Las plataformas SaaS que brindan servicios de programación, administración de inventario y emisión de boletos de cocina a menudo se expanden para ofrecer pagos electrónicos. Pero para las empresas como restaurantes, talleres mecánicos y spas de salud y bienestar, muchos pagos aún se realizan en persona. Si una plataforma no ofrece capacidades de pago en persona, ese volumen de pago (y una parte clave de la relación con el comerciante) se destina a otro proveedor.

Cuando los pagos electrónicos y en persona se ejecutan a través de proveedores separados, los comerciantes deben administrar otro sistema, proveedor y relación de soporte. Al ofrecer pagos en persona, las plataformas pueden capturar más volumen de pagos, crear un nuevo flujo de ingresos y brindar a los comerciantes un lugar para administrar sus empresas.

Dines, una plataforma integral para empresas de hostelería de El Reino Unido, aumentó los ingresos en un 150 % por recinto después de agregar una oferta de pago en persona. La experiencia fluida de pago electrónica, en la aplicación y en persona de Mindbody ayuda a impulsar los ingresos de miles de centros de bienestar. SiteMinder permite a los hoteleros de todo el mundo administrar las reservas, la distribución y los pagos de los huéspedes, incluidos los cargos de la habitación y los gastos imprevistos en el check-in.

Esta guía explica las consideraciones clave para agregar pagos en persona, cómo se comparan los enfoques de crear y comprar, y cómo Stripe Terminal puede ayudar a las plataformas a lanzarse más rápido.

Consideraciones clave para agregar pagos en persona

Ofrecer pagos en persona en tu plataforma requiere más que una integración con las soluciones existentes de un sistema de puntos de venta (sistema POS). También debes seleccionar el hardware, administrar la logística, configurar los dispositivos y el software, y brindar supervisión y mantenimiento continuos. Esto es lo que debes tener en cuenta al agregar pagos en persona.

Elección del hardware adecuado

Tus comerciantes deben aceptar pagos en el lugar donde operen, ya sea en un puesto de mercado, en un mostrador de pago, en el sillón de un salón o en un lugar de trabajo. Eso significa seleccionar el dispositivo adecuado para cada entorno, incluidos los lectores de mostrador, los dispositivos portátiles, los quioscos sin supervisión o los teléfonos móviles. Al elegir el hardware, ten en cuenta lo siguiente:

• Compatibilidad de dispositivos: Si creas una aplicación de sistema POS personalizada para ejecutar en dispositivos, deberás evaluar la compatibilidad junto con el tamaño y la resolución de la pantalla.
  
• Ubicación: decide si necesitarás dispositivos resistentes a la intemperie o sin supervisión para las empresas que aceptan pagos en entornos al aire libre, como estacionamientos, o dispositivos con teclados para PIN con el fin de cumplir los requisitos de ciertos mercados.
  
• Imagen de marca: Decide si necesitarás personalizar el hardware físico para representar tu marca con fines de marketing.
  
• Movilidad: Para las empresas en movimiento o que necesitan aceptar pagos en persona de inmediato, ofrecer Tap to Pay en iPhone o Android permite a los comerciantes comenzar a aceptar pagos sin hardware adicional.
  

Administración de pedidos y logística

La selección de hardware y la logística son responsabilidad de la plataforma. Hacer llegar los dispositivos a las manos de los comerciantes requiere almacenamiento, administración de inventario y gestión logística de pedidos, lo que puede ser una tarea pesada para las operaciones simplificadas. Y si ofreces servicios a empresas de varios países, también deberás conocer las regulaciones de importación y exportación de los envíos transfronterizos.

Configuración e implementación de dispositivos de pago

Para que un dispositivo esté activo, es necesario guiar a las empresas a través del desembalaje, la conectividad de red y la autenticación. Elige proveedores y configura los dispositivos según las funciones de pago requeridas en los mercados y sectores a los que brindas servicios. Eso podría incluir métodos de pago locales, conversión de monedas dinámica, propinas y opciones de compra ahora, paga después para las compras de alto valor.

Mantenimiento de la continuidad empresarial

Un corte de wifi puede desconectar un sistema POS, mientras que un corte de energía puede desactivar los dispositivos con cable sin batería de respaldo. Los dispositivos con opciones de respaldo, como conectividad celular, batería de larga duración y alternativa de pago sin conexión, pueden ayudar a los comerciantes a seguir aceptando pagos cuando falla su conexión principal. Combina estas medidas de seguridad con un soporte claro, diagnósticos remotos y procesos de reemplazo para minimizar las interrupciones.

Cómo ofrecer pagos en persona: crear o comprar

Existen dos enfoques principales para ofrecer pagos en persona: crear y comprar. El adecuado dependerá de los objetivos de tu plataforma. Crear tu propia pila de software puede ofrecer el mayor control y personalización, pero a menudo requiere un mantenimiento continuo. Comprar una solución de pagos unificada conecta los pagos electrónicos y en persona en un solo lugar y proporciona una base para hacer crecer tu empresa de pagos.

Crear: desarrolla tu propia pila de software de pagos en persona

Muchas plataformas SaaS ya incorporan los pagos en su software para ayudar a sus comerciantes a aceptar pagos electrónicos. Crear una oferta completa de pagos en persona significa ser propietario de una mayor parte de la pila de software: dispositivos de pago, middleware, conexiones de pasarela, procesamiento, certificaciones y gestión logística de dispositivos.

Crea tu propia pila de software cuando:

• Tu plataforma presta servicios a un sector regulado o muy especializado, como organizaciones del sector público o gubernamentales, en el que tienes requisitos únicos o experiencia en ese ámbito.
  
• Necesitas un dispositivo personalizado y quieres tener un control directo sobre las especificaciones de hardware, las certificaciones y la experiencia de usuario.
  
• Los pagos en persona son una parte importante de tu empresa y cuentas con un equipo dedicado para administrar el hardware, las relaciones con los fabricantes, la seguridad, las certificaciones, la logística y las operaciones continuas.
  

Este enfoque ofrece el mayor control, pero también requiere una inversión a largo plazo. Expandirse a nuevos mercados puede implicar replicar certificaciones y conexiones, adaptarse a los métodos de pago y a los requisitos de hardware locales, y administrar la logística de importación y exportación.

Comprar: asóciate con un proveedor de pagos unificado

Una plataforma de pagos unificada reúne los pagos electrónicos y en persona en una única integración personalizable. Es un lugar único para que las plataformas administren la aceptación de pagos, el onboarding de comerciantes, los datos de pago y la gestión logística de hardware.

Asóciate con una plataforma de pagos unificada cuando quieras lo siguiente:

• Quieres darles a los comerciantes una ruta simplificada para activar y administrar los pagos en toda su empresa.
  
• No tienes un equipo especializado para administrar el hardware, la seguridad, las certificaciones y las operaciones logísticas que respaldan los pagos en persona.
  
• Esperas agregar nuevos métodos de pago, superficies de comercio o mercados con el tiempo.
  

Este enfoque es mejor para las plataformas que quieren integrar los pagos en su estrategia de ingresos. Las plataformas pueden personalizar y hacer crecer su oferta de pagos sin mantener sistemas separados para las transacciones electrónicas y en persona, lo que crea una experiencia más cohesiva para los comerciantes y reduce la complejidad operativa de sus equipos. Este enfoque también les da a los comerciantes una visión única de la actividad de pago para la conciliación, los informes y la interacción con el cliente.

Cómo Stripe Terminal ayuda a las plataformas a ofrecer pagos en persona

Stripe Terminal reúne los pagos electrónicos y en persona a través de una única integración. Las plataformas pueden ofrecer a los comerciantes el hardware y los métodos de pago que se adaptan a su empresa mientras usan Stripe para administrar los pedidos, la gestión logística, la implementación, la administración de dispositivos y la expansión a nuevos mercados.

Brinda flexibilidad a los comerciantes para aceptar pagos

Las plataformas suelen brindar servicios a comerciantes con diferentes entornos operativos. Stripe ofrece una amplia cartera de dispositivos tanto diseñados por Stripe como de terceros, por lo que las plataformas pueden combinar el hardware y la experiencia de pago adecuados para su empresa.

Dripos, una plataforma para restaurantes, quería ayudar a los comerciantes a usar su sistema de puntos de venta donde sea que atiendan a los clientes. «El Stripe Reader S700 permite a nuestros usuarios atender a sus clientes donde quieran; es una unidad de caja registradora completa, pero portátil», afirmó Avery Durrant, cofundador y ex co-CEO de Dripos. «Si hay mucha demanda en el almuerzo, pueden completar los pedidos en la mesa, o si quieren experimentar con cosas como los eventos itinerantes (pop-ups), pueden llevar fácilmente todo su sistema POS con ellos».

WooCommerce quería facilitar que los nuevos comerciantes comenzaran a aceptar pagos en persona. Al agregar Tap to Pay a la aplicación de Woo, WooCommerce permite a los comerciantes descargar la aplicación, crear una cuenta y comenzar a aceptar pagos desde cualquier dispositivo iPhone o Android compatible, sin tener que esperar por el hardware.

Simplifica los pedidos y la gestión logística de hardware

Hacer llegar el hardware a los comerciantes requiere abastecimiento, almacenamiento, pedidos y gestión logística, trabajo que muchas plataformas de software no están preparadas para administrar. Stripe Terminal se encarga de esta logística y, al mismo tiempo, permite a las plataformas elegir dispositivos para los comerciantes u ofrecer pedidos de hardware dentro de su producto. Con Terminal, puedes elegir lo siguiente:

• Gestión logística directa, que envía un dispositivo seleccionado a los comerciantes cuando se integran.
  
• Pedidos integrados (en versión preliminar privada), que añade los pedidos de hardware directamente a la plataforma.
  

Stripe ofrece dos formas de integrar la realización de pedidos en tu plataforma: la API Terminal Hardware Orders y nuestro componente integrado.

El flujo de trabajo de compras de dispositivos de Mindbody originalmente requería que el personal procesara cada pedido manualmente y organizara el envío al comerciante. La empresa simplificó el proceso al integrar los pedidos de dispositivos en su plataforma, lo que le ahorró al personal dos horas por pedido.

Phorest, una plataforma SaaS para salones de belleza y spas con sede en Irlanda, quería ofrecer dispositivos sin tener que crear su propia operación de distribución. Al integrar en su plataforma los pedidos de hardware y la gestión logística de envíos directos, Phorest implementó 1000 lectores de tarjetas en salones de belleza en seis semanas sin tener que encargarse del inventario.

Implementa dispositivos más rápido

Los dispositivos preconfigurados ayudan a los comerciantes a conectarse a la plataforma y empezar a aceptar pagos con mayor rapidez. En el Dashboard de Stripe, las plataformas pueden asignar dispositivos a las ubicaciones y preconfigurar cada uno de ellos para que estén listos para pasar a modo activo cuando el cliente los reciba.

MyKaarma, una plataforma para concesionarios de automóviles de EE. UU., antes necesitaba soporte de TI in situ para configurar el hardware de pagos en cada nueva ubicación. Ahora, la plataforma envía dispositivos preconfigurados para que los concesionarios puedan conectarse a una red Wi-Fi y aceptar pagos de inmediato, lo que acelera la implementación para los grupos de concesionarios con decenas o cientos de ubicaciones.

Con Apps on Devices, las plataformas pueden implementar de forma remota su aplicación de sistema de puntos de venta personalizada en dispositivos POS inteligentes compatibles y personalizar la experiencia en el dispositivo con pantallas de inicio. La plataforma global de cine INDY by Fandango adoptó Apps on Devices para permitir a los meseros tomar y modificar pedidos sin tener que regresar a un dispositivo POS fijo. «Cuando se lanzó Apps on Devices... en poco tiempo logramos que nuestro sistema de pedidos para comer en el lugar funcionara en los dispositivos portátiles de Stripe», afirmó Ian Brown, cofundador de INDY.

Supervisa y actualiza de forma centralizada una flota de dispositivos en crecimiento

El Dashboard ofrece a las plataformas una vista centralizada de su flota de hardware, incluido el estado en línea, la conexión wifi y el estado de la batería de cada dispositivo, lo que ayuda a los equipos a identificar y solucionar problemas antes de que interrumpan los pagos. Las plataformas pueden programar de forma remota actualizaciones y parches de software fuera del horario laboral, lo que mantiene los dispositivos actualizados sin interrumpir las transacciones o pedirles a los comerciantes que actualicen los dispositivos ellos mismos.

Stripe también puede ayudar a las plataformas a preparar sus operaciones de TI, equipos de servicio y socios comerciantes para diagnosticar y resolver problemas comunes de forma remota, lo que reduce la necesidad de un costoso soporte técnico in situ. Para los dispositivos que deben devolverse dentro de los primeros 30 días, los equipos pueden enviar y realizar el seguimiento de las devoluciones directamente en el Dashboard en la mayoría de los mercados.

Al usar Terminal, la plataforma de venta de boletos para eventos con sede en EE. UU., TixTrack, tiene un único lugar para supervisar y generar informes sobre su hardware de pago en todos los recintos, incluidos algunos de los teatros, museos y atracciones más grandes del mundo. «Poder tener un único lugar para rastrear todo el hardware, supervisar la provisión de hardware y conectar su uso con las ventas electrónicas es sumamente valioso a medida que nos expandimos», afirmó Steven Sunshine, ex CEO de TixTrack.

Por qué las plataformas eligen Stripe Terminal

Más formas para que los comerciantes puedan aceptar pagos

Shopmonkey, una plataforma para empresas de reparación de automóviles, descubrió que pedirles a los clientes que pagaran en un dispositivo fijo en la recepción añadía fricción al final de un servicio. Al incorporar lectores portátiles, los técnicos podían aceptar el pago junto al vehículo. Con Stripe, más del 45 % del volumen total de pagos de Shopmonkey se completa ahora al lado del vehículo. «Nos encanta la flexibilidad de poder reunirnos con los clientes en el estacionamiento, realizar el proceso de compra y lograr que todas las transacciones se integren directamente en una sola interfaz de Shopmonkey», afirmó Ishai Crane, director sénior de Marketing de Productos de Shopmonkey.

Fiabilidad en entornos temporales y de alto tráfico

AtVenu, una plataforma de venta de mercancía en eventos en vivo, antes usaba múltiples proveedores de pagos. Los sistemas y el hardware de su proveedor de sistema de puntos de venta no estaban diseñados para vendedores que operaban en entornos temporales, de alto tráfico y con Wi-Fi inestable. Cuando esos sistemas fallaban, los ingenieros de atVenu tenían que solucionar los problemas ellos mismos. Terminal puede adaptarse a las condiciones y el alcance del negocio de atVenu: «En una noche llegaremos a procesar más de USD 10 millones en volumen a través de Stripe sin ningún problema», afirmó Derek Ball, cofundador y ex CEO de atVenu.

Una experiencia de pagos conectada en miles de ubicaciones

Aesthetic Record, una plataforma para spas médicos y clínicas estéticas, originalmente ofrecía capacidades de pagos individuales que las clínicas podían adoptar por separado. Muchas también usaban proveedores de pagos externos y bancos locales, lo que limitaba el uso que hacían de los productos de pagos de Aesthetic Record y añadía complejidad. Aesthetic Record usó Stripe para lanzar un paquete financiero unificado directamente dentro de su plataforma. En su primer año, el 60 % de sus 6000 clínicas adoptaron la nueva oferta de pagos. Los pagos en persona ahora representan el 44 % de su volumen total de pagos.

99.999 % de tiempo de actividad para los pagos en persona de allO

La plataforma de gestión de restaurantes con sede en Múnich allO buscaba una experiencia de pagos en persona más confiable después de que los lectores de tarjetas anteriores fallaran sistemáticamente al aceptar pagos. allO informa que los dispositivos Stripe Reader S700 logran un 99.999 % de tiempo de actividad, lo cual es fundamental en Alemania, donde las empresas a menudo tienen que cambiar a pagos únicamente en efectivo cuando las redes de tarjeta dejan de funcionar. «Hace unos meses, los principales supermercados alemanes no pudieron aceptar pagos con tarjeta durante dos días seguidos, pero nuestros clientes sí pudieron», afirmó Cancan Liu, cofundador y CEO de allO.

Menos tiempo al conciliar ventas por internet y en persona

Shopcada, una plataforma de comercio con sede en Singapur, usa Stripe Connect para integrar los pagos electrónicos en su plataforma y Stripe Terminal para los pagos en persona. Terminal reduce los pasos manuales en el proceso de compra de las tiendas minoristas y simplifica la conciliación de las ventas por internet y en persona. «No tener que agregar datos de múltiples plataformas es el mayor ahorro para las empresas», afirma Clara Goh, directora de Operaciones y cofundadora de Shopcada. «Pueden comprobar los niveles de existencias en múltiples canales, y distribuir y reponer de forma más efectiva».

Cómo puede ayudar Stripe

Más de 18,000 plataformas de todo el mundo usan Stripe para ofrecer productos y servicios financieros a sus comerciantes. Con Stripe, las plataformas pueden integrar a los comerciantes, aceptar y mover dinero, unificar los pagos electrónicos y en persona, y lanzar nuevas capacidades de pago al mercado.

• Stripe Terminal ofrece a las plataformas una única integración para el hardware, el software y la infraestructura de pagos necesarios para aceptar pagos electrónicos y en persona.
  
• Stripe Connect ayuda a las plataformas a integrar comerciantes, aceptar pagos, mover dinero y monetizar servicios financieros dentro de su producto.
  
• Stripe Partner Ecosystem proporciona recursos de capacitación, asesoramiento de crecimiento, campañas de marketing conjunto y soporte de ventas conjuntas para ayudar a las plataformas a desarrollar su estrategia de comercialización e impulsar la activación de dispositivos de pago y el proceso de compra en persona por parte de los comerciantes.