Les plateformes SaaS offrant des services de planification, de gestion des stocks et de gestion des bons de commande en cuisine se développent souvent pour offrir des paiements en ligne. Mais pour des entreprises comme les restaurants, les ateliers de réparation automobile et les spas de santé et de bien-être, de nombreux paiements s’effectuent encore en personne. Si une plateforme n’offre pas de capacités de paiement en personne, ce volume de paiements — et un aspect essentiel de la relation avec le marchand — ira à un autre fournisseur.

Lorsque les paiements en ligne et en personne sont traités par des fournisseurs distincts, les marchands doivent gérer un autre système, un autre fournisseur et une autre relation de service d’assistance. En offrant des paiements en personne, les plateformes peuvent capter un volume de paiements plus important, créer une nouvelle source de revenus et offrir aux marchands un emplacement unique pour gérer leur entreprise.

Dines, une plateforme tout-en-un pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie au Royaume-Uni, a augmenté ses revenus de 150 % par lieu après avoir ajouté une offre de paiement en personne. L’expérience transparente de paiement en ligne, dans l’application et en personne de Mindbody aide à générer des revenus pour des milliers de cliniques de bien-être. SiteMinder permet aux hôteliers du monde entier de gérer les réservations, la distribution et les paiements de la clientèle, y compris les frais de chambre et les frais accessoires au moment de l’arrivée.

Ce guide explique les éléments clés à prendre en considération pour l’ajout de paiements en personne, comment se comparent les approches de création et d’achat, et comment Stripe Terminal peut aider les plateformes à se lancer plus rapidement.

Éléments clés à prendre en considération pour l’ajout de paiements en personne

Proposer des paiements en personne sur votre plateforme exige plus qu’une intégration aux solutions de point de vente (PDV) existantes. Vous devez également sélectionner le matériel, gérer la logistique, configurer les appareils et les logiciels, et assurer une surveillance et une maintenance continues. Voici ce qu’il faut prendre en considération lors de l’ajout de paiements en personne.

Choisir le bon matériel

Vos marchands doivent accepter les paiements partout où ils font des affaires, que ce soit à un stand de marché, au comptoir de paiement, dans un fauteuil de salon ou sur un chantier. Cela signifie sélectionner l’appareil approprié pour chaque environnement, y compris les lecteurs de comptoir, les appareils portables, les bornes en libre-service ou les téléphones mobiles. Lorsque vous choisissez du matériel, tenez compte de ce qui suit :

• Compatibilité des appareils : Si vous créez une application de PDV personnalisée pour fonctionner sur des appareils, vous devrez évaluer la compatibilité ainsi que la taille et la résolution de l’écran.
  
• Emplacement : Décidez si vous aurez besoin d’appareils résistants aux intempéries ou en libre-service pour les entreprises qui acceptent des paiements dans des environnements extérieurs comme les parcs de stationnement, ou d’appareils équipés de claviers NIP pour répondre aux exigences de certains marchés.
  
• Identité de marque : Décidez si vous devrez personnaliser le matériel physique pour représenter votre marque à des fins de marketing.
  
• Mobilité : Pour les entreprises mobiles ou qui ont besoin d’accepter des paiements en personne immédiatement, proposer Paiement rapide sur iPhone ou Android permet aux marchands de commencer à accepter des paiements sans matériel supplémentaire.
  

Gérer les commandes et la logistique

Le choix du matériel et la logistique incombent à la plateforme. Remettre les appareils entre les mains des marchands nécessite de l’entreposage, de la gestion des stocks et du traitement des commandes, ce qui peut représenter un lourd fardeau pour les opérations simplifiées. Et si vous servez des entreprises dans plusieurs pays, vous devrez également composer avec les réglementations d’importation et d’exportation pour les expéditions transfrontalières.

Configurer et déployer des appareils de paiement

La mise en service d’un appareil nécessite de guider les entreprises au cours du déballage, de la connexion au réseau et de l’authentification. Choisissez des fournisseurs et configurez les appareils en fonction des fonctionnalités de paiement requises dans les marchés et les secteurs que vous servez. Cela peut inclure des modes de paiement locaux, la conversion de devises dynamique, les pourboires et le paiement fractionné pour les achats de grande valeur.

Maintenir la continuité des activités

Une panne de Wi-Fi peut déconnecter un PDV, tandis qu’une panne de courant peut désactiver les appareils filaires sans batterie de secours. Les appareils dotés d’options de secours, comme la connectivité cellulaire, une longue autonomie de la batterie et une option de secours de paiement hors ligne, peuvent aider les marchands à continuer d’accepter des paiements lorsque leur connexion principale échoue. Associez ces mesures de protection à un service d’assistance clair, à des diagnostics à distance et à des processus de remplacement pour réduire les interruptions.

Comment offrir des paiements en personne : Créer ou acheter

Il existe deux principales approches pour offrir des paiements en personne : créer ou acheter. La bonne approche dépend des objectifs de votre plateforme. La création de votre propre suite d'outils peut offrir le plus de contrôle et de personnalisation, mais nécessite souvent une maintenance continue. L’achat d’une solution de paiements unifiés connecte les paiements en ligne et en personne en un seul endroit et fournit une base pour développer votre activité de paiements.

Créer : Développer votre propre suite d'outils de paiements en personne

De nombreuses plateformes SaaS intègrent déjà les paiements dans leurs logiciels pour aider leurs marchands à accepter des paiements en ligne. Créer une offre complète de paiements en personne signifie posséder une plus grande partie de la suite d'outils : les appareils de paiement, les intergiciels, les connexions de passerelle, le traitement, les certifications et le traitement des appareils.

Créez votre propre suite d'outils lorsque :

• Votre plateforme sert un secteur réglementé ou hautement spécialisé, comme le secteur public ou les organisations gouvernementales, où vous avez des exigences uniques ou une expertise de domaine.
  
• Vous avez besoin d'un appareil personnalisé et souhaitez un contrôle direct sur les spécifications matérielles, les certifications et l'expérience utilisateur.
  
• Les paiements sur place constituent une part importante de votre entreprise, et vous disposez d'une équipe dédiée pour gérer le matériel, les relations avec les fabricants, la sécurité, les certifications, la logistique et les opérations continues.
  

Cette approche offre le plus de contrôle, mais elle nécessite également un investissement à long terme. L'expansion vers de nouveaux marchés peut signifier la reproduction des certifications et des connexions, l'adaptation aux modes de paiement locaux et aux exigences matérielles, et la gestion de la logistique d'importation et d'exportation.

Acheter : S’associer à un fournisseur de paiements unifiés

Une plateforme de paiements unifiés réunit les paiements en ligne et en personne dans une intégration unique et personnalisable. Il s’agit d’un emplacement central pour les plateformes pour gérer l’acceptation des paiements, l’inscription des utilisateurs marchands, les données de paiement et le traitement du matériel.

Associez-vous à une plateforme de paiements unifiés lorsque :

• Vous souhaitez offrir aux marchands un moyen simplifié d’activer et de gérer les paiements à l’échelle de leur entreprise.
  
• Vous n’avez pas d’équipe dédiée pour gérer le matériel, la sécurité, les certifications et les opérations logistiques qui prennent en charge les paiements en personne.
  
• Vous prévoyez ajouter de nouveaux modes de paiement, de nouvelles surfaces de commerce ou de nouveaux marchés au fil du temps.
  

Cette approche convient le mieux aux plateformes qui souhaitent intégrer les paiements à leur stratégie de revenus. Les plateformes peuvent personnaliser et développer leur offre de paiements sans maintenir de systèmes distincts pour les transactions en ligne et en personne, créant ainsi une expérience plus cohérente pour les marchands et réduisant la complexité opérationnelle pour leurs équipes. Cette approche offre également aux marchands une vue unique de l’activité de paiement pour le rapprochement, les rapports et l’engagement de la clientèle.

Comment Stripe Terminal aide les plateformes à proposer des paiements en personne

Stripe Terminal réunit les paiements en ligne et en personne grâce à une intégration unique. Les plateformes peuvent offrir aux marchands le matériel et les modes de paiement qui conviennent à leur entreprise tout en utilisant Stripe pour gérer les commandes, le traitement, le déploiement, la gestion des appareils et l’expansion sur de nouveaux marchés.

Offrir aux marchands de la flexibilité pour accepter des paiements

Les plateformes servent souvent des marchands ayant des environnements d’exploitation différents. Stripe offre un vaste portefeuille d’appareils conçus par Stripe et par des tiers, de sorte que les plateformes peuvent combiner le matériel et l’expérience de paiement qui conviennent à leur entreprise.

Dripos, une plateforme pour les restaurants, souhaitait aider les marchands à utiliser leur système de point de vente partout où ils servent des clients. « Le Stripe Reader S700 permet à nos utilisateurs de servir leurs clients où ils le souhaitent — c’est une caisse enregistreuse complète, mais mobile », a déclaré Avery Durrant, cofondateur et ancien co-PDG de Dripos. « En cas d’affluence le midi, ils peuvent traiter les commandes à la table, ou s’ils veulent faire des expériences avec des boutiques éphémères, ils peuvent facilement emporter l’ensemble de leur système de point de vente avec eux. »

WooCommerce souhaitait faciliter l’acceptation des paiements en personne pour les nouveaux marchands. En ajoutant Paiement rapide à l’application Woo, WooCommerce permet aux marchands de télécharger l’application, de créer un compte et de commencer à accepter des paiements depuis n’importe quel appareil iPhone ou Android compatible, sans avoir à attendre pour du matériel.

Simplifier la commande et le traitement du matériel

Fournir du matériel aux marchands nécessite de l'approvisionnement, de l'entreposage, des commandes et du traitement, un travail que de nombreuses plateformes logicielles ne sont pas configurées pour gérer. Stripe Terminal prend en charge cette logistique tout en permettant aux plateformes de choisir des appareils pour les marchands ou de proposer la commande de matériel au sein de leur produit. Avec Terminal, vous pouvez choisir :

• Traitement direct, qui expédie un appareil choisi aux marchands lorsqu'ils sont inscrits.
  
• Commandes intégrées (en version bêta privée), qui ajoutent la commande de matériel directement dans la plateforme.
  

Stripe propose deux méthodes pour intégrer les commandes à votre plateforme : l'API Terminal Hardware Orders et notre composant intégré.

À l'origine, le flux de travail d'achat d'appareils de Mindbody exigeait que le personnel traite chaque commande manuellement et organise l'expédition au marchand. L'entreprise a simplifié le processus en intégrant la commande d'appareils à sa plateforme, ce qui a permis au personnel de gagner deux heures par commande.

Phorest, une plateforme SaaS basée en Irlande pour les salons et les spas, souhaitait offrir des appareils sans créer sa propre opération de distribution. En intégrant la commande de matériel et le traitement des expéditions directes à sa plateforme, Phorest a déployé 1 000 lecteurs de carte dans des salons en six semaines sans gérer l'inventaire elle-même.

Déployer les appareils plus rapidement

Les appareils préconfigurés aident les marchands à se connecter à la plateforme et à commencer à accepter des paiements plus rapidement. Dans le Dashboard Stripe, les plateformes peuvent attribuer des appareils à des emplacements et préconfigurer chacun d'eux pour qu'ils soient prêts à être mis en production lorsque le client les reçoit.

MyKaarma, une plateforme pour les concessionnaires automobiles aux États-Unis, avait auparavant besoin d'un service d'assistance informatique sur place pour configurer le matériel de paiement à chaque nouvel emplacement. La plateforme expédie désormais des appareils préconfigurés afin que les concessionnaires puissent se connecter au Wi-Fi et accepter des paiements dès le déballage, accélérant ainsi le déploiement pour les groupes de concessionnaires comptant des dizaines ou des centaines d'emplacements.

Avec Apps on Devices, les plateformes peuvent déployer à distance leur application de point de vente personnalisée sur des appareils PDV intelligents compatibles et personnaliser l'expérience sur l'appareil avec des écrans de démarrage. La plateforme cinématographique mondiale INDY by Fandango a adopté Apps on Devices pour permettre aux serveurs de prendre et de modifier des commandes sans retourner à un appareil de point de vente fixe. « Lorsque Apps on Devices a été lancé… nous avons fait fonctionner notre système de commande sur place sur les appareils portables Stripe en un rien de temps », a déclaré Ian Brown, cofondateur d'INDY.

Surveiller et mettre à jour de manière centralisée un parc d’appareils en pleine croissance

Le Dashboard offre aux plateformes une vue centralisée de leur parc de matériel, y compris l’état en ligne, la connexion Wi-Fi et l’état de la batterie de chaque appareil, ce qui aide les équipes à repérer et à résoudre les problèmes avant qu’ils n’interrompent les paiements. Les plateformes peuvent programmer des mises à jour logicielles et des correctifs à distance en dehors des heures de bureau, ce qui permet de garder les appareils à jour sans interrompre les transactions ni demander aux marchands de mettre à jour les appareils eux-mêmes.

Stripe peut également aider les plateformes à préparer leurs opérations informatiques, leurs équipes de service et leurs partenaires marchands à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants à distance, ce qui réduit le besoin d'un service d’assistance sur place coûteux. Pour les appareils devant être retournés dans les 30 premiers jours, les équipes peuvent soumettre et suivre les retours directement dans le Dashboard pour la plupart des marchés.

En utilisant Terminal, la plateforme de billetterie d’événements basée aux États-Unis TixTrack dispose d’un emplacement unique pour surveiller et faire le suivi de son matériel de paiement dans différents lieux, y compris certains des plus grands théâtres, musées et attractions au monde. « Le fait de disposer d’un seul endroit pour suivre l’ensemble du matériel, surveiller la fourniture de matériel et associer son utilisation aux ventes en ligne est extrêmement précieux à mesure que nous nous développons », a déclaré Steven Sunshine, ancien PDG de TixTrack.

Pourquoi les plateformes choisissent Stripe Terminal

Plus de façons pour les marchands d'accepter des paiements

Shopmonkey, une plateforme pour les entreprises de réparation automobile, a constaté que demander aux clients de payer sur un appareil fixe à la réception ajoutait des frictions à la fin d'un service. En ajoutant des lecteurs portables, les techniciens ont pu accepter des paiements à côté du véhicule. Avec Stripe, plus de 45 % du volume total des paiements de Shopmonkey est désormais effectué du côté du véhicule. « Nous aimons vraiment la flexibilité de rencontrer les clients sur le stationnement, de conclure l'achat et de voir toutes les transactions transmises directement dans une seule interface sur Shopmonkey », a déclaré Ishai Crane, cadre supérieur du marketing des produits chez Shopmonkey.

Fiabilité dans des environnements temporaires à fort achalandage

AtVenu, une plateforme de vente de marchandises lors d'événements en direct, utilisait auparavant plusieurs fournisseurs de paiement. Les systèmes et le matériel de son fournisseur de point de vente n'étaient pas conçus pour les fournisseurs opérant dans des environnements temporaires à fort achalandage avec un réseau Wi-Fi instable. Lorsque ces systèmes tombaient en panne, les ingénieurs d'atVenu devaient résoudre eux-mêmes les problèmes. Terminal peut répondre aux conditions et à l'envergure de l'entreprise atVenu : « En une nuit, nous allons traiter plus de 10 millions de dollars de volume par l'intermédiaire de Stripe sans aucun problème », a déclaré Derek Ball, cofondateur et ancien PDG d'atVenu.

Une expérience de paiements connectée dans des milliers d'emplacements

Aesthetic Record, une plateforme pour les spas médicaux et les cliniques d'esthétique, offrait à l'origine des capacités de paiements individuelles que les cliniques pouvaient adopter séparément. Bon nombre d'entre elles utilisaient également des fournisseurs de paiement tiers et des banques locales, ce qui limitait leur utilisation des produits de paiement d'Aesthetic Record et ajoutait de la complexité. Aesthetic Record a utilisé Stripe pour lancer une suite financière unifiée directement dans sa plateforme. Au cours de sa première année, 60 % de ses 6 000 cliniques ont adopté la nouvelle offre de paiements. Les paiements sur place représentent désormais 44 % du volume total de ses paiements.

99,999 % de disponibilité pour les paiements sur place d'allO

La plateforme de gestion de restaurants basée à Munich allO cherchait une expérience de paiements sur place plus fiable après que ses lecteurs de carte précédents échouaient régulièrement à accepter des paiements. AllO rapporte que les appareils Stripe Reader S700 atteignent 99,999 % de disponibilité, ce qui est essentiel en Allemagne où les entreprises doivent souvent passer à des paiements en argent comptant uniquement lorsque les réseaux de cartes tombent en panne. « Il y a quelques mois, les grands supermarchés allemands ne pouvaient pas accepter de paiements par carte pendant deux jours de suite, mais nos clients le pouvaient », a déclaré Cancan Liu, cofondateur et PDG d'allO.

Moins de temps pour rapprocher les ventes en ligne et sur place

Shopcada, une plateforme de commerce basée à Singapour, utilise Stripe Connect pour intégrer les paiements en ligne dans sa plateforme et Stripe Terminal pour les paiements sur place. Terminal réduit les étapes de paiement manuelles dans les magasins de commerce de détail et simplifie le rapprochement des ventes en ligne et sur place. « Ne pas avoir à agréger des données provenant de multiples plateformes représente la plus grande économie pour les entreprises », explique Clara Goh, responsable des opérations et cofondatrice de Shopcada. « Elles peuvent vérifier les niveaux de stock sur plusieurs canaux et distribuer et réapprovisionner plus efficacement. »

Comment Stripe peut aider

Plus de 18 000 plateformes dans le monde utilisent Stripe pour offrir des produits et des services financiers à leurs marchands. Avec Stripe, les plateformes peuvent inscrire des marchands, accepter et transférer de l'argent, unifier les paiements en ligne et sur place, et mettre de nouvelles capacités de paiements sur le marché.

• Stripe Terminal offre aux plateformes une seule intégration pour le matériel, les logiciels et l'infrastructure de paiement nécessaires pour accepter les paiements en ligne et sur place.
  
• Stripe Connect aide les plateformes à inscrire des marchands, à accepter des paiements, à transférer de l'argent et à monétiser des services financiers au sein de leur produit.
  
• Stripe Partner Ecosystem fournit des ressources d'activation, des conseils de croissance, des campagnes de marketing conjoint et un soutien à la vente conjointe pour aider les plateformes à développer leur stratégie de commercialisation et à stimuler l'activation des appareils de paiement et le paiement sur place par les marchands.