SaaS-plattformar som tillhandahåller tjänster för schemaläggning, lagerhantering och köksbiljetter expanderar ofta till att erbjuda onlinebetalningar. Men för företag som restauranger, bilverkstäder och hälso- och hälsospan sker många betalningar fortfarande i fysisk miljö. Om en plattform inte erbjuder funktioner för betalningar i fysisk miljö går den betalningsvolymen – och en viktig del av relationen med handlaren – till en annan leverantör.

När onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö går via separata leverantörer måste handlare hantera ytterligare ett system, en leverantör och en supportrelation. Genom att erbjuda betalningar i fysisk miljö kan plattformar fånga upp mer betalningsvolym, skapa en ny intäktsström och ge handlare en plats för att hantera sina företag.

Dines, en allt-i-ett-plattform för företag inom besöksnäringen i Storbritannien, ökade intäkterna med 150 % per plats efter att ha lagt till ett erbjudande för betalning i fysisk miljö. Mindbodys sömlösa upplevelse för onlinebetalningar, betalningar i appen och betalningar i fysisk miljö hjälper till att driva intäkter för tusentals friskvårdsverksamheter. SiteMinder gör det möjligt för hotellägare runt om i världen att hantera bokningar, distribution och gästbetalningar, inklusive rumsavgifter och oförutsedda utgifter vid incheckningen.

Den här guiden förklarar de viktigaste övervägandena för att lägga till betalningar i fysisk miljö, hur tillvägagångssätt för att bygga och köpa jämförs, och hur Stripe Terminal kan hjälpa plattformar att lansera snabbare.

Viktiga överväganden för att lägga till betalningar i fysisk miljö

Att erbjuda betalningar i fysisk miljö på din plattform kräver mer än en integration med befintliga POS-system (POS). Du måste också välja hårdvara, hantera logistik, konfigurera enheter och programvara samt erbjuda löpande övervakning och underhåll. Här är vad du bör tänka på när du lägger till betalningar i fysisk miljö.

Välja rätt hårdvara

Dina handlare behöver ta emot betalningar varhelst affärerna sker, oavsett om det är vid ett marknadsstånd, en kassadisk, en salongsstol eller på en arbetsplats. Det innebär att välja rätt enhet för varje miljö, inklusive kortterminaler för disk, handhållna enheter, obemannade kiosker eller mobiltelefoner. När du väljer hårdvara bör du tänka på följande:

• Enhetskompatibilitet: Om du bygger en anpassad POS-app för att köra på enheter vill du utvärdera kompatibiliteten tillsammans med skärmstorlek och upplösning.
  
• Plats: Bestäm om du kommer att behöva väderskyddade eller obemannade enheter för företag som tar betalt i utomhusmiljöer som parkeringsplatser, eller enheter med PIN-knappsatser för att uppfylla kraven på vissa marknader.
  
• Profilering: Bestäm om du behöver anpassa den fysiska hårdvaran för att representera ditt varumärke i marknadsföringssyfte.
  
• Mobilitet: För företag som är i farten eller som omedelbart behöver ta emot betalningar i fysisk miljö gör Tap to Pay on iPhone eller Android det möjligt för handlare att börja ta emot betalningar utan ytterligare hårdvara.
  

Hantera beställning och logistik

Val av hårdvara och logistik är plattformens ansvar. Att få enheterna i händerna på handlarna kräver lagerhållning, lagerhantering och orderhantering, vilket kan vara ett tungt lyft för slimmade verksamheter. Och om du betjänar företag i flera länder måste du också navigera bland import- och exportregler för gränsöverskridande leveranser.

Konfigurera och driftsätta betalningsenheter

Att få en enhet live kräver att du vägleder företag genom uppackning, nätverksanslutning och autentisering. Välj leverantörer och konfigurera enheter baserat på de betalningsfunktioner som krävs på de marknader och i de branscher du betjänar. Det kan inkludera lokala betalningsmetoder, dynamisk valutaväxling, dricks och köpa nu, betala senare för dyra köp.

Upprätthålla företagets kontinuitet

Ett wifi-avbrott kan ta ett anslutet POS-system offline, medan ett strömavbrott kan inaktivera trådbundna enheter utan batteribackup. Enheter med backup-alternativ, såsom mobil anslutning, lång batteritid och reservlösningar för offlinebetalningar, kan hjälpa handlare att fortsätta ta emot betalningar när deras primära anslutning bryts. Kombinera dessa skyddsåtgärder med tydlig support, fjärrdiagnostik och utbytesprocesser för att minimera avbrott.

Så gör man för att erbjuda betalningar i fysisk miljö: Bygga eller köpa

Det finns två huvudsakliga tillvägagångssätt för att erbjuda betalningar i fysisk miljö: att bygga eller att köpa. Rätt val beror på din plattforms mål. Att bygga en egen stack kan erbjuda mest kontroll och anpassning men kräver ofta kontinuerligt underhåll. Att köpa en enhetlig betalningslösning kopplar samman onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö på en plats och ger en grund för att skala upp din betalningsverksamhet.

Bygga: Utveckla din egen stack för betalningar i fysisk miljö

Många SaaS-plattformar bäddar redan in betalningar i sin programvara för att hjälpa sina handlare att ta emot onlinebetalningar. Att bygga ett komplett erbjudande för betalningar i fysisk miljö innebär att äga mer av din stack: betalningsenheter, mellanprogramvara, gateway-anslutningar, bearbetning, certifieringar och orderhantering av enheter.

Bygg din egen stack när:

• Din plattform betjänar en reglerad eller högt specialiserad bransch, till exempel offentlig sektor eller statliga organisationer, där du har unika krav eller domänexpertis.
  
• Du behöver en anpassad enhet och vill ha direkt kontroll över hårdvaruspecifikationer, certifieringar och användarupplevelse.
  
• Fysiska betalningar utgör en betydande del av din verksamhet och du har ett dedikerat team som hanterar hårdvara, tillverkarrelationer, säkerhet, certifieringar, logistik och löpande drift.
  

Denna metod ger mest kontroll, men kräver också en långsiktig investering. Att expandera till nya marknader kan innebära att man måste replikera certifieringar och anslutningar, anpassa sig till lokala betalningsmetoder och hårdvarukrav samt hantera logistik för import och export.

Köpa: Samarbeta med en enhetlig betalningsleverantör

En enhetlig betalningsplattform för samman onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö via en enda, anpassningsbar integration. Det är en plats där plattformar kan hantera mottagande av betalningar, onboarding av handlare, betalningsdata och orderhantering av hårdvara.

Samarbeta med en enhetlig betalningsplattform när:

• Du vill ge handlare ett strömlinjeformat sätt att aktivera och hantera betalningar över hela deras företag.
  
• Du inte har ett dedikerat team som hanterar hårdvara, säkerhet, certifieringar och logistikverksamhet som stöder betalningar i fysisk miljö.
  
• Du förväntar dig att lägga till nya betalningsmetoder, handelsytor eller marknader över tid.
  

Detta tillvägagångssätt är bäst för plattformar som vill integrera betalningar i sin intäktsstrategi. Plattformar kan anpassa och skala upp sina betalningserbjudanden utan att upprätthålla separata system för transaktioner online och i fysisk miljö, vilket skapar en mer sammanhängande upplevelse för handlare och minskar operativ komplexitet för deras team. Detta tillvägagångssätt ger också handlare en enda vy över betalningsaktiviteter för avstämning, rapportering och kundengagemang.

Så hjälper Stripe Terminal plattformar att erbjuda betalningar i fysisk miljö

Stripe Terminal för samman onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö via en enda integration. Plattformar kan erbjuda handlare den hårdvara och de betalningsmetoder som passar deras företag, samtidigt som de använder Stripe för att hantera beställning, orderhantering, driftsättning, enhetshantering och expansion till nya marknader.

Ge handlare flexibilitet att ta emot betalningar

Plattformar betjänar ofta handlare med olika driftsmiljöer. Stripe erbjuder en bred portfölj av både Stripe-designade enheter och enheter från tredje part, så att plattformar kan matcha rätt hårdvara och betalningsupplevelse för sitt företag.

Dripos, en plattform för restauranger, ville hjälpa handlare att använda sitt POS-system var de än betjänar kunder. "Stripe Reader S700 låter våra användare betjäna sina kunder var de vill – det är en komplett kassaenhet, men för användning i farten", sa Avery Durrant, grundare och tidigare med-vd, Dripos. "Om det är lunchrusning kan de hantera beställningar vid bordet, eller om de vill experimentera med saker som popup-butiker kan de enkelt ta med sig hela sitt POS-system."

WooCommerce ville göra det enklare för nya handlare att börja ta emot betalningar i fysisk miljö. Genom att lägga till Tap to Pay i Woo-appen låter WooCommerce handlare ladda ner appen, skapa ett konto och börja ta emot betalningar från en kompatibel iPhone- eller Android-enhet, utan att behöva vänta på hårdvara.

Förenkla beställning av hårdvara och orderhantering

Att få ut hårdvara till handlare kräver inköp, lagerhållning, beställning och orderhantering – arbete som många mjukvaruplattformar inte är utrustade för att hantera. Stripe Terminal hanterar denna logistik samtidigt som plattformar kan välja enheter åt handlare eller erbjuda beställning av hårdvara i sin produkt. Med Terminal kan du välja:

• Direkt orderhantering, vilket innebär att en vald enhet skickas till handlare när de genomför onboarding.
  
• Inbäddad beställning (i privat beta), som lägger till beställning av hårdvara direkt i plattformen.
  

Stripe erbjuder två sätt att bädda in beställning i din plattform: Terminal Hardware Orders API och vår inbäddade komponent.

Mindbodys arbetsflöde för köp av enheter krävde ursprungligen att personalen behandlade varje beställning manuellt och ordnade frakt till handlaren. Företaget effektiviserade processen genom att bädda in enhetsbeställningar i sin plattform, vilket sparade personalen två timmar per beställning.

Phorest, en Irlandbaserad SaaS-plattform för salonger och spaanläggningar, ville erbjuda enheter utan att bygga en egen distributionsverksamhet. Genom att integrera beställning av hårdvara och orderhantering med direktleverans i sin plattform, distribuerade Phorest 1 000 kortterminaler till salonger på sex veckor utan att själva hantera något lager.

Distribuera enheter snabbare

Förkonfigurerade enheter hjälper handlare att ansluta till plattformen och börja ta emot betalningar snabbare. I Stripe Dashboard kan plattformar tilldela enheter till platser och förkonfigurera var och en så att de är redo att lanseras när kunden får dem.

MyKaarma, en plattform för bilhandlare i USA, behövde tidigare IT-support på plats för att konfigurera betalningshårdvara på varje ny plats. Plattformen levererar nu förkonfigurerade enheter så att bilhandlarna kan ansluta till wifi och ta emot betalningar direkt ur förpackningen, vilket påskyndar lanseringen för bilhandelsgrupper med dussintals eller hundratals platser.

Med Apps on Devices kan plattformar fjärrinstallera sin anpassade POS-systemapp på kompatibla smarta POS-enheter och anpassa upplevelsen på enheten med startskärmar. Den globala filmplattformen INDY by Fandango började använda Apps on Devices för att låta servitörer ta emot och ändra beställningar utan att gå tillbaka till en fast POS-enhet. "När Apps on Devices lanserades … hade vi vårt beställningssystem för restaurangbesökare igång på handhållna Stripe-enheter på nolltid", säger Ian Brown, medgrundare av INDY.

Övervaka och uppdatera en växande enhetsflotta centralt

Dashboard ger plattformar en centraliserad vy över deras hårdvaruflotta, inklusive varje enhets onlinestatus, wifi-anslutning och batterihälsa, vilket hjälper team att identifiera och felsöka problem innan de stör betalningarna. Plattformar kan schemalägga mjukvaruuppdateringar och patchar på distans utanför arbetstid, och därmed hålla enheterna uppdaterade utan att avbryta transaktioner eller be handlare att uppdatera enheterna själva.

Stripe kan också hjälpa plattformar att förbereda sina it-verksamheter, serviceteam och handelspartners för att diagnostisera och lösa vanliga problem på distans, vilket minskar behovet av dyr support på plats. För enheter som behöver returneras inom de första 30 dagarna kan team skicka in och spåra returer direkt i Dashboard på de flesta marknader.

Med hjälp av Terminal har den USA-baserade plattformen för evenemangsbiljetter TixTrack en plats för att övervaka och rapportera om sin betalningshårdvara över olika arenor, inklusive några av världens största teatrar, museer och attraktioner. "Att kunna ha en enda plats för att spåra all hårdvara, övervaka hårdvaruförsörjning och koppla dess användning till försäljning online är enormt värdefullt när vi expanderar", sa Steven Sunshine, tidigare vd för TixTrack.

Varför plattformar väljer Stripe Terminal

Fler sätt för handlare att ta emot betalningar

Shopmonkey, en plattform för bilverkstäder, upptäckte att det skapade friktion i slutet av en tjänst att be kunderna betala via en fast enhet i receptionen. Genom att lägga till handhållna kortterminaler kunde mekanikerna ta emot betalningar bredvid fordonet. Med Stripe genomförs nu mer än 45 % av Shopmonkeys totala betalningsvolym vid fordonet. "Vi älskar verkligen flexibiliteten i att kunna möta kunder ute på parkeringen, slutföra köpet och få alla transaktioner inmatade direkt i ett enda gränssnitt på Shopmonkey", säger Ishai Crane, Senior Product Marketing Manager på Shopmonkey.

Tillförlitlighet i tillfälliga miljöer med hög trafik

AtVenu, en plattform för merchandiseförsäljning på liveevenemang, använde tidigare flera betalningsleverantörer. Dess leverantör av POS-systems maskin- och mjukvara var inte utformade för försäljare som verkar i tillfälliga miljöer med hög trafik och instabilt wifi. När dessa system slutade fungera var atVenus tekniker tvungna att felsöka problemen själva. Terminal kan uppfylla villkoren och omfattningen av atVenus verksamhet: "På en enda kväll kan vi behandla över 10 000 000 USD i volym via Stripe utan minsta problem", säger Derek Ball, atVenus medgrundare och tidigare vd.

En ansluten betalningsupplevelse på tusentals platser

Aesthetic Record, en plattform för medicinska spaanläggningar och skönhetskliniker, erbjöd ursprungligen enskilda betalningsfunktioner som kliniker kunde implementera separat. Många använde även tredjepartsleverantörer av betalningar och lokala banker, vilket begränsade deras användning av Aesthetic Records betalningsprodukter och ökade komplexiteten. Aesthetic Record använde Stripe för att lansera en enhetlig finansiell svit direkt på sin plattform. Under det första året började 60 % av dess 6 000 kliniker att använda det nya betalningserbjudandet. Fysiska betalningar står nu för 44 % av dess totala betalningsvolym.

99,999 % upptid för allOs fysiska betalningar

Den Münchenbaserade plattformen för restauranghantering allO sökte en mer tillförlitlig upplevelse för fysiska betalningar efter att tidigare kortterminaler rutinmässigt misslyckats med att ta emot betalningar. AllO rapporterar att enheterna Stripe Reader S700 uppnår 99,999 % upptid, vilket är avgörande i Tyskland där företag ofta måste byta till enbart kontantbetalningar när kortbetalningsnätverk går ner. "För några månader sedan kunde stora tyska stormarknader inte ta emot kortbetalningar under två dagar i rad, men det kunde våra kunder", säger Cancan Liu, medgrundare och vd för allO.

Mindre tid för avstämning av online- och fysisk försäljning

Shopcada, en Singaporebaserad handelsplattform, använder Stripe Connect för att bädda in onlinebetalningar i sin plattform och Stripe Terminal för fysiska betalningar. Terminal minskar antalet manuella steg i kassan i detaljhandelsbutiker och förenklar avstämningen av onlineförsäljning och fysisk försäljning. "Att inte behöva aggregera data från flera plattformar är den största besparingen för företag", säger Clara Goh, Head of Operations och medgrundare av Shopcada. "De kan kontrollera lagernivåer i flera kanaler samt distribuera och fylla på mer effektivt."

Så kan Stripe hjälpa till

Mer än 18 000 plattformar runt om i världen använder Stripe för att erbjuda finansiella produkter och tjänster till sina handlare. Med Stripe kan plattformar genomföra onboarding av handlare, acceptera och flytta pengar, förena onlinebetalningar och fysiska betalningar samt introducera nya betalningsfunktioner på marknaden.

• Stripe Terminal ger plattformar en enda integration för den hårdvara, mjukvara och betalinfrastruktur som krävs för att ta emot onlinebetalningar och fysiska betalningar.
  
• Stripe Connect hjälper plattformar att genomföra onboarding av handlare, ta emot betalningar, flytta pengar och tjäna pengar på finansiella tjänster inom sin produkt.
  
• Stripe Partner Ecosystem tillhandahåller resurser för aktivering, tillväxtrådgivning, gemensamma marknadsföringskampanjer och stöd för gemensam försäljning för att hjälpa plattformar att utveckla sin go-to-market-strategi och driva handlares aktivering av betalningsenheter och fysiska köp i kassan.