispositivi smartPOS compatibili e personalizzare l'esperienza sul dispositivo con schermate di avvio. La piattaforma cinematografica globale INDY by Fandango ha adottato Apps on Devices per consentire ai camerieri di prendere e modificare gli ordini senza dover tornare a un dispositivo POS fisso. "Quando è stato lanciato Apps on Devices… in pochissimo tempo abbiamo reso operativo il nostro sistema di ordinazione al tavolo sui dispositivi portatili Stripe", ha dichiarato Ian Brown, cofondatore di INDY.

Monitorare e aggiornare un parco dispositivi in crescita a livello centralizzato

La Dashboard offre alle piattaforme una visione centralizzata del proprio parco hardware, che include lo stato online, la connessione Wi-Fi e lo stato della batteria di ogni dispositivo, aiutando i team a identificare e risolvere i problemi prima che interrompano i pagamenti. Le piattaforme possono programmare aggiornamenti software e patch da remoto al di fuori degli orari di lavoro, mantenendo i dispositivi aggiornati senza interrompere le transazioni o chiedere agli esercenti di aggiornare i dispositivi in prima persona.

Stripe può anche aiutare le piattaforme a preparare le proprie operazioni IT, i team di assistenza e i partner esercenti a diagnosticare e risolvere i problemi comuni da remoto, riducendo la necessità di una costosa assistenza in loco. Per i dispositivi che devono essere restituiti entro i primi 30 giorni, i team possono inviare e monitorare i resi direttamente nella Dashboard nella maggior parte dei mercati.

Utilizzando Terminal, la piattaforma di biglietteria per eventi con sede negli Stati Uniti TixTrack dispone di un unico posto per monitorare e generare report sul proprio hardware di pagamento in varie sedi, tra cui alcuni dei teatri, musei e attrazioni più grandi al mondo. "Poter disporre di un unico posto per monitorare tutto l'hardware, controllare la fornitura dell'hardware e collegarne l'uso alle vendite online è estremamente prezioso man mano che ci espandiamo", ha affermato Steven Sunshine, ex CEO di TixTrack.

Perché le piattaforme scelgono Stripe Terminal

Più modi per gli esercenti di accettare pagamenti

Shopmonkey, una piattaforma per autofficine, ha scoperto che chiedere ai clienti di pagare presso un dispositivo fisso alla reception creava ostacoli al termine di un servizio. Aggiungendo lettori portatili, i tecnici hanno potuto accettare pagamenti direttamente accanto al veicolo. Con Stripe, oltre il 45% del volume totale dei pagamenti di Shopmonkey viene ora completato vicino al veicolo. "Apprezziamo molto la flessibilità di incontrare i clienti nel parcheggio, completare l'acquisto e far confluire tutte le transazioni direttamente in un'unica interfaccia su Shopmonkey", ha dichiarato Ishai Crane, senior product marketing manager di Shopmonkey.

Affidabilità in ambienti temporanei e ad alto traffico

AtVenu, una piattaforma per la vendita di merchandising agli eventi live, in passato utilizzava più fornitori di servizi di pagamento. I sistemi e l'hardware del suo fornitore della soluzione point of sale non erano stati progettati per i venditori che operano in ambienti temporanei e ad alto traffico con reti Wi-Fi instabili. Quando quei sistemi si bloccavano, gli ingegneri di atVenu dovevano risolvere i problemi da soli. Terminal è in grado di soddisfare le condizioni e la portata delle attività di atVenu: "In una sola notte elaboriamo un volume di oltre 10 milioni di dollari tramite Stripe senza alcun intoppo", ha affermato Derek Ball, cofondatore ed ex CEO di atVenu.

Un'esperienza di pagamento connessa in migliaia di sedi

Aesthetic Record, una piattaforma per spa mediche e centri estetici, inizialmente offriva singole funzionalità di pagamento che le cliniche potevano adottare separatamente. Molte utilizzavano anche fornitori di servizi di pagamento di terze parti e banche locali, il che limitava l'uso dei prodotti di pagamento di Aesthetic Record e aggiungeva complessità. Aesthetic Record ha utilizzato Stripe per lanciare una suite finanziaria unificata direttamente all'interno della sua piattaforma. Nel primo anno, il 60% delle sue 6.000 cliniche ha adottato la nuova offerta di pagamento. I pagamenti di persona rappresentano ora il 44% del suo volume di pagamento totale.

Il 99,999% di operatività per i pagamenti di persona di allO

allO, una piattaforma di gestione dei ristoranti con sede a Monaco di Baviera, cercava un'esperienza per i pagamenti di persona più affidabile, dopo che i precedenti lettori di carte spesso non riuscivano ad accettare pagamenti. AllO segnala che i dispositivi Stripe Reader S700 raggiungono il 99,999% di operatività, un fattore fondamentale in Germania, dove le aziende spesso devono passare ai pagamenti in soli contanti in caso di interruzione dei circuiti delle carte di credito. "Qualche mese fa, i principali supermercati tedeschi non hanno potuto accettare pagamenti con carta per due giorni di fila, a differenza dei nostri clienti", ha affermato Cancan Liu, cofondatore e CEO di allO.

Meno tempo per riconciliare le vendite online e di persona

Shopcada, una piattaforma di commercio con sede a Singapore, utilizza Stripe Connect per integrare i pagamenti online nella propria piattaforma e Stripe Terminal per i pagamenti di persona. Terminal riduce i passaggi manuali di checkout nei negozi al dettaglio e semplifica la riconciliazione tra vendite online e di persona. "Non dover aggregare dati da più piattaforme è il risparmio più grande per le aziende", afferma Clara Goh, head of operations e cofondatrice di Shopcada. "Possono controllare i livelli delle scorte su più canali e distribuire e rifornire in modo più efficace".

Come Stripe può aiutarti

Oltre 18.000 piattaforme in tutto il mondo utilizzano Stripe per offrire prodotti e servizi finanziari ai propri esercenti. Con Stripe, le piattaforme possono attivare gli esercenti, accettare e trasferire denaro, unificare i pagamenti online e di persona e lanciare sul mercato nuove funzionalità di pagamento.

• Stripe Terminal offre alle piattaforme un'unica integrazione per l'hardware, il software e l'infrastruttura di pagamenti necessari per accettare i pagamenti online e di persona.
  
• Stripe Connect aiuta le piattaforme ad attivare gli esercenti, accettare pagamenti, trasferire denaro e monetizzare i servizi finanziari all'interno del loro prodotto.
  
• Lo Stripe Partner Ecosystem fornisce risorse di abilitazione, consulenza per la crescita, campagne di co-marketing e assistenza al co-selling per aiutare le piattaforme a sviluppare la loro strategia di go-to-market e favorire l'attivazione da parte degli esercenti dei dispositivi di pagamento e del checkout di persona.