Plataformas de SaaS que prestam serviços de agendamento, gestão de inventário e emissão de bilhetes de cozinha muitas vezes se expandem para oferecer pagamentos online. Mas, em empresas como restaurantes, oficinas mecânicas e spas de saúde e bem-estar, muitos pagamentos ainda ocorrem presencialmente. Se uma plataforma não oferece recursos de pagamento presencial, esse volume de pagamentos, além de uma parte essencial do relacionamento com o comerciante, vai para outro provedor.

Quando os pagamentos online e presenciais são processados por provedores separados, os comerciantes precisam gerenciar outro sistema, fornecedor e relacionamento de suporte. Ao oferecer pagamentos presenciais, as plataformas podem capturar mais volume de pagamentos, criar um novo fluxo de receita e oferecer aos comerciantes um só lugar para gerenciar as empresas.

A Dines, uma plataforma completa para empresas de hospitalidade do Reino Unido, aumentou a receita em 150% por local depois de adicionar uma oferta de pagamentos presenciais. A experiência perfeita de pagamento online, no aplicativo e presencial da Mindbody ajuda a gerar receita para milhares de clínicas de bem-estar. O SiteMinder permite que hoteleiros de todo o mundo gerenciem reservas, distribuição e pagamentos de hóspedes, incluindo cobranças de quarto e despesas extras no check-in.

Este guia explica as principais considerações para adicionar pagamentos presenciais, como as abordagens de criação e compra se comparam e como o Stripe Terminal pode ajudar as plataformas a fazer lançamentos mais rapidamente.

Principais considerações para adicionar pagamentos presenciais

Oferecer pagamentos presenciais na plataforma exige mais do que uma integração com as soluções de ponto de venda (POS) existentes. Você também precisa selecionar o hardware, gerenciar a logística, configurar os dispositivos e o software e fornecer monitoramento e manutenção contínuos. Veja o que considerar ao adicionar pagamentos presenciais.

Como escolher o hardware certo

Os comerciantes precisam aceitar pagamentos onde quer que os negócios ocorram, seja em uma barraca de mercado, balcão de checkout, cadeira de salão de beleza ou local de trabalho. Isso significa selecionar o dispositivo certo para cada ambiente, o que inclui máquinas de balcão, dispositivos portáteis, quiosques de autoatendimento ou telefones celulares. Ao escolher o hardware, considere:

• Compatibilidade do dispositivo: se você criar um aplicativo de POS personalizado para ser executado em dispositivos, precisará avaliar a compatibilidade junto com o tamanho e a resolução da tela.
  
• Localização: decida se você precisará de dispositivos resistentes a intempéries ou de autoatendimento para empresas que recebem pagamentos em ambientes externos, como estacionamentos, ou dispositivos com teclado de PIN para atender aos requisitos em determinados mercados.
  
• Marca: decida se precisará personalizar o hardware físico para representar a marca para fins de marketing.
  
• Mobilidade: para empresas em trânsito ou que precisam aceitar pagamentos presenciais imediatamente, oferecer o Tap to Pay no iPhone ou Android permite que os comerciantes comecem a receber pagamentos sem hardware adicional.
  

Gestão de pedidos e logística

A seleção e a logística de hardware são responsabilidade da plataforma. Entregar os dispositivos aos comerciantes exige armazenamento, gestão de inventário e execução de pedidos, o que pode ser uma tarefa pesada para operações enxutas. Além disso, se você atende empresas de vários países, também precisará lidar com as regulamentações de importação e exportação para remessas internacionais.

Configuração e implantação de dispositivos de pagamento

Colocar um dispositivo em produção exige orientar as empresas sobre o unboxing, a conectividade de rede e a autenticação. Escolha provedores e configure dispositivos com base nos recursos de pagamento exigidos nos mercados e setores que você atende. Isso pode incluir formas de pagamento locais, conversão de moedas dinâmica, gorjetas e o recurso compre agora e pague depois (BNPL) para compras de alto valor.

Manutenção da continuidade dos negócios

Uma queda no Wi-Fi pode deixar um POS conectado offline, enquanto uma queda de energia pode desativar dispositivos com fio sem bateria de backup. Dispositivos com opções de backup, como conectividade de celular, bateria de longa duração e fallback para pagamento offline, podem ajudar os comerciantes a continuar recebendo pagamentos quando a conexão principal falhar. Combine essas proteções com suporte claro, diagnósticos remotos e processos de substituição para minimizar as interrupções.

Como oferecer pagamentos presenciais: construir vs. comprar

Há duas abordagens principais para oferecer pagamentos presenciais: construir ou comprar. A abordagem certa depende dos objetivos da sua plataforma. Construir sua própria pilha pode oferecer mais controle e personalização, mas geralmente exige manutenção contínua. Comprar uma solução de pagamentos unificados conecta pagamentos online e presenciais em um só lugar e fornece uma base para expandir sua empresa de pagamentos.

Construir: desenvolva sua própria pilha de pagamentos presenciais

Muitas plataformas de SaaS já incorporam pagamentos ao software para ajudar os comerciantes a aceitar pagamentos online. Criar uma oferta completa de pagamentos presenciais significa assumir uma parte maior da pilha: dispositivos de pagamento, middleware, conexões de gateway, processamento, certificações e execução de dispositivos.

Crie sua própria pilha quando:

• Sua plataforma atende a um setor regulamentado ou altamente especializado, como o setor público ou organizações governamentais, em que você tem requisitos exclusivos ou conhecimento de domínio.
  
• Você precisa de um dispositivo personalizado e quer controle direto sobre especificações de hardware, certificações e a experiência do usuário.
  
• Os pagamentos presenciais são uma parte substancial da sua empresa, e você tem uma equipe dedicada para gerenciar o hardware, os relacionamentos com os fabricantes, a segurança, as certificações, a logística e as operações contínuas.
  

Essa abordagem oferece mais controle, mas também exige um investimento a longo prazo. A expansão para novos mercados pode significar replicar certificações e conexões, adaptar-se a formas de pagamento e requisitos de hardware locais e gerenciar a logística de importação e exportação.

Comprar: faça parceria com um provedor de pagamentos unificado

Uma plataforma de pagamentos unificados reúne pagamentos online e presenciais em uma única integração personalizável. É um só lugar para as plataformas gerenciarem a aceitação de pagamentos, o onboarding de comerciantes, os dados de pagamento e a execução de hardware.

Faça parceria com uma plataforma de pagamentos unificados quando:

• Você quer oferecer aos comerciantes um caminho simplificado para ativar e gerenciar pagamentos em toda a empresa.
  
• Você não tem uma equipe dedicada para gerenciar o hardware, a segurança, as certificações e as operações de logística que dão suporte aos pagamentos presenciais.
  
• Você espera adicionar novas formas de pagamento, superfícies de comércio ou mercados ao longo do tempo.
  

Essa abordagem é melhor para plataformas que desejam integrar os pagamentos à estratégia de receita. As plataformas podem personalizar e expandir a oferta de pagamentos sem manter sistemas separados para transações online e presenciais, o que cria uma experiência mais coesa para os comerciantes e reduz a complexidade operacional das equipes. Essa abordagem também oferece aos comerciantes uma visão única da atividade de pagamento para reconciliação, relatórios e engajamento dos clientes.

Como o Stripe Terminal ajuda as plataformas a oferecer pagamentos presenciais

O Stripe Terminal reúne pagamentos online e presenciais em uma única integração. As plataformas podem oferecer aos comerciantes o hardware e as formas de pagamento adequadas para a empresa, enquanto usam a Stripe para gerenciar pedidos, execução, implantação, gestão de dispositivos e expansão para novos mercados.

Dê aos comerciantes flexibilidade para aceitar pagamentos

As plataformas geralmente atendem a comerciantes com diferentes ambientes operacionais. A Stripe oferece um amplo portfólio de dispositivos criados pela Stripe e de terceiros para que as plataformas possam combinar o hardware e a experiência de pagamento certos para a empresa.

A Dripos, uma plataforma para restaurantes, queria ajudar os comerciantes a usar o sistema de ponto de venda onde quer que eles atendessem aos clientes. "A Stripe Reader S700 permite que os usuários atendam aos clientes onde quiserem (é uma caixa registradora completa, mas portátil)", disse Avery Durrant, cofundador e ex-co-CEO da Dripos. "Se houver movimento no almoço, eles poderão atender aos pedidos na mesa ou, se quiserem experimentar coisas como pop-ups, poderão levar facilmente todo o sistema POS com eles."

O WooCommerce queria facilitar o início da aceitação de pagamentos presenciais para novos comerciantes. Ao adicionar o Tap to Pay ao aplicativo Woo, o WooCommerce permite que os comerciantes baixem o aplicativo, criem uma conta e comecem a aceitar pagamentos em qualquer dispositivo iPhone ou Android compatível, sem precisar esperar pelo hardware.

Simplifique os pedidos e a execução de hardware

Fazer o hardware chegar aos comerciantes exige aquisição, armazenamento, pedidos e execução, um trabalho que muitas plataformas de software não estão preparadas para gerenciar. O Stripe Terminal cuida dessa logística e, ao mesmo tempo, permite que as plataformas escolham dispositivos para os comerciantes ou ofereçam pedidos de hardware dentro de seus produtos. Com o Terminal, você pode escolher:

• Execução direta, que envia um dispositivo escolhido aos comerciantes quando eles fazem onboarding.
  
• Pedidos integrados (em preview privado), que adicionam pedidos de hardware diretamente à plataforma.
  

A Stripe oferece dois caminhos para integrar pedidos à sua plataforma: a API Terminal Hardware Orders e nosso componente integrado.

Originalmente, o fluxo de trabalho de compra de dispositivos da Mindbody exigia que a equipe processasse cada pedido manualmente e organizasse o envio ao comerciante. A empresa simplificou o processo ao integrar o pedido de dispositivos à sua plataforma, economizando duas horas da equipe por pedido.

A Phorest, uma plataforma SaaS sediada na Irlanda para salões e spas, queria oferecer dispositivos sem criar sua própria operação de distribuição. Ao integrar o pedido de hardware e a execução de envio direto em sua plataforma, a Phorest implementou 1.000 máquinas de cartão em salões em seis semanas sem precisar gerenciar o próprio estoque.

Implemente dispositivos com mais rapidez

Dispositivos pré-configurados ajudam os comerciantes a se conectarem à plataforma e começarem a aceitar pagamentos mais cedo. No Stripe Dashboard, as plataformas podem atribuir dispositivos a localizações e pré-configurar cada um para que estejam prontos para o lançamento quando o cliente os receber.

A MyKaarma, uma plataforma para concessionárias de veículos nos EUA, antes precisava de suporte de TI no local para configurar o hardware de pagamento em cada nova localização. Agora, a plataforma envia dispositivos pré-configurados para que as concessionárias possam se conectar ao Wi-Fi e aceitar pagamentos de imediato, acelerando a implementação para grupos de concessionárias com dezenas ou centenas de localizações.

Com os Apps on Devices, as plataformas podem implementar remotamente seu aplicativo de ponto de venda personalizado em dispositivos smartPOS compatíveis e personalizar a experiência no dispositivo com telas de abertura. A plataforma global de cinema INDY by Fandango adotou os Apps on Devices para permitir que os garçons recebam e modifiquem pedidos sem precisarem voltar a um dispositivo de ponto de venda fixo. “Quando os Apps on Devices foram lançados... em pouco tempo nosso sistema de pedidos em mesas estava rodando nas máquinas portáteis da Stripe”, disse Ian Brown, Cofundador da INDY.

Monitore e atualize uma frota de dispositivos em crescimento de forma centralizada

O Dashboard oferece às plataformas uma visão centralizada da frota de hardware, o que inclui o status online, a conexão Wi-Fi e a integridade da bateria de cada dispositivo, ajudando as equipes a identificar e solucionar problemas antes que interrompam os pagamentos. As plataformas podem agendar atualizações de software e patches remotamente fora do horário de pico, mantendo os dispositivos atualizados sem interromper as transações nem pedir que os próprios comerciantes atualizem os dispositivos.

A Stripe também pode ajudar as plataformas a preparar as operações de TI, as equipes de atendimento e os comerciantes parceiros para diagnosticar e resolver problemas comuns remotamente, o que reduz a necessidade de um suporte presencial caro. Para dispositivos que precisam ser devolvidos nos primeiros 30 dias, as equipes podem enviar e rastrear devoluções diretamente no Dashboard na maioria dos mercados.

Com o Terminal, a plataforma de venda de ingressos para eventos com sede nos EUA, TixTrack, tem um só lugar para monitorar e gerar relatórios sobre o hardware de pagamento em vários locais, que incluem alguns dos maiores teatros, museus e atrações do mundo. "Poder ter um único lugar para rastrear todo o hardware, monitorar o provisionamento de hardware e conectar o uso às vendas online é extremamente valioso à medida que nos expandimos", disse Steven Sunshine, ex-CEO da TixTrack.

Por que as plataformas escolhem o Stripe Terminal

Mais maneiras de os comerciantes aceitarem pagamentos

A Shopmonkey, uma plataforma para oficinas mecânicas, descobriu que pedir aos clientes para pagar em um dispositivo fixo na recepção gerava atrito no final de um serviço. Com a adição de máquinas portáteis, os mecânicos podiam aceitar pagamentos ao lado do veículo. Com a Stripe, mais de 45% do volume total de pagamentos da Shopmonkey agora é concluído ao lado do veículo. “Nós realmente adoramos a flexibilidade de encontrar os clientes no estacionamento, concluir a compra e ter todas as transações enviadas diretamente para uma interface na Shopmonkey”, disse Ishai Crane, Gerente sênior de marketing de produto da Shopmonkey.

Confiabilidade em ambientes temporários e de alto tráfego

A AtVenu, uma plataforma de vendas de mercadorias em eventos ao vivo, usava vários provedores de pagamento. Os sistemas e o hardware do seu provedor de ponto de venda não foram projetados para vendedores que operam em ambientes temporários de alto tráfego com Wi-Fi instável. Quando esses sistemas falhavam, os próprios engenheiros da atVenu precisavam resolver os problemas. O Terminal atende às condições e ao escopo dos negócios da atVenu: “Em uma noite, processamos mais de US$ 10 milhões de volume pela Stripe sem nenhum problema”, disse Derek Ball, Cofundador e ex-CEO da atVenu.

Uma experiência de pagamento conectada em milhares de localizações

A Aesthetic Record, uma plataforma para spas médicos e clínicas de estética, originalmente oferecia recursos de pagamentos individuais que as clínicas podiam adotar separadamente. Muitas também usavam provedores de pagamento terceirizados e bancos locais, o que limitava o uso dos produtos de pagamento da Aesthetic Record e adicionava complexidade. A Aesthetic Record usou a Stripe para lançar um pacote financeiro unificado diretamente em sua plataforma. No primeiro ano, 60% de suas 6.000 clínicas adotaram a nova oferta de pagamentos. Os pagamentos presenciais agora representam 44% do volume total de pagamentos.

99,999% de disponibilidade para pagamentos presenciais da allO

A allO, plataforma de gestão de restaurantes sediada em Munique, buscou uma experiência de pagamentos presenciais mais confiável depois que máquinas de cartão anteriores falharam rotineiramente em aceitar pagamentos. A allO relata que os dispositivos Stripe Reader S700 alcançam 99,999% de disponibilidade, o que é fundamental na Alemanha, onde as empresas geralmente precisam mudar para pagamentos apenas em dinheiro quando as bandeiras de cartão ficam fora do ar. “Há alguns meses, grandes supermercados alemães não puderam aceitar pagamento com cartão por dois dias seguidos, mas nossos clientes puderam”, disse Cancan Liu, Cofundador e CEO da allO.

Menos tempo reconciliando vendas online e presenciais

A Shopcada, plataforma de comércio com sede em Singapura, usa o Stripe Connect para integrar pagamentos online à sua plataforma e o Stripe Terminal para pagamentos presenciais. O Terminal reduz as etapas manuais de checkout em lojas de varejo e simplifica a reconciliação entre vendas online e presenciais. “Não ter que agregar dados de várias plataformas é a maior economia para as empresas”, diz Clara Goh, Chefe de operações e cofundadora da Shopcada. “Eles podem verificar os níveis de estoque em vários canais e distribuir e reabastecer com mais eficácia.”

Como a Stripe pode ajudar

Mais de 18.000 plataformas em todo o mundo usam a Stripe para oferecer produtos e serviços financeiros a seus comerciantes. Com a Stripe, as plataformas podem fazer onboarding de comerciantes, aceitar e movimentar dinheiro, unificar os pagamentos online e presenciais e trazer novos recursos de pagamentos para o mercado.

• O Stripe Terminal oferece às plataformas uma integração para o hardware, o software e a infraestrutura de pagamento necessários para aceitar pagamentos online e presenciais.
  
• O Stripe Connect ajuda as plataformas a fazer onboarding de comerciantes, aceitar pagamentos, movimentar dinheiro e monetizar serviços financeiros dentro de seus produtos.
  
• O Stripe Partner Ecosystem fornece recursos de capacitação, consultoria de crescimento, campanhas de co-marketing e suporte de co-selling para ajudar as plataformas a desenvolverem sua estratégia de entrada no mercado e impulsionarem a ativação de dispositivos de pagamento e checkout presencial por parte dos comerciantes.