Les plateformes SaaS fournissant des services de planification, de gestion des stocks et de billetterie en cuisine se développent souvent pour proposer des paiements en ligne. Mais pour les entreprises comme les restaurants, les ateliers de réparation automobile et les spas de santé et de bien-être, de nombreux paiements s'effectuent encore en personne. Si une plateforme ne propose pas de fonctionnalités de paiement en personne, ce volume de paiement (ainsi qu'une part importante de la relation marchand) va à un autre fournisseur.

Lorsque les paiements en ligne et en personne passent par des fournisseurs distincts, les marchands doivent gérer un autre système, un autre fournisseur et une autre relation d'assistance. En proposant des paiements en personne, les plateformes peuvent capter un plus grand volume de paiements, créer une nouvelle source de revenus et offrir aux marchands un endroit unique pour gérer leurs activités.

Dines, une plateforme tout-en-un pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie au Royaume-Uni, a augmenté ses revenus de 150 % par lieu après l'ajout d'une offre de paiement en personne. L'expérience de paiement en ligne, dans l'application et en personne fluide de Mindbody aide à générer des revenus pour des milliers de cabinets de bien-être. SiteMinder permet aux hôteliers du monde entier de gérer les réservations, la distribution et les paiements des clients, incluant les frais de chambre et les frais accessoires lors de l'enregistrement.

Ce guide explique les points essentiels à prendre en compte pour ajouter des paiements en personne, comment comparer les approches de création et d'achat, et comment Stripe Terminal peut aider les plateformes à se lancer plus rapidement.

Points essentiels pour ajouter des paiements en personne

Proposer des paiements en personne sur votre plateforme nécessite plus qu'une intégration avec des solutions de point de vente (POS) existantes. Il est également nécessaire de sélectionner le matériel, de gérer la logistique, de configurer les appareils et les logiciels, et d'assurer une surveillance et une maintenance continues. Voici ce qu'il faut prendre en compte lors de l'ajout de paiements en personne.

Choisissez le bon matériel

Vos marchands doivent accepter les paiements partout où ils exercent leur activité, que ce soit sur un stand de marché, au comptoir, sur un fauteuil de salon de coiffure ou sur un chantier. Il faut donc sélectionner l'appareil adapté à chaque environnement, incluant les lecteurs de comptoir, les appareils portables, les bornes en libre-service ou les téléphones mobiles. Lors du choix du matériel, prenez en compte les éléments suivants :

• Compatibilité des appareils : si vous créez une application POS personnalisée pour fonctionner sur des appareils, il convient d'évaluer la compatibilité ainsi que la taille et la résolution de l'écran ;
  
• Emplacement : déterminez si vous aurez besoin d'appareils résistants aux intempéries ou en libre-service pour les entreprises qui acceptent les paiements dans des environnements extérieurs comme les parkings, ou d'appareils avec clavier pour répondre aux exigences de certains marchés ;
  
• Image de marque : déterminez si vous aurez besoin de personnaliser le matériel physique pour représenter votre marque à des fins marketing ;
  
• Mobilité : pour les entreprises en déplacement ou qui doivent accepter immédiatement les paiements en personne, le fait de proposer Tap to Pay sur iPhone ou Android permet aux marchands de commencer à accepter les paiements sans matériel supplémentaire.
  

Gérez les commandes et la logistique

La sélection du matériel et la logistique incombent à la plateforme. L'acheminement des appareils aux marchands nécessite le stockage, la gestion des stocks et la réalisation des commandes, ce qui peut s'avérer lourd pour des équipes réduites. De plus, si vous servez des entreprises dans plusieurs pays, il faudra également naviguer dans les réglementations d'importation et d'exportation pour les expéditions transfrontalières.

Configurez et déployez des appareils de paiement

Pour mettre en service un appareil, il faut guider les entreprises lors du déballage, de la connectivité réseau et de l'authentification. Choisissez des fournisseurs et configurez les appareils en fonction des fonctionnalités de paiement requises sur les marchés et dans les secteurs que vous servez. Cela peut inclure les moyens de paiement locaux, la conversion dynamique de devises, les pourboires et le paiement différé (BNPL) pour les achats de montant élevé.

Maintenez la continuité de l'activité

Une panne de Wi-Fi peut déconnecter un POS connecté, tandis qu'une panne de courant peut désactiver les appareils filaires sans batterie de secours. Les appareils dotés d'options de secours, telles que la connectivité cellulaire, une longue durée de vie de la batterie et une solution de secours pour les paiements hors ligne, peuvent aider les marchands à continuer à accepter les paiements en cas de défaillance de leur connexion principale. Associez ces mesures de sécurité à une assistance claire, des diagnostics à distance et des processus de remplacement pour minimiser les interruptions.

Comment proposer des paiements en personne : création ou achat

Il existe deux approches principales pour proposer des paiements en personne : la création et l'achat. La bonne approche dépend des objectifs de votre plateforme. Créer votre propre pile peut offrir davantage de contrôle et de personnalisation, mais nécessite souvent une maintenance continue. L'achat d'une solution de paiements unifiés connecte les paiements en ligne et en personne au même endroit et fournit une base pour développer votre activité de paiement.

Créez : développez votre propre pile de paiements en personne

De nombreuses plateformes SaaS intègrent déjà les paiements dans leurs logiciels pour aider leurs marchands à accepter les paiements en ligne. La création d'une offre complète de paiements en personne implique de posséder une plus grande partie de la pile : appareils de paiement, middleware, connexions de passerelle, traitement, certifications et réalisation des appareils.

Créez votre propre infrastructure lorsque :

• Votre plateforme dessert un secteur réglementé ou hautement spécialisé, tel que le secteur public ou les organisations gouvernementales, où vous avez des exigences uniques ou une expertise du domaine.
  
• Vous avez besoin d'un appareil personnalisé et souhaitez un contrôle direct sur les spécifications du matériel, les certifications et l'expérience utilisateur.
  
• Les paiements en personne représentent une part importante de votre activité, et vous disposez d'une équipe dédiée pour gérer le matériel, les relations avec les fabricants, la sécurité, les certifications, la logistique et les opérations continues.
  

Cette approche offre le plus de contrôle, mais elle nécessite également un investissement à long terme. S'étendre à de nouveaux marchés peut signifier reproduire les certifications et les connexions, s'adapter aux moyens de paiement locaux et aux exigences matérielles, et gérer la logistique d'importation et d'exportation.

Achetez : associez-vous à un fournisseur de paiements unifiés

Une plateforme de paiements unifiés réunit les paiements en ligne et en personne dans une seule intégration personnalisable. Elle permet aux plateformes de gérer l'acceptation des paiements, l'onboarding des marchands, les données de paiement et la réalisation du matériel au même endroit.

Associez-vous à une plateforme de paiements unifiés lorsque :

• vous souhaitez offrir aux marchands un parcours simplifié pour activer et gérer les paiements dans l'ensemble de leur entreprise ;
  
• vous ne disposez pas d'une équipe dédiée pour gérer le matériel, la sécurité, les certifications et les opérations logistiques des paiements en personne ;
  
• vous prévoyez d'ajouter de nouveaux moyens de paiement, des surfaces de commerce ou des marchés au fil du temps.
  

Cette approche est idéale pour les plateformes qui souhaitent intégrer les paiements dans leur stratégie de revenus. Les plateformes peuvent personnaliser et faire évoluer leur offre de paiements sans maintenir de systèmes séparés pour les transactions en ligne et en personne, ce qui crée une expérience plus cohérente pour les marchands et réduit la complexité opérationnelle pour leurs équipes. Cette approche offre également aux marchands une vue unique de l'activité de paiement pour le rapprochement, le reporting et l'engagement client.

Comment Stripe Terminal aide les plateformes à proposer des paiements en personne

Stripe Terminal réunit les paiements en ligne et en personne dans une intégration unique. Les plateformes peuvent proposer aux marchands le matériel et les moyens de paiement adaptés à leur entreprise, tout en utilisant Stripe pour gérer les commandes, la réalisation, le déploiement, la gestion des appareils et l'expansion sur de nouveaux marchés.

Offrez aux marchands une flexibilité pour l'acceptation des paiements

Les plateformes servent souvent des marchands avec différents environnements d'exploitation. Stripe propose un vaste portefeuille d'appareils, conçus par Stripe ou par des tiers, ce qui permet aux plateformes d'associer le matériel et l'expérience de paiement adaptés à leur entreprise.

Dripos, une plateforme pour les restaurants, souhaitait aider les marchands à utiliser leur système de point de vente partout où ils servent les clients. « Stripe Reader S700 permet à nos utilisateurs de servir leurs clients où ils le souhaitent, c'est une caisse enregistreuse complète, mais portable », a déclaré Avery Durrant, cofondateur et ancien co-PDG de Dripos. « En cas de forte affluence au déjeuner, ils peuvent traiter les commandes à table. S'ils veulent faire des tests avec des boutiques éphémères, ils peuvent facilement emporter l'ensemble de leur système POS avec eux. »

WooCommerce souhaitait faciliter l'acceptation des paiements en personne pour les nouveaux marchands. En ajoutant Tap to Pay à l'application Woo, WooCommerce permet aux marchands de télécharger l'application, de créer un compte et de commencer à accepter des paiements à partir de n'importe quel appareil iPhone ou Android compatible, sans avoir à attendre le matériel.

Simplifier la commande et la réalisation de matériel

Fournir du matériel aux marchands nécessite de l'approvisionnement, de l'entreposage, des commandes et de la réalisation, un travail que de nombreuses plateformes logicielles ne sont pas prêtes à gérer. Stripe Terminal gère cette logistique tout en permettant aux plateformes de choisir des appareils pour les marchands ou de proposer la commande de matériel dans leur produit. Avec Terminal, vous pouvez choisir :

• Réalisation directe, qui expédie un appareil choisi aux marchands lorsqu'ils sont inscrits.
  
• Commande intégrée (en version bêta privée), qui ajoute la commande de matériel directement dans la plateforme.
  

Stripe offre deux possibilités pour intégrer la commande dans votre plateforme : l'API Terminal Hardware Orders et notre composant intégré.

Le flux de travail d'achat d'appareils de Mindbody nécessitait à l'origine que le personnel traite chaque commande manuellement et organise l'expédition au marchand. L'entreprise a rationalisé le processus en intégrant la commande d'appareils dans sa plateforme, ce qui a permis au personnel d'économiser deux heures par commande.

Phorest, une plateforme SaaS basée en Irlande pour les salons et les spas, souhaitait proposer des appareils sans créer sa propre opération de distribution. En intégrant la commande de matériel et la réalisation par expédition directe dans sa plateforme, Phorest a déployé 1 000 lecteurs de cartes bancaires dans les salons en six semaines sans gérer les stocks elle-même.

Déployer les appareils plus rapidement

Les appareils préconfigurés aident les marchands à se connecter à la plateforme et à commencer à accepter les paiements plus tôt. Dans le Dashboard Stripe, les plateformes peuvent assigner des appareils à des sites et préconfigurer chacun d'eux pour qu'ils soient prêts à être utilisés lorsque le client les reçoit.

MyKaarma, une plateforme pour les concessionnaires automobiles aux États-Unis, avait auparavant besoin d'une assistance informatique sur site pour configurer le matériel de paiement à chaque nouvel emplacement. La plateforme expédie désormais des appareils préconfigurés afin que les concessionnaires puissent se connecter au Wi-Fi et accepter les paiements dès la réception, ce qui accélère le déploiement pour les groupes de concessionnaires comptant des dizaines ou des centaines de sites.

Avec Apps on Devices, les plateformes peuvent déployer à distance leur application de point de vente personnalisée sur des appareils smartPOS compatibles et personnaliser l'expérience sur l'appareil avec des écrans de démarrage. La plateforme mondiale de cinéma INDY by Fandango a adopté Apps on Devices pour permettre aux serveurs de prendre et de modifier des commandes sans retourner à un appareil de point de vente fixe. « Lorsque Apps on Devices a été lancé… nous avons fait fonctionner notre système de commande sur place sur les appareils portables Stripe en un rien de temps », a déclaré Ian Brown, cofondateur d'INDY.

Surveillez et mettez à jour un parc d'appareils croissant de manière centralisée

Le Dashboard offre aux plateformes une vue centralisée de leur parc de matériel, incluant le statut en ligne, la connexion Wi-Fi et l'état de la batterie de chaque appareil. Cela aide les équipes à identifier et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne perturbent les paiements. Les plateformes peuvent programmer des mises à jour logicielles et des correctifs à distance en dehors des heures de pointe. Les appareils restent ainsi à jour sans interrompre les transactions ni demander aux marchands de les mettre à jour eux-mêmes.

Stripe peut également aider les plateformes à préparer leurs opérations informatiques, leurs équipes de service et leurs partenaires marchands à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants à distance, ce qui réduit le besoin d'une assistance sur site coûteuse. Pour les appareils qui doivent être retournés dans les 30 premiers jours, les équipes peuvent soumettre et suivre les retours directement dans le Dashboard sur la plupart des marchés.

Grâce à Terminal, la plateforme de billetterie d'événements basée aux États-Unis TixTrack dispose d'un endroit unique pour surveiller et générer des rapports sur son matériel de paiement dans différents lieux, incluant certains des plus grands théâtres, musées et attractions au monde. « Le fait d'avoir un endroit unique pour suivre tout le matériel, surveiller l'approvisionnement en matériel et relier son utilisation aux ventes en ligne est extrêmement précieux dans le cadre de notre développement », a déclaré Steven Sunshine, ancien PDG de TixTrack.

Pourquoi les plateformes choisissent Stripe Terminal

Plus de moyens pour les marchands d'accepter des paiements

Shopmonkey, une plateforme pour les entreprises de réparation automobile, a constaté que demander aux clients de payer sur un appareil fixe à l'accueil ajoutait des frictions à la fin d'un service. En ajoutant des lecteurs portables, les techniciens pouvaient accepter le paiement à côté du véhicule. Avec Stripe, plus de 45 % du volume total de paiement de Shopmonkey est désormais réalisé du côté du véhicule. « Nous aimons vraiment la flexibilité de rencontrer les clients dans le parking, de terminer l'achat et de faire remonter toutes les transactions directement dans une seule interface sur Shopmonkey », a déclaré Ishai Crane, responsable marketing produit principal chez Shopmonkey.

Fiabilité dans les environnements temporaires à fort trafic

AtVenu, une plateforme de vente de marchandises lors d'événements en direct, utilisait auparavant plusieurs prestataires de paiement. Les systèmes et le matériel de son fournisseur de point de vente n'étaient pas conçus pour les vendeurs opérant dans des environnements temporaires à fort trafic avec un réseau Wi-Fi instable. Lorsque ces systèmes tombaient en panne, les ingénieurs d'atVenu devaient résoudre eux-mêmes les problèmes. Terminal peut répondre aux conditions et à l'envergure de l'activité d'atVenu : « En une nuit, nous traitons plus de 10 millions de dollars de volume avec Stripe sans aucun problème », a déclaré Derek Ball, cofondateur et ancien PDG d'atVenu.

Une expérience de paiement connectée dans des milliers de sites

Aesthetic Record, une plateforme pour les spas médicaux et les cabinets d'esthétique, offrait à l'origine des capacités de paiement individuelles que les cliniques pouvaient adopter séparément. Beaucoup utilisaient également des prestataires de paiement tiers et des banques locales, ce qui limitait leur utilisation des produits de paiement d'Aesthetic Record et ajoutait de la complexité. Aesthetic Record a utilisé Stripe pour lancer une suite financière unifiée directement au sein de sa plateforme. Au cours de sa première année, 60 % de ses 6 000 cliniques ont adopté la nouvelle offre de paiements. Les paiements en personne représentent désormais 44 % de son volume total de paiement.

99,999 % de temps de disponibilité pour les paiements en personne d'allO

La plateforme de gestion de restaurant basée à Munich allO recherchait une expérience de paiements en personne plus fiable après que les lecteurs de cartes bancaires précédents aient régulièrement échoué à accepter les paiements. AllO rapporte que les appareils Stripe Reader S700 atteignent 99,999 % de temps de disponibilité, ce qui est critique en Allemagne où les entreprises doivent souvent passer aux paiements en espèces uniquement lorsque les réseaux de cartes tombent en panne. « Il y a quelques mois, les principaux supermarchés allemands n'ont pas pu accepter les paiements par carte pendant deux jours de suite, mais nos clients le pouvaient », a déclaré Cancan Liu, cofondateur et PDG d'allO.

Moins de temps pour rapprocher les ventes en ligne et en personne

Shopcada, une plateforme de commerce basée à Singapour, utilise Stripe Connect pour intégrer les paiements en ligne dans sa plateforme et Stripe Terminal pour les paiements en personne. Terminal réduit les étapes manuelles de paiement dans les magasins retail et simplifie le rapprochement des ventes en ligne et en personne. « Ne pas avoir à agréger les données de plusieurs plateformes est la plus grande économie pour les entreprises », déclare Clara Goh, responsable des opérations et cofondatrice de Shopcada. « Elles peuvent vérifier les niveaux de stock sur plusieurs canaux, ainsi que distribuer et réapprovisionner plus efficacement. »

Comment Stripe peut vous aider

Plus de 18 000 plateformes dans le monde utilisent Stripe pour offrir des produits et services financiers à leurs marchands. Avec Stripe, les plateformes peuvent inscrire des marchands, accepter et déplacer des fonds, unifier les paiements en ligne et en personne, et mettre de nouvelles capacités de paiement sur le marché.

• Stripe Terminal offre aux plateformes une intégration unique pour le matériel, les logiciels et l'infrastructure de paiement nécessaires pour accepter les paiements en ligne et en personne.
  
• Stripe Connect aide les plateformes à inscrire des marchands, accepter des paiements, déplacer des fonds et monétiser des services financiers dans leur produit.
  
• Stripe Partner Ecosystem fournit des ressources d'activation, des conseils de croissance, des campagnes de co-marketing et un support de co-vente pour aider les plateformes à développer leur stratégie de mise sur le marché et stimuler l'activation des appareils de paiement et du paiement en personne par les marchands.