Las plataformas SaaS que ofrecen servicios de programación, gestión de inventario y pedidos de cocina a menudo se amplían para ofrecer pagos por Internet. Pero para empresas como restaurantes, talleres mecánicos y spas de salud y bienestar, muchos pagos se siguen realizando en persona. Si una plataforma no ofrece funcionalidades de pago en persona, ese volumen de pagos (y una parte fundamental de la relación con el comerciante) se destina a otro proveedor.

Cuando los pagos por Internet y en persona se realizan a través de proveedores independientes, los comerciantes deben gestionar otro sistema, otro proveedor y otra relación de soporte. Al ofrecer pagos en persona, las plataformas pueden capturar un mayor volumen de pagos, crear una nueva fuente de ingresos y ofrecer a los comerciantes un único lugar para gestionar sus empresas.

Dines, una plataforma integral para empresas de hostelería en el Reino Unido, aumentó sus ingresos en un 150 % por local tras añadir una oferta de pagos en persona. La fluida experiencia de pago por Internet, en la aplicación y en persona de Mindbody ayuda a impulsar los ingresos de miles de centros de bienestar. SiteMinder permite a los hoteleros de todo el mundo gestionar las reservas, la distribución y los pagos de los huéspedes, incluidos los cargos por habitación y los gastos imprevistos en el momento del registro de entrada.

Esta guía explica las consideraciones clave para añadir pagos en persona, cómo se comparan los enfoques de crear y comprar, y cómo Stripe Terminal puede ayudar a las plataformas a lanzarse más rápido.

Consideraciones clave para añadir pagos en persona

Ofrecer pagos en persona en tu plataforma requiere algo más que una integración con las soluciones de sistemas de puntos de venta (POS) existentes. También tienes que seleccionar el hardware, gestionar la logística, configurar los dispositivos y el software, y proporcionar supervisión y mantenimiento continuos. A continuación te indicamos lo que debes tener en cuenta a la hora de añadir pagos en persona.

Elegir el hardware adecuado

Tus comerciantes tienen que aceptar pagos en cualquier lugar en el que realicen sus actividades, ya sea en un puesto de un mercado, en el mostrador de la caja, en la silla de una peluquería o en el lugar de trabajo. Esto significa que hay que seleccionar el dispositivo adecuado para cada entorno, incluidos lectores de mostrador, dispositivos portátiles, quioscos de autoservicio o teléfonos móviles. A la hora de elegir el hardware, ten en cuenta lo siguiente:

• Compatibilidad del dispositivo: si creas una aplicación del sistema POS personalizada para ejecutarla en los dispositivos, deberás evaluar la compatibilidad junto con el tamaño y la resolución de la pantalla.
  
• Ubicación: decide si vas a necesitar dispositivos resistentes a la intemperie o de autoservicio para las empresas que aceptan pagos en entornos exteriores como aparcamientos, o dispositivos con teclados para el PIN que cumplan los requisitos de determinados mercados.
  
• Imagen de marca: decide si vas a necesitar personalizar el hardware físico para que represente tu marca con fines de marketing.
  
• Movilidad: para las empresas en constante movimiento o que tienen que aceptar pagos en persona de forma inmediata, ofrecer Tap to Pay en iPhone o Android permite a los comerciantes empezar a aceptar pagos sin hardware adicional.
  

Gestionar los pedidos y la logística

La selección del hardware y la logística son responsabilidad de la plataforma. Para que los dispositivos lleguen a manos de los comerciantes, es necesario disponer de almacenamiento, gestionar el inventario y encargarse de la gestión logística de los pedidos, lo que puede suponer un gran esfuerzo para las operaciones más reducidas. Y si prestas servicio a empresas en varios países, también tendrás que conocer las normativas de importación y exportación de los envíos transfronterizos.

Configurar e implementar dispositivos de pago

Para que un dispositivo esté activo, es necesario guiar a las empresas durante el proceso de desempaquetado, conexión a la red y autenticación. Elige proveedores y configura los dispositivos en función de las funcionalidades de pago necesarias en los mercados y sectores a los que prestas servicio. Esto podría incluir métodos de pago locales, conversión dinámica de divisas, propinas y opciones de Compra ahora, paga después (BNPL) para compras de gran importe.

Mantener la continuidad del negocio

Un corte de Wi-Fi puede dejar sin conexión un sistema POS, mientras que un corte de luz puede inhabilitar los dispositivos con cable sin batería de reserva. Los dispositivos con opciones de reserva, como la conectividad móvil, la batería de larga duración y el respaldo de pagos sin conexión, pueden ayudar a los comerciantes a seguir aceptando pagos cuando falle su conexión principal. Combina estas protecciones con procesos claros de soporte, diagnóstico en remoto y sustitución para minimizar las interrupciones.

Cómo ofrecer pagos en persona: crear frente a comprar

Existen dos enfoques principales para ofrecer pagos en persona: crear y comprar. El adecuado dependerá de los objetivos de tu plataforma. Crear tu propia pila puede ofrecer el máximo control y personalización, pero a menudo requiere un mantenimiento continuo. Comprar una solución de pagos unificada conecta los pagos por Internet y en persona en un solo lugar y proporciona una base para escalar tu negocio de pagos.

Crear: desarrolla tu propia pila de pagos en persona

Muchas plataformas SaaS ya integran los pagos en su software para ayudar a sus comerciantes a aceptar pagos por Internet. Crear una oferta completa de pagos en persona significa ser propietario de una mayor parte de la pila: dispositivos de pago, middleware, conexiones de pasarela, procesamiento, certificaciones y gestión logística de dispositivos.

Crea tu propia pila cuando:

• Tu plataforma presta servicios a un sector regulado o altamente especializado, como organizaciones del sector público o gubernamentales, en el que tienes requisitos únicos o experiencia en la materia.
  
• Necesitas un dispositivo personalizado y quieres un control directo sobre las especificaciones de hardware, las certificaciones y la experiencia del usuario.
  
• Los pagos presenciales son una parte importante de tu negocio y cuentas con un equipo dedicado para gestionar el hardware, las relaciones con los fabricantes, la seguridad, las certificaciones, la logística y las operaciones en curso.
  

Este enfoque ofrece el máximo control, pero también requiere una inversión a largo plazo. Expandirse a nuevos mercados puede significar replicar certificaciones y conexiones, adaptarse a los métodos de pago locales y a los requisitos de hardware, y gestionar la logística de importación y exportación.

Comprar: asóciate con un proveedor de pagos unificado

Una plataforma de pagos unificada aúna los pagos por Internet y los pagos en persona en una única integración personalizable. Es un lugar donde las plataformas pueden gestionar la aceptación de pagos, el proceso de activación de comerciantes, los datos de pago y la gestión logística de hardware.

Asóciate con una plataforma de pagos unificada cuando:

• Quieres ofrecer a los comerciantes una vía simplificada para activar y gestionar los pagos de toda su empresa.
  
• No tienes un equipo dedicado a gestionar las operaciones de hardware, seguridad, certificaciones y logística que respaldan los pagos en persona.
  
• Esperas añadir nuevos métodos de pago, plataformas de comercio o mercados con el paso del tiempo.
  

Este enfoque es ideal para las plataformas que quieren integrar los pagos en su estrategia de ingresos. Las plataformas pueden personalizar y escalar su oferta de pagos sin tener que mantener sistemas independientes para las transacciones por Internet y en persona, lo que crea una experiencia más coherente para los comerciantes y reduce la complejidad operativa de sus equipos. Este enfoque también ofrece a los comerciantes una vista única de la actividad de pago para la conciliación, la creación de informes y la interacción con los clientes.

Cómo ayuda Stripe Terminal a las plataformas a ofrecer pagos en persona

Stripe Terminal aúna los pagos por Internet y los pagos en persona a través de una única integración. Las plataformas pueden ofrecer a los comerciantes el hardware y los métodos de pago que mejor se adapten a su empresa y, al mismo tiempo, usar Stripe para gestionar los pedidos, la gestión logística, la implementación, la gestión de dispositivos y la expansión a nuevos mercados.

Ofrece flexibilidad a los comerciantes a la hora de aceptar pagos

A menudo, las plataformas prestan servicio a comerciantes con diferentes entornos operativos. Stripe ofrece una amplia cartera de dispositivos diseñados por Stripe y de terceros para que las plataformas puedan combinar el hardware y la experiencia de pago adecuados para su empresa.

Dripos, una plataforma para restaurantes, quería ayudar a los comerciantes a usar su sistema de puntos de venta dondequiera que atendieran a los clientes. «El Stripe Reader S700 permite a nuestros usuarios atender a sus clientes donde quieran; es una caja registradora completa, pero sobre la marcha», afirmó Avery Durrant, cofundador y antiguo co-CEO de Dripos. «Si hay mucha afluencia a la hora de comer, pueden gestionar los pedidos en la mesa, o si quieren experimentar con opciones como tiendas efímeras, pueden llevarse fácilmente todo su sistema POS».

WooCommerce quería facilitar a los nuevos comerciantes la posibilidad de empezar a aceptar pagos en persona. Al añadir Tap to Pay a la aplicación Woo, WooCommerce permite a los comerciantes descargar la aplicación, crear una cuenta y empezar a aceptar pagos desde cualquier dispositivo iPhone o Android compatible, sin tener que esperar por el hardware.

Simplifica los pedidos de hardware y la gestión logística

Hacer llegar el hardware a los comerciantes requiere abastecimiento, almacenamiento, realización de pedidos y gestión logística, tareas que muchas plataformas de software no están preparadas para gestionar. Stripe Terminal se encarga de esta logística y, al mismo tiempo, permite a las plataformas elegir dispositivos para los comerciantes u ofrecer pedidos de hardware dentro de su producto. Con Terminal, puedes elegir:

• Gestión logística directa, que envía un dispositivo elegido a los comerciantes cuando se les hace el onboarding.
  
• Pedidos integrados (en versión beta privada), que añade los pedidos de hardware directamente a la plataforma.
  

Stripe ofrece dos vías para integrar los pedidos en tu plataforma: la API Terminal Hardware Orders y nuestro componente integrado.

El flujo de trabajo de compra de dispositivos de Mindbody requería originalmente que el personal procesara cada pedido manualmente y organizara el envío al comerciante. La empresa simplificó el proceso integrando los pedidos de dispositivos en su plataforma, lo que ahorró a su personal dos horas por pedido.

Phorest, una plataforma SaaS para salones y spas con sede en Irlanda, quería ofrecer dispositivos sin tener que crear su propia operación de distribución. Al integrar los pedidos de hardware y la gestión logística de envío directo en su plataforma, Phorest implementó 1000 lectores de tarjetas en salones en seis semanas sin tener que gestionar el inventario por sí misma.

Implementa dispositivos más rápido

Los dispositivos preconfigurados ayudan a los comerciantes a conectarse a la plataforma y empezar a aceptar pagos antes. En el Dashboard de Stripe, las plataformas pueden asignar dispositivos a las ubicaciones y preconfigurar cada uno de ellos para que estén listos para pasar a modo activo cuando el cliente los reciba.

MyKaarma, una plataforma para concesionarios de automóviles de EE. UU., anteriormente necesitaba soporte informático in situ para configurar el hardware de pago en cada nueva ubicación. La plataforma ahora envía dispositivos preconfigurados para que los concesionarios puedan conectarse a la red wifi y aceptar pagos desde el primer momento, lo que acelera la implementación para los grupos de concesionarios con decenas o cientos de ubicaciones.

Con Apps on Devices, las plataformas pueden implementar de forma remota su app de punto de venta personalizada en dispositivos smartPOS compatibles y personalizar la experiencia en el dispositivo con pantallas de presentación. La plataforma mundial de cine INDY by Fandango adoptó Apps on Devices para permitir a los camareros tomar y modificar pedidos sin volver a un dispositivo POS fijo. «Cuando se lanzó Apps on Devices... en muy poco tiempo tuvimos nuestro sistema de pedidos para comer en el local funcionando en los dispositivos portátiles de Stripe», dijo Ian Brown, cofundador de INDY.

Supervisa y actualiza una creciente flota de dispositivos de forma centralizada

El Dashboard ofrece a las plataformas una vista centralizada de su flota de hardware, incluido el estatus en línea, la conexión Wi-Fi y el estado de la batería de cada dispositivo, lo que ayuda a los equipos a identificar y solucionar problemas antes de que interrumpan los pagos. Las plataformas pueden programar actualizaciones y parches de software de forma remota fuera del horario laboral, lo que mantiene los dispositivos actualizados sin interrumpir las transacciones ni pedir a los comerciantes que actualicen los dispositivos ellos mismos.

Stripe también puede ayudar a las plataformas a preparar sus operaciones de TI, equipos de servicio y socios comerciantes para diagnosticar y resolver problemas comunes de forma remota, lo que reduce la necesidad de un costoso soporte presencial. Para los dispositivos que deben devolverse en los primeros 30 días, los equipos pueden enviar y hacer un seguimiento de las devoluciones directamente en el Dashboard en la mayoría de los mercados.

Al usar Terminal, la plataforma de venta de entradas para eventos con sede en EE. UU. TixTrack tiene un solo lugar para supervisar y crear informes sobre su hardware de pagos en diferentes lugares, que incluyen algunos de los teatros, museos y atracciones más grandes del mundo. «Poder disponer de un único lugar para realizar un seguimiento de todo el hardware, supervisar la provisión del mismo y conectar su uso a las ventas por Internet es de gran valor a medida que nos expandimos», afirmó Steven Sunshine, antiguo CEO de TixTrack.

Por qué las plataformas eligen Stripe Terminal

Más formas de aceptar pagos para los comerciantes

Shopmonkey, una plataforma para empresas de reparación de automóviles, descubrió que pedir a los clientes que pagaran en un dispositivo fijo en la recepción añadía fricción al final de un servicio. Al añadir lectores portátiles, los técnicos podían aceptar pagos junto al vehículo. Con Stripe, más del 45 % del volumen total de pagos de Shopmonkey se completa ahora al lado del vehículo. «Nos encanta la flexibilidad de reunirnos con los clientes en el aparcamiento, completar la compra y hacer que todas las transacciones se integren directamente en una sola interfaz en Shopmonkey», afirmó Ishai Crane, responsable sénior de marketing de productos de Shopmonkey.

Fiabilidad en entornos temporales y de alto tráfico

AtVenu, una plataforma de venta de mercancía en eventos en vivo, utilizaba anteriormente varios proveedores de servicios de pago. Los sistemas y el hardware de su proveedor del sistema de puntos de venta no estaban diseñados para vendedores que operan en entornos temporales de alto tráfico con conexiones wifi inestables. Cuando esos sistemas fallaban, los ingenieros de atVenu tenían que solucionar los problemas ellos mismos. Terminal puede adaptarse a las condiciones y el alcance de la empresa de atVenu: «En una noche procesamos más de 10 millones de $ en volumen a través de Stripe sin ningún contratiempo», dijo Derek Ball, cofundador y antiguo CEO de atVenu.

Una experiencia de pagos conectada en miles de ubicaciones

Aesthetic Record, una plataforma para spas médicos y clínicas estéticas, originalmente ofrecía capacidades de pagos individuales que las clínicas podían adoptar por separado. Muchas también utilizaban proveedores de servicios de pago externos y bancos locales, lo que limitaba su uso de los productos de pago de Aesthetic Record y añadía complejidad. Aesthetic Record utilizó Stripe para lanzar una suite financiera unificada directamente dentro de su plataforma. En su primer año, el 60 % de sus 6000 clínicas adoptó la nueva oferta de pagos. Los pagos presenciales representan ahora el 44 % de su volumen total de pagos.

99,999 % de tiempo de actividad para los pagos presenciales de allO

La plataforma de gestión de restaurantes con sede en Múnich allO buscaba una experiencia de pagos presenciales más fiable después de que los lectores de tarjetas anteriores fallaran sistemáticamente al aceptar pagos. allO informa de que los dispositivos Stripe Reader S700 logran un 99,999 % de tiempo de actividad, lo cual es fundamental en Alemania, donde las empresas a menudo tienen que cambiar a pagos únicamente en efectivo cuando las redes de tarjetas fallan. «Hace unos meses, los principales supermercados alemanes no pudieron aceptar pagos con tarjeta durante dos días seguidos, pero nuestros clientes sí pudieron», afirmó Cancan Liu, cofundador y CEO de allO.

Menos tiempo conciliando las ventas presenciales y por Internet

Shopcada, una plataforma de comercio con sede en Singapur, utiliza Stripe Connect para integrar pagos por Internet en su plataforma y Stripe Terminal para los pagos presenciales. Terminal reduce los pasos manuales en el proceso de compra en tiendas de comercio minorista y simplifica la conciliación entre las ventas presenciales y por Internet. «No tener que añadir datos de varias plataformas supone el mayor ahorro para las empresas», afirma Clara Goh, responsable de operaciones y cofundadora de Shopcada. «Pueden comprobar los niveles de existencias en varios canales y distribuir y reponer de forma más eficaz».

Cómo puede ayudar Stripe

Más de 18.000 plataformas de todo el mundo utilizan Stripe para ofrecer productos y servicios financieros a sus comerciantes. Con Stripe, las plataformas pueden hacer el onboarding a los comerciantes, aceptar y mover dinero, unificar los pagos presenciales y por Internet, y llevar al mercado nuevas capacidades de pago.

• Stripe Terminal proporciona a las plataformas una única integración para el hardware, el software y la infraestructura de pagos necesarios para aceptar pagos por Internet y presenciales.
  
• Stripe Connect ayuda a las plataformas a hacer el onboarding a los comerciantes, aceptar pagos, mover dinero y monetizar servicios financieros dentro de su producto.
  
• Stripe Partner Ecosystem proporciona recursos de habilitación, asesoramiento sobre crecimiento, campañas de marketing conjuntas y soporte de ventas conjuntas para ayudar a las plataformas a desarrollar su estrategia de lanzamiento al mercado e impulsar la activación de dispositivos de pago y el proceso de compra presencial por parte de los comerciantes.