SaaS-platforms die diensten leveren voor planning, voorraadbeheer en keukenticketing, breiden vaak uit om online betalingen aan te bieden. Maar voor bedrijven zoals restaurants, autogarages en wellnesscentra vinden veel betalingen nog steeds fysiek plaats. Als een platform geen mogelijkheden biedt voor fysieke betalingen, gaat dat betalingsvolume – en een belangrijk onderdeel van de relatie met de onderneming – naar een andere leverancier.

Wanneer online en fysieke betalingen via afzonderlijke leveranciers verlopen, moeten ondernemingen nog een systeem, leverancier en ondersteuningsrelatie beheren. Door fysieke betalingen aan te bieden, kunnen platforms meer betalingsvolume vastleggen, een nieuwe inkomstenstroom creëren en ondernemingen één plek bieden om hun bedrijf te beheren.

Dines, een alles-in-één platform voor horecabedrijven in het Verenigd Koninkrijk, verhoogde de inkomsten met 150% per locatie na het toevoegen van een aanbod voor fysieke betalingen. De naadloze online, in-app en fysieke betaalervaring van Mindbody helpt de inkomsten voor duizenden wellnesspraktijken te stimuleren. Met SiteMinder kunnen hoteliers over de hele wereld boekingen, distributie en betalingen van gasten beheren, inclusief kamerkosten en bijkomende kosten bij het inchecken.

Deze gids legt de belangrijkste overwegingen uit voor het toevoegen van fysieke betalingen, hoe de bouw- en koopbenaderingen zich tot elkaar verhouden en hoe Stripe Terminal platforms kan helpen sneller te lanceren.

Belangrijkste overwegingen voor het toevoegen van fysieke betalingen

Het aanbieden van fysieke betalingen op je platform vereist meer dan een integratie met bestaande POS-oplossingen (point-of-sale). Je moet ook hardware selecteren, logistiek beheren, apparaten en software configureren en zorgen voor doorlopende monitoring en onderhoud. Hier is waar je rekening mee moet houden bij het toevoegen van fysieke betalingen.

De juiste hardware kiezen

Je ondernemingen moeten betalingen ontvangen waar de zaken ook plaatsvinden, of dat nu bij een marktkraam, kassa, kappersstoel of werkplek is. Dit betekent dat voor elke omgeving het juiste apparaat moet worden geselecteerd, inclusief kaartlezers voor op de toonbank, handheld apparaten, onbemande kiosken of mobiele telefoons. Houd bij het kiezen van hardware rekening met het volgende:

• Apparaatcompatibiliteit: als je een aangepaste POS-app bouwt om op apparaten te draaien, moet je de compatibiliteit evalueren samen met de schermgrootte en resolutie.
  
• Locatie: bepaal of je weerbestendige of onbemande apparaten nodig hebt voor bedrijven die betalingen aannemen in buitenomgevingen zoals parkeerplaatsen, of apparaten met pincodetoetsenborden om aan de vereisten in bepaalde markten te voldoen.
  
• Branding: bepaal of je de fysieke hardware moet aanpassen om je merk te vertegenwoordigen voor marketingdoeleinden.
  
• Mobiliteit: voor bedrijven die veel onderweg zijn of direct fysieke betalingen moeten ontvangen, stelt het aanbieden van Tap to Pay op iPhone of Android ondernemingen in staat om betalingen te ontvangen zonder extra hardware.
  

Bestellingen en logistiek beheren

De selectie van hardware en logistiek is de verantwoordelijkheid van het platform. Om apparaten in handen van ondernemingen te krijgen, is opslag, voorraadbeheer en bestellingsafhandeling nodig, wat een zware taak kan zijn voor flexibele organisaties. En als je bedrijven in meerdere landen bedient, moet je ook navigeren door import- en exportregelgeving voor grensoverschrijdende zendingen.

Betaalapparaten configureren en implementeren

Om een apparaat live te krijgen, moeten bedrijven worden begeleid bij het uitpakken, netwerkconnectiviteit en het authenticeren. Kies leveranciers en configureer apparaten op basis van de betaalfuncties die vereist zijn in de markten en sectoren die je bedient. Dat kan lokale betaalmethoden, het dynamisch valuta omwisselen, fooien geven en koop nu, betaal later voor grote aankopen omvatten.

Bedrijfscontinuïteit behouden

Een wifi-storing kan een verbonden POS-systeem offline halen, terwijl een stroomstoring bekabelde apparaten zonder batterijback-up kan uitschakelen. Apparaten met back-upopties, zoals mobiele connectiviteit, een lange batterijduur en een terugvaloptie voor offline betalingen, kunnen ondernemingen helpen om betalingen te blijven ontvangen wanneer hun primaire verbinding wegvalt. Combineer deze voorzorgsmaatregelen met duidelijke ondersteuning, diagnose op afstand en vervangingsprocessen om onderbrekingen tot een minimum te beperken.

Hoe je fysieke betalingen aanbiedt: bouwen vs. kopen

Er zijn twee hoofdmanieren om fysieke betalingen aan te bieden: bouwen en kopen. De juiste keuze is afhankelijk van de doelen van je platform. Het bouwen van je eigen bundel kan de meeste controle en aanpassingsmogelijkheden bieden, maar vereist vaak continu onderhoud. Het kopen van een gebundelde betalingsoplossing verbindt online en fysieke betalingen op één plek en biedt een basis om je betalingsactiviteiten te laten groeien.

Bouwen: je eigen bundel voor fysieke betalingen ontwikkelen

Veel SaaS-platforms integreren al betalingen in hun software om hun ondernemingen te helpen online betalingen te ontvangen. Het bouwen van een compleet aanbod voor fysieke betalingen betekent dat je meer van de bundel bezit: betaalapparaten, middleware, gatewayverbindingen, verwerking, certificeringen en de afhandeling van apparaten.

Je eigen bundel samenstellen wanneer:

• Je platform een gereguleerde of sterk gespecialiseerde branche bedient, zoals de publieke sector of overheidsorganisaties, waarbij je unieke vereisten of domeinexpertise hebt.
  
• Je een aangepast apparaat nodig hebt en directe controle wilt over hardwarespecificaties, certificeringen en de gebruikerservaring.
  
• In-person betalingen een aanzienlijk deel uitmaken van je bedrijf en je een toegewijd team hebt om hardware, relaties met fabrikanten, beveiliging, certificeringen, logistiek en dagelijkse operationele activiteiten te beheren.
  

Deze aanpak biedt de meeste controle, maar vereist ook een investering op lange termijn. Uitbreiden naar nieuwe markten kan inhouden dat certificeringen en connecties moeten worden gerepliceerd, dat er moet worden aangepast aan lokale betaalmethoden en hardwarevereisten en dat import- en exportlogistiek moet worden beheerd.

Kopen: samenwerken met een leverancier van gebundelde betalingen

Een gebundeld betalingsplatform brengt online en fysieke betalingen samen in één aanpasbare integratie. Het is dé plek voor platforms om de acceptatie van betalingen, de onboarding van ondernemingen, betaalgegevens en hardware-afhandeling te beheren.

Werk samen met een platform voor gebundelde betalingen wanneer:

• Je ondernemingen één gestroomlijnd traject wilt bieden om betalingen in hun hele bedrijf te activeren en te beheren.
  
• Je geen speciaal team hebt om de hardware, beveiliging, certificeringen en logistieke activiteiten ter ondersteuning van fysieke betalingen te beheren.
  
• Je in de loop van de tijd nieuwe betaalmethoden, handelsomgevingen of markten verwacht toe te voegen.
  

Deze aanpak is het beste voor platforms die betalingen willen integreren in hun inkomstenstrategie. Platforms kunnen hun betalingsaanbod aanpassen en laten groeien zonder afzonderlijke systemen voor online en fysieke transacties te onderhouden. Dit zorgt voor een meer samenhangende ervaring voor ondernemingen en vermindert de operationele complexiteit voor hun teams. Deze aanpak geeft ondernemingen ook één overzicht van betalingsactiviteiten voor reconciliatie, rapportage en klantbetrokkenheid.

Hoe Stripe Terminal platforms helpt fysieke betalingen aan te bieden

Stripe Terminal brengt online en fysieke betalingen samen via één integratie. Platforms kunnen ondernemingen de hardware en betaalmethoden bieden die bij hun bedrijf passen, terwijl ze Stripe gebruiken voor het beheren van bestellingen, afhandeling, implementatie, apparaatbeheer en uitbreiding naar nieuwe markten.

Ondernemingen flexibiliteit bieden bij het ontvangen van betalingen

Platforms bedienen vaak ondernemingen met verschillende operationele omgevingen. Stripe biedt een breed portfolio van zowel door Stripe ontworpen als externe apparaten, zodat platforms de juiste hardware en betaalervaring voor hun bedrijf kunnen combineren.

Dripos, een platform voor restaurants, wilde ondernemingen helpen hun POS-systeem te gebruiken waar ze hun klanten ook bedienen. 'Stripe Reader S700 stelt onze gebruikers in staat om hun klanten te bedienen waar ze maar willen – het is een complete kassaeenheid, maar dan voor onderweg,' zegt Avery Durrant, medeoprichter en voormalig co-CEO van Dripos. 'Tijdens de drukte rond lunchtijd kunnen ze bestellingen aan de tafel afhandelen en als ze willen experimenteren met bijvoorbeeld pop-ups, kunnen ze eenvoudig hun hele POS-systeem meenemen.'

WooCommerce wilde het voor nieuwe ondernemingen gemakkelijker maken om te beginnen met het ontvangen van fysieke betalingen. Door Tap to Pay toe te voegen aan de Woo-app, stelt WooCommerce ondernemingen in staat de app te downloaden, een account aan te maken en betalingen te ontvangen vanaf elk compatibel iPhone- of Android-apparaat, zonder op hardware te hoeven wachten.

Hardwarebestellingen en afhandeling vereenvoudigen

Om hardware bij ondernemingen te krijgen, is inkoop, opslag, bestelling en afhandeling vereist – werk dat veel softwareplatforms niet kunnen beheren. Stripe Terminal regelt deze logistiek, terwijl platforms de apparaten voor ondernemingen kunnen kiezen of hardwarebestellingen binnen hun product kunnen aanbieden. Met Terminal kun je kiezen uit:

• Directe afhandeling, waarbij een gekozen apparaat naar ondernemingen wordt verzonden wanneer ze worden ge-onboard.
  
• Ingesloten bestellingen (in besloten preview), waarmee hardwarebestellingen direct aan het platform worden toegevoegd.
  

Stripe biedt twee manieren om bestellingen in te sluiten in je platform: de Terminal Hardware Orders-API en onze ingesloten component.

De workflow voor de aankoop van apparaten van Mindbody vereiste oorspronkelijk van medewerkers om elke bestelling handmatig te verwerken en de verzending naar de onderneming te regelen. Het bedrijf stroomlijnde het proces door de mogelijkheid tot het bestellen van apparaten in te sluiten in het platform, wat medewerkers twee uur per bestelling bespaart.

Phorest, een in Ierland gevestigd SaaS-platform voor salons en spa's, wilde apparaten aanbieden zonder een eigen distributieoperatie op te zetten. Door hardwarebestellingen en de afhandeling van rechtstreekse verzendingen in het platform te integreren, heeft Phorest in zes weken tijd 1000 kaartlezers geïmplementeerd in salons zonder zelf voorraad te hoeven beheren.

Apparaten sneller implementeren

Voorgeconfigureerde apparaten helpen ondernemingen om verbinding te maken met het platform en sneller te beginnen met het ontvangen van betalingen. In het Stripe Dashboard kunnen platforms apparaten toewijzen aan locaties en elk apparaat vooraf configureren, zodat ze klaar zijn om live te gaan wanneer de klant ze ontvangt.

MyKaarma, een platform voor autodealers in de VS, had voorheen IT-ondersteuning op locatie nodig om betaalhardware in te stellen op elke nieuwe locatie. Het platform verzendt nu voorgeconfigureerde apparaten, zodat autodealers verbinding kunnen maken met wifi en direct uit de doos betalingen kunnen ontvangen. Dit versnelt de implementatie voor dealergroepen met tientallen of honderden locaties.

Met Apps on Devices kunnen platforms op afstand hun eigen POS-app implementeren op compatibele smartPOS-apparaten en de ervaring op het apparaat aanpassen met opstartschermen. Het wereldwijde filmplatform INDY by Fandango heeft Apps on Devices in gebruik genomen, zodat het bedienend personeel bestellingen kan opnemen en wijzigen zonder terug te hoeven naar een vast POS-apparaat. 'Toen Apps on Devices werd gelanceerd ... draaide ons bestelsysteem voor het restaurant in een mum van tijd op de handhelds van Stripe', aldus Ian Brown, medeoprichter van INDY.

Een groeiend apparatenpark centraal monitoren en updaten

Het Dashboard geeft platforms een gecentraliseerd overzicht van hun hardwarepark, inclusief de online status, wifi-verbinding en batterijstatus van elk apparaat. Hierdoor kunnen teams problemen identificeren en oplossen voordat deze betalingen verstoren. Platforms kunnen software-updates en patches op afstand inplannen buiten de openingstijden, waardoor apparaten up-to-date blijven zonder transacties te onderbreken of aan ondernemingen te vragen om de apparaten zelf te updaten.

Stripe kan platforms ook helpen hun IT-activiteiten, serviceteams en ondernemingspartners voor te bereiden op het op afstand diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende problemen. Dit vermindert de behoefte aan dure ondersteuning op locatie. Voor apparaten die binnen de eerste 30 dagen moeten worden geretourneerd, kunnen teams in de meeste markten retouren rechtstreeks in het Dashboard indienen en volgen.

Met Terminal heeft het in de VS gevestigde ticketingplatform voor evenementen TixTrack één plek om te monitoren en te rapporteren over zijn betaalhardware op verschillende locaties, waaronder enkele van 's werelds grootste theaters, musea en attracties. 'Het is enorm waardevol nu we groeien om één plek te hebben om alle hardware te volgen, de hardwarevoorziening te monitoren en het gebruik ervan te koppelen aan online verkopen,' zegt Steven Sunshine, voormalig CEO van TixTrack.

Waarom platforms voor Stripe Terminal kiezen

Meer manieren voor ondernemingen om betalingen te ontvangen

Shopmonkey, een platform voor autoreparatiebedrijven, ontdekte dat klanten vragen om te betalen bij een vast apparaat bij de receptie voor wrijving zorgde aan het einde van een onderhoudsbeurt. Door draagbare kaartlezers toe te voegen, konden monteurs naast het voertuig betalingen ontvangen. Met Stripe wordt nu meer dan 45% van het totale betalingsvolume van Shopmonkey naast het voertuig afgerond. 'We houden enorm van de flexibiliteit om klanten op de parkeerplaats te ontmoeten, de aankoop af te ronden en alle transacties rechtstreeks in één interface op Shopmonkey in te voeren', zegt Ishai Crane, senior product marketing manager bij Shopmonkey.

Betrouwbaarheid in tijdelijke omgevingen met veel verkeer

AtVenu, een platform voor de verkoop van merchandise op live evenementen, gebruikte voorheen meerdere betalingsproviders. De systemen en hardware van hun POS-provider waren niet ontworpen voor leveranciers in tijdelijke, drukke omgevingen met onstabiele wifi. Toen die systemen faalden, moesten de technici van atVenu de problemen zelf oplossen. Terminal kan voldoen aan de omstandigheden en de omvang van de onderneming van atVenu: 'In één nacht verwerken we meer dan $ 10 miljoen aan volume via Stripe zonder enkel probleem', aldus Derek Ball, medeoprichter en voormalig CEO van atVenu.

Een verbonden betaalervaring op duizenden locaties

Aesthetic Record, een platform voor medische spa's en esthetische praktijken, bood oorspronkelijk individuele betalingsmogelijkheden die klinieken afzonderlijk konden afnemen. Velen gebruikten ook externe betalingsproviders en lokale banken, wat hun gebruik van de betaalproducten van Aesthetic Record beperkte en voor extra complexiteit zorgde. Aesthetic Record gebruikte Stripe om direct binnen het eigen platform een gebundelde financiële suite te lanceren. In het eerste jaar nam 60% van de 6000 klinieken het nieuwe betaalaanbod in gebruik. In-person betalingen zijn nu goed voor 44% van het totale betalingsvolume.

99,999% uptime voor de in-person betalingen van allO

Het in München gevestigde restaurantmanagementplatform allO zocht een betrouwbaardere in-person betaalervaring nadat eerdere kaartlezers er regelmatig niet in slaagden om betalingen te ontvangen. AllO meldt dat de Stripe Reader S700-apparaten een uptime van 99,999% behalen, wat cruciaal is in Duitsland, waar ondernemingen vaak moeten overschakelen op contante betalingen wanneer kaartnetwerken uitvallen. 'Een paar maanden geleden konden grote Duitse supermarkten twee dagen op rij geen kaartbetalingen aannemen, maar onze klanten wel', aldus Cancan Liu, medeoprichter en CEO van allO.

Minder tijd besteden aan de reconciliatie van online en in-person verkopen

Shopcada, een in Singapore gevestigd handelsplatform, gebruikt Stripe Connect om online betalingen in het platform in te sluiten, en Stripe Terminal voor in-person betalingen. Terminal vermindert handmatige stappen tijdens het afrekenproces in winkels en vereenvoudigt de reconciliatie van online en in-person verkopen. 'Het niet hoeven aggregeren van gegevens uit meerdere platforms is de grootste besparing voor ondernemingen', zegt Clara Goh, head of operations en medeoprichter van Shopcada. 'Ze kunnen voorraadniveaus via meerdere kanalen controleren en effectiever distribueren en aanvullen.'

Hoe Stripe kan helpen

Wereldwijd gebruiken meer dan 18.000 platforms Stripe om financiële producten en diensten aan te bieden aan hun ondernemingen. Met Stripe kunnen platforms ondernemingen onboarden, geld ontvangen en verplaatsen, online en in-person betalingen bundelen en nieuwe betaalmogelijkheden op de markt brengen.

• Stripe Terminal biedt platforms één integratie voor de hardware, software en betaalinfrastructuur die nodig zijn om online en in-person betalingen te ontvangen.
  
• Stripe Connect helpt platforms met het onboarden van ondernemingen, het ontvangen van betalingen, het verplaatsen van geld en het te gelde maken van financiële diensten binnen hun product.
  
• Stripe Partner Ecosystem biedt activeringsmiddelen, groeiadvies, co-marketingcampagnes en co-sellingondersteuning om platforms te helpen bij het ontwikkelen van hun go-to-market-strategie en de activering van betaalapparaten en het in-person afrekenproces door ondernemingen te stimuleren.